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5/27/2018 Asegurmiento de La Calidad Analitica 17025 Lopez
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TALLER SUBREGIONAL
SOBRE PRINCIPIOS GENERALES DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD ANALITICA;NORMA ISO/IEC 17025; BUENAS PRCTICAS
DE LABORATORIO (BPL); REQUERIMIENTOS,PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACIN PARALA ACREDITACIN.
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DEFINICION Y PRINCIPIOS DEL SISTEMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDADEN EL LABORATORIO. BPL E INTRODUCCIN
AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ALCONTROL DE CALIDAD
LIC. T.M. MARIANA FERNANDEZ C.Consultora Internacional de la FAO
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CALIDAD
Es el grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con losrequisitos.
Nota 2 Inherente, en contraposicin aasignado, significa que existe en algo,especialmente como una caracterstica
permanente.
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EVOLUCIN DE LA CALIDAD
AOS
1950 - 1960
Control deCalidad
19601990
Aseguramientode calidad
19902000
Gestin dela calidad omejoramiento
continuo
2000-2005
Prevencinde riesgosy seguridad
1930-1950
Controlestadsticode procesos
Futuro
?
antes
Q= 0
InspeccinMnima
Responsable:DeptoControl deCalidad
Responsable:Produccin Responsable: TODOS
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EVOLUCIN DE LA CALIDAD YFACTORES QUE INTERVIENEN
Tcnico
Humano
Econmico
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LA CALIDAD Y EL TIRO ALBLANCO
Excelencia Insatisfactoria% desviacin
Fuera de especificacin
Satisfactoria
5%
4%3%
2%
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PILARES DE LA CALIDAD
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EL PROCESO DE INTRODUCCIN ALA CALIDAD TOTAL
COMUNICARCOMPROMETER INVOLUCRAR
DIRECTIVOS
SUPERVISORES
ANALISTAS
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MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DELA CALIDAD BASADO EN PROCESOS:
ISO 9000/2000
MEJORA CONTINUA DEL SGC
Responsabilidadde la Direccin
Gestin de
los recursos
Medicin, anlisisy mejora
Realizacindel producto
CLIENT
E
requ
isitos
CLIENT
E
sati
sfacci
n
EntradasProducto
Salidas
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Proceso
ELEMENTOS Proveedor
Entrada
Requisitos
Actividades o tareas de agregadode valor
Salida
cliente
RECURSOS Materiales Herramientas Calificacin del
personal Personas
Proveedor Entrada
Requisitos
Agregado de
valor/Controles Salida
RecursosIndicadores
Cliente
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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EVOLUCIN DE LA NORMATIVA DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN
LABORATORIOS
Dcadade los 60
1982 1991 1997 1999
Buenas prcticas de laboratorio en distintos pases
Gua ISO 25
Requisitos
generalesrelativos a la
competencia de
laboratorios de
calibracin y
ensayos. (1
versinpublicada en
1982)
Gua ISO 25
Requisitos
generalesrelativos a la
competencia de
laboratorios de
calibracin y
ensayos. (2
versinrevisada en
1991)
Gua ISO 25
Requisitos
generalesrelativos a la
competencia
de
laboratorios
de calibracin
y ensayos. (3versin
revisada
en1997)
Se aprob la
nueva norma
ISO 17025Requerimientos
generales para la
competencia de
laboratorios de
ensayo y
calibracin,basada en ISO
25 y la EN 45001
y que reemplaza
a ambas
Norma Europea EN 45001 Criterios generales para la operacin
de ensayos de laboratorio basada en Guia ISO 25/1982LIC. T.M. Mariana FernndezC.Consultora Internacional de la FAO
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DEFINICIONES (1)
BUENAS PRCTICAS DE LABORATORIO
(GLP o BLP)
Las buenas prcticas de laboratorio (BPL)constituyen un sistema de garanta de calidadrelativo al modo de organizacin de los estudios deseguridad no clnicos referentes a la salud y al
medio ambiente y, asimismo, acerca de lascondiciones en que estos estudios se planifican, seejecutan, se controlan, se registran, se archivan y sedifunden.
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DEFINICIONES (2)
CONTROL DE CALIDAD (ISO 9000/2000)
Parte de la gestin de calidad orientada al cumplimiento delos requisitos de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (ISO 9000/2000) Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de lacalidad.
CONTROL + EVALUACION ASEGURAMIENTO
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DEFINICIONES (3)
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD(ISO 9000/2000) Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
SISTEMA (ISO 9000/2000)Conjunto de elementos mutuamente relacionados o queinteractan.
SISTEMA DE GESTIN (ISO 9000/2000)Sistema para establecer la poltica y los objetivos y paralograr dichos objetivos.
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DEFINICIONES (4)
GESTIN DE LA CALIDAD(ISO 9000/2000) Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.Nota: La direccin y control, en lo relativo a la calidad,generalmente incluye el establecimiento de la poltica
de la calidad y los objetivos de la calidad, laplanificacin de la calidad, el control de la calidad, elaseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
MEJORA DE LA CALIDAD (ISO 9000/2000)
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar lacapacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
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GESTIN DE LA CALIDAD ENEL LABORATORIO
LA CALIDAD SE CREA, ADMINISTRA YASEGURA A TRAVS DE UN SISTEMA DECALIDAD.
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GESTIN DE LA CALIDAD EN ELLABORATORIO
Todo sistema gestin de la calidad debe estardiseado de acuerdo al tipo de organizacin, a susobjetivos, necesidades, a su produccin y serviciosy a la relacin con sus clientes y proveedores.
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REQUISITOS TCNICOSPARA UN LABORATORIO?
Confiabilidad de los resultados.
Validez de los resultados.
Rapidez en la entrega.
Entrega adecuada.
Necesidad: un sistema de calidad
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CIRCULO DE CALIDAD EN EL
http://homepages.mty.itesm.mx/valencia/Matraz_con_molecula.jpg5/27/2018 Asegurmiento de La Calidad Analitica 17025 Lopez
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CIRCULO DE CALIDAD EN ELLABORATORIO DE ENSAYOS
Servicio post venta
Asesoramiento y
atencin al cliente Concepto de servicios
Especificaciones
de ensayo
Planificacin
de calidad
Reactivos, materiales,
equipos, subcontratistas
Muestreo
ensayo
Instalaciones
equipos
Revisiones
Transmisin deresultados
Produccin Compras
Planificacin
del trabajo
Diseo de
nuevos productos
Marketing
Ventas
Transporte,despacho
Ref: INPPAZ
Ensayo
Tcnica
Servicio post venta
Asesoramiento y
atencin al cliente
Concepto de
servicios
Transmisin deresultados
Servicio post venta
Asesoramiento y
atencin al cliente
Transmisin de
resultados
Servicio post venta
Ventas
Transporte,despacho
Asesoramiento y
atencin al cliente
Servicio post venta
Servicio post venta
Revisiones
Ensayo
Tcnica
De Prof Dr Marsing y M. Christelsohn
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ORGANIZACIN SISTEMADE CALIDAD
Responsabilidad de la Direccin
Coordinador o responsable de la calidad
Medicin, anlisis, mejoramiento
Administracin de recursos (Jefe Finanzas)
Administracin de procesos (Jefes Dptos, Unidades, Labs.)
Flujo entrada PROCESOS/SERVICIOS Flujo salida
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OBJETIVOS DE UN SISTEMADE CALIDAD
Prevencin:evitar que se produzcan errores eineficiencias.
Deteccin:identificar los elementos causantes de loserrores.
Correccin y Mejora:eliminar las causas de los errores y
mejorar los procesos.
Demostrar:evidenciar objetivamente que se ha cumplidocon los requisitos.
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http://www.servicios-globales.com/asi_page/circulo.gifhttp://www.servicios-globales.com/asi_page/circulo.gif5/27/2018 Asegurmiento de La Calidad Analitica 17025 Lopez
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MOTIVACIONES DE LAS EMPRESAS EINSTITUCIONES PARA LA IMPLANTACION DE
UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DECALIDAD
Exigencias del mercado
Demanda del cliente.
Alta calidad (bajo riesgo).
Comercializacin/ventas.Prevencin de defectos.
Menor tiempo de respuesta.
Imitar las acciones de otro
Para igualarlo o excederlo (competencia). Convencimiento de la necesidad de cambio.
Reduccin de costos.
Imagen de progreso.LIC. T.M. Mariana Fernndez C.Consultora Internacional de la FAO
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VENTAJAS DEL PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD (1)
El convencimiento de la necesidad del cambio haciala nueva forma de llevar a cabo la calidad puedeargumentarse en las siguientes ventajas:
OBLIGA A DEFINIR
Objetivos.
Polticas de calidad.
Tareas. Responsabilidades.
Mtodos de medida.
Criterios de evaluacin.LIC. T.M. Mariana Fernndez C.Consultora Internacional de la FAO
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VENTAJAS DEL PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD (2)
ENFATIZA LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
Planificacin.
Prevencin de problemas frente a inspeccinfinal.
Revisiones peridicas.
Mejora continua. Formacin (entrenamiento).
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VENTAJAS DEL PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD (3)
MEJORAS INTERNAS
Comunicacin.
Motivacin. Control de proveedores.
Capacidad de cambio y adaptabilidad de laspersonas.
Productividad.
Calidad es "HACER LAS COSAS BI EN
A LA PRIMERA"LIC. T.M. Mariana Fernndez C.Consultora Internacional de la FAO
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VENTAJAS DEL PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD (4)
MEJORAS EXTERNAS Calidad de los productos.
Satisfaccin del cliente.
Imagen corporativa.
Fidelidad de los clientes.
REDUCE
Esfuerzos intiles. Reprocesamientos.
Costos.
Recambio de personal.LIC. T.M. Mariana Fernndez C.Consultora Internacional de la FAO
REQUERIMIENTOS GENERALES
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REQUERIMIENTOS GENERALESDEL ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD DEL LABORATORIO (1)
Personal capacitado.
Equipos e instrumentos.
Patrones y materiales de referencia. Muestra, manejo adecuado de las muestras.
Preparacin de muestras.
Calibracin, certificados de calibracin. Mtodos de calibracin.
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REQUERIMIENTOS GENERALES
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REQUERIMIENTOS GENERALESDEL ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD DEL LABORATORIO (2)
Trazabilidad.
Mediciones de la incertidumbre.
Precisin, exactitud, sesgo. Test de desempeo.
Control de condiciones ambientales.
Reactivos. Documentacin adecuada.
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ESTNDARES (1)
ESTANDARES-----Requerimientos mnimos.
Estndares pueden ser: Especficos para una industria particular. Especficos para un grupo industrial. Nacionales o mundiales.
Divididos en:GUIASdan instrucciones. Aclaratorias.ESTNDARESpara cumplir con un modelo.ESTNDARES OBLIGATORIOS.
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ESTNDARES (2)
GMPs (Good Manufacturing Practices).
GLP (Good Laboratory Practices).
OECD (Organization of Economic Cooperation
and Development).
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GMP, GLP y OECD (1)
GMPs (Good Manufacturing Practices)
Regulaciones bsicas por la OrganizacinMundial de la Salud (WHO) para producir yasegurar la calidad de alimentos y drogas.
Establecimiento de requisitos obligatorios.
No estn detallados como serie ISO 9000, peroestn incluidos en requerimientos especficosde higiene.
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GMP, GLP y OECD (2)
GLP (Good Laboratory Practices)Contienen requerimientos bsicos para lasoperaciones de un laboratorio. Estas normas fueron
publicadas a principios del siglo XX en EstadosUnidos por Food and Drug Administration (FDA)E.E.U.U, ante diversas protestas que se suscitaron,
por el abuso de animales de experimentacin en los
ensayos clnicos.
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GMP, GLP y OECD (3)
Organization of Economic Cooperation andDevelopment (OECD) tiene publicado un Cdigo deBuenas Prcticas de Laboratorio.
En Europa, a mediados de la dcada de los setenta, laOCDE y la OMS comenzaron a impulsar la aplicacinde las BPL americanas, a raz de las malformacionescongnitas que produjo la talidomida.
En paralelo, surgieron otras normas europeas, como lasISO 9000.
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PRINCIPIOS DE BUENAS PRCTICASDE LABORATORIO
Tienen por objeto promover la calidad de los datos delos estudios.
La comparacin de la calidad de estos datos constituyela base de su aceptacin mutua entre pases.
Si cada pas puede basarse con confianza en datos deestudios desarrollados en otros pases, es posible evitarla duplicacin de estudios, con el consiguiente ahorro detiempo y recursos.
La aplicacin de estos principios debe contribuir a evitarque surjan obstculos tcnicos para el comercio y acontinuar mejorando la proteccin de la salud humana yel medio ambiente
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QU ES LA ISO?
ISO es una organizacin con sede en Ginebra llamadaInternational Organization for Standardization.
ISO no significa International Organization forStandardization.
ISO parece ser una sigla, pero no es una sigla.
ISO deriva de la raz griega de las palabras isobrica,isomtrica o issceles. Ellas significan igual presin, igual
medida o tringulo de lados iguales.
Los fundadores de ISO (1987) escogieron este nombrepara la organizacin para representar la necesidad que eldesarrollo o uso de estndares se hicieran las cosas iguales.
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ESTNDARES ISO
ISO 9000/2000: ISO 9001Es un modelo para el aseguramiento de la calidad en eldiseo (si es aplicable), el desarrollo (si es aplicable), la
produccin, la instalacin y el servicio posventa.
La norma ISO utilizada para acreditar laboratorios es laISO/IEC 17025-1999
General requirements for competence of calibration andtesting laboratories.
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NORMA ISO/IEC 17025/1999Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibracin
Consenso internacional.
Operacin bajo un sistema de calidad.
Competencia tcnica.
Capacidad de generar resultados vlidos.
Reconocimiento mutuo con otros laboratorios del mundo.
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COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD (1)
Estos se dividen en:
Fallas internas:desperdicios o retrabajo de tiempoy materiales, reinspecciones, costos de sobrellenado,
descuentos en precios por problemas de calidad, etc. Fallas externas:errores que ocurren desde el inicio
del envo del producto hasta que es recibido por elcliente.
Costos evitables:errores cometidos durante el proceso, desdeque el producto empieza a ser elaborado hasta que es recibido
por el cliente.
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COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD(2)
Estos se dividen en: Costos de evaluacin:actividades que se realizan para detectar errores
durante el proceso para que no lleguen al cliente. Ej. inspeccin de recepcin de materiales, inspeccin de procesos,
pruebas finales de producto, auditorias de calidad del producto,mantenimiento del equipo de laboratorio y medicin, etc.
Costos de prevencin:inversiones que se realizan para mejorar losniveles de calidad. Ej. Planeacin de la calidad, el control de procesos, las auditorias
al sistema de calidad, la evaluacin de la calidad de losproveedores, el entrenamiento del personal, etc.
Costos inevitables:son aquellos en los que seincurren para mantener los evitables en un nivel bajo.
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CONTENIDO DEL PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE CALIDAD (1)
MEDIDAS PREVENTIVAS (costos inevitables)
Adiestramiento y educacin del personal.
Calibracin de equipos.
Mantenimiento preventivo de equipos.
Estandarizacin de soluciones.
Metodologa normalizada.
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CONTENIDO DEL PROGRAMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD(2)
MEDIDAS DE EVALUACIN(costos inevitables)
Anlisis de muestras por duplicado.
Muestras control.
Verificacin de clculos y lecturas de muestras.
Uso de estndares.
Validacin de la metodologa.
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CONTENIDO DEL PROGRAMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD(3)
MEDIDAS CORRECTIVAS(costos evitables)
Recalibracin de equipos.
Cambio de reactivos.
Readiestramiento del personal.
Reparacin o cambio de equipo.
Etc.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (1)
ORGANIZACIN
LA ESTRUCTURACIN DE UN P.A.C. TIENE 2 ETAPAS:
DIAGNSTICO
PLANIFICACIN TOMA DE DECISIONES
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (2)
1.- ORGANIZACION.1.1- Reunir informacin sobre:a. -Funciones del laboratorio.
b. -Servicios que presta.
c. -Tipos de muestras que recibe.d. -Propsitos a que estn dirigidos los informes dellaboratorio.
e. -Recursos fsicos, materiales, tecnolgicos yhumanos con que cuenta.
f. -Experiencia del personal en actividades de control.g. -Usuarios del servicio.h. -Presupuesto con que cuenta.i. -Otros.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (3)
1.- ORGANIZACION.1.2.- Recopilar normas y especificaciones para establecer,criterios de aceptacin, lmites de tolerancia y normasespecficas de calidad que se requiere.
1.3.- Detectar factores causales, cuya variacin puedainfluir directa o indirectamente, en la calidad de losresultados.
Factores directos: muestras, mtodos, personal,procedimientos.
Factores indirectos: instalaciones, equipos,suministros, materiales.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (4)
1.4.- Identificar el origen de la variacin: Ej en unamuestra para anlisis:
a. Origen y naturaleza de la muestra.
b. Mtodos y procedimientos de muestreo.c. Transporte de la muestra.d. Documentacin de la muestra.e. Preparacin de la muestra para anlisis.
f. Errores sistemticos de los mtodos.g. Equipos .h. Personal .i. Condiciones de trabajo.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACION
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (5)
1.5.- Identificar los problemas de calidad que deben ser
resueltos.
1.6.- Establecer procedimientos de control para cadametodologa en base a precisin y exactitud.
1.7.- Establecer mtodos de control y tcnicas estadsticas,que permitan determinar s, la calidad se encuentra
bajo control.
1.8.- Elaborar registros de informacin, para detectardesviaciones.
1.9.- Determinar medidas preventivas y correctivas quedisminuyan las variaciones.
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DIAGNSTICO
TIEMPO FORMACIN
VALORACIN DEL ESFUERZO A REALIZAR
PRIORIDADES DELA EMPRESA
RECURSOS HUMANOSY MATERIALES
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (6)
2.- PLANIFICACION
2.1.- Fijar objetivos.
2.2.- Definir polticas de calidad. Le corresponde a laDireccin, dar a conocer las lneas de accin y guiar
para la toma de decisiones a todo el personal y porescrito.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (7)
2.3.- Elaborar programas. Decidir las acciones a desarrollar.
Para decidir las acciones se determina. :a.- Factores a controlar
b.- Especificar que se debe medir o valorar.c.- Cules son los mtodos de control y los
instrumentos de medicin que se aplicarn.d.- Disear formatos de registros para las medidas de
control de calidad.
e.- Medidas a seguir para detectar desviaciones.f.- Acciones correctivas a seguir frente a valoresinsatisfactorios.
g.- Mtodos preventivos y correctivos que disminuyanlas variaciones.
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ETAPAS EN LA ESTRUCTURACIONDEL P.A.C. (8)
2.4.- Fijar tiempos. Establecer fecha de inicio para cadaactividad .
2.5.- Estimar costos del control de calidad.
2.6.- Establecer procedimientos a travs de MANUALES DEPROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTNDAR.
2.7.- Definir responsabilidades.
2.8.- Controlar el desarrollo de las acciones programadas.
2.9.- Adiestrar personal en actividades especficas.
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CMO ESTABLECER UN PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? (1)
12 ETAPAS CLAVES
1. Designar a una persona como responsable del programa( liderado por lo menos 1 ao).
2. Designar una Comisin de trabajo.3. Establecer los objetivos del programa.4. Procurar dentro de la organizacin el suficiente
conocimiento acerca de la calidad.5. Establecer la organizacin de calidad y las estructuras
de responsabilidad.
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CMO ESTABLECER UN PROGRAMA DE
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CMO ESTABLECER UN PROGRAMA DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? (2)
6. Identificar las funciones que deben ser controladasmediante procedimientos (actividades crticas).
7. Establecer las descripciones de los trabajos.8. Desarrollar el Manual de Calidad.9. Establecer la participacin de los empleados en el
programa.
10. Preparar los procedimientos e instructivos de trabajo.11. Implantar el programa.12. Auditar y revisar el programa.
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PUNTOS DE MEJORA
Convencimiento, Responsabilidad e Implicacin de la Direccin.
Introducir programas de Calidad en todas las funciones de la empresa.
Estrategias preventivas.
Mejorar la Organizacin y documentacin del Sistema de Calidad.
Sistematizar los sistemas de homologacin de proveedores.
Mejorar la Calidad del Servicio y de la Distribucin. Desarrollar planes de Formacin y Motivacin.
Elaborar Planes de Calibracin.
Mejorar los sistemas de identificacin y control de producto no conforme.
Implementar acciones correctivas. Mejorar los registros de calidad
Anlisis de resultados: auditoras internas,.
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CAMBIOS PARADIGMAS PARA LA CALIDADLawrence Miller 1991
VIEJO PARADIGMA
Gestin basada en el control.
Concentracin en la tarea.
Decisin impuesta.
Expertos mas trabajadores.
Trabajo individual.
Castigo.
NUEVO PARADIGMA
Gestin basada en elcompromiso.
Concentracin en el proceso yen el cliente o usuario. Decisin por consenso.
Expertos todos.
Trabajo en equipo.
Refuerzo.
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CAMBIOS PARADIGMAS PARA LA CALIDADLawrence Miller 1991
VIEJO PARADIGMA
nica va correcta.
Estructura vertical rgida.
Valores no expresados.
Rudeza con las personas.
Consumo de la riqueza.
NUEVO PARADIGMA
Mejoramiento.
Estructura horizontal flexible. Valores compartidos.
Rudeza con la competencia.
Creacin de la riqueza.
.......y quin dijo que no se puede...?
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ERRORES MAS COMUNES EN LA IMPLANTACINDE PROCESOS DE MEJORAMIENTO
EN CALIDAD TOTAL
Concebirlo como algo adicional a lo que venimos haciendo. Pretender "correr" antes de caminar.
Falta de asignacin de recursos apropiados. Desvinculacin de la estrategia de la empresa. La alta gerencia slo apoya. El proceso slo involucra a produccin.
AUSENCIA CONOCIMIENTO PROFUNDO
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POR QUE FALLAN LOS ESFUERZOS DE
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POR QUE FALLAN LOS ESFUERZOS DETRANSFORMACIN?
El proceso de cambios pasa por una serie de fases que, entotal requieren de un largo tiempo.
Saltarse etapas slo crea la ilusin de velocidad y nuncaproduce un resultado satisfactorio.
Un error crtico en cualquiera de las fases puede tener unserio impacto, y que la mayora de la gente, an siendomuy capaz, puede cometer estos errores.
A continuacin veremos los 8 errores mas frecuentes:
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ERRORES MAS FRECUENTES (1)ERROR 1
No generar una sensacin de urgencia. Comenzar el proceso slo cuando cerca del 75% de la
cpula de una organizacin est realmente convencida dela necesidad de cambios importantes, sino surgen
problemas mas adelante.
ERROR 2 No generar una "coalicin para el cambio" Generalmente los programas de cambio surgen de una o
dos personas. Si no se hacen esfuerzos para agrandar esta"coalicin" la "oposicin" se reagrupa y detiene el cambio.
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ERRORES MAS FRECUENTES (2)
ERROR 3 No generar una visin de futuro. Si no se puede comunicar la nueva visin a alguien en
menos de cinco minutos y obtener una reaccin decomprensin e inters, quiere decir que esta fase del
proceso no ha terminado.
ERROR 4 Subcomunicar la visin por un factor de diez veces. No basta con una reunin o un memorndum. Se requiere de mucha persistencia y mucha reiteracin. Nada perjudica mas al proceso de cambio que una conducta
de las autoridades inconsistente con la nueva visin.
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ERRORES MAS FRECUENTES (3)
ERROR 5 No remover los obstculos de la nueva visin. Un procedimiento, una actitud, una persona que
sistemticamente se opone a los cambios. En las primeras etapas se puede convivir con ellos pero
con el tiempo deben ser removidos.
ERROR 6 No planear sistemticamente la aparicin de triunfos
de corto plazo.
Sin logros a corto plazo, la gente se desanima o se une a laoposicin. Logros a corto plazo aseguran la realizacin de la tarea
a largo plazo.
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ERRORES MAS FRECUENTES (4)
ERROR 7
Declarar victoria muy temprano. A veces se requieren 5 o 10 aos para producir estos
cambios culturales. Si no se logran cambios culturales los enfoques son frgiles
y sujetos a regresiones.
Se deben declarar victoriasparcialesy no victoriatotaly utilizarlas para mayores desafos.
ERROR 8 No arraigar los cambios en la cultura corporativa. El cambio se hace definitivo cuando se convierte en "la
manera en que aqu se hacen las cosas" Se debe reiterar a la gente las mejoras objetivas que se han
logrado.
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No se puede hacer anlisis de gestin, ni
conseguir mejor rentabilidad, ni obtenermejor utilizacin de recursos, si no existeun plan de aseguramiento de calidad.
Si la organizacin no ha implementado unprograma de aseguramiento de calidad, lainformacin necesaria para su gestin no
existe.
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RENOVARSE O MORIR
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RENOVARSE O MORIR
R.I.P.
Nuestra querida
empresaha fallecido
vctima de:
Inadaptacin al cambio
Mirarse el ombligo
No ser competitiva
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MUCHAS GRACIAS
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