View
7
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
CURSO ESPECIALIZADO - PRESENCIAL VIRTUAL
+ de 50 mil servidores públicos capacitados
Capacitación de acuerdo a SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE
16 añosde experiencia
06ABRIL
ATENCIÓN AL CIUDADANO INCLUYE DISPOSICIONES PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS “ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA” DECRETO SUPREMO N° 007-2020-PCM
¿POR QUÉ DEBES PARTICIPAR EN ESTE CURSO?Como servidor público y atendiendo a la Normativa de SERVIR, el presente curso es de obligatorio cumplimiento; el cual permitirá comprender y aplicar, en el marco de la Ley y la Política Nacional de Modernización de la Gestión del Estado, un nuevo enfoque de gestión pública, centrado en el ciudadano, orientado a brindar servicios con eficiencia, calidad y oportunidad, sin discriminación y respeto a la identidad cultural, que desarrolle habilidades sociales como: actitud positiva, comunicación asertiva, vocación de servicio y manejo de emociones; para recuperar así la confianza de los ciudadanos, la imagen institucional y favorecer su propio desarrollo personal y profesional.
¿QUÉ APRENDERÁ EL PARTICIPANTE?
Generar conocimiento y capacidad de aplicación de los principios de Fundamentos de la atención al ciudadano con énfasis en el proceso de modernización de la gestión pública.
Desarrollar conocimiento sobre los estándares para una atención de calidad a la ciudadanía., bajo consideraciones de la mejora continua del quehacer institucional.
Desarrollar conocimiento y capacidad de aplicación de los factores de éxito a considerar en un proyecto para mejorar la atención a la ciudadanía.
Implementar bajo las Disposiciones para la gestión de reclamos en las “entidades de la administración pública” Decreto Supremo N° 007-2020-PCM en el Sector Público.
¿QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR?
Servidores públicos, que realizan trato directo al usuario (atención en ventanilla, secretarias, recepcionistas y apoyo administrativo).
Especialistas del área de trámite documentación y atención al cliente.
Postulantes CAS, este curso es muy importante para acreditar competencias que son requisitos en los términos de referencia.
MODALIDAD PRESENCIALEs una estrategia de enseñanza-aprendizaje que comprende una secuencia de sesiones articuladas y orientadas al logro de los objetivos de aprendizaje.
Estrategia didáctica
Actividades a desarrollar en modalidad virtual
METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
Dinámico, con aplicaciones prácticas y de evaluación continua, fundamentalmente participativo y aplicativo. Se generará la participación de los alumnos a través de casos prácticos e intervenciones en clase, privilegiando sus experiencias propias a fin de reafirmar el aprendizaje.
DISCUSIÓN EN CLASE DEL MARCO
TEÓRICO Y DE LA REALIDAD
INTERACTUAR EN CLASE A TRAVÉS DE INTERVENCIONES,
DEBATES, DIÁLOGOS
DESARROLLO DE CASO PRÁCTICO
EXAMEN FINAL
MODALIDAD DEL CURSO
El desarrollo del Programa está basado en la gestión del conocimiento y su impacto en resultados, diseñado exclusivamente para servidores y funcionarios públicos. El método de aprendizaje está orientado en la aplicación práctica del sistema, de acuerdo al siguiente esquema:
Expositiva: Exposición del especialista, siguiendo la secuencia de las sesiones.
Experiencia Práctica: El participante podrá aprender, simulando la atención a un Usuario de una institución pública y evaluando la calidad del servicio, para ello cada participante contará con una laptop, para realizar los ejercicios.
Participación Activa: Se propicia en todo momento la intervención de los participantes a través de preguntas, consultas, dudas y observaciones
MODALIDAD PRESENCIAL
VENTAJAS DE LA INSTITUCIÓN
Certificación válida de acuerdo a los estándares de SERVIR, según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”.
16 Años de experiencia dictando programas especializados en gestión pública.
Haber realizado más de 70 programas in house a instituciones en el año 2019.
Haber capacitado a más de 60 mil servidores públicos a nivel nacional.
EJES TEMÁTICOS
MANUAL PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS.
1SESIÓN
Fundamentos de la atención a la ciudadanía dentro del proceso de modernización de la gestión pública
Política de modernización de la gestión pública y su enfoque en la calidad de atención al ciudadano
Conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública
Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía.
Estrategia y organización.
Accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
Infraestructura, mobiliario y equipamiento para la atención.
Proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
Personal de atención a la ciudadanía.
Transparencia y acceso a la información.
Factores de éxito a considerar en un proyecto para mejorar la atención a la ciudadanía.
MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
3SESIÓN
Personal de Atención al Ciudadano: Perfil
Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano
Protocolo de atención
Atención de Reclamos
Riesgos de corrupción
Sistema de valores
Conflicto de intereses
Pautas para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano
ÉXAMEN ESCRITO
GESTIÓN DE RECLAMOS EN LA ENTIDAD PÚBLICA
2 SESIÓN
Disposiciones para la gestión de reclamos en las “entidades de la administración pública” Decreto Supremo N° 007-2020-PCM
Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias.
Responsables del área de Reclamos.
Libro de Reclamaciones.
Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
Monitoreo y evaluación del proceso de gestión de reclamos.
PRÁCTICA: JUEGO DE ROLES
MODALIDAD DEL CURSO
Tienen como finalidad reducir brechas de distancias llegando así a diferentes lugares a nivel nacional a través de la tecnología digital, facilitando la capacitación simultánea a través de plataforma virtual en línea. La modalidad virtual comprende:
La accesibilidad de las sesiones para que los usuarios puedan ingresar desde cualquier dispositivo que esté conectado a Internet, como Computadores personales, Laptops, Celulares y otros dispositivos. Es por ello que, el acceso a nuestro exclusivo campus de gobierno en línea – ACCEDE con usuario y clave de acceso
Las sesiones son transmitidas en vivo y en tiempo real, con tecnología streaming, donde el participante podrá disfrutar de la participación desde cualquier parte del país, podrá realizar consultas por micrófono y chat en vivo al expositor.
Las clases serán grabadas y serán subidas a nuestra plataforma ACCEDE, donde el participante cuenta con acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana, hasta 6 meses posteriores que culminan las clases.
Nuestra plataforma permite reforzar el aprendizaje al ritmo de los estudiantes, por lo tanto, pueden tomar las lecciones desde sus propios dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar. Además, gracias a nuestra plataforma interactiva pueden hacer sus consultas a través de foros y otras herramientas de la plataforma.
MODALIDAD VIRTUAL
EXPOSITORES
BENEFICIOS PRESENCIALES
CERTIFICACIÓN POR56 HORAS LECTIVAS
BOLÍGRAFO
MATERIAL IMPRESOY NORMATIVAESPECIALIZADA
COFFEEBREAK
BONO DE REGALO 1 DVDGESTIÓN PÚBLICA
LAPTOP
SYLVIA E. BAZÁN REZKALAH
Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Derecho y Ciencia Política. Escuela Profesional de Ciencia Política. Título de Licenciada en CIENCIA POLITICA.
EUCIM Business School, (España) MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Gestión pública y habilidades gerenciales; gestión y resistencia al cambio, compromiso organizacional.
Universidad San Martín de Porras. EGRESADA MAESTRIA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA.
SERVIR – ENAP (Escuela Nacional de Administración Pública). Curso Especializado en Docencia/TICs. Universitaria. (TICs, Andragogía, Metodología, interculturalidad, calidad en la enseñanza.
SERVIR – ENAP (Escuela Nacional de Administración Pública). Curso Especializado en Modernización de la Gestión Pública.
CERTIFICACIÓN DEL CURSO
La certificación será otorgada por R&C Consulting Escuela de Gobierno y Gestión Pública en convenio con la Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Ingeniería- UNI, de acuerdo a las normas de SERVIR, según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”
BENEFICIOS VIRTUALES
1 DVDGESTIÓN PÚBLICA BONO DE REGALO
CERTIFICACIÓN POR56 HORAS LECTIVAS
CURSO ONLINEA PARTIR DE 24 - 48 HORAS
MATERIAL Y NORMATIVAESPECIALIZADA
INICIO DE CLASES
VIERNES 06DE ABRIL
Lunes, Martes y Miercoles6, 7 Y 8
3 sesiones
6:30PM a 09:30PMPRESENCIAL470S/. PRECIO NORMAL
VIRTUAL450S/. PRECIO NORMAL
(*) ACCEDA A PROMOCIONES
ESPECIALES, Consulte por
nuestras promociones, pronto
pago y pagos en cuotas.
Av. Petit Thouars N° 2166 Piso 4, Lince
Banco de la NaciónCuenta de ahorro en S/.Soles N°: 04-015-718973Titular: R&C CONSULTING SRL
Banco de CréditoCuenta de ahorro en S/.Soles N°: 193-22156471-0-72Titular: Misael Rivera Carhuapuma Banco Scotiabank
Cuenta de ahorro en S/.Soles N°: 027-7653721Titular: Misael Rivera CarhuapumaBanco Interbank
Cuenta de ahorro en S/.Soles N°: 011-3037901825Titular: Misael Rivera Carhuapuma
Banco ContinentalCuenta de ahorro en S/.Soles N°: 0011-0358-02-00187617Titular: Misael Rivera Carhuapuma
EFECTIVO
Av. Petit Thouars N° 2166 Piso 4Lince - Lima Perú
* También aceptamos pagoscon tarjetas débito y crédito.
EN NUESTRA OFICINA PRINCIPAL
Evite ir al Banco, recuerde que puede realizar el pago a través de su celular o por internet o de tal manera en nuestras cuentas de los siguientes medios:
Razón Social
RUC
DIRECCIÓN
RNP
R&C Consulting SRL
20506331014
Con habilitación indeterminada para bienes y servicios vigente
Av. Petit Thouars N° 2166 - piso 4, Lince - Lima
Orden de Servicio O/SConsidere la siguente información para la emisión de las Ordenes de Serivicio
* Una vez realizado el pago, favor de enviar el voucher a los correos de contacto y nos comunicaremos con usted para realizar las coordinaciones correspondientes.
* Inscripciones Corporativas: Si desea realizar las inscripciones corporativas, puedes comunicarte a nuestro número de contacto.
METODOS DE PAGO
informes@rc-consulting.org
266-1067 / Anexo - 101950 883 155
ESTEFANY ESPEJO
Recommended