Actividad de Aprendizaje unidad 3 Gestion de Procesos.docx

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Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la

disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe

planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso se ha redactado la

pol!tica de calidad los objetivos y se han determinado al"unos indicadores metas responsables

para el cumplimiento de los mismos#

Su labor ahora es pasar de una estructura or"ani$acional por funciones o departamentos a una

estructura or"ani$acional por procesos para lo cual previamente deber% estudiar el material y ver 

los & videos de "estión de procesos dispuestos en el botón 'ocumentos de apoyo/ 'ocumentos

complementarios/ 'ocumentos complementarios unidad

Recordemos:

Proceso: (ir a cine)#

Responsable: cineasta / persona#

Desarrollo de la actividad:

1. denti!icar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente#

"#PR"$A PR%C"$%$ C&A'"1 D"("C(AD%$

El valor de

entretenimientode la pel!cula#

*nformación del

horario y lu"ar de lapel!cula#

+uienes acudir%n a

verla#

Criterios con los que

Conducir hasta el

cinema# Comprar el

boleto de cine#

,er la pel!cula#

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Comidas R)pidas todo Rico

"ntre*a de productos a tiempo

Reducción de costos

Contribución al proceso &o*+stico

,. De!inir el obetivo de cada proceso clave:

PR%C"$%$ C&A'",

D"("C(AD%$%/"('%

"0(R"GA D" &%$PR%DUC(%$ A ("#P%

&a rapide con 2ue se ace entre*a de los productos almercado4 pueden lle*ar a ser un di!erenciador importantepara la permanec+a de la empresa en el mercado. Por lo 2ueel primer !actor clave de 56ito es el tener los sistemas y

procesos necesarios 2ue *aranticen 2ue los pedidos ser)nentre*ados acorde a las pol+ticas comerciales 2ue laempresa aya dictaminado

R"DUCC70 D" C%$(%$

&os centros de distribución re*uardan uno de los activos!inancieros m)s importantes de la or*aniación4 losinventarios. "& eco de tenerlos debidamentealmacenados y ordenados acen 2ue no se *eneren costos!inancieros adicionales a los presupuestados.

(ambi5n el eco de tener procesos productivos 2uereducan el maneo de materiales4 el uso adecuado de lose2uipos 8rac9s4 monta car*as4 esc)neres4 computadoresetc. ar) 2ue los costos de operación reducan y el centrode distribución sea m)s e!iciente y se convierta en un*enerador de ri2uea para la or*aniación

C%0(RUC70 A& PR%C"$%&%G;$(C%

"l Centro de Distribución debe aportar acer el procesolo*+stico m)s )*il4 en la medida 2ue sus procesosoperativos se vuelvan m)s e!icientes 4 s lo*ra reducir eltiempo de surtido de una orden y se lo*re incrementar laprecisión en los inventarios4 estos aportaran a 2ue lacadena de suministro en su conunto sea m)s e!iciente ym)s rentable

1Procesos clave: son los procesos de ne"ocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte delcliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente#

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'efinir las actividades bajo el enfoque -..,.0 1ciclo 'emin"2 de uno de los procesosclave identificados en el punto 3

denti!icación del proceso clave:

AC"RP&A0"AR

*dentificar a los

clientes# 'eterminar sus

necesidades yexpectativas#

'esarrollar las

caracter!sticas de losservicios#

'ise4ar procesos#

Trasladar el plan

operativo

Aplicar loplaneado.

Hacer cambios. Recopilar datos

para saber quesucedió tras loscambios

"0(RADA$ A&PR%C"$%

R"$U&(AD%$ ?$A&DA$

• $ 140.000

Evaluar los

resultadosobtenidos#

Comparar los

resultados con losobjetivosplaneados.

Toma de

decisiones sobrelos cambios

Estandari$amos

ciertos cambios# 5ormamos y

entrenamos alpersonal#

,i"ilar el

-roceso# 

AC(UAR '"R@CAR

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 Gestión por procesos

6na 7r"ani$ación tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades

de los clientes# En la or"ani$ación tambi8n hay otros "rupos de inter8s 1empleados proveedores

administración etc#2 a cuyas necesidades y expectativas tambi8n hay que dar respuesta#

En base a la "estión de procesos tenemos que tener muy claro qu8 es lo que quieren nuestros

clientes y dem%s "rupos de inter8s y en función de sus requisitos identificar definir y desarrollar

los procesos necesarios para conse"uir los objetivos establecidos#

&a *estión de procesos a de buscar el !actor de 56ito

Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de al"o mayor se

alinean en torno a metas comunes9

:a estrate"ia "eneral de la E;-RES0

:a satisfacción del cliente

< se animan a ir m%s all% del d!a a d!a estimulando su talento creativo#

Si no es posible que ocurra que las personas de la empresa no cono$can los procesos en los que

est%n involucrados# Existir!a una falta de alineación entre los procesos y los objetivos# :os

procesos que est%n detectados no se viven en el d!a a d!a porque no est%n actuali$ados y la

empresa se dedica a solucionar los problemas diarios#

'ebemos tener en cuenta los si"uientes pasos en la "estión de procesos

Compromiso de la dirección: la dirección tiene que ser consciente de la necesidad de estasistem%tica de "estión por procesos# El factor cr!tico en este punto es la necesidad de formarse y

capacitarse para diri"ir el cambio#

$ensibiliar4 educar4 entrenar: El Equipo 'irectivo recibe formación relativa a la "estiónpor procesos# Se basa en conse"uir que todos los empleados de la empresa se sientan

comprometidos en este proceso y no se sientan obli"ados#

denti!icar procesos: 0 partir del an%lisis de todas las interacciones con los clientes

externos se reali$a un inventario de los procesos# ,er ficha de Gestión de procesos

Clasi!icar: entre los procesos que hemos identificado cu%les son claves los estrat8"icos

y los de apoyo# Se crea una matri$ de multicriterio para identificar cu%les son claves#

Relaciones: establecer una matri$ de relaciones ente procesos 1unos pasan

instrucciones información comparten recursos equipos etc#2#

#apa de pro*resos: dia"ramas en bloques de todos los procesos que son necesarios

para el sistema de "estión de calidad#

Alinear la actividad a la estrate*ia: los procesos clave nos van a permitir implantar de

forma sistem%tica nuestra pol!tica y estrate"ia# Se crea una matri$ de doble entrada con los

objetivos estrat8"icos y los "rupos de inter8s#

"stablecer en los procesos unos indicadores de resultado: las decisiones se tienen

que basar en información sobre los resultados alcan$ados y las metas previstas que nos

permitir%n anali$ar la capacidad de nuestros procesos y sistemas= as! como saber el cumplimiento

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de las expectativas de nuestros "rupos de inter8s y compararnos con los rendimientos de otras

or"ani$aciones#

Realiar una e6periencia piloto: para desarrollar la implantación concentramos los

esfuer$os en un %rea piloto# ay que establecer un criterio de selección#Ciclo PDCA para mantener resultados: utili$amos esa metodolo"!a en el %rea piloto

esco"ida# Tras haber conse"uido la din%mica de mantenimiento en ese proceso clave ele"imos

otros y ampliamos el %rea de actuación#

Se"uimiento medición y mejora de los procesos9 facultando a las personas a que se impliquen en

la "estión de la mejora continua e innovación# 0l crear equipos de procesos donde se van a

anali$ar las actividades se fijan objetivos de rendimientos= se est% estableciendo un sistema de

aprendi$aje interno que nos permite detectar oportunidades de mejora# Es posible crear equipos

de mejora equipos de proceso fichas de se"uimiento an%lisis de resultados y un plan de mejora#

>o olvide reali$ar el aporte al foro tem%tico de la unidad & y la actividad interactiva en los enlacesdisponibles en el botón 0ctividades/ 0ctividades unidad

0ota: recuerde revisar la Gu!a de 0prendi$aje de esta unidad con el fin de verificar que hareali$ado todas las actividades propuestas saber cómo desarrollarlas y entre"arlas correctamente#

Criterios de "valuación

 0nali$a y propone mejoras ante una situación or"ani$acional#

'efine la or"ani$ación bajo un enfoque basado en procesos#

Entre"a a tiempo9 env!a la actividad en la fecha indicada por el instructor#