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SUMARIO
W W W . L A . L O G I C A L I S . C O M
La revolución digital ha cambiadola forma en que vivimos, trabajamos, nos
relacionamos y hacemos negocios. Tecnologías disruptivas como Big Data y Analytics han creado un nuevo paradigma empresarial.
Con esto, surge una nueva forma, más objetiva y efectiva, de llevar a cabo la toma de
decisiones en las empresas.
En la actualidad, las organizaciones acumulan una gran cantidad de información empresarial, la cual debe ser analizada de una manera adecuada para conocer el pasado, presente y futuro de la organización, sobre todo en la ola tecnológica en la
que la mayoría se encuentra incursionando.
En este Advisor, Logicalis presenta un camino de crecimiento y evolución de las organizaciones a través del desarrollo de estrategias de datos, para que las empresas puedan optimizar sus negocios con un abordaje orientado a mejorar la experiencia
de sus clientes y la percepción de la calidad de los productos/servicios.
.03Contexto
.04Desafíos
.06Caminospor recorrer
.09Conclusión
.10Propuesta devalor Logicalis
Actualmente, las empresas que poseen un nivel de éxito
diferenciado del resto no solo son aquellas que han podido
acompañar la evolución tecnológica, sino también aquellas que
han sabido encontrar el valor en los datos que obtienen,
generando un mayor aprovechamiento de recursos y enfocando
sus productos/servicios para satisfacer las necesidades de los
consumidores, brindándoles una mejor experiencia.
Los resultados de la última Encuesta Global de McKinsey
indican que una creciente proporción de empresas está
utilizando datos y análisis para expandir su negocio. La
monetización de datos, como medio para dicha expansión
todavía está en sus comienzos, aunque los resultados sugieren
que las empresas de más rápido crecimiento ya están por
delante de sus pares. Estas empresas piensan de forma más
crítica que sus competidores sobre la monetización de sus
datos, y los utilizan en una gran cantidad de formas para crear
valor a sus clientes y a las empresas. Además, están agregando
nuevos servicios a las ofertas existentes, desarrollando nuevos
modelos de negocios, e incluso venta directa de productos y/o
servicios basados en datos o utilidades.
El manejo e�ciente de los datos habilita modelos innovadores
de negocio, como el concepto de gemelos digitales, o Digital
Twins, el cual está basado en datos en su totalidad. Si bien el
concepto de un gemelo digital existe desde 2002, es sólo
gracias a Internet de las cosas (IoT) que ha sido rentable
implementarlo. Gartner menciona este concepto de Digital
Twins como una de las 10 principales tendencias tecnológicas
para las empresas. Se estima que, en el futuro, el concepto
Digital Twins deberá formar parte de la cadena de gran parte de
los negocios, infraestructuras y operaciones.
Un gemelo digital es simplemente un modelo virtual de un
proceso, producto o servicio. Esta combinación de mundo
virtual y físico permite el análisis de datos y la supervisión de
sistemas para evitar problemas incluso antes de que ocurran,
evitar tiempo de inactividad, desarrollar nuevas oportunidades
e incluso plani�car a futuro mediante el uso de simulaciones.
CONTEXTO
El tiempo ha probado que la tecnología habilita la innovación, y a su vez, abre espacios para que nuevas empresas brinden sus productos y servicios innovadores, bene�ciando a los consumidores que buscan mejores niveles de atención y productos más adecuados a sus necesidades.Este fenómeno viene impactando directamente en los distintos sectores de la industria,
aumentando la competitividad y presionando a las empresas históricamente establecidas.
La acelerada evolución de la tecnología está transformando no solo la vida de las personas, sino también la forma en que las empresas hacen negocios.
.03
Si bien anteriormente hablamos de datos y análisis para la de�nición de estrategias de negocio y de la entrega de productos y/o servicios orientados al consumidor, la incógnita que predomina es ¿qué desafíos deben afrontar las empresas para obtener valor? En Logicalis consideramos que para obtener valor las empresas deberán enfrentar seis grandes desafíos:
Desafío 1: Ser conscienteEs importante que cada empresa tenga en cuenta en qué estadio de
madurez se encuentra. El estadio no representa una circunstancia
negativa ni positiva: es una realidad que cada empresa debe
afrontar tarde o temprano para conocer su situación actual y, en
base a esta situación, realizar el camino correspondiente para
evolucionar su negocio.
Desafío 2: LiderazgoLas empresas tienen éxito no solo porque poseen mayor volumen o
mayor calidad de datos, sino porque tienen líderes que establecen
objetivos claros, capaces de detectar grandes oportunidades,
comprender cómo se desarrolla un mercado, pensar creativamente,
incentivar a las personas, y generar un buen relacionamiento con
clientes y stakeholders. Las empresas exitosas de la próxima década
serán aquellas cuyos líderes pueden hacer todo eso mientras
cambian la forma en que sus organizaciones toman decisiones.
Desafío 3: Gestión del talentoLos continuos cambios tecnológicos, más orientados actualmente a
los modelos programables, hacen indispensable la incorporación o
desarrollo de nuevas habilidades y competencias dentro de las
organizaciones. Estos cambios generan la necesidad de establecer
programas internos de capacitación profesional, con una orientación
hacia el desarrollo de software. En cuanto al manejo de grandes
cantidades de datos, hay profesionales que están capacitados para
veri�car su utilidad y organizarlos, ya que los nuevos tipos de datos
rara vez vienen en formatos estructurados. Los mejores cientí�cos de
datos serán aquellos que se sientan cómodos hablando el idioma de
los negocios y ayudando a los líderes a reformular sus desafíos de la
forma en que el Big Data pueda abordarlos.
Desafío 4: TecnologíaA través del tiempo, la tecnología ha reducido las barreras para
realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar procesos e
implementar nuevas herramientas dentro de las compañías. La
adopción de estas nuevas tecnologías es fundamental, ya que
habilita a las empresas a tomar decisiones más e�caces y tener un
nivel de automatización elevado, el cual re�eja una mayor �exibilidad
y agilidad a la hora de gestionar la demanda, crear y poner en marcha
procesos y estar a la vanguardia de los nuevos tiempos.
Desafío 5: Toma de decisionesUna organización efectiva coloca la información y los derechos de
decisión relevantes en el mismo lugar. Aquellos líderes que sean
ingeniosos deberán crear una organización lo su�cientemente �exible
como para maximizar la cooperación interfuncional. Las personas
que entienden los problemas deben reunirse con los datos correctos,
pero también con las personas que tienen técnicas de resolución de
problemas que pueden explotarlos de manera efectiva.
Desafío 6: CulturaLa primera pregunta que se hace una organización basada en datos
no es "¿Qué pensamos?", sino "¿Qué sabemos?". Esto requiere
alejarse de actuar únicamente por corazonadas e instintos y también
de romper un mal hábito que poseen muchas organizaciones que es
“aparentar ser más impulsados por los datos de lo que realmente
son”. Algunas empresas generan informes con una gran cantidad de
datos para respaldar la toma de decisiones, sin determinar cuáles de
ellos les está brindando el verdadero valor. Sin duda, hay muchas
barreras que las empresas deberán enfrentar en su cultura interna
como el manejo de datos, talentos y nuevas tecnologías, entre otras.
Los desafíos culturales son enormes y las preocupaciones sobre la
privacidad serán cada vez más importantes. Pero las tendencias
subyacentes, tanto en la tecnología como en la rentabilidad del
negocio, son inconfundibles.
Los desafíos mencionados forman parte del aprendizaje que deben ir
adoptando las empresas en la actualidad para lograr el
aprovechamiento de los datos. Es decir, aquellas empresas que se
adentren en el camino de los datos y la analítica deberán superar
dichos desafíos para obtener el valor que poseen, transformándolos
en información y generando un mejor aprovechamiento y
direccionamiento de los productos y soluciones e incluso de las
estrategias de negocio.
DESAFÍOS
.04
C
V
T
L
TDGT
SC
T: Tecnología
L: Liderazgo
TD: Toma de decisiones
GT: Gestión de talentos
SC: Ser consciente
C: Cultura
V: Valor
.05
TecnologíaAl hablar de tecnología en su mejor nivel de madurez, hay que
pensar en los temas que habilitan la transformación digital de
una organización. Dentro del concepto de estrategia de datos
con foco en la experiencia de los clientes, la tecnología pasa a
cumplir un rol protagonista para las organizaciones, permitiendo
la captura y manejo e�caz de datos. A su vez, estas tecnologías
aceleran la respuesta al mercado por la posibilidad de
automatizar la infraestructura bajo las reglas de negocio. Los
principales habilitadores tecnológicos son:
Hybrid CloudLa adopción de múltiples plataformas de Cloud permite a las
organizaciones optimizar la �exibilidad, escalabilidad y agilidad
de su operación. Son muchas las opciones de nube disponibles
que habilitan el consumo de servicios de TI bajo demanda
independientemente de cual se necesite (capacidad de
cómputo, almacenamiento para bases de datos, entrega de
contenido u otra funcionalidad). Elegir la mejor combinación de
estos servicios y soluciones es fundamental para el éxito de la
adopción de esta tecnología. Un entorno basado en distintas
plataformas y servicios en nube requiere una gran necesidad de
integración con infraestructuras locales, mejores medios de
conectividad y, sobre todo, una importante capa de operación y
optimización (Billing control, análisis de performance y
crecimiento, control de acceso, entre otros).
Internet of �ings (IoT)El concepto de internet de las cosas va más allá de conectar
sensores de monitoreo. La implementación de IoT debe estar
orientada a casos de uso basados en datos de precisión y
tienen como objetivo mejorar la operación, la experiencia de
cliente, o mismo habilitar nuevos servicios. Existen una
innumerable cantidad de tipos de sensores (presencial, presión,
temperatura, etc.), medios de comunicación (Wi-Fi, Bluetooth,
RFID, 3G/4G) y plataformas de datos, que permiten una alta
adaptabilidad de la solución dependiendo de la necesidad. Sin
embargo, para el éxito de una implementación, es clave tener
conocimiento claro de la estrategia de negocio y la pericia
técnica para elegir la mejor combinación de estos elementos.
TECNOLOGÍA
PROCESOS PERSONAS
ESTADODEL ARTE
La tecnología, procesos y personas, en sus mejores
niveles de madurez.
CAMINOS POR RECORRER
PARA ESTABLECER EL CAMINO A RECORRER, ES INDISPENSABLE TENER UN MODELO A SEGUIR O, EN OTRAS PALABRAS, UNA DEFINICIÓN DEL ESTADO DEL ARTE.
Este estado del arte está representado por la combinación de tres clases:
.06
Software De�ned Infrastructure (SDI) Las infraestructuras de�nidas por software representan uno de los
ejemplos de mejora que pueden existir al aplicar los datos en pos del
cambio de paradigmas. Con la ayuda de un controlador separado
del plano de datos, se analizan diferentes parámetros de la red y se
obtiene un aprendizaje en base a su comportamiento, permitiendo
que la infraestructura se adapte para brindar un mejor servicio.
Logrando así que la red tenga la mejor y más rápida respuesta
posible, mediante la automatización de cambios en base a reglas de
negocio o de operación. Esto se aplica a redes de Data Center,
locales (LAN) o de comunicación entre sitios remotos (WAN).
Big Data & AnalyticsEl gran volumen de datos y la velocidad con que llegan y deben
ser procesados han alcanzado niveles sin precedentes. Las
organizaciones necesitan contar con una base de datos
centralizada, capaz de almacenar este gran volumen de datos y
garantizar que los mismos sean accesibles y estén disponibles. En
cuanto al procesamiento de datos, teniendo en cuenta los
objetivos estratégicos de negocio ya de�nidos, es fundamental
establecer una capa analítica dónde se determinen casos de uso,
enfocados en el análisis de cumplimiento de estos objetivos. Los
casos de uso son generados a partir de una correlación de
distintos datos íntegros, consistentes y verdaderos, lo que deriva
en tomas de decisión más certeras y enfocadas en el
cumplimiento de los objetivos estratégicos de negocio.
Service Management & AutomationLas organizaciones requieren herramientas para monitorear la
operación y sus procesos de negocios. Dichas herramientas
ayudan en la detección, previsión y proyección a la hora de
ejecutar trabajos que requieren plani�cación para la adecuada
toma de decisiones futuras. Conocer los datos reales y los
componentes del negocio ayuda a brindar un mejor producto
y/o servicio a los clientes aumentando la percepción de calidad.
El SMA está conformado por un conjunto de aplicaciones que
convergen en una única herramienta utilizada con el objetivo de
tener una visión holística de la organización y optimizar la
gestión de servicios y activos de TI, permitiendo crear nuevas
reglas para la automatización.
CybersecurityEn un entorno dónde las decisiones de negocio se basan en
datos, la seguridad gana todavía más importancia para
garantizar la integridad, con�dencialidad y disponibilidad de los
mismos. Con la adopción de SDI y conectada a distintos
servicios de Cloud, surgen también nuevas soluciones que son
imprescindibles para garantizar la seguridad desde un punto de
vista holístico.
Cuando se habla de seguridad como habilitador, en ambientes de
contenedores Cloud, se pueden mencionar las técnicas de
automatización que permiten agregar una capa de control durante
la generación de código. Por otro lado, la evolución de las
amenazas, los nuevos vectores de ataque y el crecimiento del
contenido Web demandan un abordaje orientado a detectar
comportamientos maliciosos para construir una protección
efectiva. Se requiere enfocar el análisis de �ujos de paquetes de
datos en busca de muestras (telemetría) que permitan la
anticipación de incidentes, en base al comportamiento, sin
“desencriptar” los paquetes. Las técnicas más tradicionales,
como DDoS, Flood, Command and Control (C&C), se
complementan con algunas más especí�cas como Cross Site
Scripting (XSS), lo que implica recurrir para nosotros a
herramientas que usen Machine Learning, entre otras, tecnologías
de Advanced Web Application Firewall (AWAF), para garantizar la
mitigación adecuada en cada caso.
ProcesosMetodologías como ITIL, ISO y Cobit siguen siendo la base para la
operatoria de IT. Estos frameworks, cuando están bien
establecidos, nutren el Big Data con indicadores operativos claves
para la toma de decisiones de negocio. Por otra parte, hay
metodologías que sobrepasan los límites de IT, como el Togaf y
Zachman de arquitectura empresarial, los cuales están ganando
cada vez más importancia en las organizaciones, ya que cumplen
un rol más amplio y abarcan distintas unidades de negocio.
A su vez, las metodologías ágiles, como DevOps, Lean, Scrum y
Kanban son cruciales en un escenario donde la demanda de
cambios es constante.
PersonasEl capital humano es la parte más valiosa de una empresa y es
su razón de ser. El área de Recursos Humanos se ha convertido
en uno de los elementos más importantes de la gestión de una
organización y su papel es totalmente activo.
Los logros de las empresas están �rmemente sustentados en el
comportamiento y liderazgo de sus colaboradores, es por eso
que deben tener un programa alineado con la estrategia
corporativa, garantizar metas establecidas, fortalecer sus
competencias, desarrollar habilidades blandas, y generar un
plan profesional, lo cual mejorará su desempeño. También
promover la gestión del conocimiento crítico para el negocio y el
aprendizaje colectivo, lo cual fomenta el trabajo en equipo,
permite innovar, adaptarse a los cambios, emprender y obtener
una �exibilidad mayor.
CAMINOS POR RECORRER
.07
Dé un paso adelanteDeterminar la situación actual en la que se encuentra cada
organización es uno de los primeros pasos a abordar y ayuda a
sentar las bases y el punto de partida para poder de�nir objetivos
y un plan de desarrollo del negocio. Teniendo en cuenta los datos
como punto clave de la estrategia corporativa, se puede clasi�car
a las empresas en cuatro estadios:
Inicial:Las que se ubican en este estadio, en general, no poseen grandes
magnitudes de datos, por la falta de herramientas y procesos
adecuados para obtenerlos. Estas empresas toman decisiones basadas
en un movimiento ya realizado y comprobado por la competencia o se
arriesgan en decisiones con alto nivel de incertidumbre, pudiendo
comprometer su posicionamiento en el mercado.
Esencial:Las que poseen herramientas para la obtención de datos, pero no
logran obtener valor de los mismos, ya que no poseen la
capacidad de análisis o los procesos necesarios para alinearlos a
la toma de decisiones de su negocio, traduciéndose como un
desaprovechamiento de conocimientos y recursos.
Analítico:Estadio en el cual se encuentran las empresas o entidades que
poseen herramientas y procesos para la obtención y análisis de los
datos, permitiéndoles entender su situación interna como la del
ambiente que las rodea, generando valor agregado a los
productos/servicios que brindan a los consumidores con el objetivo
de generar una mejor llegada al mercado y una ganancia mayor.
Optimizado:Estadio considerado como el “estado del arte”, en el que se
encuentran aquellas empresas que tienen un gran volumen de
datos y analizan los mismos más allá del negocio. Hacen un foco
especial en la estrategia basada en la subdivisión de datos
orientados a clientes y datos de la competencia para un mejor
aprovechamiento de los mismos, una optimización en cuanto a la
determinación de contextos y abordando un enfoque distinto con
el consumidor como centro. Generalmente, estas empresas se
encuentran en constante evolución basada en un proceso de
mejora continua, que las posiciona permitiéndoles determinar los
cambios y horizontes del mercado, generando un aumento en la
visibilidad de la entidad, aumentando el valor agregado sobre los
productos/servicios que impacta en la percepción de la calidad, e
incluso aumentando las ganancias.
Inicial
Esencial
Analítico
Optimizado
1st
La evolución hacia el estado del arte debe ser vista de forma gradual. Por esta razón, para cada estadio de madurez, se recomienda una serie de temas en los que las organizaciones deberían enfocarse.
Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Inicial y buscan avanzar para el estadio Esencial, se recomienda:• Implementación de equipos y herramientas adecuadas
que brindan datos operativos y de negocio
• Adopción de metodologías base para establecer
procesos corporativos y de�nición de indicadores
Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Esencial y buscan avanzar para el estadio Analítico, se recomienda:• Adopción de infraestructuras basadas en Cloud que
proporcionan alta �exibilidad
• Implementación de una solución de Big Data/Analytics
para manejo de datos internos y externos
• Adopción de metodologías abarcativas para un
abordaje holístico de negocio
Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Analítico y buscan avanzar para el estadio Optimizado, se recomienda:• Adopción de infraestructura basada en software
• Implementación de soluciones de seguridad
de nueva generación
• Adopción de metodologías agiles para un establecer
un entorno colaborativo, innovador y ágil
• Establecimiento de un proceso de mejora continua.
.08
.09
Considerando los volúmenes de datos que se manejan en la actualidad, la velocidad de
crecimiento y la magnitud de los mismos, las organizaciones
experimentarán nuevas necesidades y oportunidades que impondrán
un desafío importante a las infraestructuras tecnológicas. Es
por eso que temas tan importantes como estos deberán estar en la
agenda de los principales ejecutivos de las organizaciones.
Para obtener éxito en el proceso de transformación hacia una estrategia basada en el valor de los datos, las
organizaciones muchas veces necesitan el apoyo de un socio
estratégico que pueda brindar una visión tecnológica con un enfoque
de negocio.
Logicalis se presenta como el referente del mercado
latinoamericano de tecnología orientado a negocio para el análisis,
diseño, implementación y operatoria de la base tecnológica y
de procesos.
¡Logicalis puede ser el socio tecnologico de su transformación!
CONCLUSIÓN
Extensible IT es un marco que permite la transformación digital al facilitar la implementación de nuevos servicios de negocio. Independientemente de si la infraestructura se encuentra en sitio o en la nube, Extensible IT permite realizar una rápida implementación y fácil gestión, utilizando la administración de servicios para que los elementos funcionen conjuntamente de manera correcta.
PROPUESTA DE VALOR LOGICALIS
Disponibilidad de los
datos entre plataformas
Velocidad para implementar
Experiencia consistente para usuarios y clientes
Elevación de IT para proveedor de servicios
Independencia de
vendors y technología
Habilita la
transformación digital
Logicalis considera que la dinámica del portafolio de servicios con el que cuenta es fundamental para ayudar a sus clientes en el camino hacia de transformación digital, ayudándoles desde la conceptualización y plani�cación hasta la operación de la misma yde sus pilares tecnológicos.
Extensible IT ofrece los siguientes bene�cios para su negocio:
% &
'(
NetworkingSecurity ServiceManagementAutomation
Hybrid CloudApplicationServices
IoT and AnalyticsSoftware De�nedInfrastructure 0100
10110100
.10
Business and Technology Consulting (Strategy):Servicios que ayudan a las empresas a diseñar y plani�car un plan de transformación digital, de�nir estrategias, crear nuevas políticas de
gobernanza y seguridad, diseñar procesos, modelar indicadores/métricas y sugerir roadmaps para lograr los objetivos operacionales y de negocio.
Advanced Technology Solution Design (Architect)Expertos en múltiples tecnologías con conocimiento en distintos sectores de la industria, enfocados en la creación de arquitecturas
tecnológicas para satisfacer una necesidad del negocio o sector. Los arquitectos Logicalis construyen soluciones tomando en
consideración las nuevas tecnologías disponibles y los servicios necesarios para llevar adelante una estrategia.
Professional Services and Integration (Build and Deploy):Expertos en las más diversas tecnologías que pueden implementar y con�gurar nuevos ambientes tecnológico-integrados con toda la
estructura legacy y acompañar la ejecución de los servicios y adaptarlos de acuerdo con las necesidades de la empresa.
IT Services (Manage/Support): Estructura 24x7 preparada para atender las necesidades de la empresa, con una operación y monitoreo proactivo de sus recursos
observando el rendimiento y seguridad de la arquitectura, buscando la constante optimización de los recursos.
Monitoreo de las plataformas garantizando el rendimiento esperado y veri�cando que apoye al negocio en la de�nición de los objetivos.
Implementar plataformas tecnológicas, deforma �exible para la incorporación rápida de nuevas funcionalidades de acuerdo con la necesidad del negocio.
Asesoramiento estratégico para la de�nición de objetivos digitales e identi�cación
de las principales oportunidades de
digitalización.
Detalle de componentes
tecnológicos que suportarán cada una de
las oportunidades de digitalización, además de
nuevos procesos que tomarán lugar para llevar los conceptos a la práctica.
CUSTOMER
MAN
AGE/SUPPORT
Ope
ration
s & Management +
Supp
ort
& Maintenance STRATEG
Y
Technology / Business
Consulting
Systems Integration
HW
/SW supply +
BU
ILD
/ DEPLOY
Technology Solution D
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ARCHITEC
T
.11
Logicalis Services
W W W . L A . L O G I C A L I S . C O M
Advisor es una publicación de Logicalis®. Este documento contiene informaciones de titularidad o posesión de Logicalis®, de sus �liales o asociadas, y son protegidas por la legislación vigente. La reproducción total o parcial de esta obra sólo puede realizarse con la previa autorización de Logicalis®. Las informaciones contenidas en esta publicación se basan en conceptos testeados y empleados en el desarrollo de proyectos especí�cos y están sujetas a alteraciones de acuerdo al escenario de mercado y objetivos de cada proyecto.
Eliana PaybaConsultoraeliana.payba@la.logicalis.com
Felipe AlmeidaCoordinador de Consultoríafelipe.almeida@la.logicalis.com
Juan LissarragueConsultorjuan.lissarrague@la.logicalis.com
Director responsableChristian HisasGerente Sr. Tecnologíachristian.hisas@la.logicalis.com
Daniel MarquesimConsultordaniel.marquesim@la.logicalis.com
Contáctese con nosotros para conocer cómo podemos ayudar a su empresa.E-mail: info@la.logicalis.com
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