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Escuche atentamente
tendrás la respuesta
adecuada
Responda amable clara
y detalladamente
Sea cortes
Sea sincero, sin evasivas
Sea un buen
funcionario
Dé señales e indicaciones
precisas
Debemos tener claros los
sitios a frecuentar, en el
momento de brindar una
ubicación exacta
Precise los pasos a seguir o
los documentos O papeles a
tramitar
Tener claro lo que debemos
realizar nos ayuda a
avanzar
Dé soluciones
La mejor
solución es salir
de la confusión
Explique brevemente
qué va hacer
Organice y controle
sus funciones
Evite discusiones en lo
posible.
El mejor modo de salir
ganando en una
discusión es: evitarla
No se justifique,
resuelva,
soluciones es lo que
se necesita
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