ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO

ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO

SECCIÓN DIURNA

PARALELO A

Atención al Cliente

Introducción

Objetivos Generales

Introducción

Con el conocimiento de este capitulo se busca brindar las herramientas necesarias para brindar un buen servicio a los clientes

Objetivos Generales

Proponer herramientas que se deben considerar para contribuir a la mejora en la prestación del servicio y presentar los beneficios que se logran con esto.

Sistema de Transporte

Generalidades

Elementos

Operación del Servicio

Condiciones propicias

Características de Atención en el

operador

Calidad en el servicio de transporte

Generalidades

Todos somos usuarios del sistemas de transporte tanto como:

Peatones

Conductores

Pasajeros, etc.

Elementos

Usuario

Vialidad

Vehículo

Dispositivos para el controlMedio

ambiente

Otros

Operación del Servicio

Propósito

Ofertar un servicio de

calidad y generar interacción respetuosa

Atención al

Público Satisfacer una

necesidad social y a cambio recibir

una remuneración

Acciones que se entienden como

satisfacción

PrecioTratoTiempoLimpiezaOrden Honestidad

SeguridadTolerancia

Condiciones propicias para un servicio de calidad

Existen muchas pero sin duda la mas importante es la autoestima

Equilibrio entre el mundo interno y externo

Percepción valorativa de mi ser, de mi manera de ser, de quien soy yo, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran mi personalidad

Cuanto mas positiva sea nuestra autoestima

Afrontar adversidadesTratar a los demás con respetoVivimos mas contentosMás creativos en nuestro trabajoRelaciones enriquecedoras

De donde surge el AutoestimaSurge de los primeros

intercambios de afecto entre el recién nacido y su madre, un precursor del autoestima es el tener sentimientos corporales

Características de Atención en el operador

Aplicar cuidado en lo que se dice o hace

Cortesía

Urbanidad

Honestidad

Demostración de Respeto

Calidad en el servicio de transporte

Necesidad : movilizaciónDemanda: transporteOferta: cubrir demanda

Conjunto de características de la prestación de servicios hacia el usuario

• Seguridad por la forma de conducir

• Velocidad• Puntualidad• Presentación del

operario• Comunicación

audible y atenta• Cobro justo y

adecuado

Sistema de Transporte

Elementos esenciales

Ventajas de una buena calidad de servicio

Normas Básicas para el peatón y pasajero

Recomendaciones para los peatones

Recomendaciones para los pasajeros

Elementos esenciales

Elementos Tangibles

Confiabilidad

Capacidad de Respuesta

Seguridad

Empatía

Vehículo

Interior

Exterior

Conductor

Presentación, trato, etc.

Ventajas de una buena calidad de servicio

Ser amables con los usuarios

Mantener el vehículo en optimas condiciones mecánicas

Mantener limpia la unidad

No rebasar los limites de velocidad

No molestar con el volumen alto

Normas Básicas para el peatón y pasajero

Los vehículos deben circular por la calzada

Los peatones deben circular por la acera,

banqueta y paso cebra

Recomendaciones para los peatones

Al caminar por la calleCircular por la acera, no jugar

en ella

Al cruzar la calle

Hacerlo por los pasos cebras,

pasos peatonales

tener precaución

Recomendaciones para los pasajeros Al

subirRespetar los

lugares destinados

para abordar

No maltrate la unidad

Al bajar

Anticipe la parada

Trate con respeto a todo

el personal