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ANEXO No. 1
CARTA DE PRESENTACION DE LA OFERTA
Bogotá, D.C., _ _ _ _ _ _ _ de 2014
Señores
PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Carrera 5ª. No. 15-80
Bogotá, D.C.
Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014
OBJETO: SELECCIONAR AL CONTRATISTA QUE BRINDE LA ATENCIÓN A TODO COSTO DE
LA MESA DE SERVICIOS, PRESTANDO EL SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO INTEGRAL
A LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE POSEE LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
TANTO EN EL NIVEL CENTRAL COMO EN EL NIVEL TERRITORIAL, INCLUYENDO MANO DE
OBRA Y REPUESTOS.
El suscrito actuando como (persona natural; Representante Legal de la sociedad ________________;
representante del Consorcio _____________________, Unión Temporal _____________________, o
promesa de sociedad futura ________________, integrado por ___________________________; o
como apoderado de _____________________según poder debidamente conferido y que adjunto a la
presente), de acuerdo con las condiciones que se establecen en los documentos de la Licitación
Pública de la referencia, cordialmente me permito presentar propuesta para la realización del objeto
propuesto para el proceso de Licitación Pública Nº 04 de 2014, previamente referenciada.
En caso que esa Entidad me adjudique dicho proceso, me comprometo a suscribir el contrato
correspondiente y efectuar los trámites de legalización a cargo del contratista, dentro del término
señalado para el efecto.
Así mismo declaro:
Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete al oferente.
Que ninguna otra persona fuera del proponente tiene interés comercial en esta propuesta ni en el contrato que de ella se derive.
Que si se nos adjudica el contrato, nos comprometemos a constituir las garantías requeridas y a suscribir el contrato dentro de los términos señalados para ello.
Que los activos y recursos que conforman el patrimonio del proponente provienen de actividades lícitas.
Que conozco la información general y especial y demás documentos que integran el pliego de condiciones y acepto los requisitos en ellos contenidos.
Que conozco, acepto y me comprometo a cumplir con todos los requerimientos mínimos obligatorios establecidos en el anexo Especificaciones Técnicas del pliego de condiciones, los cuales se entenderán como oferta técnica mínima.
Que acepto y me comprometo a a entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del
contrato, de resultar favorecidos, los documentos solicitados en el numeral 8.1
CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL en el número
requerido en el pliego de condiciones.
Que acepto y me comprometo a entregar en caso de resultar favorecidos con la adjudicación, dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, los documentos solicitados en el numeral 8.4 PARAMETROS DE VERIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL PERSONAL.
Que para la ejecución del contrato, cuento con el personal mínimo, el cual cumple con los perfiles descritos por la entidad en el pliego de condiciones y sus estudios previos.
Que el suscrito afirma bajo la gravedad del juramento, que no existe ninguna causal de inhabilidad, incompatibilidad y/o prohibición, de las señaladas en la Constitución Política, en la Ley, especialmente en el artículo 8º de la Ley 80 de 1993, y demás normas concordantes, que
impidan la participación del oferente en el presente proceso de Licitación Pública y en la celebración y ejecución del respectivo contrato.
Que acepta y se compromete con el cumplimiento de todas y cada una de las especificaciones técnicas del servicio de acuerdo a lo establecido por la entidad en el estudio previo y pliego de condiciones.
Que el valor total de la propuesta es el siguiente ________________________
Que la propuesta consta de _________ folios numerados en forma consecutiva tanto en el original como en las copias.
Atentamente,
NOMBRE Y FIRMA (persona natural; representante legal de la sociedad; representante del consorcio
o unión temporal o apoderado según el caso)
C.C. No. expedida en Nit Dirección Número de Teléfono Número de fax Buzón del Correo electrónico Celular:
ANEXO No. 2
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS
Para optimizar y mantener operativos los activos informáticos que posee la Procuraduría General de la
Nación, es necesario seleccionar y contratar una firma que ofrezca los servicios de atención de
solicitudes de soporte técnico (servicio de primer nivel), soporte técnico para hardware y software
(servicio de segundo nivel), mantenimiento integral correctivo y preventivo de hardware, trámites de
garantías, instalación de puntos de red y datos, reemplazo temporal o definitivo de equipos y partes, a
todo costo, incluyendo mano de obra, repuestos y demás, (soporte de tercer y cuarto nivel), para los
activos informáticos que se definen y describen a continuación:
LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN dentro de su organización interna, agrupa sus
activos informáticos en dos grandes bloques: i) nivel central y ii) nivel territorial
i) NIVEL CENTRAL: Al cual pertenecen todos aquellos activos informáticos ubicados exclusivamente
en las dependencias localizadas en la ciudad Capital de Colombia así:
33 Procuradurías Delegadas
2 Procuradurías Auxiliares
2 Procuradurías Distritales
46 Directivas y apoyo, distribuidas en las siguientes direcciones:
Edificio Torre A: Cra. 5 No. 15-80 (28 pisos).
Edificio Torre B: Cra. 5 No. 15-60 (4 pisos)
Edificio BCH: Cll 16 No. 4-79 (4 pisos)
Edificio Manuel Mejía: Cra. 10 No. 16-82 (8 pisos)
CESPA: Cll 12 No. 30-35
ii) NIVEL TERRITORIAL: Agrupa todos los activos informáticos que pertenecen a las dependencias
ubicadas fuera de Bogotá así:
32 Procuradurías Regionales
50 Procuradurías Provinciales
619 Procuradurías Judiciales
27 Coordinaciones Administrativas
Salas de Audiencias, Salas de Capacitación, Salas de Conciliación, entre otras.
Las sedes enunciadas se encuentran descritas en detalle en el Anexo No. 6- Localización Geográfica
de las Sedes –LGS-
1. Activos informáticos de la Procuraduría:
Hardware:
ACTIVOS INFORMÁTICOS DISTRIBUCIÓN
ACTIVO
TOTAL
GTIA.
CENTRAL
(BOGOTA)
TERRITORIAL
Total Gtía. Total Gtía.
Computadores 4271 2724 2075 1267 2196 1457
Servidores 41 26 41 26 0 0
Impresoras 1609 188 695 52 914 136
Impresoras Térmicas 14 10 14 10 0 0
Escáneres 173 152 86 76 87 76
Vídeo Beam 108 73 71 71 37 2
Switches 212 79 110 55 102 24
UPS 138 26 45 14 93 12
Total Activos 6566 3278 3137 1571 3429 1707
Nota.- La descripción de estos recursos y su distribución se encuentran en el anexo “Inventario de
Activos Informáticos –Consolidado - IAI”, así mismo, en éste se encuentran identificados los activos
que tienen garantía vigente.
La Procuraduría podrá agregar otros activos como computadores, servidores impresoras y escáner,
producto de nuevas adquisiciones o donaciones, así como SWITCHES, UPS y VIDEO BEAM, en el
momento de requerirse, activos que deberán ser cubiertos con el servicio objeto del contrato a
celebrar.
2. Descripción de las especificaciones técnicas Generales de los activos informáticos actuales
en la entidad.
SERVIDOR: 4 procesadores Pentium XEON de 3.4 Ghz, DD 8X36GB internal RAID X, RAM 8 GB, unidad de cinta, CDRW, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 100/1000 MGHz, WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION 2003, 2008, LINUX SUSE, OPEN UNIX, DE 32 B. Y 64 B.
COMPUTADOR: INTEL CORE i7, Core i5, Core i3, Core 2 DUO, DUAL CORE, Pentium IV., Procesador desde 2 Ghz, DD 320GB, RAM 2.0 GB DDR, DDR2, Unidad de CDRW / DVD-RW, tarjeta de red 100/1000 Mbps, Monitor tipo LCD, LED, de 18,5”, 19”, 20”, 21”.
IMPRESORA MATRIZ: carro ancho, alto volumen de trabajo, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, conexión vía puerto paralelo, diferentes marcas.
IMPRESORAS INYECCIÓN DE TINTA: Varias marcas.
IMPRESORA MATRIZ: carro angosto, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, puerto paralelo, USB, diferentes marcas.
IMPRESORA LÁSER B/N: 30-50 ppm, 64-128 MB en RAM, Tarjeta de Red 100/1000, interfase paralela, USB, Bandejas para papel de 250-500 hojas, Bandeja Manual 100 hojas, opción dúplex automático.
IMPRESORA LASER COLOR: 21 ppm, 96mb en RAM, Tarjeta de Red, Interfase paralela, USB.
IMPRESORA TÉRMICA
1. Software: Registrado en el siguiente cuadro:
2. SOFTWARE A NIVEL DE PCs
MICROSOFT OFFICE VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE 4271
OFFICE STD MACINTOSH 1
MICROSOFT WINDOWS VERSIONAMIENTO MÚLTIPLE * 4271
MICROSOFT PROJECT 2007 Standard OPEN LEVEL C
15
Tipo Versión No. Licencias Observaciones
APLICACION 7.20.UE2 64 RUNTIME
2000 1
1.10.TC1 6 DEVELOPMENT
APLICACIÓN n/a ilimitada
APLICACIÓN 7.30.UC7 8 DEVELOPMENT
APLICACIÓN 7.30.UC7 64 RUNTIME
7.31.UC4-1 64 RUNTIME
7.31.UD1-1 64 DEVELOPMENT
7.31.UD1-1 UL DEVELOPMENT
7.31.TC4 1 CPU DEVELOPMENT
84 1
1.2.1 1
BASE DATOS 2005 4 Por procesador
BASE DATOS 2005 1
2005 5 Por procesador
BASE DE DATOS 11G 2
10G 2
10G 4
10G 2 50
10G 5
6
SISTEMA
OPERATIVO11 4
GESTION
DOCUMENTAL/GESTION
DE CONTENIDO
SPHERE 9 POR PROC/4 BLADES
4.00.TC1 1 CPU DEVELOPMENT
SISTEMA
OPERATIVO2003 4 Preinstalados
SISTEMA
OPERATIVO2003 19 Preinstalado
SISTEMA
OPERATIVO2008 4
SISTEMA
OPERATIVO2008 6
2010 4
2006 2
1
TODOS LOS
MODULOS2
8
3.2. 1 100 nodos
UPGRADE 4.1. 1
100 APS
AUTORIZACIONES 3000 USU
5.5. 2
9.0 1
4271
4271
LICENCIA DE AGENTES DE INTEGRACIÓN PARA
DATAPROTECTOR
SOTWARE DE ADMINISTRACIÓN DANWARE NETOP
REMOTE CONTROL 9.0 (4/50)
SOFTWARE ANALISIS FORENSE ENCASE
EDITION+PLSP
SOFTWARE ANALYST NOTEBOOK
CISCO PRIME
LICENCIA DEL SISTEMA WCS
SOFTWARE BLUE COAT WEB FILTER
WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION
WINDOWS SERVER CAL 2010
EXCHANGE SERVER CAL 2010
CISCO WORKS (Act)
ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS PARA LA PÁGINA
WEB E INTRANET DE LA PGN
BPEL PROCESS MANAGER
WINDOWS SERVER STD
MICROSOT BASELINE SECURITY ANALYZER
MICROSOFT ISA SERVER
LINUX SUSE
VMWARE
WEB DATABLADE
WINDOWS SERVER STANDARD R2
WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION
EXCHANGE SERVER ENTERPRISE
INTERNET DEVELOPER SUITE
CISCO WORKS
DATA DIRECTOR FOR WEB
SQL CAL SERVER
LICENCIA DE USO SOFTWARE POSTGRES IBIS Y
NAVICAT
ORACLE DATABASE
IAPLICATION SERVER
IDS
IDS WORKGROUP EDITION
MACROMEDIA DREAMWEABER
ORACLE DATABASE
SQL SERVER ENTERPRISE WIN32
SQL SERVER STANDARD x64 ENGLISH
I-4GL RDS
IDS
HOMINIS - ALFA
INVENTARIO DE ACTIVOS INFORMATICOS -IAI- SOFTWARE
SERVIDORES
Productos
4GL RDS
I-4GL RDS
IDS
MS VISIO PRO 2007 Standard OPEN LEVEL C
10
ANTIVIRUS MCAFEE (SUITE) EPA (Total Protection for End Point Enterprise)
8i PERPETUIDAD
4271
ANTIVIRUS BASADO EN APPLIANCE (Email and WEB Security)
5.5 PERPETUIDAD
4271
WINZIP 9-11 876
IMPROMPTU USER 6 42
IMPROMPTU ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR 2
IMPROMPTU (POWER PLAY TRANSFORMATION SERVER
Usuario Nombrado 1
LICENCIAS DE USO DEL SOFTWARE DE ACL
8 ED. DE DESKTOP
3
LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PLANNING ADVISOR
4 3
LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA COBIT ADVISOR
3a. ED. 3
LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PROAUDIT
4 12
MACROMEDIA STUDIO 8 8 1
MASTER COLLECTION CS4 ESPAÑOL WIN
2
MASTER COLLECTION CREATIVE CLOUD ESPAÑOL WIN
8
DIRECTOR MX 3
COREL DRAW 11-13 5
ACROBAT PROFESSIONAL 8-11 AOO -LAS 44
CRYSTAL REPORTS 03-jul 1
CRYSTALL BALL PROFESSIONAL INGLÉS 8
AUTOCAD 2007-2012-2014 27
ADOBE PREMIER 2.0 3
LICENCIA ABBY FINE READER PROFESSIONAL
DNIE 1
FORENSIC TOOLKIT 2.0 DNIE 1
LICENCIA DE SOFTWARE FTK SUITE FORENSIC
3.0 DNIE 4
LICENCIA ARANDA (servidor) 1
LICENCIAS ARANDA: SERVICE DESK 20
LICENCIAS ARANDA: ASSET MANAGEMENT
4271
3. Software Libre
SOFTWARE FREE WARE
EMULADOR DE TERMINAL PUTTY MIT (Massachusetts Institute of Technology)
420
MICROSOFT .NET FRAMEWORK 1,1 2
ABOBE READER (VISUALIZAR, IMPRIMIR Y BUSCAR ARCHIVOS PDF DE ADOBE)
7 4271
IEC GESTION DE 3COM 1
CISCO NETWORK ASSISTANT 5.5. APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED
1
perpetuidad 1
perpetuidad 20
500
1
250
170
2
2
3
1
5
Ilimitado
2
DIV.
SEGURIDAD1
FGN-PGN 4
ILIMITADO I
IESGOS PROFESIONALES DEL
SEGURO SOCIAL
Convenio Servicios postales Nacionales
1.5.16 A 19
LICENCIA USO LINUX SUSE ENTERPRISE10
LICENCIA DE USO EYE BEAM
LICENCIA DE USO SOFTWARE
ADMINISTRADOR DE SALUD OCUPACIONAL
EMPRESARIAL –AMISTOSO-1
2
LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB
–USUARIO 2
LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB –
ADMINISTRADOR-
LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS
HOMINIS Y ALFA
LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS SIFIP
LICENCIA ADMINISTRADOR SOFTWARE
STRATEGOS
LICENCIA DE USO SOFTWARE STRATEGOS
6,1
LICENCIA DE USO SOFTWARE PROGRAMA DE
AUSENTISMO LABORAL
LICENCIAS DE USO ONTRACK (EASY
RECOVERY PROFESSIONAL)
Usuarios avanzados
LICENCIA DE USO WEB STRATEGOSConcurrente
LICENCIA DE USO SOFTWARE DE
POSTEXPRESS2005 (IMPRESIÓN DE GUÍAS
POST EXPRESS)
FIREWORKS COLOR GRAPHICS SOFTWARE
WITH COMMON CONTROLS
LICENCIA DE USO SOFTWARE CHECKPOINT
SECURE CLIENT (TRATA DE PERSONAS)
EMS (3COM)
4. Sistemas de Información de la Procuraduría General de la Nación
1
1
1
1
1
1
3
2
2
1
1
*/ Con cada máquina
MONITOREO
3COM NET SUPERVISOR 5.2
SOLAR WINZ IP ADDRESS TRACKE
TEAM VIEWER
APOYO EN EL MONITOREO DE LA
RED
MONITOREO
VISUAL SVN SERVER 2.1.5. CONTROL VERSIONES DE CODIGO
SOLAR WINZ NETWORK CONFIG GENERATOR
VCX TROUBLESHOOTING
WIRE SHARK
CONTROL REMOTO 3
SOFTWARE PARA OBTENER
BACKUPS DE LAS PLANTAS DE
TELEFONIA A NIVEL NACIONAL
SNIFFER
SOFTWARE SHARE WARE
APACHE TOM CAT 5.5. Y 7.0
MONITOREO DE MALWARE-
SOFTWARE SOSPECHOSO EN LA
RED
DESARROLLO CONSULTAS BASE DE
DATOS SIM
SERVIDOR DE APLICACIÓN
STATEGOS/GESTION DE CONTENIDO
THREATFIRE
ADMINISTRAR EL MODULO DE
MENSAJERIA 3COMCYGWIN
SQL TOOLS
SOFTWARE FREE WARE
*El soporte técnico para los aplicativos y Sistemas de Información, de propiedad de la Procuraduría
General de la Nación descritos, se enfoca a los procesos de instalación de la plataforma,
configuración de la plataforma (emuladores), brigadas de actualización del software, con el fin de
garantizar la correcta operación de éstos, así mismo, identificación de los tipos de error en caso de
fallas de los Sistemas, con el fin de dar traslado al líder técnico del sistema de información o a los
proveedores o contratistas correspondientes.
5. Características del servicio
Los proponentes deben manifestar en la carta de presentación de la oferta su aceptación y
compromiso con el cumplimiento de todas y cada de las características del servicio indicadas a
continuación y denominadas servicios mínimos requeridos o en caso contrario deben manifestarlo
en el formato, diligenciando todos y cada uno de los aspectos definidos como servicios mínimos
requeridos.
Servicios Mínimos requeridos
5.1 SOPORTE DE PRIMER NIVEL
Central Territorial
FORMATO 4 MISIONAL 1 1
SICIV MISIONAL
ELECTORAL MISIONAL 1 1
SIRENO MISIONAL 1 1
QUEJAS MISIONAL 1 1
SIRI MISIONAL 157 47 110
SIREL APOYO 20 20 0
TM&S (SEPREDH) APOYO 246 65 181
SIM MISIONAL Todas las sedes a
nivel central:
Preventivo,
Intervención y
disciplinario
SIAF APOYO 199 188 11
SIIF APOYO 76 42 32
PAGINA WEB APOYO Todas las sedes
TQM APOYO 21 21 0
CONVOCATORIAS APOYO 1 1 0
INSAP APOYO
STRATEGOS APOYO ilimitado 9 ilimitado
Software Misional
FUNCION
SISTEMAS DE INFORMACION/APLICATIVOS
SISTEMAS/APLICATIVOS CantidadUbicación
Servicios Mínimos requeridos
5.1.1 Recepción de requerimientos y soporte telefónico o remoto
El Contratista debe proporcionar bajo el esquema de Mesa de Servicios (Service Desk), la atención
de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad tanto en Bogotá como
en el nivel territorial, referentes a los equipos de cómputo y software administrados por la Oficina de
Sistemas (propios, donación o comodato).
5.1.2 Horario y Número de agentes (Puestos de trabajo mínimos)
El Contratista debe disponer de siete (7) agentes nivel técnico, en la Ciudad de Bogotá
permanentes, que aseguren la atención y solución de las solicitudes de soporte técnico.
Disponibilidad: Lunes a viernes (días hábiles).
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m y 1:00 a 6:00 p.m.
Para ello la Procuraduría General de la Nación ofrecerá la siguiente infraestructura: espacio físico
en las instalaciones del nivel central, muebles, sillas, punto de red para los PCs, software de
operación de la Mesa de Servicios (SOFTWARE ARANDA, el cual es administrado por los
ingenieros del Grupo de Soporte técnico de la Oficina de Sistemas, y algunas de sus
funcionalidades se realizan en conjunto con el coordinador asignado al proyecto, éste cuenta con
procesos certificados por PinkVERIFY ® 3.1. ITIL, Gestión de incidentes, problemas, cambios,
(Request full fillment), Catálogo de Servicios, Gestión del conocimiento, Gestión de Niveles de
Servicio, Gestión de la configuración, Release and Deploy management), así mismo la estructura
actual telefónica, ubicado en la Torre A de la entidad en la carrera 5 No. 15-80 de la ciudad de
Bogotá.
Los agentes de la mesa de servicios, disponen de los teléfonos con sus respectivas extensiones IP
para la recepción y atención de las diferentes solicitudes, las cuales comunican con todas las
dependencias de la Procuraduría, tanto en el nivel central como territorial. Así mismo, se cuenta con
una línea larga distancia y un HUNT GROUP, cuya función es la centralización de las llamadas de
soporte y rotación entre los agentes de la mesa de servicios. De igual forma un buzón de mensajes
para el grupo y servicio de fax.
El Contratista debe disponer de los elementos adicionales necesarios para garantizar que los
agentes de la Mesa de Servicios desarrollen su función diaria: Diademas, Impresora Tipo Láser,
PC’s en el evento de requerirse y demás herramientas que permitan brindar un soporte de calidad.
5.1.3 Funciones mínimas del agente de primer nivel
Seguimiento del protocolo establecido para la prestación del servicio a través de la Mesa de Servicios, una vez firmada el acta de inicio, el cual será entregado por el supervisor del contrato al contratista y éste se replicará a cada uno de los agentes de la mesa de servicios.
Recepcionar las diferentes solicitudes de servicio de soporte técnico presentadas por los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación, asignando para ello los respectivos tickets.
Llevar registro electrónico de las solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios. (las cuales pueden ser en forma telefónica, por fax, E-mail, oficio, personales, WEB)
Identificar el funcionario llamante y el tipo de solicitud de soporte técnico presentada.
Categorizar el tipo de solicitud: hardware, software, red, Correo, Telefonía, capacitación de usuario, Seguridad, otros.
Dar la solución adecuada.
Asignar o escalar las diferentes solicitudes de servicio que no fueron objeto de solución en el primer nivel.
Actualizar la información del usuario, hardware y software durante el registro y solución del requerimiento.
Dar trámite a PQR`s (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Mantener actualizada la base del Service Desk de acuerdo al tratamiento dado a las diferentes solicitudes de soporte técnico presentadas por los usuarios de la PGN.
Servicios Mínimos requeridos
Entregar los reportes e informes en la periodicidad que la supervisión/coordinación del grupo de soporte le indique.
5.1.4 Herramientas mínimas de soporte proporcionadas por la Entidad.
La Procuraduría General de la Nación dispondrá para el personal técnico de primer nivel, de una
herramienta tipo software (SOFTWARE DE ARANDA: Aranda Service desk (administración de
casos de la Mesa de Servicios), Aranda Asset Management (módulo que permite el registro de los
PCs que se van incorporando a la red de la Entidad, así como la Gestión remota hacia éstos)),
para uso obligatorio durante todo el proceso de atención de solicitudes de soporte técnico. Esta
incluye ayudas en línea, FAQ (Frequently Asked Questions).
Para los computadores que se encuentran fuera de red y no cuentan con el agente de ARANDA, el
contratista instalará y ejecutará el agente, en la medida que los PCs sean vinculados a la red de la
Procuraduría, así como a los computadores producto de nuevas adquisiciones o donaciones.
5.2 SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL:
5.2.1 Asistencia en sitio
Luego de ser reportada una solicitud de soporte técnico, incidente o problema al centro de soporte
de tecnología de la Oficina de Sistemas de la Entidad y después de que en el soporte de primer
nivel prestado no se obtenga una correcta solución, es necesario ordenar un visita técnica en sitio
(soporte de segundo nivel), en la cual se verifique el estado del equipo afectado (tanto a nivel
hardware como software) y se defina la respectiva solución. Para ello, el CONTRATISTA debe
disponer de las herramientas necesarias de soporte en sitio y de personal técnico calificado
suficiente, de conformidad a lo establecido en el numeral 8.2 y 8.3 del presente anexo técnico, con
el fin de atender todos los requerimientos de este orden en todo el país, cumpliendo con los tiempos
límites determinados en el numeral 5.6 del mismo anexo.
El objetivo de la visita técnica es identificar el problema real que presenta el equipo reportado,
determinar la respectiva solución y proporcionarla.
En el desarrollo de la visita el técnico de la firma contratista debe diligenciar y firmar conjuntamente
con el usuario a quien presta el servicio el formato establecido para el “Soporte Técnico a los
equipos”.
Es el servicio de asistencia técnica en sitio que se debe proporcionar a los activos informáticos
tanto físicos como lógicos administrados por el área de sistemas y de propiedad de la Entidad que
lo requieran. Este soporte puede ser solicitado para todos los requerimientos que hagan necesaria
una revisión extensiva de problemas de hardware y software, siendo obligatorio que el contratista lo
realice de forma presencial.
El soporte de segundo nivel debe prestarse de manera presencial en todo el país en las sedes de la
Procuraduría General de la Nación. Debe garantizar que se adelante la respectiva visita técnica de
diagnóstico, en el lugar donde se encuentre el activo afectado, y ésta debe involucrar soluciones
para problemas hardware y software. Si durante la ejecución del soporte de segundo nivel se
detecta daño físico del activo que determine el cambio de partes de hardware, este servicio debe
escalarse como soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo y su solución se ajustará a lo
indicado para este soporte en el presente documento; o en su defecto, debe requerirse el
escalamiento de servicio para garantía externa al grupo de Soporte Técnico de la Oficina de
Sistemas de la PGN o para otra dependencia dentro de la entidad.
Es necesario indicar, que en caso de garantía de fábrica vigente para cualquiera de los activos
relacionados en el numeral 1 del presente anexo, solo se atenderá lo relacionado con problemas de
software que involucren reinstalación, actualización, optimización de disco (revisión y actualización
del antivirus, borrado de archivos temporales cookies, instalación de software debidamente
autorizado y legalizado por la oficina de sistemas, entre otros). Por ningún motivo el contratista
debe adelantar para la solución respectiva, prácticas que generen la pérdida de dicha garantía.
Para tal caso debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo con las
especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores.
Servicios Mínimos requeridos
Como constancia de la prestación del servicio, el Contratista debe actualizar los registros
electrónicos del activo informático, conservando la información de iniciación de atención telefónica,
tiempos de solución y autorizaciones de reparación (en caso de requerirse), incluyendo un detalle
técnico pormenorizado para alcanzar la solución.
En caso de fallas en el proceso de registro electrónico, se debe concertar con el Coordinador del
Grupo de soporte la utilización de formatos escritos para tal fin, registrando los datos del servicio
que posteriormente se deben actualizar en la base correspondiente.
Si el problema identificado es en el software, es obligatorio adelantar dentro de la visita técnica los
procedimientos de ajuste en su configuración o reinstalación, exclusivamente a:
- Sistemas Operativos: WinXP, Win7, Win8, Winserver 2003, WinServer 2008, Linux, etc.
- Software Ofimático: Incluye Suite de Office (multi-versiones), Antivirus, Clientes de correo,
Software de internet, Software de periféricos, Directorio activo, Software de compresión como
WINZIP, WINRAR, Acrobat Reader, Software para diseño, software de los aplicativos de la Entidad,
entre otros.
En todas las asistencias técnicas realizadas a los Computadores en la modalidad ON SITE, el
CONTRATISTA se obliga a verificar y actualizar el software cliente Antivirus utilizado, Agente de
Aranda, carpeta Personal de Outlook, Acrobat Reader, borrado de Archivos Temporales.
En caso de reinstalaciones de software o del sistema operativo, el contratista solo debe instalar el
software original y autorizado por la entidad, adelantando todos los procedimientos necesarios que
aseguren el normal funcionamiento del activo afectado. Los medios para la instalación del software
los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la
Nación. En cualquier caso, tiene total validez sobre este suceso o sucesos similares lo descrito en
el numeral 5.9 del presente anexo denominado “Responsabilidad Sobre la Información
Original”.
El costo generado por todas las visitas técnicas en la modalidad ON SITE, será en su totalidad
asumido por el CONTRATISTA (incluyendo costos de traslados de activos, de ser necesario). Así
mismo, el CONTRATISTA se obliga a suministrar la totalidad de repuestos, partes y accesorios que
requieran los equipos de cómputo descritos en el Anexo “Inventario de Activos Informáticos –IAI-
Consolidado)”, para lograr su normal funcionamiento.
En caso de imposibilidad de solución por parte del técnico, una vez realizada la asistencia técnica
en sitio, y después de definir el grado de complejidad de la solución, debe determinar el
procedimiento a seguir, que puede ser:
Los bienes que se encuentren en garantía; su solución debe ser escalada al coordinador del grupo de soporte a usuarios de la Procuraduría General de la Nación para que sea tramitada la garantía con el proveedor de los bienes quien realizará el correspondiente soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo.
Coordinar con el supervisor del contrato el trámite de garantías (cuando es un daño Hardware y tiene el activo garantía vigente).
Remitir al grupo de soporte a usuarios de la Entidad, para orientación.
Redireccionar el requerimiento a: Grupo de infraestructura
Grupo de sistemas de información
Otros Grupos o dependencias de la Entidad
Solicitar al supervisor del contrato la mediación para la solución.
La visita técnica puede solicitarse para todos los Activos Informáticos (servidores, computadores,
impresoras, cámaras web, scanners, entre otros) de la Entidad, en todo el país, sin que la garantía,
los contratos de mantenimiento o la obsolescencia de aquellos activos, sea óbice para tales efectos.
En el caso de los VideoBeam, Switches, UPS cuando la Entidad lo requiera, conforme a las
Servicios Mínimos requeridos
siguientes consideraciones:
Para UPS:
Verificación de conexiones, revisión de los tableros con el fin de determinar si los Breacker están
abajo, medición de corriente en los respectivos tomacorrientes de red regulada, identificación de
alarmas, en caso de encontrarse daño físico, será escalado a la firma contratista correspondiente,
existen ciento siete (107) UPS distribuidas a nivel nacional.
Para SWITCHES:
Verificación Física, Verificación del funcionamiento del Switche, adecuación de switches en
gabinetes, Reseteo, Conexión patch cord y cables de potencia, organización en gabinetes,
levantamiento de inventario, acompañamiento en los traslados y montaje en gabinetes, por traslado
o adecuación de sedes, configuración de switches mediante instrucciones de los ingenieros de
redes ubicados en la Oficina de Sistemas.
Así mismo debe contar con cinco (5) switches en stock como soporte temporal, para atención de
fallas prioritarias, mientras son adquiridos por la Entidad. (Por lo menos un Switche Cisco Catalyst
3750, 48 puertos versión 2, para Bogotá y los cuatro (4) restantes, cualquier marca mínimo 24
puertos, que permitan gestión de VLANs y administración remota, para atender nivel territorial), los
switches se encuentran distribuidos tanto en Bogotá como en el nivel territorial.
Para el VIDEO BEAM:
Instalación, Configuración, cambio de partes o equipo. Existen ciento ocho (108) Vídeo Beam, de
los cuales setenta y uno (71) se encuentran en la ciudad de Bogotá y treinta y siete (37) en el nivel
Nacional.
ES OBLIGACIÓN DEL CONTRATISTA, REALIZAR SUS LABORES SIN ALTERAR LAS
CARACTERÍSTICAS DE LOS ACTIVOS, QUE PUEDAN AFECTAR LA GARANTÍA ORIGINAL DE
FÁBRICA.
5.2.2 Detección fallos de red
El Contratista debe garantizar que en caso de detectar fallo físico en el cable de red en los
computadores, proporcionará como reemplazo un Patch Cord (cable de red) de longitud similar al
reemplazado, teniendo en cuenta:
En caso de daños detectados en los Patch Cord, estos serán cubiertos por el contratista, obligándose a dejarlos debidamente instalados en sitio.
Este aplica para los computadores ubicados en sedes del orden territorial y para la ciudad de Bogotá, en aquellas dependencias que por necesidad del servicio es indispensable realizar las adecuaciones respectivas para instalar y conectar los computadores en red. Situación que debe ser coordinada y aprobada por el supervisor del contrato o coordinador del grupo de soporte.
5.3 Soporte de tercer nivel:
El Contratista debe garantizar, para todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños
presentados por los activos informáticos no sean solucionados por el soporte de segundo nivel, el
respectivo mantenimiento correctivo en el laboratorio de la firma contratista (soporte de tercer nivel)
necesario para la solución, incluyendo la revisión de los componentes reportados por la Oficina de
Sistemas de la entidad, por la visita técnica o por el coordinador del grupo de soporte o supervisor
del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar
el correcto funcionamiento de éste. El costo generado por el soporte de tercer nivel, debe ser
asumido en su totalidad por el contratista (inclusive costos de traslados de activos, de ser
necesarios).
Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de los repuestos, partes y accesorios
que requieran los equipos de cómputo para su normal funcionamiento, cubiertos por el contrato.
El Contratista debe garantizar, dentro del soporte de tercer nivel, para todos los eventos donde los
Servicios Mínimos requeridos
incidentes, problemas o daños presentados en los activos informáticos no sean solucionados, el
suministro e instalación sin costo adicional, de los elementos nuevos y genuinos (componentes,
repuestos, partes, accesorios o equipos), que sean requeridos en reemplazo de los defectuosos.
En caso de presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de
marca, no disponibilidad, u otra razón), la alternativa de reemplazo debe ser coordinada y aprobada
por el coordinador del grupo de soporte o por el supervisor del contrato.
El contratista está obligado a suministrar la totalidad de los elementos (componentes, repuestos,
partes o accesorios o equipos) tanto para las impresoras como para los computadores y servidores
y otros, en todas las marcas y modelos que hacen parte de los activos informáticos de la PGN.
Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos únicamente por: discontinuidad del
fabricante de producción de este tipo de partes o por imposibilidad de localización de partes en el
mercado nacional; éste hecho se debe certificar por el respectivo fabricante, o mayorista autorizado
por el fabricante o distribuidor del activo autorizado por el fabricante.
Los repuestos o elementos (partes, accesorios o equipos) suministrados deben contar con una
garantía mínima de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recibo a satisfacción; esta
garantía debe ser proporcionada por el contratista, independiente del procedimiento que a nivel
interno posean para hacerla válida, el cual no es en ningún caso responsabilidad de la Entidad.
Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento
correctivo, siendo obligatorio para el contratista el cumplimiento de todas las exigencias aquí
contenidas para tal fin.
Finalizado el período de vigencia del contrato, la responsabilidad sobre la garantía de las partes
reemplazadas continúa siendo para el contratista, hasta el cumplimiento de los seis (6) meses
posteriores a su instalación.
De la cobertura de servicios por soporte de tercer nivel se exceptúan diskettes, CDs, minicartridge,
cartridge QIC o DAT, Tóner u otros elementos de consumo dentro de los procedimientos de soporte
de hardware; pero no se excluye al contratista de la obligación de poseer los elementos necesarios
para adelantar revisiones y detectar fallas de éstos.
Cuando sea necesario el traslado de equipos para la realización de reparaciones especiales, los
equipos o dispositivos que se dejen como parte de los reemplazados por parte del CONTRATISTA,
deberán ser iguales o superiores en especificación a los retirados y debidamente configurados para
la realización de las normales actividades del funcionario a cargo del activo, conservando la
información original, tal como se expresa en el numeral 5.9 del presente anexo denominado
“Responsabilidad Sobre la Información Original”.
Los equipos o partes que se reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en
servicio para resolver requerimientos de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos que
técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, de manera obligatoria
deberán cumplir el procedimiento establecido por la entidad para la baja de activos, dejando
constancia de ello al funcionario responsable del equipo y al coordinador del grupo de soporte
técnico. Dicho procedimiento será dado a conocer al CONTRATISTA con la suscripción del acta de
inicio.
Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, por ningún motivo pueden
ser cedidos, vendidos o intercambiados por el contratista; éstos forman parte del inventario de la
Entidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de
la Procuraduría General de la Nación. Los equipos en estas condiciones deberán ser remitidos
mediante oficio al Grupo de Almacén e Inventarios de la Entidad por cada una de las dependencias
en las que se encuentra el bien, quienes dispondrán de un funcionario para su retiro. Para el caso
de las partes o repuestos considerados obsoletos o fuera de servicio, inutilizados o dañados y que
han sido reemplazados en virtud del contrato, deben ser retirados por el contratista y darles un
tratamiento para residuos sólidos.
El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados de acciones de la naturaleza:terremotos,
Servicios Mínimos requeridos
rayos, sobrevoltajes, entre otros. Tampoco se obligará al CONTRATISTA a responder por daños
ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o mal manejo de los equipos por parte de los usuarios
(presencia de líquidos, ganchos, atascos de papel, bandejas rotas, entre otros). A pesar de lo
anterior el CONTRATISTA, emitirá el respectivo concepto técnico, diligenciando para ello el formato
correspondiente, el cual será entregado por la Coordinación del Grupo de soporte técnico.
5.3.1 Definición de activos incluidos para soporte de tercer nivel.
Los activos a los cuales se les prestará el soporte de tercer nivel, están consignados en el Anexo
denominado “Inventario de Activos Informáticos –IAI- Consolidado)”. Para el procedimiento de
mantenimiento correctivo, solo deben tenerse en cuenta los computadores, servidores e
impresoras y otros activos, que no tengan vigente la garantía original de fábrica.
Debe tenerse en cuenta todos aquellos activos que dentro de la vigencia del contrato queden sin
garantía, automáticamente deben quedar incluidos para el soporte de segundo y tercer nivel que
se detalla en el presente documento y su mantenimiento será responsabilidad del CONTRATISTA.
En el Anexo denominado“Inventario de Activos Informáticos-Consolidado- IAI”, se encuentra
registrada la contratación de equipos de cómputo e impresoras realizada por la entidad a partir del
año 2.000, indicando fechas de finalización de las garantías.
La Procuraduría General de la Nación se reserva el derecho de reemplazar algún recurso
informático señalado en el inventario de activos Informáticos, por otro recurso informático que no se
encuentre relacionado en él y que requiera mantenimiento correctivo.
Se precisa que la Entidad lleva procedimientos con los cuales da de baja definitiva de las cuentas
de inventario y vende en pública subasta los activos informáticos que por su desgaste, deterioro o
por su obsolescencia requieren un mantenimiento que resulta antieconómico para la Entidad; no
son útiles para el servicio al cual se han destinado; o no son susceptibles de reparación o
adaptación, en todo el país, Activos que se encuentran excluidos de éste proceso.
5.3.2 Especificaciones para mantenimiento correctivo de computadores
Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, mouse,
teclado, interfases, parlantes, y cualquier otro accesorio o elemento que haga parte del
computador.
Los encargados de adelantar esta labor, deberán realizar un backup previo que garantice la
integridad de la información almacenada en el equipo objeto del mantenimiento correctivo. Al
finalizar el procedimiento de mantenimiento, debe dejarse el equipo con la información y el
software propio del usuario. En caso de ser necesario, se deberá afinar el equipo revisado, a fin de
optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado
originalmente y autorizado por la entidad.
Para el caso específico de sustitución de discos duros en los computadores, éstos deben quedar
instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios para
la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la
Procuraduría General de la Nación.
En este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado
“Responsabilidad Sobre la Información Original”.
5.3.3 Especificaciones para mantenimiento correctivo de impresoras
Para impresoras tipo matriz de punto (carro ancho y/o angosto), inyección de tinta y/o láser se
contempla el reemplazo de controles de mando, sensores (cualquier tipo), alimentadores de poder,
carcasas, puertos de comunicación, bandejas, paneles de control, etc. incluyendo elementos
fungibles como cabezas de impresión, piñonería, unidades fusoras y demás componentes que hacen
parte del correcto funcionamiento de estos equipos. Se exceptúan cintas, tónners y tintas.
Cuando no se cumpla con los tiempos máximos de solución para impresoras, y previa autorización
del supervisor del contrato, el contratista debe suministrar como reemplazo temporal un bien de
iguales o superiores características pero de otra marca de la cual la Procuraduría General de la
Nación no tiene en su inventario consumibles (tóner, cintas, tintas), la impresora debe suministrarse
con sus respectivos consumibles NUEVOS o RECARGADOS por cada eventualidad que se presente,
asegurando completa funcionalidad para su puesta en marcha durante el tiempo que dure el
reemplazo temporal. La Entidad, en el Anexo “Inventario de Activos Informáticos –IAI- Consolidado”,
detalla las impresoras que posee a nivel nacional; así el CONTRATISTA puede diseñar su estrategia
de reemplazos. Para aquellos productos que así lo requieran, ejemplo las cintas para impresora,
tóner y tintas, el CONTRATISTA debe demostrar que el producto que ofrece fue elaborado
cumpliendo las normas ambientales.
5.3.4 Especificaciones para mantenimiento correctivo servidores
Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier componente de la Torre, monitor, Mouse, teclado,
interfases, raid (arreglo) de discos y cualquier otro elemento que haga parte interna o externa del
servidor. No se excluyen del mantenimiento correctivo, los elementos switch tipo KVM (KEYBOARD,
VIDEO, MOUSE), utilizados en la administración de servidores (componen el equipo que permite
compartir con un solo teclado, Monitor y Mouse varios servidores, consta de 4 a 8 puertos, son seis
(6) y se encuentran ubicados en el Centro de Cómputo, elementos que deben ser cubiertos con el
servicio objeto del contrato a celebrar.
Todos los procesos de soporte (correctivos, preventivos y visitas de diagnóstico) deben ser
adelantados por personal calificado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente
anexo, con experiencia comprobada en mantenimiento integral de servidores, siendo obligatorio
presentar previamente la respectiva certificación expedida por el fabricante del equipo sobre el cual
se efectuarán las labores pertinentes, donde se acredite a éste personal calificado como apto para
ello. (Las certificaciones deben ser entregadas al inicio del contrato).
Los encargados de adelantar las labores de mantenimiento, deberán realizar un backup previo que
garantice la integridad de la información almacenada en el servidor objeto del mantenimiento
correctivo. Al final del mismo, debe dejarse el servidor con la información y el software que tenía
previamente instalado, con un 100% de operatividad. En caso de ser necesario se deberá
reconfigurar el servidor, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física
y el software instalado originalmente.
Para el caso específico de sustitución de discos duros en los servidores, éstos deben quedar
instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios y
licencia para la instalación del software los suministrará La Procuraduría General de la Nación. En
este caso tiene total validez lo señalado en el numeral 5.9 del presente anexo denominado
“Responsabilidad Sobre la Información Original”.
5.4 Mantenimiento preventivo
Corresponde al conjunto de actividades preestablecidas que se deben llevar a cabo a los activos
informáticos tanto físicos como lógicos que posee la Entidad, su sistema operativo y el software
ofimático que en él estén instalados, con el propósito de que opere a su máxima eficiencia de
trabajo, evitando que se produzcan paradas forzosas o imprevistas.
El contratista debe realizar el respectivo mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las
dependencias de la Procuraduría, en el momento en que la supervisión del contrato lo requiera; para
los equipos que se encuentren con garantía vigente. El mantenimiento preventivo debe realizarse
sobre el software: instalación, actualización, configuración, actividades de optimización de disco, más
no se incluye limpieza interna ni externa. En caso de la ejecución de prácticas que generen la pérdida
de dicha garantía, EL CONTRATISTA debe responder por la reposición del bien afectado de acuerdo
con las especificaciones técnicas en condiciones iguales o superiores.
Debe considerarse el número de equipos que durante el período de ejecución queden cubiertos por
vencimiento de la garantía original, tal como se expresa en el anexo “Inventario de Activos
Informáticos –IAI.xls”, puesto que a estos también debe realizarse el correspondiente mantenimiento
preventivo.
El contratista para la realización del mantenimiento preventivo debe destinar personal diferente a los
técnicos permanentes descritos en el numeral 8.3 del presente anexo, exigidos para dar atención a
los diversos requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la Entidad.
Es obligatorio que cada vez que se adelante una labor de mantenimiento correctivo a un activo, el
contratista adicionalmente le practique a éste el correspondiente mantenimiento preventivo.
Periodicidad: Es obligatorio que el contratista durante el plazo de ejecución del contrato realice
como mínimo un (1) proceso de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la entidad a
nivel nacional: computadores (Torre, monitor, teclado, Mouse, periféricos) e impresoras (tipo matriz
de punto, láser, térmicas, de inyección de tinta, conectadas tanto localmente como en red, etc).
El mantenimiento preventivo debe realizarse en un lapso no superior a tres (3) meses y debe iniciar a
partir del tercer mes de la suscripción del acta de inicio del contrato; éste se desarrollará de acuerdo
al cronograma de actividades y visitas nacionales concertado con el coordinador del Grupo de
Soporte.
Para la cabal aceptación por parte del supervisor del contrato sobre el cumplimiento en la realización
del mantenimiento preventivo, el contratista debe presentar el acta correspondiente a la ejecución del
respectivo mantenimiento preventivo, junto con la documentación soporte”.
Para este servicio y de acuerdo al tipo de activo, se determinan a continuación las funciones mínimas
a desarrollar:
5.4.1 Especificaciones mínimas para mantenimiento preventivo de servidores y computadores.
Según sea el caso,
Debe ser adelantado por personal calificado, en los términos descritos en el numeral 8.2 del presente
anexo, con formación académica y experiencia profesional similar al requerido para estos activos en
el mantenimiento correctivo.
Debe garantizar el correcto funcionamiento entre el hardware corregido (o reemplazado) y el software
instalado.
Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y Software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las
especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, lubricación y ajustes necesarios,
revisión y calibración de drives, revisión de las fuentes de poder, detección y erradicación de virus
(incluye la actualización a la última lista de virus, anti-spam, anti-spyware y demás actualizaciones
disponibles por el fabricante del antivirus en su Web-Site), actualizaciones del sistema operativo,
optimización de disco, borrado de archivos temporales, borrado de cookies, verificación de carpetas
personales en Outlook, verificación que esté instalado el agente de Aranda, revisión de unidades de
TAPE´s y elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario;
para los equipos que aún se encuentran con garantía vigente, se debe realizar mantenimiento
preventivo básico: actualización de sistema operativo, verificación del antivirus y acrobat reader
(actualizaciones), escaneo de los discos, verificación existencia carpeta personal de Outlook,
verificación agente de Aranda, borrado de archivos temporales, archivos temporales de Internet,
cookies, entre otros.
Verificar que se encuentre configurada como página web predeterminada, la página
wwww.procuraduria.gov.co, verificar que el equipo se encuentre en el dominio de la Procuraduría
General de la Nación; además el nombre del equipo debe corresponder al estándar dado por la
Oficina de Sistemas, al igual que las direcciones IP al rango de direcciones IP establecido.
A todos los usuarios cuyos equipos estén en red, se les debe configurar el correo institucional
(Microsoft Outlook).
Todos los computadores de escritorio y portátiles deben tener creadas únicamente dos (2) cuentas:
La cuenta del usuario, la cual debe corresponder a un estándar nemotécnico dado por la
Procuraduría General de la Nación y una cuenta de administrador, la cual también debe corresponder
a un estándar y es para manejo exclusivo de la Oficina de Sistemas y la firma contratista.
El mantenimiento preventivo en cada computador, debe desarrollarse de acuerdo con las actividades
que ello implica y que están descritas en el presente anexo.
En este evento si se llegare a necesitar del mantenimiento correctivo, la autorización para realizarlo
debe tramitarse directamente por el CONTRATISTA, ante la Mesa de Servicios.
5.4.2 Especificaciones para mantenimiento preventivo de impresoras
De acuerdo al tipo de impresora el CONTRATISTA debe asegurar mínimo:
Mantenimiento adelantado por personal calificado en los términos descrito en el numeral 8.2 del
presente anexo, (técnicos en mantenimiento de computadores o técnicos en sistemas; con
experiencia verificable).
Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las
especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, revisión de cabezas de impresión,
verificación de alimentadores de tinta, limpieza y lubricación de sistema mecánico (rodillos,
piñonería, etc), verificación y ajuste de sensores, verificación y ajuste de bandejas, alineación de
cartuchos o tóner y adelantar la elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas
atribuibles al usuario.
5.5 Redes Locales (LAN)
En vista de las necesidades de la Entidad y dado el movimiento de sedes, ampliaciones de éstas,
reubicación de nuevos funcionarios, entre otras, el contratista debe adelantar a todo costo la
construcción de redes locales (LAN), en las diferentes sedes de la entidad ubicadas a nivel nacional,
con el suministro e instalación de cable UTP categoría 6E, así como también, la instalación de toma
corrientes dobles con polo a tierra, el cual debe ser adelantado por personal acreditado en redes y
cableado estructurado, en las condiciones descritas en el numeral 8.2 del presente anexo.
Las características de instalación para los puntos de datos se determinan únicamente por:
La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a 2501, ubicados en
cualquiera de las sedes de la entidad, avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien
haga sus veces y depende de la misma rotación, ampliación de las sedes o reubicación de los
funcionarios tanto en Bogotá como en el nivel territorial.
El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT,
canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de
instalación.
La longitud máxima promedio no debe ser mayor a 50 metros, desde el Switch hasta el equipo de
cómputo indicado.
El recorrido del cable UTP en la instalación física debe estar guardando la estética y presentación de
la sede donde se instala.
Además este recorrido debe ser concertado con el Coordinador Administrativo (en el nivel territorial),
si es el caso o el coordinador del grupo de soporte.
Las características de instalación para los puntos eléctricos se determinan únicamente por:
La cantidad de puntos a instalar. El número de puntos a instalar corresponde a 2502 puntos,
ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, las avaladas y autorizadas por el supervisor del
contrato o quien haga sus veces.
Los puntos eléctricos corresponden a corriente regulada Fase (color rojo), neutro (color blanco),
Tierra (desnudo) y Tierra aislada (color verde).
El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT,
canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de
instalación.
Se deben utilizar toma corrientes tipo grado hospitalario, color naranja y con polo a tierra aislado; de
igual forma, en caso de requerirse nuevos circuitos éstos deben incluir interruptores termomagnéticos
1La Entidad ha determinado el número de puntos a instalar conforme a la cantidad histórica que se
han ejecutado en contratos anteriores, los cuales efectivamente corresponden a las necesidades que tiene la Entidad, en virtud del continuo movimiento de dependencias al interior de ésta. 2Ibídem.
y enchufables de 20 Amperios a 120/240 Voltios.
La longitud promedio de cada punto es de 20 metros.
5.6 Tiempos máximos de repuesta
La Procuraduría General de la Nación exige al contratista ceñirse estrictamente a los tiempos
máximos para revisión, diagnóstico y solución de los requerimientos técnicos solicitados por los
funcionarios de la entidad a nivel nacional, determinando “los tiempos máximos de respuesta deben
ser de estricto cumplimiento, salvo casos de fuerza mayor y casos fortuitos plenamente
sustentados”. El tiempo máximo de respuesta para los eventos de atención se determinan así:
5.6.1 Para diagnóstico y solución en caso de Computadores e Impresoras
En las ciudades donde se ubiquen técnicos exclusivos en sedes de la Procuraduría General de la
Nación:
Horas para diagnóstico 2
Días para solución 1
En las ciudades donde posea centros de servicio propios o de terceros o convenios con personal
técnico calificado (No técnicos exclusivos en las sedes):
Horas para diagnóstico 8
Días para solución 3
En las ciudades de Arauca, Yopal, Mocoa y San Andres:
Horas para diagnóstico 12
Días para solución 5
En las ciudades de Leticia, Puerto Inírida, San José del Guaviare, Mitú y Puerto Carreño:
Horas para diagnóstico 24
Días para solución 10
Este tiempo máximo es en horas laborales (para el diagnóstico) y en días laborales (para la solución),
incluye el tiempo destinado para el envío y recepción de repuestos; por lo cual, el contratista debe
contar con la logística suficiente que asegure que éstos lleguen a su destino dentro del tiempo límite
de solución. La contabilización del tiempo de solución y/o diagnóstico se inicia a partir de la fecha y
hora en que se le comunique por parte de los agentes de la mesa de servicio, la solicitud de soporte
de segundo nivel AL CONTRATISTA.
En caso que el contratista no logre dar solución, debe reemplazar el elemento averiado con uno de su
propiedad, de características idénticas o superiores, e instalarlo y configurarlo temporalmente en el
sitio dentro del plazo asignado para la solución y por un término máximo de treinta (30) días
calendario, lapso dentro del cual se dará la solución definitiva.
Cada vez que se efectúe un cambio de un equipo en especial (Torre o el Monitor) de manera
temporal o definitiva, es necesario generar el registro respectivo e informar al supervisor del contrato
o al coordinador del Grupo de soporte al Usuario de la entidad o quien haga sus veces.
5.6.2 Para diagnóstico y solución en caso de Servidores
El tiempo máximo permitido para el diagnóstico es de 4 horas (laborales) después de reportado el
requerimiento.
El tiempo máximo permitido para solución es de 16 horas laborales, luego de emitido el diagnóstico.
En caso de imposibilidad de cumplir con el requerimiento en este tiempo, el contratista debe
reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores e
instalarlo temporalmente en el sitio, dentro de las ocho (8) horas siguientes, por un término máximo
de treinta (30) días calendario.
El CONTRATISTA debe disponer para el soporte de hardware, de personal calificado en los términos
descritos en el numeral 8.2 del presente anexo, bajo la modalidad 7x24, que concertado con el
administrador del centro de cómputo de la Entidad, coordinarán las labores de visita y mantenimiento.
La acción correctiva para dejar los equipos de cómputo y periféricos en perfecto estado de
funcionamiento, no será en ningún caso superior a los tiempos aquí descritos. En caso de daño en
servidores con garantía de fábrica, es deber del contratista adelantar toda la gestión respectiva para
la reposición del bien y/o solución del daño, en conjunto con el administrador de los servidores.
Para el caso de los requerimientos de red, el tiempo de instalación y solución no podrá ser superior a
ocho (8) días hábiles, salvo disposiciones específicas autorizadas por la supervisión del contrato.
Para las fallas detectadas en puntos de red, de acuerdo a lo establecido en el numeral denominado
“Detección fallos de red”, el tiempo de solución no será superior a cinco (5) días hábiles.
5.7 RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN DEL INVENTARIO DE
HARDWARE Y SOFTWARE DE LA ENTIDAD.
El contratista debe tener en cuenta el procedimiento que se describe a continuación para que el
personal de soporte técnico garantice la verificación y actualización del inventario de hardware y
software de la Entidad.
Para ello deberá como mínimo asegurar:
1.- Que en el soporte de primer nivel, se verifique y actualice el inventario informático asignado a los
funcionarios de la entidad.
2.- Que al adelantar actividades de soporte de segundo y tercer nivel, se verifique y actualice el
inventario de los activos informáticos (Computadores, Impresoras, Servidores, Escáner, Vídeo Beam,
Telefonía IP, Switches) asignados a los funcionarios de la entidad.
3.- La generación de reportes.
4.- Que conjuntamente a la realización del mantenimiento preventivo, se verifique y actualice el
inventario de activos informáticos en las diferentes sedes de la Procuraduría General de la Nación, a
través de la siguiente metodología:
Para los equipos que están en red, se verifica y actualiza el registro de inventarios en el software de Aranda.
Para los equipos que no están en red la firma contratista recopilará la información en los formatos previstos para ello (inventario de UPS, Inventario de elementos de red (Switch, Inventario de diademas y teléfonos IP), y hará entrega de las ficha técnica y la respectiva relación en forma digital, utilizando el software que la firma contratista considere.
Así mismo, se obliga a verificar y actualizar en los computadores instalados en todo el país, el
software cliente antivirus utilizado, así como la configuración de éstos de acuerdo a las políticas de
seguridad y red establecidas por la entidad.
Los equipos que componen el inventario de activos informáticos, ubicados tanto en el nivel central
como territorial, se relacionan en el anexo llamado “Inventario de Activos Informáticos Consolidado –
IAI.xls”.
5.8 INVENTARIO DE ACTIVOS DISPONIBLES DEL CONTRATISTA
5.8.1 Equipos para mantener disponibilidad de remplazo en forma temporal.
El contratista deberá disponer de equipos de su propiedad y que estén asegurados, los cuales deberá
poner a disposición de las dependencias de la entidad, donde tenga personal permanente asignado.
Al vencimiento de la vigencia del contrato, la Procuraduría General de la Nación los devolverá al
contratista. La entidad no responderá por el desgate natural de los equipos.
El listado de estos equipos informáticos indicando marca, modelo y número de serie se entregará al
supervisor del contrato para su aprobación y autorización.
El contratista deberá ofrecer los equipos de soporte de acuerdo a las siguientes características:
SERVIDOR: 4 procesadores Pentium Xeon de 3 Ghz, DD 8x36 GB RAID X, MRAM 8 GB, unidad de cinta, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 100/1000 MGHz con sus respectivos controladores.
COMPUTADOR: CORE i7 o superior, Procesador a partir de 2 Ghz, DD 500GB o superior, RAM 8 GB o superior, Unidad de DVD-RW, tarjeta de red 100/1000 Mbps, Monitor 21”
IMPRESORA MATRIZ: carro ancho
IMPRESORA MATRIZ: carro angosto
IMPRESORA LÁSER B/N
IMPRESORA LÁSER COLOR
La cantidad de equipos y su ciudad de ubicación aparece en el ítem “disponibilidad de equipos para
remplazo en forma temporal.”
5.8.2 Equipos para soportar la operación diaria de los técnicos permanentes y agentes de
Mesa de Servicios.
El contratista deberá disponer de equipos de su propiedad y que estén asegurados, los cuales deberá
destinar para soportar la operación diaria de los agentes de Mesa de Servicios y de los técnicos
permanentes, en caso de requerirse.
La cantidad de equipos y su ciudad de ubicación aparece en el ítem “Equipos para soportar la
operación diaria de los técnicos permanentes y agentes de Mesa de Servicios.”
5.9 RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN ORIGINAL.
El contratista deberá garantizar la integridad de los datos y/o información de los funcionarios de la
entidad, en todos los procesos derivados de la operación de Soporte Hardware (mantenimientos
correctivos, preventivos, visitas de diagnóstico), soporte software, traslados o en procesos de
migración de los datos que se encuentren en equipos a reemplazar temporalmente; para ello, indicará
para la firma del acta de iniciación del contrato, el procedimiento que realizará para tal fin, que deberá
incluir actividades de backup, indicando los elementos necesarios para su realización (otro disco
duro, un tape backup, unidad de zip, memorias USB, etc).
En todo caso, los datos objeto de migración serán considerados por el contratista como información
confidencial de propiedad de la Procuraduría General de la Nación; en tal virtud, adoptará todas las
medidas necesarias para impedir su duplicidad, sustracción, divulgación, alteración, ocultamiento o
utilización indebida. Por lo anterior y dada la naturaleza de las actividades a realizar en desarrollo del
objeto contractual, EL CONTRATISTA debe garantizar la preservación de la integridad y
confidencialidad de la información institucional a la cual llegare a tener acceso directamente o por
intermedio de terceros; en tal virtud, suscribirá con la Entidad junto con el acta de inicio, el documento
“ACTA PARA LA DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD
E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Al finalizar el procedimiento adelantado deberá llenarse un formato de servicio que únicamente será
válido con la firma de aceptación por parte del usuario del equipo, garantizando el correcto estado de
su información.
5.10 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA OPERACIÓN.
La estrategia del contratista que garantice el reemplazo de activos en caso de imposibilidad de
solución en el tiempo mínimo solicitado para el mantenimiento correctivo, debe especificar:
- Estrategia de solución, asegurando el cumplimiento de los requerimientos.
- Disponibilidad y ubicación de servidores.
- Disponibilidad de equipos de cómputo, impresoras (láser, matriz de punto e inyección de tinta,
térmicas), indicando cantidad y ubicación.
- La anterior especificación, también aplica para la ubicación y cantidad de partes, del inventario de
repuestos disponibles por el contratista, para la labor de soporte hardware, en caso de existir.
5.11 LEGALIZACIÓN DE ACTIVOS A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.
En la medida que se estén realizando cambios de activos en el ejercicio del contrato éstos deben ser
legalizados, de forma oportuna. Si al finalizar el contrato hay elementos de la entidad que están en
laboratorio o en proceso de reparación y/o la entidad tiene equipos en préstamo como soporte, estos
deben estar plenamente identificados y legalizados, dejando el respectivo informe.
6. DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS PARA SOPORTE EN FORMA TEMPORAL.
EQUIPOS Bogot
á Medell
ín Cali
Cartagena
B/manga
Barranquilla
V/cencio
Pasto Total
Servidor 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Computador 8 2 2 2 2 2 1 1 20
*Imp. Matriz carro ancho
2 1 1 0 0 0 0 0 4
*Imp. Matriz carro angosto
2 1 1 1 1 0 0 0 6
*Impresora Láser
2 1 1 1 1 1 1 0 8
Nota: El contratista debe suministrar los elementos de consumo para estos equipos. Las sedes
corresponden a aquellas que cuentan con mayor número de activos y/o funcionarios.
El contratista debe suministrar los elementos para los demás técnicos permanentes ubicados en las
otras sedes de la Procuraduría, que les permitan garantizar y atender oportunamente la prestación del
soporte técnico.
7. EQUIPOS PARA SOPORTAR LA OPERACIÓN DIARIA DE LOS TÉCNICOS PERMANENTES.
EQUIPOS Bogot
á Medellí
n Cali
Cartagena
B/manga
Pasto V/cenci
o B/quilla
Total
Computador 7 1 1 1 1 1 1 1 14
*Impresora Láser 1 1 1 1 1 1 1 1 8
Nota: El contratista debe poner los equipos a disposición de la PGN y suministrar los elementos de
consumo para estos equipos.
8. PROPONENTE
Los proponentes con la suscripción de la carta de presentación de la oferta, se comprometerán a
entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato, de resultar favorecidos, los
siguientes documentos:
8.1CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL
El contratista debe estar en capacidad de prestar el servicio en las treinta y dos (32) ciudades
capitales de departamento del país, a través de centros de servicio propios o de terceros con los
cuales tenga convenios vigentes, suscritos directamente con el contratista y que estén disponibles
para atender los requerimientos de soporte técnico de la entidad (niveles de servicio: uno, dos y tres)
bajo las condiciones estipuladas en el presente documento. El objeto social de los centros de servicio
o la actividad comercial de las personas naturales debe estar relacionado con el objeto de este
proceso de contratación.
Para Bogotá, se acepta que el centro de servicio esté ubicado en el perímetro urbano en uno de los
municipios cercanos al Distrito Capital.
Se debe anexar por parte del contratista, copia de los convenios vigentes con los centros de servicio a
nivel nacional, los cuales como mínimo deben indicar el nombre de la empresa, ciudad de domicilio
(La cual debe corresponder a la ciudad capital o uno de los municipios cercanos), dirección, e-mail,
teléfono, fax y persona responsable. Se deben adjuntar los certificados de existencia y representación
legal de estas sedes, con fecha de expedición no superior a Treinta (30) días hábiles anteriores a la
fecha de la firma del Acta de Inicio del contrato.
El contratista debe diligenciar el anexo “centros de servicio ofrecidos a nivel nacional”, donde indique
la relación de los centros de servicio propios o de terceros con los cuales tenga los convenios
Llegado el caso que durante la ejecución del contrato se terminare la vigencia de alguno de los
convenios, es responsabilidad del contratista garantizar en igualdad de condiciones la prestación y
atención de los requerimientos solicitados por la entidad, de acuerdo a lo establecido en este
documento y a lo ofrecido por el proponente. En todo caso, la solución debe ser coordinada y
aceptada por el supervisor del contrato.
Se aclara que todas las actividades derivadas de las labores de soporte en los niveles de servicio uno,
dos y tres, desarrolladas por los centros de servicio a nivel nacional propios o de terceros, serán de
exclusiva responsabilidad del CONTRATISTA.
8.2 CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL REQUERIDO.
El contratista debe disponer para la atención de los requerimientos informáticos generados por los
funcionarios de la Entidad, de personal técnico calificado que cumpla como mínimo con el siguiente
perfil de acuerdo al rol asignado:
Rol
Un (1) Coordinador del proyecto.
Siete (7) Agentes para la atención de la Mesa de Servicios (Service Desk) ubicados en Bogotá.
Treinta y ocho (38) técnicos permanentes ubicados en Bogotá y Capitales de Departamento.
Un (1) Técnico especializado (Temporal) que se hará presente a solicitud del Supervisor.
El contratista para la realización del mantenimiento preventivo, en caso de requerirse por incremento
en las solicitudes de servicio, debe destinar personal diferente a los técnicos/profesionales
permanentes exigidos para dar atención a los diversos requerimientos informáticos generados por los
funcionarios de la Entidad.
El contratista debe entregar dentro de los dos (2) días siguientes a la firma del contrato las hojas de
vida actualizadas del personal requerido, las cuales deben venir acompañadas de los documentos o
certificaciones que acrediten la información señalada en las mismas (títulos académicos,
certificaciones de experiencia específica en la prestación de soporte técnico, en las que se señale: tipo
de vinculación, cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones, tiempo de vinculación o término
de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral), según
formatos adjuntos Anexos Nos. 7 y 8 “Relación de personal técnico ofrecido para la ejecución del
contrato” y Experiencia del Personal.
Este personal deberá mantenerse durante la ejecución del contrato y sólo podrá ser reemplazado por
uno que cumpla con las características exigidas en el presente documento, previa autorización por
escrito del supervisor del contrato.
Si la entidad requiere alguna aclaración relacionada con el contenido de las hojas de vida, la solicitará
al contratista.
Es obligatorio que el personal del contratista esté plenamente identificado durante su permanencia en
las sedes de la Procuraduría a Nivel Nacional, portando en un lugar visible su carné de identificación.
8.3 CALIDADES QUE DEBE REUNIR EL PERSONAL TÉCNICO QUE DESARROLLARÁ EL
OBJETO CONTRACTUAL.
El contratista debe disponer para la atención de los requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la entidad, de personal técnico calificado que cumpla como mínimo con el siguiente perfil de acuerdo al rol asignado:
Rol Perfil Observaciones
Un (1) Coordinador del Proyecto
-Título profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o Industrial -Experiencia mínima demostrada
Estará ubicado en Bogotá, en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación, con dedicación exclusiva.
de tres (3) años en administración o coordinación de proyectos informáticos. - Certificación ITIL ® V3.
Siete (7) Agentes Mesa de Servicios - soporte de primer nivel
Técnico ó Tecnólogo en sistemas o electrónica o técnicos laborales ó de Educación para el trabajo en sistemas y/o mantenimiento de computadores, Ingeniero de Sistemas o Electrónico. Dos (2) años de experiencia demostrada, en soporte telefónico a usuarios o atención de requerimientos técnicos en Mesa de Servicios, de los cuales un (1) año a través del manejo del software de ARANDA para Service Desk-
Estarán ubicados en Bogotá, en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación, con dedicación exclusiva. Prioridad de atención telefónica, con disponibilidad de soporte en sitio y atención de brigadas de soporte a nivel central. Encargados de la solución de requerimientos técnicos de primer nivel.
Treinta y ocho (38) Técnicos o Tecnólogos en sitio (atención de soporte de segundo nivel)
- Técnico o Tecnólogo en sistemas o electrónica; o técnicos laborales ó de Educación para el trabajo en sistemas y/o mantenimiento de computadores; o Ingeniero de sistemas o electrónico, - Tres (3) años de experiencia demostrada en Soporte Técnico,Soporte a software y Soporte redes LAN
El contratista debe asegurar la presencia permanente de técnicos en las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación en las siguientes ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Bucaramanga, Barranquilla, Ibagué, Villavicencio, Tunja, Pasto, Quibdó, Santa Marta, Valledupar, Montería, Riohacha, Sincelejo, Arauca, Yopal, Florencia, Mocoa, Puerto Carreño, Leticia, Mitú, Popayán, Armenia, Manizales, Pereira, Neiva, Puerto Inírida, Cúcuta, San José del Guaviare.
Un (1) Técnico especializado en soporte hardware para servidores
Técnico o Tecnólogo en
sistemas o electrónica; o
Ingeniero de sistemas o
electrónico, con certificación
en mantenimiento de servidores.
Tres (3) años de experiencia
demostrada en mantenimiento
de servidores.
Presencia temporal en la entidad en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a los requerimientos técnicos generados por fallas o daños en los servidores, incluidas las labores de mantenimiento preventivo.
En el caso de las actividades de adecuación de sedes en donde el contratista deba adelantar a todo costo la instalación de redes locales (LAN), así como también la instalación de toma corrientes dobles con polo a tierra, se debe contar con personal acreditado, en las condiciones descritas en el perfil descrito continuación:
Se debe contar con personal acreditado así: Técnicos o Tecnólogos en
sistemas o electrónica; o
Ingenieros de sistemas o
electrónicos, y seis (6) meses
de experiencia demostrada en
mantenimiento de redes.
Presencia temporal en la entidad en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a los requerimientos técnicos de adecuación de sedes.
Como complemento a la tabla anterior se detalla el rol, la ciudad y la cantidad del personal técnico, para la prestación del servicio de soporte a todos los niveles:
ROL CIUDAD NUMERO DE TÉCNICOS O INGENIEROS MÍNIMO
REQUERIDO
Coordinador del Proyecto Bogotá 1
Total Coordinador de proyecto 1
Agentes del Service Desk Bogotá 7
Total Agentes Service Desk 7
Técnicos Permanentes Bogotá 7
Técnicos Permanentes Medellín 1
Técnicos Permanentes Cali 1
Técnicos Permanentes Cartagena 1
Técnicos Permanentes Bucaramanga 1
Técnicos Permanentes Barranquilla 1
Técnicos Permanentes Ibagué 1
Técnicos Permanentes Pasto 1
Técnicos Permanentes Tunja 1
Técnicos Permanentes Villavicencio 1
Técnicos Permanentes Quibdó 1
Técnicos Permanentes Santa Marta 1
Técnicos Permanentes Riohacha 1
Técnicos Permanentes Montería 1
Técnicos Permanentes Sincelejo 1
Técnicos Permanentes Neiva 1
Técnicos Permanentes Manizales 1
Técnicos Permanentes Armenia 1
Técnicos Permanentes Pereira 1
Técnicos Permanentes Popayán 1
Técnicos Permanentes Mocoa 1
Técnicos Permanentes Yopal 1
Técnicos Permanentes Florencia 1
Técnicos Permanentes Arauca 1
Técnicos Permanentes Puerto Carreño 1
Técnicos Permanentes Mitú 1
Técnicos Permanentes Leticia 1
Técnicos Permanentes Valledupar 1
Técnicos Permanentes Cúcuta 1
Técnicos Permanentes San José de Guaviare 1
Técnicos Permanentes Puerto Inírida 1
Técnicos Permanentes San Andrés 1
Total técnicos Permanentes 38
Técnico Especializado Temporal Bogotá 1
Los técnicos permanentes, Coordinador del Proyecto y Agentes de Mesa de Servicios estarán con dedicación completa y exclusiva al servicio de la Procuraduría General de la Nación.
Las actividades de los técnicos y agentes mencionados serán coordinadas en: Bogotá por el coordinador del Grupo de Soporte Técnico o quien haga sus veces y en las ciudades diferentes a Bogotá, por el Coordinador del Grupo de Soporte Técnico y apoyadas por el coordinador administrativo de la Procuraduría en la regional respectiva. 8.4. PARÁMETROS DE VERIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL PERSONAL.
La formación académica se acreditará con los títulos respectivos.
La experiencia se acreditará con las certificaciones correspondientes en las que se señale como mínimo: Tipo de vinculación, cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones relacionadas con el objeto contractual del presente proceso, tiempo de vinculación o término de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral, de acuerdo al formato adjunto.
Para el personal con título profesional y para todas aquellas profesiones que aplique, los proponentes deben anexar fotocopia de la respectiva matrícula profesional, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 842 de 2003.
La experiencia específica se acreditará con las certificaciones correspondientes expedidas por los contratantes, en las que se señale como mínimo: cargo u objeto del contrato, funciones u obligaciones, tiempo de vinculación o término de duración del contrato, fecha de inicio y terminación del vínculo contractual o laboral y se contará a partir de la fecha de terminación de materias, de acuerdo al artículo 229 del Decreto 19 de 2012.
La Procuraduría se reserva el derecho de verificar la información contenida en la hoja de vida del profesional y auxiliares ofrecidos y/o en las certificaciones que acrediten su idoneidad y experiencia. En el evento en que efectuadas las verificaciones se adviertan inconsistencias en la información y/o documentación aportadas, éstas deben ser cambiadas por aquellas que cumplan con lo requerido por la Entidad.
ANEXO No. 3
FORMATO PROPUESTA ECONÓMICA
Bogotá, D.C., _ _ _ _ _ _ _ de 2014
Señores PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Carrera 5ª. No. 15-80 Bogotá, D.C. Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014 El suscrito (diligenciar) obrando en nombre y representación de (diligenciar) conforme lo establecido
en el pliego de condiciones del proceso de contratación citado en la referencia, adelantado por la
Entidad, por medio del presente, oferto en firme, irrevocablemente y como precio fijo y global, con
destino a la celebración del contrato cuyo objeto es seleccionar al contratista que brinde la atención a
de la mesa de servicios todo costo, prestando el soporte técnico y mantenimiento integral (correctivo y
preventivo) a los activos informáticos que posee la Procuraduría General de la Nación (servidores,
estaciones de trabajo, computadores, impresoras, escáneres y otros) tanto en el nivel central como en
el nivel territorial, incluyendo mano de obra y repuestos y en consecuencia, ofrezco proveer los bienes
y/o servicios correspondientes relacionados en el pliego de condiciones, bajo las características
técnicas establecidas para tales bienes y/o servicios en el Anexo Técnico No. __ y el pliego de
condiciones en los términos y conforme a las condiciones previstas para tal efecto, por un valor
mensual total de
___________________________________________________________________________ pesos
colombianos ($________________________)
Detalle VALOR MENSUAL
($ PESOS)
VR. IVA $ VR. TOTAL
MENSUAL ($)
VR. A 31 de dic
2014
Soporte de Primer Nivel (Agentes de la
Mesa de Servicios, Soporte Remoto)
Soporte Segundo Nivel (Mano de
Obra, En sitio y repuestos en el caso
de requerirse)
Soporte Tercer Nivel (Desplazamiento
al Laboratorio de la firma contratista-
Mano de Obra y repuestos en el caso
de requerirse)
Mantenimiento Preventivo (1) al 50%
de la ejecución del contrato.
Instalación de Puntos de Red a la Vista
(250)
Instalación de Puntos eléctricos a la
vista (250)
Vr. Total
Detalle VALOR UNITARIO
VR. IVA $ VR. UNITARIO
INCLUIDO IVA
$
Vr. De la instalación de un (1) punto de Red a la Vista.
Vr. De la instalación de un (1) punto eléctrico a la vista.
La PGN se reserva el derecho de realizar la corrección aritmética de las cifras contenidas en el
presente anexo, si a ello hubiere lugar.
El valor de las ofertas debe presentarse en moneda legal colombiana, sin centavos.
Si el proponente no discrimina el impuesto al valor agregado IVA y el servicio causa dicho impuesto, la
entidad lo considerará incluido en el valor total de la propuesta y así lo aceptará el proponente.
Para la fracción de mes, se dividirá el valor mensual ofertado incluido el IVA en 30 días del mes y se
multiplicará por los días de servicio efectivamente prestados.
Serán de exclusiva responsabilidad del proponente los errores u omisiones en que incurra al indicar el
valor de su propuesta, debiendo asumir los mayores costos y/o pérdidas que se deriven de dichos
errores u omisiones, sin que por esta razón haya lugar a alegar ruptura del equilibrio contractual.
Para efecto del señalamiento del precio ofrecido, el proponente debe tener en Cuenta todos los
costos, gastos, impuestos, seguros, pago de salarios, prestaciones sociales y demás emolumentos
que considere necesarios para la fijación de la propuesta económica.
La Entidad verificará las operaciones aritméticas de cada uno de los componentes de los valores. En
caso de presentarse error de esta índole se tendrá en cuenta el valor correcto para efectos de la
adjudicación.
El proponente deberá, en el momento de elaborar su propuesta, evitar formular condiciones
económicas y de contratación artificialmente bajas, con el propósito de obtener la adjudicación del
contrato. Esto de conformidad con lo establecido en el numeral 6 del artículo 26 de la Ley 80 de 1993.
De conformidad con el artículo 28, Capítulo II Selección, del Decreto 1510 de 2013, cuando de
conformidad con la información a su alcance la entidad estime que el valor de una oferta resulta
artificialmente bajo, requerirá al oferente para que explique las razones que sustentan el valor
ofrecido. Analizadas las explicaciones, que el valor de la oferta sobre la cual la Entidad tuvo dudas
sobre su valor, responde a circunstancias objetivas del oferente y de su oferta que no ponen en riesgo
el cumplimiento del contrato si este es adjudicado a tal oferta, el comité asesor evaluador
recomendará rechazar la oferta o dará continuidad al análisis de la misma en el proceso de evaluación
de las ofertas.
Los precios determinados en la propuesta económica, deberán permanecer inmodificables durante el
plazo de ejecución del contrato.
ANEXO No. 4
FORMATO EXPERIENCIA PROPONENTE
RELACIÓN DE CONTRATOS
No.
CONTRATO
No. CONTRATANTE OBJETO VALOR
FECHA DE
INICIO
TIEMPO DE
EJECUCION
FECHA DE
TERMINACION
1
2
3
4
5
6
7
.
.
.
TOTAL $
ANEXO No. 5
Inventario de Activos Informáticos –Consolidado –IAI
Se anexa en documento de Excel
ANEXO No. 6
Localización Geográfica de las Sedes –LGS-
Se anexa en documento de Excel
ANEXO No. 7
Formato Relación de Personal Técnico
Se anexa en documento de Excel
ANEXO No. 8
Formato Centros de Servicio a nivel Nacional
Se anexa en documento de Excel
PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
LICITACIÓN PÚBLICA No. 4 DE 2014
ANEXO No. 9
EXPERIENCIA ACREDITADA
Nombre Completo
Cédula de Ciudadanía
Tipo de vinculación
Cargo u objeto del contrato
Tiempo de vinculación o término de duración
Fecha de inicio
Fecha de terminación del vínculo contractual o laboral
Funciones u Obligaciones relacionadas con el objeto contractual
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