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annual report frc 2008
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Jaume
Iñaki
2
El Foro deReputación Corporativa6Carta del Presidente
del fRC 20084
Socios Colaboradoresdel fRC10
La importancia de laReputación Corporativa12
El Foro de ReputaciónCorporativa en 200814 actividades
proyectos15
foro dereputación
corporativa
3
Misión
Miembros7 Objetivos del fRC
funcionamiento9
Nuestro concepto deReputación Corporativa11
Reptrak: La medicióny el fortalecimiento de lareputación corporativa13
principaleseventos20 Indicadores de
actividad del fRC30 Agradecimientos32
memoria deactividades2008
Estimados amigos,
Es para mi una satisfacción dirigirles estas palabras desde el Foro
de Reputación Corporativa, (fRC), tras asumir en 2008 desde abertis
la presidencia anual.
El fRC es en primer lugar un grupo intersectorial de empresas que
han decidido colaborar y aunar esfuerzos para avanzar en el campo
de la gestión de los intangibles relacionados con el mundo
empresarial, para de esta forma mejorar los mecanismos de
comprensión y de relación con todos los grupos de interés y conseguir
generar más valor para todas las partes interesadas. Por eso es ahora
el momento de celebrar y agradecer a Metro de Madrid su decisión
de incorporarse este año al fRC, para compartir con nosotros todos
estos objetivos.
Durante el presente año, el Foro de Reputación Corporativa ha
orientado sus esfuerzos fundamentalmente hacia la divulgación del
conocimiento y de los resultados de la investigación que nuestra
asociación, conjuntamente con sus socios colaboradores, realiza en
temas de reputación corporativa.
En el fRC definimos la reputación como el conjunto de percepciones
que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los
que se relaciona, tanto internos como externos, y estamos convencidos
del poder de creación de valor que genera la gestión de este recurso
intangible en el sector empresarial.
En este momento, tras varios años de constante y callada actividad,
hemos considerado que todo el corpus teórico y práctico desarrollado
desde el fRC es ya lo suficientemente maduro y probado como para
presentarlo a la comunidad empresarial. Por ello, y en concordancia
con uno de nuestros principales objetivos, el de compartir y divulgar
el conocimiento sobre la gestión de la reputación corporativa,
a través de diversas actividades de carácter público hemos explicado
nuestro concepto de reputación en los ámbitos tanto empresariales
como académicos.
En este contexto hay que enmarcar la 1 ª Jornada de Puertas Abiertas
del fRC, en la que por primera vez nuestra asociación compartió el
concepto y la forma de entender la reputación de las compañías
que formamos el Foro de Reputación Corporativa con empresas de
diversos sectores empresariales de nuestro país, despertando en
ellos el interés sobre el concepto y modelo de medición de reputación
del que disponen las empresas del fRC.
Ya en el ámbito académico, hemos tenido también la oportunidad
de dialogar y compartir nuestra visión sobre la reputación corporativa
con institutos y universidades, a través de jornadas que tienen como
principal objetivo trasladar las prácticas de las empresas del fRC al
territorio de la actividad académica, pudiendo comprobar que, cada
vez más, las empresas y la academia utilizamos un mismo lenguaje
en temas de reputación.
Como parte de estos encuentros me gustaría subrayar la Jornada
“Reputación y Responsabilidad: La generación de valor a través de
la relación con los grupos de interés” en colaboración con el Instituto
4 5
de Innovación Social de ESADE, en la que además de haber obtenido
interesantes conclusiones, tales como la importancia de la gestión
de la reputación en tiempos de crisis, ha permitido establecer lazos
de colaboración para el desarrollo de futuras líneas de investigación,
de las cuales estamos seguros nos ayudarán a mejorar la comprensión
del impacto que tiene la gestión de la reputación en las compañías.
Nuestra página web www.reputacioncorporativa.org, continúa
consolidándose como uno de los principales canales de comunicación
de nuestra asociación. Así, con el objetivo de seguir divulgando las
actividades que realiza el fRC de una forma más práctica y eficiente,
este año se introdujeron funcionalidades asociadas al concepto de
web 2.0 que, en definitiva, ayudan a potenciar y a poner en valor
la información que en ella se almacena desde 2005, cubriendo las
nuevas necesidades de los usuarios, tanto consultivas, como
interactivas. La transparencia y la interactividad, valores que definen
la página web, se reflejan en la diferenciación de contenidos y en
la oferta que presentan las distintas secciones. Desde ella, a través
de su servicio de alertas, se continuará informando a los usuarios
sobre noticias, referencias bibliográficas, documentos, buenas
prácticas y links a otras páginas y centros de interés, alrededor de
la reputación y de la gestión de los intangibles.
Desde el fRC conocemos también la estrecha relación existente entre
los conceptos de reputación y de responsabilidad empresarial.
Aunque la reputación tiene una implantación externa -ya que tiene
que ver con las percepciones que somos capaces de generar en
nuestros grupos de interés-, y la responsabilidad empresarial tiene
su base en la gestión interna de nuestras empresas, ambas ejercen
influencias recíprocas y, en cierto modo, están fuertemente
correlacionadas. Y esta constatación, que es igualmente válida en
tiempos de coyunturas adversas, nos motiva a mantener en un
primer plano empresarial los retos que se nos presentan desde la
responsabilidad y la sostenibilidad.
No en vano, y como acción conjunta de empresas que es única en
este ámbito, el fRC se ha comprometido con las Naciones Unidas
para contribuir a la divulgación de los Objetivos de Desarrollo del
Milenio. Con el convencimiento de que las compañías que formamos
el fRC podemos y queremos contribuir a la construcción de un
futuro mejor a través de nuestra actividad empresarial, continuamos
este año con nuestra labor de comunicación de los Objetivos de
Desarrollo del Milenio a través de la campaña “2015: un mundo
mejor para Joana”. Este año se ha lanzado la comunicación del 2º
ODM “Lograr la enseñanza primaria universal” y también del 3er.
ODM: “Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la
mujer”, además de que se han formalizado las líneas de acción que
permitirán al fRC continuar con su compromiso en la divulgación
de los ocho objetivos.
Finalmente, en nombre de todo el fRC y también en el de abertis,
quiero agradecer a todos los expertos del ámbito académico,
consultivo y empresarial sus aportaciones en las reuniones mensuales
del fRC, a nuestros socios colaboradores y proveedores la dedicación
y decisiva contribución al logro de los objetivos que abertis se
planteó al asumir durante el presente año la presidencia del fRC y,
por supuesto, a todos los miembros de nuestras empresas que
participan en el día a día de las actividades del Foro y que consiguen
hacer de este proyecto una realidad compartida.
A todos, muchas gracias.
Isidro Fainé
Presidente fRC 2008
Miembros
El fRC nace en octubre de 2002 de la mano de cuatro grandes
compañías españolas cotizadas: el Grupo AGBAR, BBVA,
Repsol YPF y Telefónica, incorporándose dos años más tarde
un nuevo grupo de empresas formado por Abertis, Ferrovial,
Gas Natural, Iberdrola, Iberia, Renfe hasta que, en septiembre
2008, se ha incorporado Metro de Madrid.
La dimensión y relevancia del fRC en España la proporciona
el hecho de que las once empresas que lo integran actualmente
representan un grupo intersectorial de grandes organizaciones
con presencia en más de 200 países, que cuentan con más
de 1.346 millones de clientes y un equipo humano compuesto
por cerca de 700.000 empleados.
Gracias al esfuerzo de todos sus miembros y colaboradores,
el fRC continúa consolidándose como un claro referente de
rigor en los temas relacionados con la reputación en España.
Misión
El Foro de Reputación Corporativa es un lugar de encuentro,
análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos
de gestión de reputación corporativa. El interés del fRC por
la reputación surge de su convencimiento acerca del impacto
que ésta tiene como elemento generador de valor para las
empresas, para sus grupos de interés y en definitiva para la
sociedad.
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EL FORO DEREPUTACIONCORPORATIVA
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.El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor a través de la gestión de intangibles.
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.El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor a través de la gestión de intangibles.
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Objetivos del fRC
Los principales objetivos del fRC son:
• Compartir la investigación y divulgar el conocimiento
sobre la reputación corporativa.
• Analizar diferentes metodologías de gestión de reputación
corporativa para facilitar su implantación en las empresas
que lo integran.
• Estudiar la influencia e interrelaciones entre las principales
variables de la reputación corporativa: calidad e
innovación, responsabilidad social, ética e integridad,
marca y atractivo emocional, entorno laboral, resultados
financieros.
• Investigar los métodos de valorar activos intangibles.
• Constituirse en el principal interlocutor en España de los
inversores que evalúan la responsabilidad y la
sostenibil idad en sus criterios de inversión.
Para la consecución de dichos objetivos, el fRC sigue las siguientes
líneas de actuación:
• Fomento del conocimiento y divulgación de la reputación
corporativa, su gestión y su estudio.
• Investigación acerca de las diferentes metodologías de
gestión de la reputación corporativa, identificando y
desarrollando vías de avance en este sentido.
• Valoración de los activos intangibles: definir indicadores
y desarrollar sistemas de medición de reputación
corporativa y otros conceptos relacionados.
Funcionamiento
El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación
es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros
y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor
a través de la gestión de los intangibles.
El fRC cuenta con una Presidencia y Secretaría rotativas. Grupo
Agbar asumió la presidencia y la secretaría en el año 2004, BBVA
le sucedió en el 2005, Telefónica en 2006, Repsol en 2007 y
Abertis en 2008.
El principal órgano de gobierno de la asociación es la Asamblea,
constituida por los presidentes o sus representantes de todas
las compañías socias del fRC. En la Asamblea las decisiones se
toman por mayoría atendiendo a los estatutos, aunque en la
práctica, todas las decisiones se han tomado por consenso.
El Comité Directivo es quien se responsabiliza de la gestión
diaria del fRC y se reúne como mínimo una vez al mes. Dicho
Comité está integrado por miembros de las direcciones de
Relaciones Institucionales, de Comunicación u otras direcciones
afines de las compañías que constituyen la Asociación.
El tercer y último órgano de gestión es la llamada Comisión
Permanente, actualmente compuesta por representantes de
cinco de las compañías miembros (Grupo Agbar, BBVA,
Telefónica, Repsol y RENFE). Este órgano es el encargado de
velar por el cumplimiento de los fines fundacionales del fRC.
A principio del año se realiza una planificación de actividades
y se distribuyen los roles entre los miembros del fRC. La empresa
que asume la Presidencia y Secretaría es quien coordina e
impulsa los planes previstos junto con la Secretaria Técnica,
fundamentalmente, a través de las reuniones mensuales del
Comité Directivo. La Secretaría reporta a la Comisión Permanente
y ésta, a su vez, a la Asamblea General.
Nuestros socios colaboradores
Reputation Institute (RI)
El fRC se asoció en 2004 con el Reputation Institute, pionero en la
investigación internacional de la reputación corporativa, con el objetivo
de encabezar en España la investigación, difusión y gestión de este
recurso intangible, así como para poner este conocimiento al servicio
de las empresas del fRC y de todo el tejido empresarial español y
latinoamericano.
Fruto de la colaboración entre el fRC y el RI, se ha desarrollado una
avanzada herramienta para medir la reputación llamada RepTrak, la
cual fue presentada en Madrid en noviembre de 2005.
Esta iniciativa ha recibido un significativo respaldo internacional tras
su presentación en mayo de 2006 por Charles Fombrun, director del
RI, en el 10º Congreso Anual de Reputación Corporativa celebrado
en Nueva York, como la herramienta de medición de la reputación
que a partir de esta fecha se convierte en el estándar internacional
respaldado por el RI para medir este intangible en todo el mundo.
De esta forma, esta iniciativa que nace en España y es financiada por
el fRC, está evolucionando muy rápidamente y con éxito notable: en
poco tiempo ha sido adoptada por el RI y ya se está utilizando para
medir y gestionar la reputación de las empresas en España, Estados
Unidos, Dinamarca, Noruega, Suecia, México, Brasil, Argentina, Perú,
Chile, y Sudáfrica.
El desarrollo del modelo originario del RI propiciado desde el fRC ha
generado un estándar que es ya un referente mundial y, en estos
momentos, está considerado como uno de los sistemas más avanzados
para que las organizaciones gestionen las percepciones de sus grupos
de interés a través de las políticas, las estrategias y los procesos
internos que tienen habilitados.
Otras compañías que utilizan RepTrak® como métrica base para la
gestión de su reputación en el ámbito internacional son, citando
algunas de las aportadas por el Reputation Institute: A.P. Moller-Maersk,
Abbott, Arla Foods, AstraZeneca, Braskem, Carlsberg, Cemig, Chilectra,
Danfoss, Dell, Discovery, Dong Energy, DSB, Esval, Fedex, Gerdau,
Grundfos, Holcim, ITT, Johnson & Johnson, Lundbeck, MasterCard,
Novo Nordisk, NS, OK, Petrobras, Pfizer, SAP, Sempra, Supermercados
Líder, TDC, Telkom, TNT, Velux; entre otras.
Su uso como herramienta de apoyo a la gestión lo favorece el hecho
de que permite la comparación directa de resultados entre compañías
y diferentes países y que además:
• Es explicativa y realiza el seguimiento de los factores
racionales que influyen en la reputación: dimensiones y
atributos.
• Es un modelo robusto que permite su uso interno en cada
compañía tanto para el análisis como para la fijación de
objetivos.
Instituto de Análisis de Intangibles (IAI)
En julio de 2007 el fRC pasa a formar parte del IAI en la categoría de
socio institucional y el Reputation Institute (RI) como socio consultivo.
El objetivo es garantizar la presencia institucional del fRC en el IAI,
puesta en marcha de proyectos de investigación desde la comisión
de trabajo en reputación y coordinación en la investigación con RI.
10
Nuestro Concepto de Reputación
En el fRC entendemos a la reputación corporativa como el
“conjunto de percepciones que tienen sobre una empresa los
diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto
internos como externos (stakeholders), y que son el resultado
del comportamiento desarrollado por la compañía a lo largo
del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos”.
Esta doble óptica del concepto, percepción y comportamiento,
significa que gestionar la reputación implica gestionar tanto “la
realidad” como “la percepción” de la organización. Se trata de
una tarea transversal que busca la excelencia en todas las áreas
de actividad de la empresa, y que debe asegurar que esto se
comunica y es percibido por los grupos de interés.
En su tarea de divulgación y de difusión de la reputación al
tejido empresarial, el fRC ha conseguido hacer operativo el
concepto de reputación, su medición y su gestión. En el fRC
se han concretado e identificado siete dimensiones que es
necesario gestionar para proteger y fortalecer la reputación
corporativa: la innovación, las finanzas, el liderazgo, la ética y
buen gobierno, la ciudadanía, el entorno de trabajo y la oferta
y calidad de productos y servicios.
Una compañía que gestiona adecuadamente su reputación
corporativa debe trabajar buscando la excelencia en cada una
de estas siete dimensiones para poder responder a las
expectativas y poder entregar valor a cada uno de sus grupos
de interés.
Figura 1. La doble óptica de la reputación:
gestión de la realidad y de la percepción.
Fuente: Reputation Institute
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RIESGO
OPORTUNIDAD
Se necesitanacciones paracapitalizar sobre la“Buena Realidad”
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Se necesita influiren la “Realidad” ymitigar el riesgoreputacional
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RepTrak® es una herramienta que proporciona información útil
para la gestión de la compañía: permite definir planes de acción
concretos, ya que desagrega el índice de reputación en atributos
y dimensiones, cuantifica la influencia que cada uno de estos
tiene sobre la reputación y monitoriza la información de forma
continua para permitir un seguimiento de la evolución de
objetivos y un posible análisis causa-efecto. Está adaptado a
cada país: España y seis países de Latinoamérica (Argentina,
Brasil, Chile, México, Colombia y Perú).
El modelo RepTrak® es un sistema integrado que puede aplicarse
a diferentes stakeholders. Hasta ahora, el modelo que utilizan
las empresas del fRC para el seguimiento de la reputación que
tienen sus compañías es el stakeholder Público General. Los
resultados del modelo son utilizados por las empresas del fRC
en su gestión interna y aporta resultados complementarios a los
de otras investigaciones.
Este modelo entiende la reputación como un conjunto de 7
dimensiones y 26 atributos: Oferta (calidad de productos y
servicios, relación calidad precio, responde de sus productos
y servicios, satisface las necesidades, gestión satisfactoria de
reclamaciones, buen trato a clientes), Gobierno (comportamiento
ético, uso responsable de poder, abierto y transparente),
Ciudadanía (apoyo a causas sociales, protección del medio
ambiente, contribución a la sociedad), Trabajo (preocupación
por el bienestar de los empleados, salarios y trato justo, igualdad
de oportunidades, buen lugar para trabajar, tiene buenos
empleados), Innovación (productos y servicios innovadores,
adaptación al cambio, empresa innovadora), Finanzas (buenos
resultados, genera beneficios, potencial de crecimiento futuro)
y Liderazgo (bien organizada, líder fuerte y respetado, visión
clara de su futuro.).
Extensión del modelo a otros grupos de interés
La voluntad de las empresas del fRC para entender también los
mecanismos reputacionales que operan en otros grupos de
interés distintos a los que hasta ahora se han desarrollado, ha
propiciado el lanzamiento de nuevas iniciativas.
Tras la aplicación del modelo Reptrak® al público en general,
durante el presente año se ha empezado a plantear su aplicación
sobre otros grupos de interés, como es el de los líderes de
opinión y líderes institucionales.
Bajo análogos planteamientos que los formulados, los siguientes
pasos van a consistir en aplicar la misma metodología de forma
que ésta permita conocer y profundizar las percepciones de
estos grupos de interés, desarrolladas sobre el mismo sistema
de dimensiones.
Figura 3. Modelo de medición de la reputación corporativa.
La importancia de la Reputación Corporativa
La reputación es un intangible que posibilita una diferenciación
sostenida en el tiempo, lo que la convierte en un aspecto clave
dentro de un entorno tan competitivo y en un factor de éxito
empresarial. Se convierte así en un motor para el negocio que
potencia el crecimiento y genera riqueza para todos los grupos
de interés, mediante el alineamiento de los procesos de la
organización hacia los objetivos deseados.
La reputación permite además la generación de confianza ya
que gestionar la reputación implica, por definición, estar atento
a las expectativas de los stakeholders y responder a ellas de
manera equilibrada y realista.
Asimismo, una sólida reputación funciona como un escudo
que faculta a las organizaciones a recuperarse más rápido de
las posibles crisis a las que se enfrentan.
Modelo RepTrak®: La medición y el fortalecimiento de la
reputación corporativa
Basado en el modelo de Reputation Institute, entidad que es
un referente internacional sobre reputación, Reptrak® es una
herramienta desarrollada conjuntamente con el fRC que se aplica
a la gestión reputacional y permite a la empresa:
• Entender cuáles son las prioridades reales
de sus grupos de interés.
• Diagnosticar riesgos y oportunidades.
• Fijar objetivos y medir evoluciones.
• Establecer comparaciones con otras empresas
en España y en el mundo.
RepTrak® funciona gracias al trabajo en equipo de las empresas
del fRC que han abordado uno de sus retos más ambiciosos:
el diseño de un sistema de medición fiable y operativo de la
reputación.
12
Figura 2. La reputación como ventaja competitiva sostenible
INCREMENTALOS BENEFICIOSDEL NEGOCIO
Facilita la consección de mejores condicionesfinancieras en la negociación con clientes y proveedores.
Mejora la percepción del valor de la empresaentre sus stakeholders.
Influye en que la empresa sea recomendada entresus clientes.
POTENCIA ELCRECIMIENTO
Mejora los ratios de catación y retención de clientes
Facilita el acceso a mercados y el inicio delas operaciones empresariales
Eleva las barreras frente a los posibles competidores.
Promueve la retención y motivación del capital humano.
MINIMIZA RIESGOSEN SITUACIONESDE CRISIS
Mejora el tratamento que recibe unacompañía en situacines de crisis.
EL FORO DEREPUTACIONCORPORATIVA
14
08
Las reuniones mensuales
Los miembros del fRC se reúnen
periódicamente con el objetivo de
perfeccionar los conocimientos y optimizar
la preparación en temas relacionados con
la reputación, así como alternativas y
soluciones a situaciones concretas para
mejorar la gestión de la misma.
Estos encuentros se organizan, en general,
en dos partes: una primera parte, en la que
participa un ponente externo que realiza
una presentación sobre el tema objeto de
la reunión con el objetivo de reflexionar y
conocer las tendencias y últimos desarrollos
en la materia, y una segunda parte, en la que
los miembros del fRC presentan casos de
buenas prácticas en sus empresas
relacionados con el tema objeto de la
reunión. En la última parte de cada reunión
mensual se tratan todos los temas de
planificación y coordinación de actividades
de la asociación.
Las presentaciones realizadas por los
ponentes en la primera parte de las reuniones
están accesibles en la página web del fRC
(www.reputacioncorporativa.org)
11 de febreroActo V Aniversario fRC, cambio de presidencia y celebraciónIº Aniversario de la campaña “2015: Un mundo mejor paraJoana.
27 de marzoJornada de Reputación Corporativa fRC en el 11º Ciclode Comunicación Universidad ComplutenseLanzamiento del 2º ODM Joana
16 de abrilJornada de Reputación Corporativa Madrid en colaboracióncon WeberShandwick y a la Asociación de Directores deComunicación (DIRCOM).
22 y 24 abrilAccountability: Talleres de revisión del AA1000AS en Perúy Argentina.
16 de mayoColaboración con la publicación AEDIPE “La Aplicación dela Responsabilidad Social a la Gestión de Personas”
29 de mayo12ª Conferencia Anual sobre Reputación Corporativa, Marca,Identidad y Competitividad, organizada por Reputation Institute.
16 de septiembreAsamble extraordinariaIncorporación de Metro de Madrid al fRC
18 de septiembre1ª Jornada de Puertas Abiertas fRC
18 y 30 de septiembrePresentación estudio Fundación Alternativas enMadrid y en Barcelona
Lanzamiento del 3º ODM Joana
02 de octubreConferencia “Los objetivos estratégicos y evolución operativade las relaciones externas”.
04 de noviembreJornada “ Reputación y Responsabilidad : La generación devalor a través de las relaciones con los grupos de interés.” ESADE
18 de noviembreLanzamiento de la Norma AA100AS en España.
Acto cambio de Presidencia 2009
Asamblea General
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
ENEROFEBRERO
26 de febreroAsamblea Anual General fRC
12 de marzoMétricas de reputación corporativapara para distintos stakeholders
08 de abrilGestión estratégica de la RSC
13 de mayoIndicadores e índicesde sostenibilidad.
10 de junioCapital Humano: Las mejoresempresas para trabajar.
08 de julioGreat Place to Work Institute
16 de septiembreEstrategias de comunicacióny patrocinio.
14 de octubreEstrategias de comunicación.
11 de noviembreRiesgo Reputacional
09 de diciembre“Identidad de Marca y Gestión delos Intangibles"
enero10 de febrero(durante la reunión fRC)
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008
Septiembre 2008
Tema: Comunicación y Patrocinio.
Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.
Ponente: Diego Torres, Vicepresidente del Instituto Nóos.
Empresas que presentan buenas prácticas: Abertis y Grupo Agbar.
Resumen: Actualmente el patrocinio se contempla como una
actividad que contribuye a la consecución de los objetivos de
nivel estratégico de las compañías. El crecimiento del patrocinio
ha provocado una intensa competencia que ha aumentado los
precios y los presupuestos dedicados a este fin. La mayor inversión
de recursos ha llevado a que las empresas empiecen a considerar
el patrocinio como una herramienta clave para modificar la imagen
y reputación corporativa.
Octubre 2008
Tema: Estrategias de Marca.
Lugar: Madrid, sede de Iberpistas-Abertis.
Ponente: Majken Schultz, Professor of Management
at Copenhagen School.
Empresas que presentan buenas prácticas: BBVA e Iberdrola.
Resumen: Presentación del libro “Taking Brand Initiative” de Majken
Schultz y Mary Jo Hatch. El libro ofrece un enfoque revolucionario
acerca de la gestión de la marca corporativa que va más allá de los
términos del marketing, situando a ésta en las categorías superiores
de la gestión empresarial como un todo que se esparce en toda
la organización.
Noviembre 2008
Tema: Riesgo Reputacional.
Lugar: Madrid, sede de Iberpistas-Abertis.
Ponente externo: Arif Zaman, Principal Reputation Institute.
Empresas que presentan buenas prácticas: Repsol.
Resumen: Arif Zaman, experto en temas de riesgo reputacional,
expone al fRC algunas recomendaciones en torno a la mitigación
de riesgos reputacionales y apalancamiento de oportunidades para
la creación de valor en las compañías. Entre ellas, recomienda la
aplicación de un mapa de riesgos reputacionales que permita
gestionar de manera proactiva los riesgos clave para la reputación
en la compañía.
Diciembre 2008
Tema: “Identidad de Marca y Gestión de los Intangibles".
Lugar: Barcelona, Sede de Abertis.
Ponente: Marc Ros, Director de Aftershare TV.
Empresas que presentan buenas prácticas: Repsol.
Resumen: Marc Ros, experto en promoción de imagen de marca,
muestra como la buena gestión de la imagen contribuye a dar un
mensaje que puede fortalecer la cultura corporativa en la percepción
pública. Para ello sugiere que, con el fin de posicionar
adecuadamente una marca o un producto en las mentes de los
clientes actuales o potenciales, toda organización debe plantearse
su proyecto de comunicación en función de los siguientes
parámetros: el territorio que quiere ocupar (o aquello que quiere
compartir con sus clientes), los contenidos que les ofrecemos, las
experiencias que viven con nosotros, y siempre tratando de
entretener y sorprender. Estas son las claves para pasar de lo
intangible a lo tangible; los resultados de negocio.
17
Febrero 2008
Tema: Celebración de la Asamblea General Anual del fRC.
Lugar: Oficinas Repsol- Madrid.
Marzo 2008
Tema: Métricas de reputación corporativa para distintos
stakeholders.
Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.
Ponente externo: Fernando Prado. Director ejecutivo Reputation
Institute.
Resumen: Se plantea la extensión del modelo de gestión de la
reputación a grupos de interés distintos al de público en general,
centrándose la propuesta en el grupo formado por los líderes de
opinión y los institucionales, en base ya a algunas experiencias y
pruebas piloto realizadas por el Instituto en este ámbito.
Abril 2008
Tema: Gestión Estratégica de la Responsabilidad
Social Corporativa.
Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.
Ponente externo: José Luís Blasco, Director de Servicios de
Responsabilidad Social Corporativa de KPMG España.
Resumen: La gestión estratégica de la RSC como facilitador del
cumplimiento del negocio y la RSC en la estrategia de la empresa
como un instrumento que permite crear una capacidad diferencial
del negocio.
Mayo 2008
Tema: Indicadores e índices de Sostenibilidad.
Lugar: Sede Fundación Abertis,
Castillo de Castellet - Castellet I La Gornal Barcelona.
Ponente externo: Sean Ansett, Fundador de At Stake Advisors.
Empresas que presentan buenas prácticas: Gas Natural e Iberdrola.
Resumen: El uso de indicadores 'FTSE4GOOD IBEX y Social
Accountability Internacional (SAI)-SA8000 como identificadores
de aquellas fuerzas que contribuyen hacia el mejoramiento de las
condiciones económicas y sociales, permitiendo establecer metas
precisas para las empresas en cumplimiento de las cambiantes
expectativas de sus grupos de interés en RSE.
Junio 2008
Tema: Capital Humano: Las mejores empresas para trabajar.
Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.
Ponente externo: Justo Villafañe, Socio de Villafañe y Asociados.
Empresas que presentan buenas prácticas: Iberdrola y Telefónica.
Resumen: La buena gestión de la reputación, la responsabilidad
social corporativa, la cultura corporativa, el estilo de dirección del
jefe y el entorno en el trabajo son elementos que hacen que una
empresa adquiera una buena reputación ante sus empleados y se
convierta en una buena empresa para trabajar.
Julio 2008
Tema: Great Place to Work Institute.
Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.
Ponente: Montserrat Ventosa, Directora General de Great Place to
Work.
Resumen: Great Place to Work® Institute España cuenta con la
colaboración académica de la escuela de negocios ESADE para
elaborar y publicar la lista de Best Workplaces, cuyo objetivo es
generar la competitividad de las empresas, ya que en ella se analizan,
evalúan y certifican los mejores lugares para trabajar en el mundo.
16
A raíz de los requerimientos de gestión y de coordinación demandados
por la aplicación y las continuas mejoras introducidas en el modelo
reputacional, así como la extensión de éste a otros grupos de interés,
se ha reactivado el Comité de Métricas que, ya en su momento, sirvió
para diseñar y poner en marcha el modelo de métricas del sistema de
gestión de la reputación, con el objetivo de que ahora facilite la
coordinación de las necesidades de todas las organizaciones involucradas.
El Comité de Métricas está formado fundamentalmente por los usuarios
de RepTrak® y, junto con el Comité Joana, son los dos grupos de trabajo
hasta ahora existentes dentro del Foro que asumen funciones específicas.
Colaboración en Publicaciones
El 16 de mayo tuvo lugar en Barcelona la presentación del libro realizado
por Aedipe Catalunya y MediaResponsable: “La aplicación de la
Responsabilidad Social a la Gestión de las Personas”, y en la que el
fRC aportó su visión como asociación en la promoción de la RSE en
nuestro país en estos últimos años respecto a la relación entre la RSE
y la gestión de personas.
El libro, escrito por unos 60 autores expertos en RR HH y RSE, consta
de tres partes: en la primera se aborda la RSE aplicada a la gestión de
personas desde diferentes puntos de vista (liderazgo, desarrollo
profesional y personal, igualdad y diversidad, solidaridad, comunicación,
retribución, etc.); en la segunda parte se abarca el tema desde diversos
ámbitos de actuación y sectores estratégicos (textil, energético, construcción,
medios de comunicación, etc.). El tercer y último bloque está formado
por 12 entrevistas a las principales asociaciones relacionadas con la RSE.
Colaboración a laPublicación del libroAEDIPE: “Laaplicación de laResponsabilidadSocial a la Gestiónde las Personas”
18
Reactivación delComité de Métricas
Presentación delInforme “La confianza
social en lasempresas españolas”
junto con laFundación
Alternativas enMadrid y Barcelona
La presentación conjunta del fRC con la Fundación Alternativas del
Informe de Responsabilidad Social Corporativa en España, “La Confianza
Social en las Empresas Españolas”, tuvo lugar en dos actos desarrollados
tanto en Madrid como en Barcelona, los días 18 y 30 de septiembre
respectivamente.
El informe aborda el análisis desde los problemas que preocupan a la
sociedad española. Así, la igualdad y conciliación, el cambio climático,
la inmigración y el comportamiento de las empresas en América Latina
fueron los asuntos debatidos por expertos, en mesas sectoriales.
La presentación de dicho informe contó con participación de Juan
Manuel Eguiagaray, director del Laboratorio de Ideas de la Fundación
Alternativas, Alberto Lafuente, director del Informe y Catedrático de
Economía de la Universidad de Zaragoza, Esther Trujillo, VP de Desarrollo
Sostenible del Grupo Sol Meliá, José Luis Blasco, director de
sostenibilidad del grupo KPMG y en representación del Foro de
Reputación Corporativa participaron Juan Cardona, responsable de RSC
del grupo Ferrovial y Sagrario Huelin, gerente de la Fundación Abertis.
19
El 16 de abril, en colaboración con la agencia de publicidad
WeberShandwick y la Asociación de Directores de Comunicación
(DIRCOM), el fRC participó en una “Jornada de Reputación Corporativa”
en Madrid.
Durante la jornada, en la que se abordaron distintas estrategias para
crear, reforzar y defender la reputación de las compañías, participaron
Leslie Gaines-Ross, directora de Estrategias de Reputación de
WeberShandwick; Marcos González, director de MediaResponsable;
Joaquín Garralda, director de Estrategia del Instituto de Empresa, y
Ángel Alloza, en representación del fRC.
La principal conclusión a la que llegaron los participantes en el encuentro
fue que la reputación corporativa y, en particular, como componente
destacado, la responsabilidad social corporativa (RSC), contribuye a
mejorar la reputación de las compañías y, como consecuencia, a
aumentar su valor de mercado.
Jornada deReputación
Corporativa, Madrid.
21
...del fRC
en 2008
Jornada de ReputaciónCorporativa en el 10º Ciclode Comunicación en laUniversidad Complutensede Madrid
El 27 de Marzo de 2008 el fRC participó por sexto año consecutivo
con su “Seminario Foro de Reputación Corporativa (fRC)” en la celebración
del 11º Ciclo de Comunicación organizado por la Fundación General
de la Universidad Complutense de Madrid.
En esta edición, el encuentro se estructuró en torno a cuatro ejes
principales: El concepto de reputación corporativa desde la perspectiva
del fRC, la gestión de las marcas y su impacto en la Reputación”, “LBG
España: Sistema de medición de las colaboraciones de las empresas
del fRC en su compromiso con la comunidad”, la presentación de la
campaña de comunicación "2015: Un mundo mejor para Joana"
promovida por el fRC y finalmente el “Futuro Profesional en el campo
de la RSC”.
20
Principales
eventos...
Con la finalidad de compartir las buenas prácticas en Reputación Corporativa
y crear un diálogo abierto entre las empresas que componen el fRC y
empresas de diversos sectores, el 18 de septiembre tuvo lugar la 1ª Jornada
de Puertas Abiertas del Foro de Reputación Corporativa.
La jornada se celebró en la Sede de Abertis en Barcelona y se dividió en
dos sesiones principales. Durante la primera sesión se explicó a las empresas
visitantes el modelo de gestión de reputación corporativa que las empresas
del fRC practican y en la segunda parte, cinco de las empresas socias del
fRC presentaron casos prácticos de gestión de la reputación en sus
compañías, concluyendo que la gestión de la reputación es un elemento
clave en la creación de valor de las compañías.
Con la colaboración del Foro de Reputación Corporativa, Augure Spain
organizó el 02 de octubre la conferencia “Los objetivos estratégicos y
evolución operativa de las relaciones externas”.
Los ponentes, Ángel Alloza (Director de Reputación, Imagen y Acción
Social de BBVA y representante del Foro de Reputación Corporativa), Miguel
López Quesada (Director General de Comunicación Corporativa y RRII del
Grupo Zed), José Luis Sánchez (Responsable de Relaciones con los Medios
de Accenture) y Paloma Cabral (Área Comunicación Producto de Basat
Ogilvy Comunicación) expusieron su visión sobre distintos niveles: la gestión
del valor de la reputación, la necesidad de una gestión global de los
stakeholders, el valor de los medios en la Comunicación Corporativa y el
papel de la Comunicación de Producto.
1ª Jornada de PuertasAbiertas fRC
Conferencia “Losobjetivos
estratégicos yevolución operativa
de las relacionesexternas”.
23
12º CongresoInternacional deReputation Institute
Como parte de los talleres de consulta realizados en todo el mundo,
Accountablity junto con el Foro de Reputación Corporativa (global sponsor),
celebraron los días 22 y 24 de abril de 2008 en Buenos Aires, Argentina y
Lima, Perú, respectivamente, los talleres de trabajo de consultas para la
revisión del AA1000AS.
La participación en las consultas fue de manera gratuita y consistió en un
taller de trabajo, de un día de duración, donde los participantes tuvieron
la oportunidad de debatir sobre los distintos aspectos relacionados con
el aseguramiento de las memorias de sostenibilidad y RSE.
La tarde previa a los talleres en Argentina y Perú, también se celebraron dos
eventos públicos para divulgar el importante trabajo de vanguardia que
está desarrollando AccountAbility en asuntos de Sostenibilidad y RSE a
nivel mundial.
Del 26 de mayo al 1º de junio, bajo el lema “Corporate Reputation
Management in the Age of Globalización” tuvo lugar en Beijing-China, la
12 ª Conferencia Internacional sobre Reputación Corporativa, Marca, Identidad
y Competitividad organizado por Reputation Institute. El Foro de Reputación
Corporativa participó bajo la representación de Ángel Alloza, Director de
Reputación, Imagen y Acción Social de BBVA, durante la sesión destinada
a los usuarios del Modelo RepTrak™, en la que los usuarios de la herramienta
compartieron sus experiencias para la mejora del Modelo.
Durante el Congreso se reunieron más de 150 participantes en representación
de más de 30 países, para discutir las tendencias e investigación de la
reputación en las empresas, en 7 sesiones plenarias y más de 20 sesiones
de trabajo.
Accountability:Talleres de revisióndel AA1000AS enPerú y Argentina
22
El Foro de Reputación Corporativa en colaboración con MAS Business
y AccountAbility en España presentaron el 18 de noviembre en el
Auditorio de BBVA de Madrid, las nuevas normas de aseguramiento
líderes mundiales en sostenibilidad de AccountAbility AA1000AS
(2008) y AA1000APS (2008).
La presentación de la norma puso de manifiesto la importancia del
aseguramiento de las memorias de sostenibilidad de las empresas y
presentó las nuevas normas AA1000AS (2008) y AA1000APS (2008)
como unas herramientas de gran utilidad para ayudar a generar confianza
en las prácticas empresariales transparentes y efectivas.
El evento fue presidido por Don Juan José Barrera, Director General de
la Economía Social del Trabajo Autónomo y de la RSE, D. Alan Knight,
Responsable de Normas de AccountAbility, D. Antoni Ballabriga, Director
de Responsabilidad y Reputación Corporativas de BBVA, D. Alberto
Andreu, Director de Reputación e Identidad Corporativa de Telefónica,
en representación del Foro de Reputación Corporativa, y D. John Scade,
Director General de MAS Business.
A finales del 2008 se ha constituido formalmente el Consejo Estatal de
RSE, como un ente consultivo del Ministerio del Trabajo e Inmigración,
y el Foro ha sido designado como uno de los representantes del sector
empresarial.
Lanzamiento de laNorma AA1000AS en
colaboración conMAS Business yAccountability.
25
El fRC participa en lacreación del Consejo
Estatal deResponsabilidad
Social de lasEmpresas.
El 4 de noviembre el Foro de Reputación Corporativa junto con el
Instituto de Innovación de ESADE celebraron la Jornada “Reputación
y Responsabilidad: La generación de valor a través de las relaciones
con los grupos de interés”. En esta Jornada expertos en la materia
debatieron preguntas tales como: ¿Cómo afrontar momentos de desajuste
económico sin que la reputación de la empresa se vea perjudicada?
¿Cómo pueden consolidar las compañías la confianza del consumidor
y de los grupos de interés internos y externos con los que se relaciona?
La jornada contó con la presencia de Ignasi Carreras, director del Instituto
de Innovación Social de ESADE, Sergi Loughney, secretario general del
Foro de Reputación Corporativa, Edoardo Gai, director de Servicios de
Sostenibilidad SAM GROUP, Alberto Lafuente, director del informe anual
de RSC de la Fundación Alternativas, Ángel Alloza, Foro de Reputación
Corporativa, José Carlos Martínez, Foro de Reputación Corporativa y
José María Lozano, profesor e investigador senior en RSE del Instituto
de Innovación Social de ESADE.
Una de las principales conclusiones de esta jornada es que en una
situación de crisis, la imagen que proyectan las compañías es un
elemento clave para potenciar las ventajas competitivas y para reforzar
la estrategia de negocio, donde “la reputación de la empresa será uno
de los principales activos para salir de la crisis”.
Jornada“Reputación yResponsabilidad: Lageneración de valora través de lasrelaciones con losgrupos de interés.”
24
Una renovada página web
Desde el lanzamiento de la página web del fRC en septiembre de
2005 hasta la actualidad, la web se ha consolidado como uno de
los principales canales de comunicación de la asociación.
La transparencia y la interactividad, valores que definen la página
web, se reflejan en la diferenciación de contenidos y en la oferta
de distintas secciones tanto para usuarios como para socios, un
claro ejemplo de esto es que la página web del fRC cuenta
actualmente con calificación de Doble A (AA), según los estándares
establecidos en la Iniciativa de Accesibilidad en la Web (WAI).
Desde ella, a través de su servicio de alertas, el fRC hace llegar
periódicamente a los usuarios registrados diferentes noticias,
referencias bibliográficas, documentos de interés, buenas prácticas
y links a otras páginas web de interés sobre reputación corporativa.
En afinidad con el buen funcionamiento de la página, durante 2008
tuvo lugar el rediseño de la página web con el objetivo principal
de potenciar sus contenidos, introduciendo funcionalidades
asociadas al concepto de Web 2.0, todo con el fin de cubrir las
nuevas necesidades de los usuarios, tanto consultivas como
interactivas. Con este rediseño la página web alcanza una notable
mejoría en la usabilidad e imagen gráfica del sitio, al igual que la
captación y retención de tráfico a la web y sobre todo la eficiencia
en la gestión de contenidos.
En resumen, el rediseño tuvo impacto en tres niveles principales:
A nivel de contenidos:
• “Blogs de expertos” como sección del motor principal.
• Contenido multimedia como apoyo a la presentación textual
de la información.
• Histórico en el área de “Eventos”.
• Galerías de imágenes.
A nivel de funcionalidades:
• Incorporación del envío de comentarios y opiniones
(moderadas) acerca de contenidos publicados en la web.
• Incorporación de canales RSS que permiten la suscripción
rápida por parte de los usuarios.
A nivel de navegación:
• Módulos “top” y módulos de navegación indirecta.
• Incorporación de nubes de tags o etiquetas diferenciadas
en tamaño y color en base a su nivel de utilización.
2726
Proyectos del fRC 2008
Durante 2008 el fRC ha centrado su actividad en diversos proyectos
relacionados con la actividad interna de la asociación, tal como la
renovación de su página web, así como en la continua mejora del
modelo RepTrak®, además de reforzar las líneas de acción de la
campaña de comunicación “2015: Un mundo mejor para Joana”,
destinada a promover y difundir los Objetivos de Desarrollo del
Milenio (ODM) de las Naciones Unidas.
“2015: Un mundo mejor para Joana”
“2015: Un mundo mejor para Joana” es una campaña de
comunicación, sin lugar a duda uno de los proyectos más
emblemáticos del fRC, creada con la finalidad de promover y
difundir los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), puestos
en marcha por las Naciones Unidas con el fin de mejorar la calidad
de vida de las personas en el ámbito global.
Los 8 objetivos son metas ambiciosas, tales como erradicar la
pobreza extrema, lograr la educación primaria universal, promover
la igualdad entre géneros, reducir la mortalidad infantil, mejorar la
salud materna, combatir el VIH/Sida, la malaria y otras enfermedades,
garantizar la sostenibilidad del medio ambiente y fomentar una
alianza mundial para el desarrollo.
Con el lema “Hola, me llamo Joana y quiero contarte cómo el
mundo puede ser un poco mejor para todos”, el fRC emprendió
en enero de 2007 esta campaña dirigida a concienciar a la sociedad
sobre la necesidad de cooperar en la consecución de estas 8
grandes metas. Para ello, ha contado con la colaboración de
profesionales de primera línea, que en algunos casos han donado
su tiempo de manera altruista.
Así, a partir de 2007 y hasta el 2015, el fRC asume el reto de informar,
sensibilizar, involucrar, reforzar los mensajes, y mantener la atención
y el interés sobre los ODM, realizando una difusión de la campaña
en múltiples medios y formatos, además de realizar presentaciones
de la campaña en coincidencia con fechas determinadas que
tengan relación con cada uno los Objetivos del Milenio. El principal
motor de comunicación de la campaña es la página web:
www.2015unmundomejorparajoana.com
Comunicación de la campaña durante 2008.
Durante el 2008 tuvo lugar la comunicación del 2º ODM “Lograr
la enseñanza primaria universal” y del 3º ODM “Promover la igualdad
entre géneros y la autonomía de la mujer”. La comunicación de
dichos objetivos se realizó a través de la propia página web
destinada al proyecto, así como a través de los canales de
comunicación de cada una de las empresas que componen el Foro
de Reputación Corporativa, haciendo llegar la campaña a empleados
con emailings, carteles en los lugares de trabajo, intranet, banners,
revistas internas y a través de medios masivos a la sociedad:
televisión, prensa, revistas, radio, cabinas telefónicas, aviones,
portabilletes de tren e internet.
Acciones 2008 de la campaña
“2015: Un mundo mejor para Joana”
Con el fin último de optimizar al máximo los recursos destinados
a la campaña 2015 “Un mundo mejor para Joana”, se formó un
comité interno que es y será el encargado de dar seguimiento a
todas las actividades relacionadas con la campaña. La formación
de este comité ha permitido tener grandes avances en materia de
producción del material informativo de la campaña, así como un
portador de nuevas ideas que han ayudado definir líneas de acción
para potenciar la campaña. Este comité está compuesto por cuatro
de las empresas socias del fRC: Abertis, Gas Natural, Grupo Agbar
y Repsol.
Durante el año, el comité responsable del proyecto Joana ha
asumido el reto de diseñar una nueva estructura y una estrategia
para desarrollar y potenciar los mecanismos de comunicación de
la campaña para incrementar su alcance y penetración.
2928
Indicadores
de actividad
del fRC
Las actividades del fRC
La presencia del fRC en los medios*
2006 2007 2008
Nº de reuniones 8 12 14
• Comité Directivo 6 10 11
• Comisión Permanente 1 1 1
• Asamblea 1 1 2
Grado de asistencia a las reuniones 87% 84 % 87%
Participación del fRC en eventos 5 14 6
• Organizados por el fRC 3 7 3
• Organizados por terceros 2 7 3
2006 2007 2008
Nº apariciones en prensa 6 28 n/d
Nº apariciones en Internet 18.900 27.600 n/d
* Datos aproximados
31
2006 2007 2008
Nº de personas del Comité Directivo 19 30 29
Porcentaje de mujeres en el Comité Directivo 53% 43% 45%
Expertos que han colaborado en las reuniones-eventos del fRC 6 16 8
Personalidades que han participado en los eventos del fRC 10 12 9
2006 2007 2008
Nº medio mensual de visitantes distintos a la web 5.664 1.242 1 . 2 8 6
Nº medio mensual de visitas a la web 8.091 1.501 1 . 3 2 1
Nº medio mensual de páginas visitadas 22.221 5.442 4 . 5 3 7
Nº suscriptores al servicio de Alertas de la web del fRC 183 265 336
Nº suscriptores al Newsletter “Carta de Reputación” 380 502 480
Nº de proveedores con carácter de continuidad 3 9 8
Indicadores
de actividad
del fRC
Las personas del fRC
Web del fRC
30
Al Foro de Reputación Corporativa le gustaría agradecer la labor realizada
por todas esas personas que gratuita y desinteresadamente han compartido
sus conocimientos y experiencias con los miembros del fRC y con terceros:
• Agustín Santos Maraver, Director del Gabinete del Ministro de Asuntos
Exteriores.
• Alan Knight, Responsable de Normalización, AccountAbility.
• Alejandra del Río Novo, Vocal Asesor del Gabinete Secretaría de Estado
de Cooperación Internacional.
• Arif Zaman, Pr incipal Reputat ion Inst i tute Global Advise.
• Belén Peña Directora de Servicios al Cliente de Young & Rubicam.
• Chelo Fernández, Unicef Comité Autonómico.
• Diego Torres, Vicepresidente del Instituto Nóos.
• Fabien Vidal, Director de Augure Spain.
• Ignasi Carreras, Director del Instituto de Innovación Social de ESADE y ex
Director General Internacional Intermon Oxfam.
• John Scade, Director, MAS Business.
• José Luis Blasco, Director Advisory Global Sustainability Services KPMG.
• Josep María Lozano, profesor de ESADE.
• Juan Benavides Delgado, Profesor de la Universidad Complutense de
Madrid.
• Juan Ignacio de la Mata, Vicepresidente del Comité Español de UNICEF.
• Juan José Barrera, Director General de la Economía Social del Trabajo
Autónomo y de la RSE
• Juan Manuel Eguiagaray, Director Fundación Alternat ivas.
• Juan Martínez Cervera, Presidente Comité de Madrid de UNICEF.
• Justo Villafañe, Socio de Villafañe y Asociados.
• Majken Schultz, Professor of Management at Copenhagen School.
• Manuel Escudero, Director Proyectos Especiales del Pacto Mundial de
Naciones Unidas
• Marc Ros, Socio de AfterShare.tv y Exvicepresidente de Euro RSCG.
• Marcos González, Director de Media Responsable.
• Marta de la Cuesta, Profesora de la UNED y Miembro de Economistas sin
Fronteras.
• Montse Ventosa García-Morato, Directora General Instituto Great Place to
Work® España.
• Sean Ansett, Director de AtStake Advisors.
• Víctor Valdivia Camino, Vocal Asesor del Gabinete Secretaria de Estado
de Cooperación Internacional.
También nos gustaría agradecer el excelente trabajo de nuestros principales
colaboradores:
• Ángel Constantino Sánchez y equipo de Menta Creativos
• Arancha Diez de Juanes, contenidos de la web del fRC
• Carmen-Cristina Gherman, Relaciones Institucionales Abertis.
• Erik Ribé López, Joan Fontanals Orpí, Bernat Ruiz Domenech,
Unidad de Imagen Publicaciones Corporativas y Publicidad Abertis.
• Gonzalo Ferrero Español y equipo de Tanta.com.
• Isabel López Triana y equipo de Villafañe y Asociados.
• Javier Santos, administración del fRC.
• Saida García, Secretaria Técnica Permanente del fRC
• SCP, por su participación en los eventos organizados por el fRC.
• Wunderman, responsables de la página web “2015: Un mundo mejor para
Joana”.
• Young&Rubicam, responsables de la creatividad campaña de comunicación
“2015: Un mundo mejor para Joana”.
Y finalmente, agradecer el apoyo y el trabajo de todas las personas que,
desde las distintas áreas de Abertis, han contribuido a coordinar las labores
de Secretaria del fRC durante el año 2008.
Muchas gracias a todos.
32
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