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05/05/2014
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Antonio Guevara PlazaDecano Facultad de TurismoUniversidad de MlagaInvestigador principal TIC 160 Sistemas de Informacin Cooperativos (SICUMA)
Destinos Tursticos Inteligentes
Destino Turstico
Inteligencia Territorial
Destino Turstico Inteligente
S.I.G.D. Arquitectura Tecnolgica
Reflexiones finales
Puntos clave
Destinos Tursticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza
Destinos Tursticos Inteligentes
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Lugar en el cual los turistas tienen la intencin de pasar
un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual.
Jafari (2002)
Territorio o rea geogrfica visitada por un turista
Destinos Tursticos Inteligentes
Qu es un Destino Turstico?:
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Qu es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS(estructuras y dinmicas
territoriales)
DESARROLLO SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS (actores territoriales
generen y usen el conocimiento)
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Destinos Tursticos Inteligentes
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Objetivos de la inteligencia territorial:
Coordinar las dimensiones econmicas, sociales, polticas,
medioambientales a la hora de intervenir
Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una
participacin ms directa de la sociedad civil en los proyectos y
en su ejecucin
Adaptar los datos, materia prima de la accin, para hacer una
lectura ms clara y coherente de cara a los objetivos de
conocimiento, previsin y toma de decisin
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Destinos Tursticos Inteligentes
Objetivos de la inteligencia territorial:
Organizar la difusin y el modo de compartir la informacin
entre todos los actores
Desarrollar instrumentos de medida y de evaluacin que
permitan conocer los estados iniciales de los territorios
(normalmente en forma de indicadores) pero adems para
aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las
acciones llevadas a cabo
Precisar nuestra comprensin de los mecanismos del sistema
territorial, en sus mltiples variantes a fin de favorecer los
enfoques multidisciplinares
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Inteligencia Territorial
Territorio
Tecnologas Informacin y Comunicacin
Comunicacin
Sistemtica
Datos: territoriales
Datos: socio-econmicos
SIG
TICs (IA) y Web 2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:
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Territorio
Elementos Fsicos
Elementos Humanos
Paisaje y territorio
Relaciones entre los mismos
SIG
Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos
Sistemtica
Datos a tener en cuenta en el proceso
Deteccin de actores sobre el territorio
Cuestiones: actores, escalas y datos
Objetivo: plantear macro base de datos territorial
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Gestin automtica de la informacin: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.
Ontologas - semntica
Sistemas expertos
SIG
Inteligencia artificial: Sistemas de prediccin, redes neuronales, fractales, teora del caos
Objetivo: propuesta de tratamiento automtico, soporte de la informacin, creacin de sistemas inteligentes, etc.
Comunicacin
Geomarketing
Webmapping
Gestin del territorio
Objetivo: comunicar la informacin a los usuarios: gestores del territorio, tcnicos, habitantes, etc.
Elementos que integran la inteligencia territorial:
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DESTINO TURSTICO
INTELIGENTE
SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE
SISTEMA TURSTICO
INTELIGENTE
OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO
CON UN USO TURSTICO CORRECTAMENTE GESTIONADO
Qu es un Destino Turstico inteligente?:
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Conocimiento y comprensin de
las variables y fenmenos
Capacidad de resolucin de
problemas
Desarrolle habilidades, destrezas
y experiencias que posibiliten una
correcta gestin
TERRITORIO APROVECHADO
TURSTICAMENTE DE UN MODO INTELIGENTE
Qu es un Destino Turstico inteligente?:
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Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes
Un Destino Turstico Inteligente slo tiene cabida en un territorio inteligente
Sistema Territorial Inteligente
Que promueva el
Desarrollo Sostenible
Que reduzca
el gasto
Que mejore la calidad de vida de
los ciudadanos
Sistema Turstico Inteligente
Que promueva el desarrollo de sistemas y herramientas que nos permitan trabajar correctamente
con la informacin turstica
Destinos Tursticos Inteligentes
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Destino innovador
Sustentado en una infraestructura tecnolgica de
vanguardia
Garantiza el desarrollo sostenible del territorio
Accesible para todos (multiplicidad de actores)
Facilita la interaccin e integracin visitante/entorno
Aumenta la calidad de la experiencia del visitante
(fuente SEGITTUR)
Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes
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Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes
Desarrollo Sostenible
Gestin eficiente de los recursos
Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL
INTELIGENTE
Aumente la competitividad del sector turstico
Mejore la calidad de la experiencia del visitante
Facilite la integracin y la interaccin turista/destino
SISTEMA TURSTICO INTELIGENTE
ESPACIO TURSTICO
INNOVADOR
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Destinos Tursticos Inteligentes
Sistemas Tecnolgicos Sostenibles
No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de maneraaislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad ointegracin real de los diferentes sistemas de informacin.
PROMOCIN
COMERCIALIZACIN
SOCIAL MEDIA
INTERNET
MOVILIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN DE DESTINOS
TECNOLOGAS EMERGENTESViajes virtuales, Telepresencia,
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DATOS HETEROGNEOS Y DISTRIBUIDOSProblema
La innovacin radica no slo en la adopcin de tecnologas sino tambin en su
integracinSISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTIN DE
DESTINOS
Subsistema de informacinSubsistema de comercializacinSubsistema de direccinSubsistema de integracin
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arquitectura en Cloud Computing
Sistemas Tecnolgicos Sostenibles
Base de conocimiento
ConocimientoTuristas
ConocimientoRecursosTursticos
Web de informacin turstica
Front-end Back-ofce
Turista DMO
Ocinas de Turismo
Contact CenterPuntos de
informacin
Turista
AppsTurista
Redes sociales
Proveedores
Arquitectura subsistema de informacin
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infraestructura de servicio paralos destinos tursticos delfuturo.
Su implantacin dar soporte a: Creacin de nuevas
empresas Nuevos servicios basados en
el uso intensivo de lainformacin.
Gestin de la trazabilidadturstica, (anlisis delconsumo, movilidad, gestinde flujos,..)
Sistemas de recomendacin
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Arquitectura para la comercializacin
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obtener otros datos que seranimposible conseguir mediantemtodos tradicionales deinvestigacin.
Mejorar la estrategia ycompetitividad del destino(mejora de la oferta yexperiencias)
Gestin dinmica de productostursticos.
Sistema integrado de gestin del destino
Base de conocimiento
Web de informacin turstica
DMO
Ocinas de Turismo
Turista
Apps
DSS
TRM
Sistema de trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Arquitectura para la direccin y gestin
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Destinos Tursticos Inteligentes
Optimizar la visualizacin dedatos estadsticos, de redessociales y dems fuentes para elmejor aprovechamiento de losgestores y actores tursticos
Orientar la poltica turstica
Identificar patrones decomportamiento, de movilidady de consumo de los visitantesen un destino as como delproceso de toma de decisionesen las diferentes fases del viaje
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Sistema integrado de gestin del destino
Base de conocimiento
DMO externos
Capa de servicios
Grupos de inters Intermediarios
Arquitectura en cloud para la integracin
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Ciclo de vida del turista y TICs
1.- Decisin
2.- Compra3.- Experiencia
4.- despus del viaje
Integracin
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Sistema Integrado de Gestin de Destinos
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NORMALIZACIN AENOR:
Destinos Tursticos Inteligentes
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Comit AEN/CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES
GRUPOS DE TRABAJO:
GT1: INNOVACIN (SEGITTUR)
GT2: TECNOLOGA (CONETIC)
GT3: ACCESIBILIDAD (FUNDOSA)
GT4: SOSTENIBILIDAD (CICTOURGUNE)
GT5: GOBERNANZA, (LCA)URBANISMO Y MOVILIDAD
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Fase de anlisis: Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turstico
Fase de modelizacin: Hacer accesible a la informacin la complejidad del fenmeno turstico
Fase de concepcin: Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores
PUESTA EN MARCHA DIT:
PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO (DESTINO TURSTICO INTELIGENTE):
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Destinos Tursticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
Un destino se posicionar bien slo si gestiona correctamente los
activos de la informacin y el conocimiento disponible (Blanco, J.)
Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnolgica
de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestin eficiente de los
recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA
TERRITORIAL
Un DESTINO Turstico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema
Territorial Inteligente y de un Sistema Turstico Inteligente
Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia
Territorial y una herramienta clave en la generacin de Destinos
Tursticos Inteligentes
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Destinos Tursticos Inteligentes
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Ayudar a la toma de decisin en relacin a la eleccin de un destino.
Proporcionar informacin para la preparacin, planificacin y posterior visita deldestino elegido.
Facilitar la eleccin de proveedores de servicios en destino fiables.
Identificar recursos turstico en el destino (realidad aumentada, sistemasrecomendadores)
Realizar la compra mediante paquetes dinmicos mediante comercio seguro.
Beneficios para los agentes implicados
Destinos tursticos inteligentes
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Destinos Tursticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
Beneficios para los agentes implicados
El sistema facilitar a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios oexternos a eleccin), lo que producir una reduccin en los procesos y unincremento de reservas.
A la organizacin del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias delturista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, as como la trazabilidad ygestin de flujos tursticos.
Se podr conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar lapoltica turstica. Favorecer la localizacin y acceso a sus contenidos tursticos (ej.catlogos, videos, agendas culturales, etc.).
Empresas
Destinos tursticos inteligentes
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Destinos Tursticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
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La interoperabilidad o integracin de los sistemas deinformacin es una de las principales tareas que se tienen queabordar en el futuro
Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones delsector turstico la gestin eficiente de los procesos y no, como enmuchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos poruna deficiente integracin.
Necesidad de colaboracin entre todos los agentes del sector:empresas tursticas, organismos pblicos, empresastecnolgicas, universidades, centros de investigacin, etc. paratrabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan lainteroperabilidad.
Destinos tursticos inteligentes
SISTEMAS TECNOLGICOS SOSTENIBLESDestinos Tursticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza
Destinos Tursticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,mediante la integracin de las oficinas de turismo (pantallas tctiles), mviles,realidad aumentada, empresas, clubs de productos
Plataforma Turstica de la Costa del Sol OccidentalSIGD
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