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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TRABAJO DE TITULACIÓN
TEMA:
“CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE
LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”
AUTOR: KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES
TUTOR: LCDA. MÓNICA DEL ROCÍO FUENTES MANZABA.
GUAYAQUIL – AGOSTO 2019
ii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Campaña de lanzamiento de “Mírala”, la nueva línea de productos de la empresa
KILATES en el Cantón Palestina” AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Rodríguez Magallanes Kimberly Karina
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Lcda. Mónica del Rocío Fuentes Manzaba.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Lcda. en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing y Publicidad
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: Markenting 2.0, Fidelizar, nicho de mercado, clientes, posicionamiento,
publicidad, redes sociales.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente proyecto de investigación se basa en el nuevo
lanzamiento de la marca Kilates con su línea de productos Mírala, con la implementación del marketing 2.0 para
reemplazar el marketing tradicional y obsoleto que manejaba esta empresa. La utilización de las redes sociales es
la base fundamental del proceso de realzar y refrescar la marca. Se utilizó la técnica de la encuesta para conocer
los gustos y preferencias de semijoyas que tienen las mujeres del cantón Palestina, para de esta manera obtener
resultados reales en cuanto a las necesidades de los clientes y poder satisfacerlas de manera inmediata con la
implementación de la nueva línea. Además, empresa Kilates se presentará con una nueva imagen, hacia el
modernismo y la elegancia de los productos que ofrece, se mostrará con un diseño renovado de los empaques e
incorporará promociones que se realizarán con frecuencia en fechas especiales y de mayor comercialización. ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES: Teléfono: 098 955 9359
E-mail:
karinakimberlyrodriguez@gmail.com
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN: Nombre: Facultad de Comunicación Social
Teléfono: 2643991
E-mail: http: //www@ug.edu.ec
iii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 23 de Agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado LCDA. DIANA YANEZ GUERRERO, tutor del trabajo de titulación
“CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS
DE LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”, certifico que el presente
trabajo de titulación, elaborado por KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES,
con C.I. No. 0921334629, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Licenciada en Publicidad y Marketing de la Facultada de
Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________________________
LCDA. DIANA YANEZ GUERRERO
C.I. 0921158150
iv
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES, con C.I. No. 0921334629,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “CAMPAÑA
DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA
EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia
gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no
académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente.
____________________________________________________________
KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES
C.I. No. 0921334629
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y
centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de
su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado MONICA FUENTES MANZABA, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por KIMBERLY KARINA
RODRIGUEZ MAGALLANES, C.C.:0921334629, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y
MARKETING.
Se informa que el trabajo de titulación: “CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE
“MIRALA”, LA NUEVA LINEA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA KILATES EN
EL CANTON PALESTINA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa antiplagio (URKUND) quedando el 7% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6
__________________________________________
LCDA. MÓNICA FUENTES MANZABA
C.I. 0908395973
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 06 de Agosto del 2019
Sr. /Sra.
DIRECTOR DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “CAMPAÑA
DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA
EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA” del estudiante KIMBERLY KARINA
RODRÍGUEZ MAGALLANES , indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos
en la normativa vigente:
1. El trabajo es el resultado de una investigación.
2. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
3. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
4. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
___________________________________
LCDA. MÓNICA FUENTES MANZABA
C.I. 0908395973
vii
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo de titulación a Dios, por haberme permitido llegar hasta este día y
poder lograr una de mis metas, jamás soltar mi mano y no dejarme decaer cuando pensaba que
no podía más.
A mi madre por haber sido el pilar fundamental en esta etapa que culmino, vivo agradecida por
su apoyo moral y económico, por todos aquellos sacrificios que me ha hecho por mi hermano y
por mí durante todos estos largos y difíciles años, y hoy puedo decir que sin ella no lo habría
logrado.
También dedico esta tesis a mi familia materna porque me han demostrado su apoyo
incondicional desde que inicié con este sueño que hoy se convierte en realidad.
viii
AGRADECIMIENTO
Agradecida con Dios que siempre guio mi camino, aunque no fue fácil y existieron muchos
obstáculos en este arduo recorrido, gracias a mi familia y en especial a mi mamá por su esfuerzo
incondicional y perseverancia para que jamás me haga falta nada, reconozco y le agradezco
públicamente por apoyarme hasta el día de hoy, esto va dedicado para ella.
También a mi familia materna que siempre me han apoyado, a las personas que he ido
conociendo en este duro camino y que de alguna manera aportaron a mi crecimiento personal y
profesional, compartiendo sus conocimientos, a las personas que en este último ciclo me han
ayudado y han hecho que este trabajo se realice con éxito.
ix
ÍNDICE DE CONTENIDOS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ..................................................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR .................................................................................. III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .................................................. IV
DEDICATORIA .............................................................................................................................. VII
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... VIII
ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................ IX
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................................... XIII
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................................. XIV
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................................. XVI
RESUMEN ................................................................................................................................... XVII
ABSTRACT ............................................................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 19
CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 20
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 20
1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 20
Formulación del problema ............................................................................................ 20
Sistematización de la investigación .............................................................................. 20
1.3 OBJETIVOS ........................................................................................................................... 21
Objetivo General ........................................................................................................... 21
1.3.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 21
1.4 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 21
1.5 DELIMITACIÓN ..................................................................................................................... 22
Alcance ......................................................................................................................... 23
1.6 HIPÓTESIS ............................................................................................................................ 23
Operacionalización de las variables ............................................................................. 23
Definición conceptual de las variables ......................................................................... 24
Definición operacional de las variables ........................................................................ 24
CAPÍTULO II ................................................................................................................................... 25
x
MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................... 25
2.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 25
2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 26
2.3. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 27
2.3.1. Marketing en redes sociales .......................................................................................... 27
2.3.2. Publicidad ..................................................................................................................... 28
2.3.3. Las 4’P del marketing ................................................................................................... 28
2.3.4. Producto ........................................................................................................................ 28
2.3.5. Precio ............................................................................................................................ 29
2.3.6. Plaza .............................................................................................................................. 29
2.3.7. Promoción y publicidad ................................................................................................ 29
2.3.8. Posicionamiento en el mercado .................................................................................... 30
2.3.9. Ventajas del posicionamiento ....................................................................................... 30
2.3.10. Estrategias del posicionamiento ................................................................................... 30
2.4. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 31
2.4.1. Marketing Estratégico ................................................................................................... 31
2.4.2. Emprendedores ............................................................................................................. 32
2.4.3. Nicho de Mercado ........................................................................................................ 32
2.4.4. Fidelización .................................................................................................................. 32
2.4.5. La competencia ............................................................................................................. 32
2.4.6. Redes sociales ............................................................................................................... 32
2.4.7. Posicionamiento ............................................................................................................ 33
2.4.8. Internet .......................................................................................................................... 33
2.5. MARCO CONTEXTUAL .......................................................................................................... 33
2.6. MARCO LEGAL ..................................................................................................................... 33
2.6.1. Código de Comercio del Ecuador ................................................................................. 34
2.6.2. Plan Nacional del Buen Vivir ....................................................................................... 34
2.6.3. Constitución de la república del Ecuador ..................................................................... 35
CAPÍTULO III ................................................................................................................................. 37
METODOLOGÍA ............................................................................................................................. 37
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................. 37
3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 37
3.2.1. Enfoque Cualitativo ...................................................................................................... 37
3.2.2. Enfoque cuantitativo ..................................................................................................... 38
xi
3.3. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 38
3.3.1. Investigación descriptiva. ............................................................................................. 38
3.3.2. Investigación explicativa .............................................................................................. 38
3.4. SOFTWARE QUE SE UTILIZARÁ .............................................................................................. 38
3.4.1. Aplicación de la fórmula .............................................................................................. 39
3.5. TÉCNICAS ............................................................................................................................. 39
3.5.1. Técnica de la encuesta .................................................................................................. 40
3.6. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 40
3.6.1. Cuestionario .................................................................................................................. 40
3.7. ANÁLISIS DE DATOS.............................................................................................................. 41
3.7.1. Análisis de los Datos .................................................................................................... 41
3.7.2. Análisis de los Datos .................................................................................................... 50
3.8. ESTUDIO DEL MERCADO ....................................................................................................... 50
3.8.1. Segmento de mercado ................................................................................................... 50
3.8.2. Mercado competidor ..................................................................................................... 51
3.8.3. Ventajas competitivas ................................................................................................... 52
3.8.4. Mercado proveedor ....................................................................................................... 52
CAPITULO IV ................................................................................................................................. 54
MARKETING MIX ......................................................................................................................... 54
4.1. MARKETING MIX .................................................................................................................. 54
4.1.1. Producto ........................................................................................................................ 54
4.1.2. Precio ............................................................................................................................ 60
4.1.3. Plaza o distribución ...................................................................................................... 60
4.1.4. Promoción ..................................................................................................................... 61
CAPITULO V .................................................................................................................................. 67
LA PROPUESTA ............................................................................................................................. 67
5.1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL ......................................................................................................... 67
5.1.1. MISIÓN ................................................................................................................................ 67
5.1.2. Visión ............................................................................................................................... 67
5.2. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO................................................................................................ 67
5.3. ANÁLISIS FODA ..................................................................................................................... 67
5.3.1. Fortalezas ......................................................................................................................... 67
5.3.2. Oportunidades .................................................................................................................. 68
xii
5.3.3. Debilidades ...................................................................................................................... 68
5.3.4. AMENAZAS ................................................................................................................... 68
5.4. Presupuesto ......................................................................................................................... 68
5.5. Fuentes de Ingresos ............................................................................................................. 69
5.6. Beneficios del Producto ...................................................................................................... 69
5.7. Socios Claves ...................................................................................................................... 69
5.8. ESTRATEGIAS DE MARKETING ................................................................................................. 69
5.8.1. Influencer ......................................................................................................................... 70
5.8.2. Community Manager ....................................................................................................... 70
5.8.3. Tarjetas promocionales .................................................................................................... 71
5.8.4. ESQUEMA DE PAUTAS EN REDES SOCIALES .......................................................................... 72
5.9. EVENTO DE LANZAMIENTO ...................................................................................................... 75
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 78
RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 79
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 80
ANEXOS .......................................................................................................................................... 83
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables ................................................................................... 23
Tabla 2. ............................................................................................................................................. 41
Tabla 3. ............................................................................................................................................. 42
Tabla 4. ............................................................................................................................................. 43
Tabla 5. ............................................................................................................................................. 44
Tabla 6. ............................................................................................................................................. 45
Tabla 7. ............................................................................................................................................. 46
Tabla 8. ............................................................................................................................................. 47
Tabla 9. ............................................................................................................................................. 48
Tabla 10. ........................................................................................................................................... 49
Tabla 11. Plataformas digitales a utilizar por Kilates ....................................................................... 49
Tabla 12. Ventajas Competitivas ...................................................................................................... 52
Tabla 13. Mercado Proveedor .......................................................................................................... 52
Tabla 14. Presupuesto ....................................................................................................................... 68
xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Ilustración 1. Ubicación de la microempresa Kilates ....................................................................... 22
Ilustración 2. Edad de los encuestados ............................................................................................. 41
Ilustración 3. Frecuencia de compra de joyas ................................................................................... 42
Ilustración 4. Motivo para adquirir semijoyas .................................................................................. 43
Ilustración 5. Cantidad de dinero a pagar ......................................................................................... 44
Ilustración 6. Material al adquirir una joya ...................................................................................... 45
Ilustración 7. Preferencia de prendas al adquirir semijoyas ............................................................. 46
Ilustración 8. Manera de realizar compras de semijoyas .................................................................. 47
Ilustración 9. Implementación de Marketing Digital en Kilates ...................................................... 48
Ilustración 10. Mírala White - Kilates .............................................................................................. 54
Ilustración 11. Mírala Red - Kilates ................................................................................................. 55
Ilustración 12. Flowers Mírala - Kilates ........................................................................................... 55
Ilustración 13. Perlas Mírala - Kilates .............................................................................................. 56
Ilustración 14. Mírala Orange - Kilates ............................................................................................ 56
Ilustración 15. Empaque 1 ................................................................................................................ 57
Ilustración 16. Empaque 2 ................................................................................................................ 58
Ilustración 17. Actual logo de Kilates .............................................................................................. 59
Ilustración 18. Inicio de página web ................................................................................................. 62
Ilustración 19. Reseña de Kilates en página web ............................................................................. 62
Ilustración 20. Colección Mírala en página web .............................................................................. 63
Ilustración 21. Solicitud de servicios en página web ........................................................................ 63
Ilustración 22. Dirección de Kilates en página web ......................................................................... 64
Ilustración 23. Precios de la nueva colección en la página web ....................................................... 64
Ilustración 24. Página de Facebook de Kilates ................................................................................. 65
Ilustración 25. Contactos de Kilates ................................................................................................. 65
Ilustración 26. Página de Instagram de Kilates ................................................................................ 66
Ilustración 27. Estrategias de Marketing .......................................................................................... 69
Ilustración 28. Influencer .................................................................................................................. 70
Ilustración 29. Cupón de descuentos en Febrero .............................................................................. 71
Ilustración 30. Cupón de descuentos en Mayo ................................................................................. 71
Ilustración 31. Cupón de descuentos para el Viernes Negro ........................................................... 72
xv
Ilustración 32. Evento de Lanzamiento de Kilates ........................................................................... 76
Ilustración 33. Lanzamiento de la línea Mírala ................................................................................ 76
Ilustración 34. Evento de Kilates realizado en Palestina .................................................................. 77
Ilustración 35. Sorteo de una prenda de Kilates ............................................................................... 77
xvi
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Realización de encuestas ................................................................................................... 83
Anexo 2. Encuestas de Kilates ......................................................................................................... 83
Anexo 3. Encuestas realizadas en varios domicilios ........................................................................ 84
Anexo 4. Encuestas puerta a puerta .................................................................................................. 84
Anexo 5. Realización de encuestas en el cantón Palestina ............................................................... 85
Anexo 6. Encuestas realizadas en un bingo de Kilates ..................................................................... 85
Anexo 7. Modelo Luciendo la prenda Perlas Mírala - Kilates ......................................................... 86
Anexo 8. Antiguo logo de la empresa Kilates .................................................................................. 86
Anexo 9. Antiguo logo de la empresa Kilates .................................................................................. 87
xvii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS
DE LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”
Autor: Kimberly Karina Rodríguez Magallanes
Tutora: Lcda. Mónica del Rocío Fuentes
RESUMEN
El presente proyecto de investigación se basa en el nuevo lanzamiento de la marca Kilates con su
línea de productos Mírala, con la implementación del marketing 2.0 para reemplazar el marketing
tradicional y obsoleto que manejaba esta empresa. La utilización de las redes sociales es la base
fundamental del proceso de realzar y refrescar la marca. Se utilizó la técnica de la encuesta para
conocer los gustos y preferencias de semijoyas que tienen las mujeres del cantón Palestina, para de
esta manera obtener resultados reales en cuanto a las necesidades de los clientes y poder
satisfacerlas de manera inmediata con la implementación de la nueva línea. Además, empresa
Kilates se presentará con una nueva imagen, hacia el modernismo y la elegancia de los productos
que ofrece, se mostrará con un diseño renovado de los empaques e incorporará promociones que se
realizarán con frecuencia en fechas especiales y de mayor comercialización.
Palabras Claves: Markenting 2.0, Fidelizar, nicho de mercado, clientes, posicionamiento,
publicidad, redes sociales.
xviii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“LAUNCH CAMPAIGN OF “MÍRALA”, THE NEW PRODUCT LINE OF THE KILATES
COMPANY IN THE PALESTINE CANTON PALESTINA”
Author: Kimberly Karina Rodríguez Magallanes.
Advisor: Lcda. Mónica del Rocío Fuentes
ABSTRACT
The present research project is based on the new launch of the Kilates brand with its Mírala
product line, with the implementation of marketing 2.0 to replace the traditional and obsolete
marketing that this company managed. The use of social networks is the fundamental basis of the
process of enhancing and refreshing the brand. The survey technique was used to know the tastes
and preferences of semi-jewels that the women of the Cantón Palestina have, in order to obtain real
results in terms of customer needs and be able to meet them immediately with the implementation
of the new line. In addition, Kilates company will be presented with a new image, towards the
modernism and elegance of the products it offers, it will be shown with a renewed design of the
packaging and will incorporate promotions that will be carried out frequently on special dates and
of greater commercialization.
Keywords: Markenting 2.0, Loyalty, market niche, customers, positioning, advertising, social
networks.
19
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, Ecuador es uno de los países que incrementa constantemente su
fabricación y comercialización de joyas, lo cual se ve reflejado en los registros del Centro
de Investigaciones Económicas y de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, dichos datos
se toman en consideración como un importante indicador para la siguiente investigación.
A través del proyecto se pretende mostrar la situación actual de la microempresa
Kilates, la misma que se encuentra ubicada en las calles Vicente Piedrahita y Boyacá del
cantón Palestina, cuenta con diez años en el mercado local, dedicándose a la venta al por
mayor y menor de productos de Joyería Fina Brasileña, bañados en oro, plata y acero lo
cual se busca posicionarla a través del lanzamiento de la nueva línea de productos Mírala.
A pesar de que posee varios años en el mercado no ha logrado tener totalmente el
impacto y la acogida esperada dentro del cantón, lo cual se considera necesario para lograr
el crecimiento de la microempresa y su fijación en la mente del consumidor, esto se debe a
que las estrategias de marketing de Kilates se han quedado en el pasado, con la utilización
de métodos tradicionales, dejando de lado la implementación de una herramienta
importante en la actualidad como lo es el marketing 2.0, el mismo que a través del tiempo
se está consolidando como una estrategia fundamental dentro de una empresa.
A causa de los motivos mencionados y por la observación de la utilización del
marketing 2.0 en las empresas consideradas competencia directa e indirecta, se pretende a
través de este proyecto proporcionar a la microempresas Kilates las herramientas adecuadas
para ejecutar una campaña de marketing digital creada para el lanzamiento de su línea de
productos Mírala, con el objetivo de que a corto y mediano plazo exista un aumento en sus
ventas gracias al valor agregado que da la empresa a sus productos.
20
CAPÍTULO I
Dentro del cantón Palestina se desarrolló una microempresa con el nombre de Joyas
Kilates que en los últimos años no ha tenido un crecimiento muy significativo ya que
siempre se han manejado de una manera tradicional para captar la atención de los clientes y
para dar a conocer sus productos, todo esto a causa del desconocimiento por parte de los
propietarios acerca de la gran importancia que tiene actualmente la publicidad en una
empresa.
En la microempresa los medios que se aplicaban para realizar publicidad de la joyería
son considerados actualmente por la sociedad como antiguos u obsoletos, tales como,
entregar volantes y trípticos y sólo a través de esta manera daban a conocer los productos
que ofrecen, sin notar que este tipo de publicidad hoy en día ya no tiene mayor influencia
en el consumidor, a pesar de que en los pueblos o sectores rurales el marketing que más les
influenciaba es el de boca a boca.
La microempresa no cuenta con ninguna plataforma digital para dar a conocer sus
productos y precios, es por ello que se busca implementar plataformas como son las redes
sociales, diseño de página web amigable con los clientes y de esta manera dar a conocer e
interactuar con los productos de una manera más eficaz y directa.
Formulación del problema
¿Cuál será la conducta de los consumidores con la implementación del marketing 2.0 y
la renovación de sus empaques en la campaña de lanzamiento de la línea de productos
Mírala de la microempresa Kilates en el cantón Palestina?
Sistematización de la investigación
1. ¿Cuáles son los gustos y preferencias de las mujeres que habitan en el cantón
Palestina en cuánto a la adquisición de semijoyas?
2. ¿Qué medios y herramientas de marketing son necesarias para garantizar el éxito de
la nueva línea de productos de la microempresa Kilates en el mercado?
21
3. ¿A través de qué se pueden incrementar las ventas de la microempresa Kilates?
Objetivo General
Realizar una campaña de lanzamiento de la línea de productos “Mírala” de la empresa
Kilates en el Cantón Palestina con la implementación de marketing 2.0 y la renovación de
sus empaques.
1.3.2. Objetivos Específicos
1. Identificar los gustos y preferencias en cuanto a semijoyas de las mujeres que
habitan en el cantón Palestina.
2. Analizar los medios y herramientas de marketing necesarias para garantizar el éxito
de la nueva línea de productos de la microempresa Kilates.
3. Incrementar las ventas de la microempresa Kilates a través del lanzamiento de la
línea de productos Mírala y la incorporación del Marketing 2.0.
El presente trabajo tiene como finalidad mostrar una propuesta que satisfaga las
necesidades de los consumidores en cuanto a semijoyas y los correctos atuendos que se
relacionen con ellas, se enfocó netamente en la población de mujeres del cantón Palestina
como nicho de mercado.
El lanzamiento de la línea Mírala de semijoyas Kilates es la respuesta a la demanda
existente, puesto que trae consigo la implementación de estrategias de marketing como son
la utilización de Influencers, promociones, páginas web y redes sociales para conocer el
producto, mantenerse en la mente de los consumidores e incrementar las ventas de las
demás semijoyas que ofrece la microempresa.
Se ha enfocado esta campaña en el Marketing 2.0 porque es una forma más directa de
poder llegar a los clientes y comercializar los productos que ofrece la marca, creando una
publicidad que logre captar la atención del grupo objetivo.
La microempresa Kilates se había manejado con una manera de publicidad obsoleta y
bastante tradicional que en los últimos años no le había otorgado los resultados esperados o
los obtenidos en los primeros años y esto estaba ocasionando una reducción de ventas y
poca rotación de su cartera de clientes.
22
Dentro del país existe una gran variedad de marcas en semijoyas que se diferencian en
precios, calidad o la forma en que estos son reconocidos por el consumidor. Por esa razón
Kilates busca meterse en la mente del consumidor al lanzar su nueva línea de productos la
misma que está conformada por un collar y pendientes, bañados en oro y piedras de
circones, que impactan al consumidor, poniendo en marcha su nueva estrategia publicitaria,
teniendo como objetivo fundamental el crear un gran impacto en el mercado.
País: Ecuador.
Provincia: Guayas
Cantón: Palestina.
El estudio se realizó en el cantón Palestina de la provincia del Guayas para determinar el
comportamiento del consumidor frente al lanzamiento de una nueva línea de joyas de acero
utilizando el marketing 2.0.
Ilustración 1. Ubicación de la microempresa Kilates
Fuente: Google Maps
A través de la técnica de la observación se ha podido constatar que dentro del cantón
Palestina existe una alta demanda de la adquisición de semijoyas y otro tipo de bisutería,
considerando siempre factores como precios, calidad y diseños, sin embargo, los métodos
tradicionales y obsoletos que posee la microempresa Kilates le impide a esta posicionarse
23
por completo dentro de este nicho de mercado. Además, el hecho de dar a conocer este tipo
de productos por los métodos comúnmente usados, ya no están dando los resultados
esperados, es por esta razón que la inclusión del marketing 2.0 es una de las mejores
opciones para dar a conocer la nueva línea de joyas Mírala.
Alcance
El presente proyecto correspondiente al campo del Marketing se enfoca en el estudio del
comportamiento del consumidor, se realiza debido a la necesidad de la microempresa
KILATES de incrementar las ventas a través del lanzamiento de la nueva línea de
productos Mírala y la implementación del marketing 2.0, destinado para los habitantes del
cantón Palestina con un tiempo de desarrollo de 3 a 6 meses a partir de su implementación.
La implementación del marketing 2.0, la reestructuración de la imagen y empaques en
la empresa Kilates contribuirá para que la campaña de lanzamiento de la línea “Mírala”
tenga éxito.
Operacionalización de las variables
VARIABLES CARACTERÍSTICAS
Variable 1 (Dependiente)
LA CONDUCTA DE LOS
CONSUMIDORES.
Debido a que dicha conducta depende
que la implementación del marketing 2.0
funcione para que la campaña de
lanzamiento de la nueva línea tenga éxito.
Variable 2 (Independiente)
LA IMPLEMENTACIÓN DEL
MARKETING 2.0.
Esta es la variable independiente porque
no depende de ninguna otra variable
presentada en este problema.
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Elaborado por: Kimberly Rodríguez
24
Definición conceptual de las variables
Definición conceptual de la variable 1:
La conducta del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores
muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que,
consideran, satisfarán sus necesidades.
Definición conceptual de la variable 2:
El marketing 2.0 es la transformación del marketing tradicional al añadirle la utilización
de las redes sociales para captar la atención del consumidor.
Definición operacional de las variables
Definición operacional de la variable 1:
Condición que determina el incremento o disminución en los niveles de ventas de un
determinado producto o servicio.
Definición operacional de la variable 2:
Es una herramienta que facilita y fomenta la utilización de la tecnología para posicionar
un producto o servicio en el mercado.
25
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Los elementos conceptuales que se presentarán a continuación son la parte fundamental
de la esencia bibliográfica del presente proyecto de investigación.
Fundamentación teórica o epistemología
Un grupo de 4 mujeres emprendedoras deciden comenzar un sueño creando una
microempresa llamado KILATES, una empresa de semijoyas, con el objetivo de
posicionarse en el mercado a través de sus innovadores diseños y excelentes precios, creada
para las mujeres amantes a la joyería debido a que sus fundadoras consideraban que: “las
joyas y las mujeres se complementan a la perfección”.
Estas joyas ingresan al mercado en el año 2009, dando inicio a su primer local en la
ciudad Guayaquil, la pasión y entrega que dieron a la empresa hizo que creciera
rápidamente, sus visiones han aumentado al transcurrir el tiempo por lo cual deciden
dividirse para el crecimiento de la microempresa, abriendo más sucursales y así dieron a
conocer la marca.
La empresa con el fin de expandirse decide realizar ventas al por mayor. Creando
sedes con grupos de mujeres en cada cantón de las provincias que ya contaban con sus
sucursales para así poder llegar a diferentes lugares del país. Con el transcurso de los años
comenzaron a viajar, diferentes países productores de joyería y es así donde adquieren
conocimientos en las diferentes ferias, exposiciones y capacitaciones que obtuvieron con
expertos en joyas y así donde deciden que están capacitadas no solo para comercializar,
sino que también para poder diseñar las prendas con materia prima exportada de Brasil y
China.
Los resultados fueron favorables, las ventas aumentaron y por ese motivo decidieron
expandirse a otras ciudades, en la provincia del Guayas (Balzar, Daule, Guayaquil,
Naranjal, Nobol Palestina y Santa Lucía), Los Ríos (Babahoyo, Buena Fe, Mocache,
Quevedo, Ventanas y Vinces) y El Oro (Machala y Pasaje).
26
Los últimos años se han caracterizado por cambios drásticos en la manera de
promocionar y comercializar todo tipo de productos o servicios y todo esto gracias a los
avances tecnológicos que no detienen su evolución. En las citas que se presentarán a
continuación se podrá observar los estudios previos que se han realizado dentro del país con
lo que respecta a la comercialización de joyas y semijoyas.
Un primer trabajo corresponde a Katerine Chamba Mite y Alejandra Vargas Briones
(2015) de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, quienes realizaron la tesis con el
tema: “Plan de comercialización de un nuevo material en semijoyas de la empresa “Kilates”
en la ciudad de Machala”, previo a la obtención del título de Ingeniería en Marketing. En
este trabajo se manejaron conceptos como el estudio del análisis situacional de la empresa,
la cartera de productos, análisis de micro y macro entorno, fuerzas de Porter, análisis de la
cadena de valor y el análisis estratégico situacional de la empresa.
La investigación se enmarcó dentro de un proyecto factible. La muestra estudiada se
toma de referencia de la población de Machala que posea un total de habitantes 600.659, de
las cuales solo se va a dirigir a mujeres 296.297, dando como resultado 384 encuestas. A
través de esta investigación se concluye que el enfoque central es potencializar las ventas
con la mano de las fuerzas de ventas que serán responsables del dicho plan de acción que se
realizará en la ciudad de Machala. (Chamba Mite & Vargas Briones, 2015)
Un segundo trabajo de investigación realizado por Viviana patricia Durasno Sánchez
(2015) en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador en ciudad de Quito, previa la
obtención del título de Ingeniería comercial con mención en Marketing. El título de esta
investigación fue: “Modelo de Branding y comercialización de joyas artesanales basado en
técnicas de neuromarketing, enfocado a mujeres de 20 a 30 años de edad en la ciudad de
Quito.
Esta investigación se basó casi por completo en el cliente y sus necesidades, la
identificación de estímulos externos para aplicar y utilizarlas eficazmente en la selección,
decisión, y compra de joyas, aplicaciones de Neuromarketing en la vida real, modelo de
Branding y comercialización de joyas artesanales basado en técnicas de neuromarketing,
situación actual de la joyería en el Ecuador, tendencias del uso de la joyería en mujeres,
entre otros temas de importante relevancia.
27
Los resultados de esta investigación arrojaron que a pesar de que el uso del
Neuromarketing en el Ecuador es poco común en las empresas, el comportamiento del
consumidor indica que las personas no realizan sus compras conscientemente, razón por la
cual, aplicar técnicas tradicionales de Marketing generan resultados erróneos a cerca del
lanzamiento de un producto o de una empresa. (Durasno, 2015)
Una tercera investigación relacionada a este proyecto de investigación es la realizada
por Miryam Lorena Andrade Cepeda para la obtención del título de Licenciada en
Publicidad y Mercadotecnia dentro de la Universidad de Guayaquil cuyo tema fue: “Plan
publicitario para ayudar al posicionamiento de la joyería Andrade JR.” En el año 2015.
La investigación tiene como temas relevantes, como estrategias y ventajas del
posicionamiento en el mercado, los beneficios de la publicidad, técnicas de
posicionamiento, incentivos para los empleados y una correcta estrategia de captación de
clientes. Gracias la investigación se logró determinar el posicionamiento de la joyería,
concluyendo que la cartera de adquisidores fieles a la misma se encuentra en reducida; es
decir. Además, se identificó que los clientes no han tenido suficiente información
publicitaria Joyería “Andrade Jr.” que los incite a comprar los accesorios que ésta ofrece.
(Andrade, 2015)
2.3.1. Marketing en redes sociales
“Es la transformación de las técnicas de Marketing tradicionales a los nuevos avances
tecnológicos a través de la utilización de medios digitales e Internet como canales de
comunicación y comercialización”. (Maqueira & Bruque, 2015)
Su objetivo primordial es conocer las necesidades de los clientes y brindarles una
solución inmediata. La diferencia con el marketing tradicional es que en el marketing 2.0 la
mayor concentración de las estrategias se centra en los clientes o los usuarios adquieren en
el plan de marketing digital. Mientras que los medios de comunicación, ponen su atención
en el cliente, es unidireccional, en el marketing 2.0, la base de la comunicación es la
interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene conversaciones con ellos y
luego ofrece soluciones para lograr fidelizarlos. La empresa no sólo se dirige a sus clientes,
sino que busca entenderlos para satisfacer sus necesidades. (Maqueira & Bruque, 2015)
28
2.3.2. Publicidad
La publicidad es una de las actividades que pueden desarrollarse en las distintas
organizaciones para comunicarse con el exterior de estas. El proceso comunicación siempre
se adapta a la publicidad, donde el emisor se convierte en el anunciante, el mensaje el
anuncio, el medio, los medios masivos y el receptor el público objetivo. Además, es
importante la aparición de la agencia de publicidad, la misma que proporciona distintos
servicios de asesoramiento, como aspectos relacionados con la codificación y
descodificación de mensajes, las interferencias de la comunicación y el control de los
efectos de la publicidad. (De Durán, 2017)
2.3.3. Las 4’P del marketing
La mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir
en la demanda de sus productos, posicionarse en el mercado y mente del consumidor,
segmentados a través de un mercado meta, dicho segmento que la empresa ha seleccionado
de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede definir con base a distintas
variables. (Fernández, 2019)
Los clientes difíciles de complacer son aquellos que cada vez demanda algo más que un
simple objeto y bienes, son los servicios los que comienzan a ocupar un rol fundamental en
las compañías manufactureras. Esto hace que una empresa que fabrica y/o vende bienes no
sólo defina su mix de marketing de acuerdo a las clásicas herramientas básicas del
marketing, sino que tenga en cuenta las 4P del marketing que son producto, precio, plaza y
promoción. Estos cuatro elementos en conjunto, a los que llamamos las “4Ps” del
marketing de productos y servicios, representan las técnicas necesarias para crear
estrategias viables que cubran las necesidades de los clientes en un mercado competitivo.
(Esteves, 2019)
2.3.4. Producto
“El elemento clave de la oferta de marketing para una empresa fabricante de bienes es el
producto. Los expertos en marketing afirman que detrás de toda gran marca, hay un gran
producto. La importancia del producto es central tanto para las compañías dedicadas a los
bienes de consumo como a las que tienen el foco en los bienes de capital”. (Fernández V. ,
2015)
29
2.3.5. Precio
La segunda P de la mezcla de marketing para las empresas fabricantes es el precio. La
estrategia de fijación de precios es muy dinámica, porque los niveles de éstos se ajustan con
el paso del tiempo de acuerdo a factores tales como el tipo de cliente, el momento y lugar
de entrega, el nivel de la demanda y la capacidad disponible. Los clientes, en contraste,
consideran el precio como una parte fundamental de los costos, los cuales deben pagar para
obtener los beneficios deseados. (León, 2019)
“La determinación del precio también es dinámica y quizá sea el elemento del programa
de marketing más fácil de ajustar, puesto que modificar las características del producto, los
canales de distribución e incluso la promoción lleva más tiempo”. (Flores, 2018)
2.3.6. Plaza
Un tercer elemento a tener cuenta a la hora de diseñar el mix de marketing es la plaza.
La mayoría de los fabricantes de bienes no vende sus productos directamente a los usuarios
finales, sino que entre ellos suelen existir intermediarios. Las plazas son las decisiones
sobre dónde y cuándo debe entregarse el producto a los clientes, así como los canales
empleados. La entrega puede incluir el uso de canales físicos o electrónicos. (Rivas, 2018)
2.3.7. Promoción y publicidad
“Ningún programa de marketing puede tener éxito sin comunicaciones efectivas. Se
entiende por comunicación al proceso de transmisión de un mensaje que incluye un origen,
un mensaje, un canal de comunicación, un receptor, y un proceso de codificación y
decodificación”. (Álvarez, 2019)
Este elemento del mix de marketing es sumamente importante para las compañías,
porque, como afirma el autor cumple tres papeles fundamentales: informar acerca de algún
producto, persuadir e inducir a la compra y rememorar las marcas. Para que la
comunicación que surge de las organizaciones sea efectiva, ésta debe estar precedida por
una estrategia que la contenga, direccione y articule para lograr integridad y coherencia en
todos los mensajes que se comunican desde la organización a todos sus mercados,
consumidores y potenciales clientes. (Durán, 2016)
30
2.3.8. Posicionamiento en el mercado
El posicionamiento de mercado es una de las claves que permiten asegurar el éxito y la
viabilidad económica de una empresa. Cuando un emprendedor buscar crear una empresa
debe tener claro cuál va a ser, o cuál es el posicionamiento que quiere llegar a conseguir en
el mercado, respecto a la competencia de productos y marcas que también competirán por
hacerse su propio hueco. (Caurin, 2017)
“La definición del posicionamiento en el mercado de una empresa se entiende como la
posición que ocupa en la mente de un consumidor frente a la competencia que también
actúa en el mismo terreno de juego, ya sea con los mismos productos o con productos
sustitutivos”. (Caurin, 2017)
2.3.9. Ventajas del posicionamiento
Un buen posicionamiento de marca en Internet consigue dar más visibilidad y
credibilidad a la empresa. El posicionamiento de mercado busca dónde está el producto o
servicio de la marca en relación a los de la competencia. En la mente de los consumidores
aparecen diferentes ofertas con características similares que pueden interferir en el proceso
de compra. (Fajardo, 2017)
El valor de los buenos clientes durante su ciclo de vida se puede valorar de una forma
muy elevada. Asimismo, conseguir la lealtad de los clientes es una tarea complicada pero
fructífera. Los compradores leales a una marca, mientras esté presente en el mercado,
seguirán haciendo uso de ella ya que la conocen y no sienten la necesidad de buscar otras.
(Navarrete, 2016)
2.3.10. Estrategias del posicionamiento
“El posicionamiento podría ser sinónimo de adaptación, pues sólo las marcas que logran
interpretar acertadamente las dinámicas del mercado en el que operan, son las llamadas a
ocupar un lugar de referencia”. (Torres, 2017)
“Tampoco existen estrategias únicas o que garanticen de entrada el posicionamiento de
una marca. En la actualidad se conocen muchas y por ello conviene hacer un análisis previo
de sus características y ventajas antes de elegir alguna. Un mismo producto puede
posicionarse de diferentes maneras en un mercado, pero no conviene emplearlas todas.
Algunas siempre serán más eficaces que otras”. (Cabeza, 2016)
31
Veamos ejemplos de las estrategias de posicionamiento más comunes:
1. Según el uso del producto:
Esta estrategia busca el posicionamiento de una marca insistiendo en cómo se usa el
producto, cuándo, dónde y para qué. Es decir, hay una relación directa con las necesidades
del consumidor, que son las que determinan los resultados.
2. Según la competencia activa en el mercado:
“En los mercados altamente competitivos, una opción a la que puedes recurrir es la de
resaltar las ventajas de tus productos o servicios en comparación con los de la competencia.
Si eliges esta estrategia de posicionamiento, puedes presentar tu marca como líder o como
alternativa”. (Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad, 2016)
3. Según la calidad o el precio:
“Otra opción es aludir a una alta calidad de insumos o de materiales con los que estén
elaborados tus productos. Al tener este sello distintivo, los consumidores apreciarán esto
como una ventaja añadida de tu marca”. (López, 2017)
4. Según los beneficios del producto:
Se trata de una de las estrategias clásicas de posicionamiento de una marca. Se alude a
los múltiples beneficios de un producto para que gane notoriedad en un mercado específico.
Recientemente, los profesionales del marketing le han dado una vuelta de tuerca a este
método: mencionan también beneficios indirectos de los productos o que no sean tan
notorios a primera vista. (Mejia, 2016)
5. Según el estilo de vida:
“Hay productos que se posicionan interpretando acertadamente los cambios en los
hábitos sociales y culturales. Un ejemplo de ello lo encarnan los coches que se venden en la
actualidad, la mayoría de los cuales han sido diseñados para un estilo de vida dinámico, ágil
y sobre todo funcional”. (Madrid, 2015)
2.4.1. Marketing Estratégico
“Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente
de la demanda. Este tipo de marketing le ayuda a la organización a determinar el valor de la
empresa, qué es y a dónde quiere llegar”. (RAE, 2019)
32
2.4.2. Emprendedores
Son una figura profesional, que cubre la necesidad de crear para una sociedad que en
general está tan necesitada de personas que innoven y saquen al mercado proyectos
empresariales que permitan al país crecer y ser más competitivos. A pesar de que la
innovación y el emprendimiento van de la mano para generar riqueza y empleo, todavía son
un segmento que no recibe las ayudas que deberían conseguir para que cale en el tejido
social y económico de un país vanguardista. (Muñiz, 2018)
2.4.3. Nicho de Mercado
“Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una
porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y
necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general
del mercado”. (RAE, 2019)
2.4.4. Fidelización
El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas y el, por ello, su
fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. La fidelización de los clientes
consiste en impactar al consumidor con el producto o servicio que se ofrece y convertirlo
en un cliente recurrente a causa de la propuesta de valor que el negocio ofrece junto con las
características que lo hacen ´único al producto o servicio. (Muñiz, 2018)
2.4.5. La competencia
Competencia se refiere a la existencia de un gran número de empresas o personas que
realizan la oferta y venta de un producto llamados ofertantes en un mercado determinado,
en el cual también existen personas o empresas, denominadas consumidores o
demandantes, las cuales, según sus preferencias y necesidades, les compran o demandan
esos productos a los oferentes. (RAE, 2019)
2.4.6. Redes sociales
Son los verdaderos protagonistas para poder interactuar con otras personas y empresas.
Se pueden definir como el intercambio dinámico y activo entre personas, grupos o
instituciones dentro de un sistema abierto y en evolución permanente que involucra a
diferentes miembros, con unas necesidades concretas para potenciar sus recursos y ganar
33
así protagonismo y posicionamiento. Las principales actualmente son Twitter, Linkedin,
Youtube, Google, Facebook e Instagram. (Muñiz, 2018)
2.4.7. Posicionamiento
El posicionamiento es la fuerza que posee una marca, un producto o servicio en el
mercado, que hace que satisfaga las necesidades de los clientes y estos se fidelicen con el
producto o servicio prestado, lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado
de la empresa, de quiénes forman la empresa y de la marca. Por ese motivo se deben
utilizar todas las herramientas que el marketing necesarias para posicionarnos en la mente
del consumidor y que este lo perciba de manera positiva e incrementar los niveles de
competitividad competitiva. (Muñiz, 2018)
2.4.8. Internet
Es un medio que ha obligado a la humanidad a adaptar la estrategia de marketing a las
empresas. Internet se presenta como un todo en marketing ya que ayuda a conocer e
investigar el mercado, es un producto o servicio que manejan las compañías hoy en día, es
un magnífico canal de distribución, facilita la comercialización y publicidad de la empresa,
representando un gran medio de comunicación. Por tanto, reúne todas las variables del
marketing, aunque todavía es una herramienta que tiene un gran potencial. (Muñiz, 2018)
La investigación se llevó a cabo en el cantón Palestina, que es el lugar dónde nació la
microempresa Kilates y en dónde se encuentra su sede y oficina principal.
Este cantón se caracteriza por tener personas trabajadoras y emprendedoras, que realizan
cualquier actividad de que les ingrese beneficios económicos, todo con el objetivo para
mejorar su calidad de vida.
El código de comercio es una de las leyes principales al momento de que se va a ejercer
una actividad de comercio, es por eso que se han citado los siguientes artículos para poder
tener una mayor claridad acerca de las leyes que regularan la microempresa dedicada a la
comercialización de semijoyas. A través de este código, se pondrán de manifiesto varios
conceptos como el del factor que es la persona encargada de la administración de un
34
negocio, en este caso sí va a ser utilizado al igual, que también tendrá el puesto de dueño
del establecimiento. Por consiguiente, el código de comercio es la base fundamental para el
desarrollo de la microempresa.
2.6.1. Código de Comercio del Ecuador
“El Art. 117.- Factor es el gerente de una empresa o establecimiento mercantil o fabril,
o de un ramo de ellos, que administra por cuenta del dueño”. (Código de Comercio, 2018)
“Art. 122.- Los factores observarán, respecto del establecimiento que administren, todas
las reglas de contabilidad prescritas al comerciante en general”. (Código de Comercio,
2018)
Las ordenanzas municipales, las mismas que son normas jurídicas que incluyen
reglamentos, en este proyecto serán fundamentales ya que mediante ellas se podrá ejercer
actos de comercio. Además, son consideradas como requisitos básicos que se deben de
cumplir por exigencias del Municipio de Guayaquil. Entre algunas de las mencionadas
ordenanzas se tienen: el registro de la patente municipal, la inscripción y reconocimiento
del tipo de local que se va a tener que ente caso es el tipo K inciso 2 y tipo L inciso 2, por
las ordenanzas municipales son claves para el ejercicio comercial. (Código de Comercio,
2018)
2.6.2. Plan Nacional del Buen Vivir
Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico
sostenible de manera redistributiva y solidaria
La generación de trabajo y empleo es una preocupación permanente en los diálogos. En
ellos se propone la dinamización del mercado laboral a través de tipologías de contratos
para sectores que tienen una demanda y dinámica específica. Asimismo, se ha destacado la
importancia de fortalecer la asociatividad y los circuitos alternativos de cooperatividad, el
comercio ético y justo, y la priorización de la Economía Popular y Solidaria. (Plan Nacional
del Buen Vivir, 2017)
Objetivo 7: Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de
la ciudadanía
Una sociedad activa y participativa, de la mano de un Estado cercano, garantiza la
gestión pública democrática. Estos son los componentes fundamentales de un proceso
35
político orientado a la construcción de una sociedad comprometida con el gobierno
colectivo de los asuntos públicos. (Plan Nacional del Buen Vivir, 2017)
2.6.3. Constitución de la república del Ecuador
La Constitución del Ecuador promueve y protege a los emprendedores y las actividades
que generen productividad dentro del país, todo esto lo manifiesta en muchos de sus
artículos, sin embargo, para esta investigación se han considerado dos como los más
relevantes de acuerda a su última reforma en el año 2017 y esto son:
Art. 242.- La organización y el funcionamiento de la economía responderán a los
principios de eficiencia, solidaridad, sustentabilidad y calidad, a fin de asegurar a los
habitantes una existencia digna e iguales derechos y oportunidades para acceder al trabajo,
a los bienes y servicios: y a la propiedad de los medios de producción. (Constitución del
Ecuador, 2017)
Art. 244.- Dentro del sistema de economía social de mercado al Estado le
corresponderá:
1. Garantizar el desarrollo de las actividades económicas, mediante un orden jurídico e
instituciones que las promuevan, fomenten y generen confianza. (Constitución del Ecuador,
2017)
2. Formular, en forma descentralizada y participativa, planes y programas obligatorios para
la inversión pública y referencial para la privada. (Constitución del Ecuador, 2017)
3. Promover el desarrollo de actividades y mercados competitivos. Impulsar la libre
competencia y sancionar, conforme a la ley, las prácticas monopólicas y otras que la
impidan y distorsionen.
4. Vigilar que las actividades económicas cumplan con la ley y Regularlas y controlarlas en
defensa del bien común. Se prohíbe el anatocismo en el sistema crediticio.
5. Crear infraestructura física, científica y tecnológica; y dotar de los servicios básicos para
el desarrollo. (Constitución del Ecuador, 2017)
6. Emprender actividades económicas cuando lo requiera el interés general.
7. Explotar racionalmente los bienes de su dominio exclusivo, de manera directa o con la
participación del sector privado. (Constitución del Ecuador, 2017)
36
8. Proteger los derechos de los consumidores, sancionar la información fraudulenta, la
publicidad engañosa, la adulteración de los productos, la alteración de pesos y medidas, y el
incumplimiento de las normas de calidad.
9. Mantener una política fiscal disciplinada; fomentar el ahorro y la inversión; incrementar
y diversificar las exportaciones y cuidar que el endeudamiento público sea compatible con
la capacidad de pago del país. (Constitución del Ecuador, 2017)
10. Incentivar el pleno empleo y el mejoramiento de los salarios reales, teniendo en cuenta
el aumento de la productividad, y otorgar subsidios específicos a quienes los necesiten.
37
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
El diseño de la investigación se desarrollará de manera Cualitativa y cuantitativa, a que
se necesita de la mezcla de estos dos métodos para que la información obtenida sea mucho
más fiable y eficaz.
El método cualitativo se encargará de analizar e interpretar los datos que se obtengan a
través de entrevistas o de encuestas, porque este método tiene como finalidad comprender,
interpretar y describir todo lo que ocurre en un determinado lugar, es decir que, a través de
la obtención de esa información, a través de este enfoque permitirá fundamentar la
investigación con palabras relevantes provenientes de los clientes potenciales de la marca
Kilates dentro del cantón Palestina.
Por otra parte, el método cuantitativo, se lo utilizará para la parte estadística de esta
investigación, cuya información se podrá obtener casi en su totalidad de las encuestas que
se realizarán a los ciudadanos del cantón Palestina y cuyo objetivo es explicar, controlar,
predecir y verificar la situación real de la investigación, estableciendo posibles relaciones
de causas y efectos.
3.2.1. Enfoque Cualitativo
Es el método que utiliza el acopio de datos para que por medio del método estadístico
ayuda en la comprobación de la hipótesis o comprobar teorías que se plantea dentro de la
investigación, esta debe ser lo más objetiva posible, deben seguir un patrón estructurado,
los datos recopilados deben tener estándares de confiabilidad dentro de la investigación.
(Sampieri, 2014)
Para este presente proyecto se decide utilizar este enfoque debido a que nos ayudará a
realizar el análisis del tema por medio numérico haciendo más precisa nuestra investigación
y obtener datos reales que nos ayude a recopilar de manera más ordenada los datos
necesarios para este proyecto.
38
3.2.2. Enfoque cuantitativo
En el mismo libre de Sampieri nos indica que el enfoque cualitativo nos ayuda a
reconocer la realidad de una manera particular, aquí se encarga de la recolección y análisis
de los datos recogidos con medición numérica para poder dar paso al proceso de
interpretación.
Es importante utilizar este enfoque, porque nos permitirá expandirnos estableciendo
preguntas que se puede utilizar con los Influencer y Community Manager; el acopio de los
datos que salgan de este proceso lograran ser flexibles y adaptarse a la investigación
realizada.
3.3.1. Investigación descriptiva.
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.
Este es un método donde nos permite tener una visión general del sujeto o tema que
vamos a investigar, aunque el aporte de esta investigación no se puede considerar como
respuesta definitiva, si es una herramienta que ayuda con aportes para análisis del
fenómeno social tratado dentro de la investigación.
3.3.2. Investigación explicativa
La investigación explicativa la define su autor como la que se encarga de buscar el
porqué de un hecho mediante la instauración de relaciones causa-efecto de una hipótesis o
análisis, esto es de una situación planteada previamente, sus resultados constituyen un nivel
más profundo de conocimientos adquiridos.
Dentro del trabajo se establece de forma clara una explicación del problema que se
está investigando de forma deductiva proporcionando un modelo donde el investigador
puede relacionar una cercanía de la realidad con el objeto de estudio en este caso de la
comunicación visual, el influencer y su forma de llegar al consumidor para generar
consumismo.
Para el desarrollo de esta investigación se utilizará el programa Microsoft Excel.
Además, se contará con la ayuda del programa Google Form para la realización de las
39
encuestas debido a que en la actualidad es uno de los programas estadísticos más
recomendados por su capacidad para trabajar con grandes bases de datos, su fácil manejo,
su gratis acceso a descargas y porque presenta opciones que facilitan la tabulación y
presentación de los datos recolectados en las encuestas.
3.5 Población y muestra
Dentro de la población de Palestina existe un total de 14.067 habitantes, de los cuales
7.369 hombres y 6.698 son mujeres, los mismos que se encuentran sectorizados en distintos
rangos de edad que posean capacidad adquisitiva, para lo cual se ha considerado como
mercado meta primario los adolescentes y adultos mujeres que van desde un rango de 18 de
edad en adelante. (INEC, 2018)
La fórmula que se consideró para el siguiente cálculo es la que corresponde a una
muestra finita, es decir que la población o universo es conocido puesto que se aplicó la
técnica de la encuesta a las mujeres del cantón de Palestina que tienen poder adquisitivo
para la adquisición de la nueva línea de productos Mírala.
FÓRMULA
𝑛 =z2Npq
e2(N − 1) + z2pq)
Tabla 3. Tamaño de la muestra.
Fuente: El autor
3.4.1. Aplicación de la fórmula
(1,962)(6.698 )(0,5)(0,5)
(0,052)(6.698 −1)+((1,962)(0,5)(0,5))
𝑛 = 364 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
Las técnicas que se utilizarán en el presente proyecto de investigación son las
siguientes:
40
3.5.1. Técnica de la encuesta
Esta técnica de investigación se trata de la realización de un cuestionario de preguntas,
las mismas que son elaboradas con el objetivo de ayudar al investigador a recolectar la
información que necesita para fundamentar su investigación.
Además, permitirá el contacto directo de los investigadores con el objeto de estudio, esto
es con los ciudadanos ubicados en el cantón Palestina permitiéndonos identificar si existe
una parte de la población que les agrada adquirir semijoyas de manera recurrente, los
factores en los que se fijan al momento de la adquisición de una nueva joya o los motivos
por los cuales las adquieren, por ejemplo debido a que deben otorgar un obsequio, para uso
personal o para venderlas a un precio más elevado y de esta manera ganar algún tipo de
utilidad.
3.6.1. Cuestionario
Este instrumento se trata de la elaboración de una serie de preguntas que ayudarán a la
encuesta a conseguir la información necesaria para la investigación. Las preguntas que
conformen la encuesta pueden ser abiertas o cerradas, de acuerdo a los intereses del
investigador. Estos conjuntos de preguntas son efectuados al grupo objetivo, en este caso a
la población conformada por mujeres en el cantón Palestina.
41
3.7.1. Análisis de los Datos
Tabla 2.
Tabulación de Edad
Ilustración 2. Edad de los encuestados
Elaborado por Kimberly Magallanes
Se realizaron 364 encuestas a las mujeres de Palestina en donde se pudo determinar que
la mayor concentración de encuestadas se encuentra en el rango de 36 a 45 años con 145
personas dentro de este rango, el mismo que representa el 39,84% y por el contario la
menor concentración se presentó en el rango de mujeres mayores a 55 años con 83 de ellas
dentro del mismo, representando el 22,80% del total de encuestadas.
17,03%
39,84%20,33%
22,80%
EDAD
De 25 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años Más de 55 años
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
De 25 a 35 años 62 17,03%
De 36 a 45 años 145 39,84%
De 46 a 55 años 74 20,33%
Más de 55 años 83 22,80%
Total 364 100%
42
1.- ¿Con qué frecuencia usted compra semijoyas?
Tabla 3.
Frecuencia de compra de joyas
Ilustración 3. Frecuencia de compra de joyas
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Los resultados arrojaron que la mayor parte de las mujeres del cantón Palestina compran
semijoyas con mayor frecuencia de manera Semestral, así respondieron 197 mujeres, las
mismas que representan el 54,12%, seguido de 82 encuestadas cuyas respuestas fueron la
frecuencia de manera anual, lo que representa el 22,53% del total.
9,07%
14,29%
54,12%
22,53%
PREGUNTA 1
Mensual Trimestral Semestral Anual
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Mensual 33 9,07%
Trimestral 52 14,29%
Semestral 197 54,12%
Anual 82 22,53%
Total 364 100%
43
2.- ¿Cuál es el motivo por el cual usted adquiere semijoyas?
Tabla 4.
Motivo para adquirir semijoyas
Ilustración 4. Motivo para adquirir semijoyas
Elaborado por Kimberly Rodríguez
De las 364 encuestadas se obtuvieron resultados muy parejos, 162 que representan el
44,51% de ellas respondieron que la mayor razón es para comercializarlas, 107 encuestadas
que representan el 29,40% respondieron que las compran para uso personal y los 95
restantes que representan el 26,10%.
26,10%
29,40%
44,51%
PREGUNTA 2
Uso Personal Regalos Comercialización
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Uso Personal 95 26,10%
Regalos 107 29,40%
Comercialización 162 44,51%
Total 364 100%
44
3.- ¿Cuánto usted está dispuesto a pagar al adquirir semijoyas con baños de oro?
Tabla 5.
Cantidad de dinero a pagar al adquirir semijoyas con baños de oro
Ilustración 5. Cantidad de dinero a pagar
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Del total de encuestadas, es decir, 228 de ellas que representan el 62,64% consideran
que la mejor opción de pago se encuentra en el rango de $51 a $100, el 37,36% que
representan a 136 encuestadas del total se inclinaron por el rango de $20 a $50 y ninguna
de las encuestadas optó por la opción de más de $100 dentro del cantón Palestina.
37,36%
62,64%
0,00%
PREGUNTA 3
De $20 a $50 De $51 a $100 Más de $100
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
De $20 a $50 136 37,36%
De $51 a $100 228 62,64%
Más de $100 0 0,00%
Total 364 100%
45
4.- ¿Qué material usted prefiere al momento de adquirir una joya?
Tabla 6.
Material de preferencia al adquirir una joya
Ilustración 6. Material al adquirir una joya
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Los resultados de esta pregunta arrojaron que 168 de las encuestadas prefieren el oro
representando el 46,15% del total, seguido muy de cerca de la opción plata con un 25,55%
que representan a 93 encuestadas, 73 damas respondieron que el acero representando este
número el 20,05% y en último lugar la opción Otros con 30 respuestas a su favor y
representando el 8,24%.
46,15%
25,55%
20,05%
8,24%
PREGUNTA 4
Oro Plata Acero Otros
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Oro 168 46,15%
Plata 93 25,55%
Acero 73 20,05%
Otros 30 8,24%
Total 364 100%
46
5.- ¿Cuál de estas prendas adquiere con más frecuencia al comprar semijoyas?
Tabla 7.
Preferencia de prendas al adquirir semijoyas
Ilustración 7. Preferencia de prendas al adquirir semijoyas
Elaborado por Kimberly Rodríguez
A través de esta pregunta se puede identificar que 193 de las encuestadas en el cantón
Palestina prefieren juegos de semijoyas representando el 53,02% del total, seguido de la
opción de cadenas de semijoyas con un 23,08% que representan a 84 encuestadas, 54
personas respondieron anillos de semijoyas representando este número el 14,84% y en
último lugar la opción “Dijes” con 33 respuestas a su favor y representando el 9,07%.
53,02%
23,08%
14,84%
9,07%
PREGUNTA 5
Juegos Anillos Cadenas Dijes
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Juegos 193 53,02%
Anillos 84 23,08%
Cadenas 54 14,84%
Dijes 33 9,07%
Total 364 100%
47
6.- ¿De qué manera realiza sus compras al momento de obtener semijoyas?
Tabla 8.
Manera de realizar compras de semijoyas
Ilustración 8. Manera de realizar compras de semijoyas
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Los resultados de esta pregunta indican que 265 de las encuestadas prefieren comprar en
tiendas físicas representando el 72,80%del total y las 99 personas restantes respondieron
que hacen sus compras de manera Online, las mismas que representan el 27,20%.
72,80%
27,20%
Tiendas físicas Online
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Tiendas físicas 265 72,80%
Online 99 27,20%
Total 364 100%
48
7.- ¿Considera usted que Kilates debería implementar el marketing digital para su empresa?
Tabla 9.
Implementación de Marketing Digital en Kilates
Ilustración 9. Implementación de Marketing Digital en Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Casi el total de encuestadas respondieron a favor del que “SI” se encuentran de acuerdo
con que Kilates debería implementar el marketing digital para su empresa con un 93,13% y
el 6,87% restante representa a aquellas damas que “NO” se encuentran de acuerdo con esta
nueva implementación.
93,13%
6,87%
SI NO
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
SI 339 93,13%
NO 25 6,87%
Total 364 100%
49
8.- ¿Qué plataformas digitales le gustaría que joyas Kilates utilice?
Tabla 10.
Plataformas digitales a utilizar por Kilates
Tabla 11. Plataformas digitales a utilizar por Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Los resultados de esta pregunta arrojaron que 194 de las encuestadas prefieren la opción
“Todas las anteriores” representando el 53,30% del total, seguido muy de cerca de la
opción “Facebook” con un 25% que representan a 91 encuestadas, 62 damas se inclinaron
por la opción de “Instagram” representando este número el 17,03% y en último lugar la
opción “Páginas web” con 17 respuestas a su favor y representando el 4,67%.
25%
17,03%
4,67%
53,30%
Facebook Instagram Página web Todas las anteriores
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Facebook 91 25,00%
Instagram 62 17,03%
Página web 17 4,67%
Todas las anteriores 194 53,30%
Total 364 100%
50
3.7.2. Análisis de los Datos
A través de este estudio de mercado se han podido evidenciar la aceptación y las
preferencias de las ciudadanas de Palestina con respecto a la marca y las semijoyas que
ofrece Kilates. Entre las conclusiones que se pudieron obtener a través de las encuestas se
tienen las siguientes:
1. El mayor rango de edad de las encuestadas se encuentra entre 36 y 46 años.
2. Las mujeres de Palestina compran semijoyas con mayor frecuencia de manera
semestral.
3. El mayor porcentaje de las encuestadas compran semijoyas para comercializarlas y
un porcentaje muy cercano y significativo las compran para uso personal.
4. Las encuestas arrojaron que las ciudadanas están dispuestas a pagar entre $51 y
$100 por unas semijoyas de buena calidad y durabilidad.
5. Las respuestas acerca del material con el que preferían obtener sus semijoyas fueron
de oro o plata.
6. Los juegos de semijoyas fueron los más votados en relación a las cadenas, dijes o
sólo aretes en cuanto a las tendencias de las encuestadas al momento de comprar
semijoyas.
7. Casi el total de las encuestadas respondió que su tendencia de compra se basa en
tiendas físicas.
8. Entre las redes sociales que se mencionaron durante la encuesta se tienen a
Facebook, Instagram y Páginas web, sin embargo, la respuesta que obtuvo mayor
cantidad de aceptación fue la de “Todas las anteriores”.
3.8.1. Segmento de mercado
Para el plan de negocio se ha decidido segmentar el mercado por estratos sociales;
tomando únicamente como clientes potenciales a las personas de los niveles socio-
económicos A, B y C+.
51
3.8.2. Mercado competidor
TIPO DE INDUSTRIA
La empresa Kilates tiene una extensa cantidad de competidores directos, puesto que la
mayoría de marcas en el mercado ecuatoriano se enfoca tanto en hombres como en mujeres,
mientras que Kilates se direcciona única y exclusivamente a satisfacer las necesidades de
semijoyas de las mujeres.
Se la considera de esta manera puesto que se trata de un mercado que no está totalmente
copado, en la que el número de vendedores es muy reducido, de manera que controlan y
acaparan las ventas de determinados productos.
ANÁLISIS COMPETITIVO
Tipo de competencia Directa e Indirecta
Tabla 10. Análisis competitivo
Elaborado por Kimberly Rodríguez
CONCEPTO
COMPETIDOR A
BRILHO
COMPETIDOR B
ROMMANEL
COMPETIDOR C
YANBAL
MI EMPRESA
KILATES
Tráfico de
clientes
5 3 4 5
Precios 3 4 4 5
Reputación 3 4 5 4
Calidad en la
atención
4 4 4 5
Ubicación del
local
4 4 5 5
Aspecto del local 3 3 3 4
Comodidad del
local
2 2 2 4
Política de venta 3 3 3 5
Garantías 4 4 4 5
Disponibilidad
del producto
4 4 4 5
Imagen 3 4 5 3
Promociones 4 4 4 4
Aplicación TIC 5 5 5 3
Puntajes 47 48 52 57
Escala de evaluación Malo 1 2 3 4 5 Excelente
52
3.8.3. Ventajas competitivas
Dentro de las ventajas competitivas que posee la empresa Kilates se encuentran:
1 Altos estándares de calidad en sus productos.
2 Renovación constante de su línea de productos.
3 Disponibilidad inmediata de sus productos.
4 Kilates presenta precios que se ajustan a los clientes.
5 Los diseños que ofrece Kilates son frescos e innovadores.
6 Políticas de financiamiento para mayor comodidad de pagos de los clientes.
Tabla 12. Ventajas Competitivas
Elaborado por Kimberly Rodríguez
3.8.4. Mercado proveedor
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Criterios Joyerías de Brasil Joyerías de Panamá
1. Precios 4 5
2. Plazos 5 4
3. Descuentos 5 4
4. Disponibilidad 5 5
5. Variedad 5 5
6. Calidad 5 5
7. Rapidez 5 4
8. Garantías 5 5
9. Responsabilidad 5 5
Puntajes 44 42
Tabla 13. Mercado Proveedor
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Escala de evaluación Malo 1 2 3 4 5 Excelente
53
A través de esta tabla de indicador del mercado competidor se puede observar que
ambos competidores le brindan a Kilates similares ofertas y servicios, sin embargo, Las
Joyerías de Brasil se destacan un poco más en cuanto a la rapidez, los plazos y los
descuentos de los materiales que utiliza la empresa para ensamblar sus semijoyas.
54
CAPITULO IV
MARKETING MIX
4.1.1. Producto
En esta ocasión Kilates lanza su nueva línea de productos llamado Mírala, con la que
busca apoderarse del mercado en el menor tiempo posible, este nuevo lanzamiento es
diferente a todas las líneas anteriores porque se cuenta con la implementación del
Marketing 2.0 para dar a conocer la marca y posicionarse con mayor rapidez y fuerza en la
mente de sus clientes potenciales.
La línea cuenta con 5 juegos de semijoyas, estarán conformado por un collar y
pendientes. El producto estrella de este lanzamiento será elaborado con plata fina en
comparación a los otros productos complementarios de la misma que están elaborados con
15 baños de oro de 8 quilates. Todas estas piezas se les agregan piedras de swarovski y
zircón.
La línea estará comprendida de la siguiente manera:
Mírala White – Kilates
Este es el conjunto de joyas que se considerará como el producto estrella de esta nueva
línea. Mírala White es un conjunto de un collar y pendientes de plata y piedras de
swarovski.
Ilustración 10. Mírala White - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
55
Mírala Red – Kilates
Mírala Red es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de
ocho quilates y piedras rojas de zircón.
Ilustración 11. Mírala Red - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Flowers Mírala – Kilates
Flowers Mírala es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro
de ocho quilates y piedras negras de zircón.
Ilustración 12. Flowers Mírala - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
56
Perlas Mírala – Kilates
Perlas White es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de
ocho quilates y finas perlas.
Ilustración 13. Perlas Mírala - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Mírala Orange – Kilates
Mírala Orange es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de
ocho quilates y piedras naranjas de swarovski.
Ilustración 14. Mírala Orange - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
57
4.1.1.1. Empaque 1
Se realizó una renovación total del empaque que tenía la marca Kilates implementando
dos nuevos modelos dirigido para las diferentes gustos y estatus que son llamativos a la
vista de los clientes cada uno de ellos fueron elaborados acorde a los productos que la
marca ofrece. Este primer empaque cuenta con 4 modelos empaque que está destinado a
aquellos clientes modernos, seguros y que busquen una imagen fresca e innovadora, por
esta razón se mezclan los colores naranja y negro.
Ilustración 15. Empaque 1
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Empaque 2
Estos empaques fueron creados para un segmento de mercado de clase alta o con gustos
más elegantes. Las formas de estos empaques son elaboradas con un acabado más detallado
el cual da un valor agregado al producto Este tipo de empaques cuenta al igual que el
anterior de 4 modelos diferentes.
58
Ilustración 16. Empaque 2
Elaborado por Kimberly Rodríguez
La finalidad del empaque de la empresa Kilates es bridar seguridad y cuidado al
momento de vender las semijoyas, de misma manera da facilidad y comodidad al cliente y
satisfacer sus necesidades de compra.
4.1.1.2. LOGO
Se realizó la modificación del logo que desde hace 10 años atrás la empresa Kilates
había utilizado, se sustituyó la palabra “Joias” por “Joyas”, además se eliminó la letra R
que se encontraba al final del logo, debido a que no tenía ningún significado, también se
cambió el tipo de letra del slogan que se encuentra en la parte de abajo del nombre de la
marca.
Las razones por las cuales no se renovó por completo y sólo se corrigieron pequeños
errores gramaticales del logo fueron debido a que tiene un significado especial y emotivo
para sus creadoras es por ello que desean seguir manteniéndolo a través del tiempo.
59
Con los pequeños cambios realizados el logo de la empresa Kilates busca mostrar un
toque de simplicidad y al mismo tiempo elegancia, el mismo está provisto de letras naranja
grandes que indican el nombre de la marca y sobre su letra “i” en lugar del punto está un
diamante que hace referencia al brillo, a los altos estándares de calidad y prestigio que tiene
la marca, todo sobre un fondo blanco de base.
4.1.1.3.Colores Corporativos
Se escogió mezclar los colores naranja y blanco por las siguientes razones:
Naranja
El naranja es un color muy vibrante y enérgico. Se puede asociar con la tierra y con el
otoño. El naranja estimula la actividad mental y sea asocia a creatividad y a la felicidad.
Incita a la compra y encaja muy bien con el público joven.
Blanco
El color blanco se le asocia con la frescura y la limpieza, este color transmite luz, la
bondad, la inocencia, la pureza y la verdad. En lo que a la moda refiere este es un color que
aporta una gran cantidad de soluciones, ya que es igualmente elegante que informal y hace
juego con cualquier otro color tenga la tonalidad que tenga.
Ilustración 17. Actual logo de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
4.1.1.4.Slogan
“Joyas Kilates, original como tú”
60
4.1.1.5.Propuesta de valor
El valor agregado que ofrece la nueva línea de productos “Mírala” es que es un modelo
de semijoyas que puede ser utilizado en todo tipo de ocasiones, es decir, desde el uso diario
hasta formar parte de un atuendo muy elegante dentro de un evento de gala.
Las semijoyas presentan baños de oro de 8 Kilates lo que le permiten tener una
durabilidad y belleza que la hacen única.
Además de lo mencionado anteriormente, Kilates ofrece como políticas de garantía, 14
meses para devolver algún producto cuando el daño haya sido por defectos de fábrica y su
entrega o devolución se realizará inmediatamente.
4.1.2. Precio
La empresa Kilates no fabrica las semijoyas, a lo que se dedica es a comprar materia
prima de Panamá y Brasil y luego diseñar modelos exclusivos para después unir las piezas
y crear las prendas. Hoy en día se elaboran aproximadamente 30 juegos diarios de estas
prendas.
Los precios fueron establecidos en base a la competencia y a los costos, cada una de las
piezas que conforman la nueva línea Mírala, con un porcentaje de utilidad del 55% para sus
creadoras. Además, la empresa cuenta con políticas de beneficios para las personas que
decían convertirse en sus socias y vendedoras, ofreciéndoles el 40% de ganancias por cada
juego vendido. Es decir, que en estos casos la empresa gana una utilidad del 15% sin
embargo, ellos fijan sus esfuerzos en lo que comúnmente es llamado como Ganancias al
por mayor, lo que significa vender grandes cantidades de semijoyas para obtener ganancias
considerables.
4.1.3. Plaza o distribución
Dentro de esta nueva estrategia de Marketing Mix para la empresa Kilates que se
implementará, se pretende crear nuevas plazas de empleo y activación para de esta manera
renovar la cadena de clientes, dentro del cantón Palestina.
El objetivo es que a través de la nueva línea “Mírala” se construya un canal de
distribución de Nivel 1, es decir que el canal vaya desde los fabricantes, hacia los
61
minoristas que son aquellas mujeres que se encuentran en la cartera de clientes de la
empresa y que junto con ellas y el marketing 2.0 se pretenda aumentar dicha cartera y
finalmente después de pasar por estos procesos llegue hasta el consumidor final, con el
objetivo de que a corto, mediano y largo plazo dichos clientes se fidelicen con la marca.
4.1.4. Promoción
Se ha considerado que la mejor manera de captar la atención de la población de
Palestina es a través de la utilización del marketing 2.0, mediante el uso de las redes
sociales, las mismas que podrán ofrecer mayor información a todas aquellas personas
interesadas en las semijoyas.
La empresa Kilates en la actualidad no cuenta con ningún tipo de promociones es por eso
que se pretende implementar de manera quincenal eventos o promociones a través de las
siguientes redes sociales, que se crearon con el objetivo de mantener latente la marca en los
dispositivos móviles electrónicos:
1. Página web.
2. Página en Facebook.
3. Página en Instagram.
4. Cuenta de YouTube para dar a asesoramientos de imagen.
4.1.4.1.Página Web
La empresa Kilates no contaba con una página web, por esta razón se pretende
implementar el uso de una para que cualquier persona que no haga uso de las redes sociales
pueda visitarla y mantenerse informada de todas las promociones y lanzamientos de la
marca.
La página cuenta con una descripción de la empresa y una reseña breve de la historia de
Kilates.
62
Ilustración 18. Inicio de página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
La página presenta dos párrafos informándoles a sus actores de que se trata y la qué se dedica
la marca.
Ilustración 19. Reseña de Kilates en página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
63
En una parte de la página se muestran todas las joyas de la empresa, enfocándose
siempre en los últimos lanzamientos y además en esta sección se podrán encontrar los
precios de cada una de las semijoyas.
Ilustración 20. Colección Mírala en página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
En esta sección se encuentra un formulario en el que los visitantes de la página pueden
solicitar los servicios de la empresa, los mismo serán atendidos y asesorados de manera
inmediata.
Ilustración 21. Solicitud de servicios en página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
64
Además, se presenta la dirección exacta del local que se encuentra en el cantón Palestina
para aquellas personas que quieran visitar el establecimiento y disfrutar de manera
personalizada estas maravillosas semijoyas o para quienes prefieran formar parte de las
nuevas vendedoras de la marca.
Ilustración 22. Dirección de Kilates en página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 23. Precios de la nueva colección en la página web
Elaborado por Kimberly Rodríguez
4.1.4.2.Facebook
Se elaboró Facebook para la microempresa Kilates a partir del nuevo lanzamiento para
dar a conocer la línea Mírala, debido a que es la red social con mayor cantidad de usuarios
65
a nivel mundial, por esta razón Kilates no puede quedarse fuera de esta gran comunidad,
que sin duda alguna llenará de seguidores y de popularidad a la marca.
Como se puede observar en las imágenes aquí se publican todo aquello que se relaciona
a los movimientos que realiza la marca y el lanzamiento de nuevos productos, además de
colocar correo, teléfonos y las direcciones de las otras redes sociales de Kilates para que los
visitantes de esta cuenta puedan contactarse con los distribuidores de las semijoyas.
Ilustración 24. Página de Facebook de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 25. Contactos de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
66
4.1.4.3.Instagram
Se creará una página de Instagram debido a que esta es una de las redes sociales más
influyentes después de Facebook. Dentro de la misma se incluirán todas las fotos con las
modelos que lucen las semijoyas, las promociones y eventos relacionados a Kilates.
Ilustración 26. Página de Instagram de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
67
CAPITULO V
LA PROPUESTA
Se realizó un estudio en el cual se aplicó el método de la encuesta para poder crear la
propuesta en base a los gustos y preferencia de los consumidores y así elaborar las estrategias
adecuadas que sirvan para el nuevo lanzamiento llamado “Mírala” que realiza la empresa
Kilates, con el fin de innovar e implementar a través del marketing 2.0 y la renovación de su
empaque, con el objetivo de brindar un mejor servicio de calidad y eficacia a sus clientes.
Ser parte de ti, estar en cada momento especial ofreciendo joyas con excelente calidad,
precio y diseños exclusivos siendo una empresa totalmente responsable en cada una de la
prenda que creamos para ti.
5.1.2. Visión
Proyectar el nombre de nuestra empresa como símbolo de sensibilidad, elegancia,
distinción y calidad a través de nuestros productos y servicios, dejando clientes satisfechos
a nivel nacional e internacional.
La empresa Kilates con 10 años en el mercado, brindando una amplia gama de
productos, considera pertinente lanzar una nueva línea de productos llamada Mírala, la
misma que se encuentra en la fase de introducción, debido a que aún no se comercializa.
5.3.1. Fortalezas
1. El producto se encuentra disponible de manera inmediata.
2. La nueva línea Mírala generará un ambiente de curiosidad a una sociedad que se deja
llevar por lo novedoso.
3. El cantón Palestina es un nicho de mercado que aún no ha sido totalmente explorado.
68
5.3.2. Oportunidades
1. Creciente en la tendencia del consumidor por buscar y preferir propuestas atractivas
y no convencionales.
2. KILATES ofrece un 40% de ganancias a todas aquellas personas que se conviertan
en socias y distribuidoras de la marca.
5.3.3. Debilidades
1. Alto requerimiento de capital para la comercialización y promoción de la nueva línea
de joyas “Mírala” de la empresa KILATES.
2. Elevados costos de la utilización de estrategias de marketing.
5.3.4. AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores al mercado.
2. El alza de los precios en los productos necesarios para el diseño y ensamblaje de las
semijoyas.
5.4. Presupuesto
Este presupuesto se basa en los gastos que se efectuaron para este lanzamiento:
COSTOS
Evento de Lanzamiento $3.000
Influencer $600
Empaques $250
Logística
Community Manager
$600
$300
TOTAL $4.750
Tabla 14. Presupuesto
Elaborado por Kimberly Rodríguez
69
5.5. Fuentes de Ingresos
Como propuesta se lleva a cabo la Implementación de pagos mediante tarjetas de crédito
y débito para la comodidad de los clientes como segunda fuente de ingresos, puesto que la
mayor parte de los pagos se realizan en efectivo.
5.6. Beneficios del Producto
Entregas personalizadas de manera inmediatas.
Rotación rápida de mercadería.
Se cuenta con 15 meses de garantía.
Inscripción totalmente gratuita.
5.7. Socios Claves
Preciosas Boutique con joyas Kilates; esta unión nace para cubrir las necesidades de las
mujeres en el cantón Palestina, al encontrar se outfit y joyas en un mismo lugar, por esta
razón Preciosas Boutique se unió como distribuidora de la empresa Kilates.
El siguiente mapa indica un resumen de la propuesta y la aplicación de las estrategias de
marketing que se llevarán a cabo en el lanzamiento de la nueva línea Mírala de la
microempresa Kilates.
Ilustración 27. Estrategias de Marketing
Elaborado por Kimberly Rodríguez
70
5.8.1. Influencer
Son los protagonistas de estas campañas quienes sirven de puente directo y efectivo, para
llevar el mensaje de esta nueva línea Mírala al público objetivo. En la Campaña utilizó
como modelo e influencer a la Srta. Jocelyn Vera una joven Manabita de 24 años, que
actualmente radica en la ciudad de Guayaquil. Jocelyn, es una periodista reconocida en el
medio radial, reportera de Radio Diblu HD 88.9 FM, quién posee 35.2 mil seguidores en su
cuenta de Instagram @jocelynvera10.
Jocelyn Vera fue la modelo de la nueva campaña Mírala, siendo imagen de la misma y
posteando estas fotos en sus redes, teniendo una gran acogida y gracias a su apoyo los
seguidores de las páginas de Kilates aumentaron considerablemente. Ella será la imagen
principal la nueva línea de y también influenciaría por medio de sus redes publicando post
de nuestra línea MIRALA antes y después de hacer el lanzamiento.
También colaboró en las sesiones de fotos para la nueva línea de productos una imagen
local del Cantón Dra. Stepany Navas la cual en su página cuenta con 18.000 mil seguidores
Ilustración 28. Influencer
Elaborado por Kimberly Rodríguez
5.8.2. Community Manager
Se contrató a una persona que se encargue del manejo de las redes sociales de la
microempresa Kilates, para que de manera diaria postee de manera diaria imágenes de los
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productos de Kilates y de cualquier tipo de promociones o sorteos que se realicen, para de
esta manera poder posicionar la nueva línea dentro de la mente del consumidor.
5.8.3. Tarjetas promocionales
A continuación, se presenta un bosquejo de las tarjetas on line que se utilizarán para
ofrecer este tipo de promociones, además cabe recalcar que todas ellas estarán publicadas
en la página web y las redes sociales de la empresa Kilates.
Ilustración 29. Cupón de descuentos en Febrero
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 30. Cupón de descuentos en Mayo
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Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 31. Cupón de descuentos para el Viernes Negro
Elaborado por Kimberly Rodríguez
La microempresa decide en su propuesta utilizar el marketing 2.0 para el lanzamiento de
su línea de productos y el cambio de empaques de la misma, porque en la actualidad son
considerados los medios idóneos, directos y eficaces para llegar al grupo objetivo,
optimizando los recursos para de esta forma conseguir exitosos resultados.
La propuesta consiste lanzar la nueva línea de productos MIRALA por medios digitales
en la cual se realizaron:
1. Implementación una página en Facebook.
2. Creación de una página en Instagram.
3. Elaboración de una página web.
4. Contratación de Influencers.
5. Evento en el cantón Palestina para dar a conocer la nueva línea de productos Mírala,
transmitido de manera on line.
6. Cambio de empaque para realzar la nueva línea Mírala
7. Promociones por medio de las páginas creadas.
8. Colaboración con otras marcas.
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Kilates busca a través de las redes sociales, llegar de una manera más directa a sus
clientes debido a que nos ofrecen un canal de comunicación directo y personal, y juega un
papel fundamental en el entorno 2.0. Es por eso que en este nuevo lanzamiento Mírala se lo
implementa.
Las estrategias que se utilizarán para Facebook son las siguientes:
Responder dudas de manera inmediata al usuario.
Contestar a cada mención que se recibe se considera importante.
Dedicar un cierto tiempo al día a interactuar con los usuarios.
Responder a absolutamente todo lo que te digan es fundamental para generar una
buena reputación online.
Ofrecer regalos o promociones, descuentos y sorteos logrará que los clientes se
sientan conectados con la marca Kilates, para así logar mantenerlos fieles al
producto y a la marca.
Cuando un usuario siente fidelidad hacia la marca, se encargará de compartirlo con todo
su entorno, e incluso convencer a los demás de las propiedades de la compañía.
Ese es el principal beneficio de conseguir realizar campañas exitosas en las redes
sociales es, por esto que se pretende generar una estrategia publicitaria diferente, con un
contenido llamativo, sin aburrir ni saturar al consumidor con la marca.
Las publicaciones serán dirigidas principalmente a las mujeres (grupo objetivo), usando
diferentes formatos para realizar las publicaciones:
Imágenes.
Videos.
Infografías.
Imágenes: Crear publicaciones de diseños propios creativos y visuales, que puedan
mostrar frescura, atractivas para las clientas, mostrando los producto y asociándolos a la
nueva línea “Mírala” con: belleza y moda que van de la mano con el lanzamiento.
Videos:
Tutoriales breves de cómo darles mantenimiento a los accesorios.
Transmisiones en vivos para interactuar con los seguidores.
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Infografías: Sobre joyas que favorecen según, estatura, rostro y cuerpo son una
herramienta muy potente que genera mucho ruido en las redes sociales.
Concursos: Para que las clientas formen parte de la imagen de la marca.
Realizar encuestas mensualmente para saber qué tipo de promociones desea
implementar o alguna mejora que consideren necesaria.
Instagram:
Se realizará el mismo proceso de pautas que en Facebook, pero con otro formato se
mantendrá el perfil público con el fin de captar más seguidores al ver el contenido, pero con
la implementación de los hashtags.
Página web:
Se creó una página web atractiva e interactiva para el usuario, con el fin de que puedan
realizar las compras de una manera más rápida, encontrar la nueva línea de productos y los
productos que ya tenía la empresa.
Promociones por medio de páginas creadas:
La Frecuencia con la que se va a pautar en redes es diaria pero las promociones,
concursos, descuentos y sorteos que se realizarán en fechas especiales como:
-14 de febrero San Valentín: Jocelyn Vera realizará una publicación en su página para
realizar un sorteo de un gif car con 50% de descuento en las compras por seguir la página
Joyas Kilates.
-8 de marzo día de la mujer: se realizó un sorteo para que las clientas que compartan un
post asignado para ese mes, se les otorgará como premio un cambio de look, con accesorios
de joyas Kilates y outfis de Preciosas Boutique.
-Día de las Madres: Jocelyn Vera subió un post que indique el 10% de Descuento en
toda la mercadería que se encuentre pautada.
-Concurso para elegir por un año la imagen Kilates con las mujeres del cantón con solo
subir y se realizó una mención Palestina por medio de Facebook e Instagram con un premio
$1000 en productos a la ganadora.
-23 de agosto fiestas de Cantonización: Stephany compartió un post realizar de 10%
descuentos en toda la mercadería on line.
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-Navidad: Jocelyn Vera publicará un post en el cual deberá seguir la página, etiquetar a
3 amigas y luego compartir la publicación y así estará participando por un 30% de
descuento en todas las prendas por un año
Colaboración con otras marcas:
Preciosas Boutique se une como distribuidora de la microempresa Kilates es allí donde
deciden colaborar juntas para cubrir las necesidades de las mujeres del cantón Palestina, al
encontrar su outfit y accesorios en un mismo lugar.
Además, se realizó un cambio a los empaques para la nueva colección que brinda una
mejor imagen, calidad, autenticidad y seguridad de la marca.
Empaque 1
Se renovó totalmente los empaques que tenía la marca Kilates implementando dos
nuevos modelos dirigido para las diferentes gustos y estatus que son llamativos a la vista
de los clientes, cada uno de ellos fueron elaborados acorde a los productos que la marca
ofrece.
Empaque 2
Estos empaques fueron creados para un segmento de mercado de clase alta o con gustos
más elegantes. Las formas de estos empaques son elaborados con un acabado más detallado
el cual da un valor agregado al producto.
Kilates ha apostado por las redes sociales para dar a conocer y comercializar su nueva
línea de productos, considerando el hecho de aprovechar estos medios de comunicación
gratuitos y fáciles de usar para captar y posicionar la marca en los consumidores del cantón
Palestina.
Se llevó a cabo el 27 de Julio del 2019 el lanzamiento de MIRALA en el cantón
Palestina que fue transmitido de manera on line y un mes antes difundido en redes por la
influencer.
Este evento se realizó en Ilusión Evento el cual conto con la presencia de 250 invitados
entre ellos se encontraban nuestras distribuidoras, clientas exclusivas, autoridades del
cantón y personas interesadas en nuestra marca.
Se realizó un desfile de 5 chicas que lucieron la nueva línea Mírala con la animación de
Leonel Alleguez y Ninoska Zambrano.
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Ilustración 32. Evento de Lanzamiento de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 33. Lanzamiento de la línea Mírala
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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Ilustración 34. Evento de Kilates realizado en Palestina
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Ilustración 35. Sorteo de una prenda de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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CONCLUSIONES
Después de la realización del estudio de mercado, que se llevó a cabo en base a la
técnica de encuestas para poder analizar cuál era el comportamiento y aceptación del
producto por parte de las mujeres del cantón Palestina, se realizó el lanzamiento de una
nueva línea de productos MIRALA de la empresa Kilates, que se implementó de una
manera diferente con nuevas estragáis actuales de marketing 2.0.
Se pudo observar que con este nuevo proyecto que se llevó a cabo, le ayudó de una
manera inmediata a la marca, debido a que se creó redes sociales con las cuales la empresa
no contaba y esto hizo que se pueda llegar de una manera más directa a un mercado que aún
no habían alcanzado, incrementando su cartera de distribuidoras y clientes, la página web
también tomó un papel muy importante al momento de obtener, compras directas por parte
las clientes, sin necesidad de las distribuidoras y siendo eso rentable para la empresa porque
las ganancias fueron totalmente para la propietaria.
Dentro del cantón Palestina el mercado de la venta de semijoyas no se encuentra
totalmente explotado por eso a través de la implementación del marketing 2.0 y el
lanzamiento de la nueva línea de productos que realizó Kilates llamada Mírala y del valor
agregado que poseen estas semijoyas será mucho más fácil convertirse en los líderes dentro
de este nicho de mercado.
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RECOMENDACIONES
Las recomendaciones para que el marketing 2.0 tenga éxito a través del tiempo dentro de
la empresa Kilates son las siguientes:
1. Mantener siempre el realce y frescura a la marca.
2. El mantenimiento de las redes sociales es fundamental para mantenerse
posicionados en el mercado, es por esta razón que se recomienda que se suban
constantemente contenido relacionados a promociones y nuevos productos que se
ofrezcan, así como también imágenes de clientes satisfechos de haber adquirido
algún artículo.
3. Mantener un constante contacto con la cartera de clientes, a través de llamadas o
mensajes en las redes sociales para de esta manera crear comunicación con ellos y
generar el aumento de dicha cartera.
4. Diversificar el catálogo on-line de la marca cada cierto tiempo para que los
productos que allí se encuentren no se ven monótonos para el cliente.
5. Eliminar por completo rastro de publicidad obsoleta y clásica.
6. Realizar un constante seguimiento y estudios de mercados después de cierto tiempo
a los clientes para de esta manera medir el nivel de aceptación de los productos
Kilates.
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ANEXOS
Anexo 1. Realización de encuestas Elaborado por Kimberly Rodríguez
Anexo 2. Encuestas de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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Anexo 3. Encuestas realizadas en varios domicilios
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Anexo 4. Encuestas puerta a puerta
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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Anexo 5. Realización de encuestas en el cantón Palestina
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Anexo 6. Encuestas realizadas en un bingo de Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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Anexo 7. Modelo Luciendo la prenda Perlas Mírala - Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
Anexo 8. Antiguo logo de la empresa Kilates
Elaborado por Kimberly Rodríguez
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