View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
AUDIENCIA PÚBLICA
RENDICIÓN DE
CUENTAS
PRIMER SEMESTRE 2016
PAULO ANDRES GUTIERREZ M.
GERENTE (e)
INFORME PLAN OPERATIVO
ANUAL
PRIMER SEMESTRE 2016
LÍNEA ESTRATÉGICA 1:
GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD
Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:
PROGRAMA
/PROYECTO
ACTIVIDAD META AÑO % AVANCE A
JUNIO
Sistema integral de
gestión de calidad
Formular y ejecutar plan de calidad 90% 51,4%
Cultura Homo:
Atención Centrada en el Usuario
Ejecutar programa humanización 90% 35,7%
Seguridad del
Paciente
Implementar programa de seguridad del
paciente
90% 40,5%
TOTAL 43%
LÍNEA ESTRATÉGICA 2:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:
PROGRAMA
/PROYECTO
Actividad Meta
año
% Avance
a junio
Cultura
organizacional
Diseñar y ejecutar
Plan Institucional de
Capacitación(PIC)
90% 51% El plan institucional de
capacitaciones en el periodo
logró un porcentaje de
cumplimiento del 51%, con
avances en sus componentes
de inducción, re-inducción,
capacitación y entrenamiento.
Con una inversión de $5.766.400
Desarrollo
Integral
del Empleado
y su
familia
Diseñar y ejecutar
plan de bienestar y
estímulos e
incentivos
90% 46,1%
Los planes de bienestar y
estímulos e incentivos, y de
seguridad y salud en el trabajo
se encuentran en ejecución con
avances en el semestre del
46,1% el primero y 57% el
segundo
Diseñar y ejecutar
plan de seguridad y
salud en el trabajo
90% 57,7%
TOTAL 51%
LÍNEA ESTRATÉGICA 3:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:
PROGRAMA
/PROYECTO
ACTIVIDAD META AÑO % AVANCE A
JUNIO
Fortalecimiento
Financiero
Implementación
NICSP 2014 de
414 de 2014
100% 50%
Saneamiento Pasivo
Pensional
Enviar información de pasivocol
2015
100% 100%
Pago de cuotas partes y bonos
pensionales
100% 50%
Gestión de Activos Gestión inmobiliaria 2 lotes No evaluable
en
el periodo
Diversificación de
Ingresos
Gestión de contratos
interadministrativos
2 contratos 100%
TOTAL 75%
LÍNEA ESTRATÉGICA 3:
GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Programa: Prestación de servicios de salud intrahospitalarios
La programación de servicios asistenciales se ha cumplido acorde con lo esperado, a pesar de
los diferentes cambios normativos, que afectan la prestación de servicios de salud.
SERVICIO PROGRAMADO
AÑO
EJECUTADO
PRIMER SEMESTRE
PORCENTAJE
CUMPLIMIENTO
Consulta externa (psiquiatría,
psicología, neuropsicología) 49.200 25.190 51%
Urgencias6000 3.479 58%
Egresos hospitalarios4.680 2.328 49,7%
Ayudas diagnósticas(laboratorio
clínico)60.000 34.818 58%
Servicio farmacéutico117.600 44.804 38.1%
LÍNEA ESTRATÉGICA 4:
GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Proyecto: Descentralización de servicios de salud
En el primer semestre se realizaron 43 jornadas de atención extramurales en diferentes
instituciones del Área Metropolitana y en 3 Municipio del Oriente (Guarne, Santuario y
Marinilla), durante estas jornadas fueron atendidos 551 usuarios en consulta de psiquiatría.
Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:
PROGRAMA
/PROYECTO
ACTIVIDAD META AÑO % AVANCE A
JUNIO
Prestar servicios de
salud
intrahospitalarios
Ejecutar programación de
prestación de
servicios
90% 51%
Descentralización de
servicios de salud
Descentralización de servicios 3 mensuales 100%
TOTAL 76%
LÍNEA ESTRATÉGICA 5:
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO Y TECNOLÓGICO
Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:
PROGRAMA
/PROYECTO
ACTIVIDAD META
AÑO
% AVANCE
A JUNIO
Programa de
readecuación
y mantenimiento
del ambiente
físico.
Desarrollar plan de
mantenimiento de la
infraestructura física y
dotación
Igual o
superior
al 90%
51%
Plan Bienal de
Inversiones
Realizar proceso
precontractual y
contractual para la
adjudicación del
proyecto de construcción
del nuevo Hospital
Mental de Antioquia
100% 100%
Tecnología de
Información y
Comunicación
TICs
Actualizar Programa de
Gestión
documental
100% 100%
TOTAL 84%
CONSOLIDADO PLAN OPERATIVO
ANUAL
LÍNEA ESTRATÉGICA AVANCE A MARZO AVANCE A
JUNIO
Gestión Integral de Calidad 32% 43%
Gestión del Talento Humano 22,5% 51,7%
Gestión Financiera 54% 75%
Gestión de la Prestación de Servicios de
Salud
22% 76%
Gestión del Ambiente Físico y Tecnológico 11% 84%
TOTAL 28% 66%
INFORME
ASISTENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2016
CONSULTA EXTERNA
PRIMER SEMESTRE 2016
4.012
4.929 4.780
4.643
4.339
3.772
5.153
4.488
4.7644.542
4.0193.843
3.784
4.873 4.963
4.5574.145
3.413
4.406
3.912
4.591
4.865
4.512
3.657
3.649
4.850
4.263
4.934
4.119
3.3753.152
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NÚMERO DE CONSULTAS EXTERNAS EN PRODUCCIÓN
Consultas Externas (2014)
Consultas Externas (2015)
Consultas Externas (2016)
ESTANDAR
4.049 – 4.100
98,8%
OPORTUNIDAD EN LA CONSULTA
PSIQUIÁTRICA DE PRIMERA VEZ
4,29
3,63 3,79
2,48 2,99
2,09
3,38
4,134,01 3,32
3,53
2,67
3,19
2,48 2,58
3,30 3,18
3,75
3,26
3,75
2,893,12
2,82
2,202,00
3,71
3,07
3,74
4,39 4,01
4,85
0
2
4
6
8
10
12
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CONSULTA MÉDICA PSIQUIÁTRICA DE PRIMERA VEZ
Resultado (Dias 2014)
Resultado (Dias 2015)
Resultado (Dias 2016)
ESTANDAR (DIAS)
3.83 - 10
INCUMPLIMIENTO DE CITAS
POR PSIQUIATRÍA
10,95%
13,37%
12,12%
11%
11%
10%
11%11%
11%
10%
10%11%11,10%
9,62%
9,00%
9,79%
8,99%
9,68%
7,93%
9,14%
8,05%8,40%
9,70%
11,52%
8,64%
9,63%
8,84%
10,31%
11,77%11,30%
12,68%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
INCUMPLIMIENTO DE CITAS POR PSIQUIATRÍA
Resultado (Dias 2014)
Resultado (Dias 2015)
Resultado (Dias 2016)
ESTANDAR
10,37% - 10%
DEMANDA NO ATENDIDA EN CONSULTA
EXTERNA
0,55%1,13% 0,81% 0,69% 0,69% 0,56% 0,60% 0,78% 1,22% 1,12%
0,60% 0,83%
0,82% 1,31% 1,65%
7,83%
13,34%
26,22%
11,37% 11,17%
3,90% 3,54%
1,57%0,38%
0,08%0,02%
0,07%0,10%
0,12% 0,27%
5,14%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
DEMANDA NO ATENDIDA ESE HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA AÑOS 2014 A 2016 (ACCESIBILIDAD)
Resultado (Dias 2014)
Resultado (Dias 2015)
Resultado (Dias 2016)
ESTANDAR
0.66% - 5%
CONSULTAS POR URGENCIAS
508
433
512 493 499467
556533
509535
514 503
544
456
551536 542
560
650
590
648 638
560575
519490
540
595
686
649
527
0
100
200
300
400
500
600
700
800
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NÚMERO DE CONSULTAS URGENCIAS
Urgencias 2014
Urgencias 2015
Urgencias 2016
ESTANDAR
572 – 500
114,4%
OPORTUNIDAD ATENCIÓN
DE URGENCIAS
38,28
46,30
34,32 34,69 35,76
43,57
54,39
59,61
33,51 33,79
17,1719,43
21,94
14,91
19,08 19,65
22,86
44,47
19,02 19,6518,28
20,74 19,88
15,42
21,82
27,21 27,71
33,59
25,64
30,79
18,62
0
10
20
30
40
50
60
70
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
OPORTUNIDAD URGENCIAS PSIQUIATRICAS
Resultado (2014)
Resultado (2015)
Resultado (2016)
ESTANDAR
26,48 MIN- 30
EGRESOS HOSPITALARIOS
399
389 402
413
375
351
438 387
385
442
364
419
344
362
412
473
410
375
423
359
458
390
404
450
333
361382
413428
411
389
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
EGRESOS HOSPITALARIOS
Egresos 2014
Egresos 2015
Egresos 2016
ESTANDAR
388 – 390: 99,5%%O: 94,8 –
PDE: 14,64 – GC: 1,53
ENTREGA DE FÓRMULAS
10.3979.698
10.937 10.97510.460
9.148
10.79510.365 10.428 10.126
9.094
10.262
10.127
9.958
11.49711.227
10.86610.481
11.232
10.16911.085
11.700 11.61211.094
8.576 8.750 8.826
6.212 6.0616.379
5.837
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NÚMERO DE FÓRMULAS ENTREGADAS
FORMULAS 2014
FORMULAS 2015
FORMULAS 2016
ESTANDAR
7.235 – 9.800
73,8%
EXÁMENES DE LABORATORIO
5429 5323 53665534
5338
45094848
54145581
57825487
5253
5604
60926347
6698
6239 6121
7255
6045
6764
6.2036374
7670
6782
6160
6908
5646
4765
4557
3947
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NÚMERO DE EXÁMENES DE LABORATORIO REALIZADOS
EXAMENES 2014
EXAMENES 2015
EXAMENES 2016
ESTANDAR
5.538 – 5.000: 111%
PRODUCCIÓN NÚMERO DE TECAR
151
178167
138
190199
278
240
187 187181
174
102
128
213
253
222
144
186174
102
151
284
223
130
239
256
169
197
261
0102030405060708090
100110120130140150160170180190200210220230240250260270280290300
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PROCEDIMIENTO TECAR ESE HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA 2016
TECAR 2014
TECAR 2015
TECAR 2016
2.014: 1.301 – 2.015: 1.248 – 2.016: 1.475
ADHERENCIA A GUÍAS CLÍNICAS
88,6%90,4%
86,0%88,1% 88,3% 87,9%
80,0%
70,0%
90,0%
75,0% 75,0%
90,0%
70,0%
90,0%
80,0%81,0%
91,0%95,0%
87,0%
92,0%96,0%
87,0%
96,0%
88,0%
96,0%
89,0%86,0%
92,0%
97,0% 97,0%93,0%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ADHERENCIA 2014
ADHERENCIA 2015
ADHERENCIA 2016
ESTANDAR
2.014: 84.1% - 2015: 87.8% – 2016: 92.9%
INFORME DE ACTIVIDADES
EXTRAMURALES POR
MUNICIPIOS E
INSTITUCIONES
CONSULTAS EXTRAMURALES
POR SEDES PRIMER SEMESTRE 2016
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Centro Dx Alamos Santuario Guarne Marinilla Casa Vida
6375
355
171 167
130 2 5 8 5 0
CONSULTAS EXTRAMURALES POR SEDES A JULIO DE 2016
Consultas Atendidas Consultas Incumplidas
N° visitas por Institución a julio – 2016
Centro Diagnóstico: 5
Álamos: 5
Santuario: 18
Guarne: 11
Marinilla: 9
Casa Vida: 1
Total Visitas: 43
844 - 20
INFORME FINANCIERO
Enero a Julio 2015 Vs 2016
UTILIDADES OPERACIONALES
Nota: Las utilidades operacionales han decrecido en un -18,46%, son el resultado de los ingresos por prestación de
servicios de Salud tradicionales (farmacia, hospitalización, consulta, et) y los ingresos por convenios (duales). menos
Los costos y gastos imputados a la operación (la nómina, la seguridad social, la farmacia, alimentación etc). Es decir
27.914.136.106-24.419.076.131 =2.695.859.975,10. Al corte del año pasado se generó mas utilidad operacional
Por que aún no había baja de tarifas, había no pos, y había mas convenios.
UTILIDADES DEL EJERCICIO
UTILIDADES DEL EJERCICIO 2016 UTILIDADES DEL EJERCICIO 2015
A JUNIO 2.697.843.104,87 2.548.012.419,75
2.300.000.000,00
2.400.000.000,00
2.500.000.000,00
2.600.000.000,00
2.700.000.000,00
2.800.000.000,00
COMPARATIVO UTILIDADES DEL EJERCICIO JULIO 2016 vs 2015
A julio los otros Ingresos del hospital han sido por ingresos de estampillas prohospitales, Ingresos financieros por
rendimientos de Fiduciaria Central y de las cuentas bancarias, facturación cuotas partes, recuperaciones pensionales. Los
Otros gastos principalmente son los gastos de los pensionados. Sin embargo en comparación en la vigencia 2016 El hospital
ha obtenido mas utilidad porque se ha registrado menos gasto en glosas y se han registrado recuperaciones
Pensionales.
ESTRUCTURA DEL BALANCE
ENERO JULIO 2016 ENERO JULIO 2015
ACTIVOS 212.300.707.890,90 185.482.409.797,45
PASIVO 23.272.692.892,70 24.801.693.182,05
PATRIMONIO 189.028.014.998,20 158.132.704.195,65
-
50.000.000.000,00
100.000.000.000,00
150.000.000.000,00
200.000.000.000,00
250.000.000.000,00
ACTIVOS PASIVO PATRIMONIO
Los activos del Hospital han crecido debido a factores positivos como el registro de
Valorizaciones. Igualmente al registro en Construcciones en curso que corresponden a la construcción de parqueaderos
y la construcción de la glorieta. Otro factor de aumento aunque no positivo es el Aumento de la cartera corriente a julio de 2016
asciende a $22.871.355.323,13 y a julio de 2015 era de $ 19.016.344.166,30.
Es decir una variación porcentual o aumento del 20% muy por encima del ipc que es lo que inflaciona la cartera Las Valorizaciones
igualmente aumentan el patrimonio además del registro en el patrimonio de las utilidades del año 2015
El pasivo de la Institución a disminuido y del mismo $18.257.249.593,4 son provisiones pensionales
es decir No son pasivos ciertos sino estimados y el dinero para respaldarlos está en el patrimonio autónomo que tiene el Hospital.
FACTURACIÓN SERVICIOS
DE SALUD
TOTAL FACTURACIÓN SERVICIOS DE SALUD
2015 21.074.586.639,91 // 2016 16.675.237.628,89
SERVICIOS AMBULATORIOS CONSULTA EXT
HOSPITALIZACION SALUD MENTAL
APOYO DIAGNOSTICO - LABORATORIO CLI
APOYO TERAPEUTICO FARMACIA E INSUMO
SERVICIOS AMBULATORIOSCONSULTA EXT
HOSPITALIZACION SALUDMENTAL
APOYO DIAGNOSTICO -LABORATORIO CLI
APOYO TERAPEUTICOFARMACIA E INSUMO
2015 1.199.455.097,00 6.484.863.242,10 981.227.724,89 12.409.040.575,92
2016 1.080.270.106,00 6.935.116.836,93 961.507.795,05 7.698.342.890,91
COMPARATIVO FACTURACIÓN SERVICIOS DE SALUD 2015 vs 2016
2015 2016
PRESUPUESTO DE INGRESOSPRESUPUESTO RECONOC. RECAUDADO PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE
CONCEPTOS A A ESPERADO A EJECUTADO EJECUTADO
DEFINITIVO JULIO JULIO JULIO RECONOC. RECAUDOS
Régimen Contributivo 2.016 2.128.594.622 2.564.792.881 1.285.826.231 120,49% 60,41%
V.ANT 616.189.462 666.013.635 666.013.635 108,09% 108,09%
Régimen Subsidiado 2.016 13.876.793.911 12.397.174.092 4.367.145.644 89,34% 31,47%
V.ANT 3.445.619.925 4.227.443.839 4.227.443.839 122,69% 122,69%
Atención Población Vinculada 2.016 4.467.194.807 1.044.895.247 495.923.520 23,39% 11,10%
V.ANT 3.000.000.000 0 0 0,00% 0,00%
Venta de Otros Bienes y Servicios* 2.016 4.534.558.973 920.078.675 604.569.257 20,29% 13,33%
V.ANT 288.791.857 200.335.785 203.589.515 69,37% 70,50%
Programas Nacionales (Convenios) 2.016 0 0 0 58,33%
V.ANT 0 0 0
Aportes no Ligados a la venta de
servicios de salud** (ESTAMPILLAS)2.016 423.656.664 332.392.214 332.392.214 78,46% 78,46%
V.ANT 0 0 0
Convenios con Municipio de Medellin 2.016 15.933.869.270 13.471.108.257 13.375.143.713 84,54% 83,94%
V.ANT 0 0
Convenios con el Departamento 2.016 1.525.263.379 492.550.000 0 32,29% 0,00%
V.ANT 0 0
Otras Rentas Propias*** 2.016 378.746.013 648.845.009 648.845.009 171,31% 171,31%
V.ANT 1.680.000 1.680.000 1.680.000 100,00% 100,00%
Recursos del Capital**** 2.084.316.066 724.889.805 626.618.738 34,78% 30,06%
Disponibilidad Inicial 47.268.633.821 47.268.633.821 47.268.633.821 100,00% 100,00%
TOTAL PRESUPUESTO INGRESOS 99.973.908.770 84.960.833.260 74.103.825.136 84,98% 74,12%
* Régimen Especial - IPS Privada - Cuotas de Recuperación - Particulares - Accidentes de transito-Centro de Investigación
*** Arrendamientos, Comercialización de Mercancías, B. Social, Fondo de la Vivienda, Aprovechamientos, Capacitaciones
**** Rendimientos Financieros - Cuotas Partes
INDICADORES DE PROCEDIMIENTO DE PRESUPUESTO DEL MES DE JULIO 2016
% DE EJECUCION PRESUPUESTAL DE INGRESOS 2016 0
RECAUDOS ACUMULADOS 74.103.825.136 74,12% 0
PRESPUPUESTO DEFINITIVO 99.973.908.770
RECAUDOS ACUMULADOS 74.103.825.136 87,22%
RECONOCIMIENTOS ACUMULADOS 84.960.833.260
Indica que a junio se ha recaudado el 74,12% del total del presupuesto definitivo.
PRESUPUESTO DE GASTOSANÁLISIS DE LA SITUACION PRESUPUESTAL
MUNICIPIOGASTOS
DE PRESUPUESTO OBLIGACIONES PAGADO PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE
BELLO CONCEPTOS DEFINITIVO A A ESPERADO A EJECUTADO EJECUTADO
JULIO JULIO JULIO OBLIGACIONE
SPAGOS
Sueldos 7.220.012.596 3.933.251.578 3.932.545.020 54,48% 54,47%
Otros Servicios Pers. Asoc. a
Nómina (Primas, bonificaciones)1.963.052.215 762.771.823 762.687.178 38,86% 38,85%
Servicios Personales Indirectos 8.113.825.420 5.320.038.641 4.945.707.487 66% 60,95%
Contribuciones Inherentes a la
Nómina4.138.087.666 2.225.106.432 2.119.161.302 54% 51,21%
Gastos Generales 12.090.612.253 5.823.038.037 3.794.354.452 58,33% 48,16% 31,38%
GASTOS Transferencias Corrientes (jubilad) 8.386.301.710 3.189.647.543 3.176.783.026 38,03% 37,88%
Insumos y suministros Hospitalarios
(farmacia, MMC)20.736.951.294 8.811.639.294 7.174.834.219 42,49% 34,60%
Programas de inversión nueva sede 32.594.246.931 9.197.021.034 9.197.021.034 28,22% 28,22%
Programas Especiales Convenios 4.730.818.685 3.495.868.436 3.469.768.708
Disponibilidad Final 0 0 0
TOTAL 99.973.908.770 42.758.382.818 38.572.862.426 42,77% 38,58%
INDICADORES DE PROCEDIMIENTO DE PRESUPUESTO DEL MES DE JULIO DE 2016
% DE EJECUCION PRESUPUESTAL DE GASTOS 2016
OBLIGACIONES ACUMULADAS 42.758.382.818 42,77% 0
PRESPUPUESTO DEFINITIVO 99.973.908.770
0
COMPROMISOS TOTALES 74.867.418.860 74,89%
PRESPUPUESTO DEFINITIVO 99.973.908.770
INDICADORES
ÍNDICE DE LÍQUIDEZ
8,86
8,18
7,11
7,69
9,43 9,48 9,50
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
ÍNDICE DE LIQUIDEZ 2016 ESTANDAR
ÍNDICE DE ENDEUDAMIENTO
10,78% 10,92% 11,21% 11,04% 10,56% 10,96% 10,96%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
ENDEUDAMIENTO 2016 ESTANDAR
SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN AL
USUARIO
MANIFESTACIONES DE USUARIOS
PRIMER SEMESTRE 2016
MES
Manifestaciones
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL
Quejas 2 2 3 3 1 0 1 12
Reclamos 11 7 7 11 14 17 12 79
Sugerencias 5 0 4 0 0 10 1 21
Felicitaciones 2 4 1 1 0 5 2 14
TOTAL
MANIFESTACIONES 20 13 15 15 15 32 16 126
COMPARATIVO MANIFESTACIONES DE
USUARIOS
Año: 2014-2015-2016
AÑO
Manifestaciones
2014 2015 2016(Cifra hasta julio)
Quejas 50 33 12
Reclamos 237 149 79
Sugerencias 92 46 21
Felicitaciones 165 63 14
TOTAL
MANIFESTACIONES
544 291 126
MECANISMO DE LAS MANIFESTACIONES
PRIMER SEMESTRE DE 2016
ORIGEN 2016
Oficina 40.6%
Buzón de sugerencias 44.28%
Encuestas de Satisfacción 14.0%
Página Web 0.12%
Correo Electrónico 1.0%
Correo Certificado 0
Telefónicamente 0
Fax 0
Total 100%
PROMEDIO DÍAS DE
RESPUESTA A QUEJAS (ESTANDAR DE 15 DÍAS 2015 vs 2016)
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT OCT NOV DIC TOTAL
RESULTADO 2016 12,5 12,0 5,0 8,7 15,0 0,0 9,0 8.9
RESULTADO 2015 7,0 10,0 10,5 9,3 8,1 10,0 9,0 0,0 13,2 13,0 8,0 10,0 9.0
RESULTADO 2014 0,0 11,1 9,5 9,1 11,8 9,0 6,2 8,3 15,9 9,0 11,0 8,0 9.0
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
GLOBAL PRIMER SEMESTRE
2015 vs 2016
96,8% 97,4% 95,5% 95,1% 94,8% 97,2% 97,5% 95,0% 95,4% 98,6% 97,9% 98,9%
98,47% 97,56% 98,72% 97,77% 99,08% 97,54% 98,81%96,37% 95,89% 96,65% 97,56%
93,24%
98,27% 98,49% 96,74% 97,00% 98,02%95,57% 94,94% 96,58%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
SATISFACCION GLOBAL 2014-2015-2016
SATISFACCION 2014
SATISFACCION 2015
SATISFACCION 2016
ESTANDAR
COMPARATIVO ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
USUARIOS
Año: 2014-2015-2016
MES
SATISFACCIÓN
GLOBAL
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
2016 98.2 98.9 97.9 97.5 98.0 95.5 94.9
2015 98.4 97.5 98.7 97.7 99.0 97.5 98.8 96.3 95.8 96.6 97.5 97.7
2014 96.7 97.3 95.5 95.0 94.7 97.1 97.4 95.0 95.4 98.6 98.3 98.3
RECLAMOS Y SUGERENCIAS MÁS
FRECUENTES
C. Externa Hospitalización Urgencias S. Farmacéutico
- Tiempos de espera para
ser atendidos por los
especialistas.
- Separar los baños públicos
de hombres y mujeres.
-
- No encontrar las historias
clínicas
- Dificultad para conseguir
cita telefónicamente.
- Mejor orientación por parte
de la vigilancia.
- Lejanía de los
parqueaderos.
- Falta de personal en citas
- Reprogramación de citas
sin tener en cuenta los
tiempos de entrega de
medicamento.
- Papelería incompleta por
parte de los especialistas.
- Perdida de pertenencias.
- Dificultad con la comunicación
telefónica.
- Ofrecer mejor información
con respecto a la situación
actual del paciente cuando
este se encuentra
hospitalizado.
- Falta de aseo en las
habitaciones.
- Falta de actividades lúdico
recreativas dentro de los
servicios.
- Falta de calidez por parte de
los auxiliares.
- Mejorar el tiempo de
atención.
- Ser más flexibles en la
atención cuando no
traen remisión.
- Dificultad para remitir
pacientes.
- Demora en la atención
de ambulancias.
- Ampliar sala de espera.
- Mejorar el aseo en los
baños
- Tiempos de espera
- Dificultad para la
comunicación telefónica.
- No cumplimiento en el
envío de medicamentos
faltantes
- Inconformidad por la falta
de información clara y
cálida que se suministra
por parte de los
funcionarios.
- Falta de organización
administrativa por parte de
la farmacia: falta personal,
espacios físicos y
humanización en el servicio
NUESTROS AVANCES
MANIFESTACIONES VIRTUALES
Ingrese a www.homo.gov.co y haga click
en la ventana manifestaciones del usuario.
Haga click en el botón Registro de PQRS.
Ingrese sus datos personales, la
manifestación y presione enviar.
OTROS ASPECTOS RELEVANTES
• Ajuste del procedimiento de gestión de las manifestaciones
del SIGC al manual de Gobierno en Línea vigente en lo
referente a la forma y los canales de recepción de las
manifestaciones.
• Implementación de un aplicativo de Consolidación de
Manifestaciones que incluye lo relativo a las reclamaciones.
• Conformación de la Asociación de usuarios con 16
miembros inscritos y activos, con reuniones mensuales y
actividades académicas durante todo el año
• Actualización de la resolución del Comité de Ética
Hospitalaria
• Disposición de personal administrativo para
acompañamiento permanente dentro de la oficina de
Información y atención al usuario
• Capacitaciones permanentes dentro del núcleo de
participación ciudadana con énfasis en humanización del
servicio.
TRANSFORMACIÓN DE NUESTROS
ESPACIOS …
Zonas verdes para la recuperación
de nuestros pacientes.
Cultura HOMO es…
TRANSFORMACIÓN DE NUESTROS
ESPACIOS …
Cultura HOMO es…
Pensar en la comodidad de nuestros
usuarios
TRANSFORMACIÓN DE NUESTROS
ESPACIOS …
Cultura HOMO es…
Seguridad para nuestros pacientes.
PROYECTO CONSTRUCCIÓN
HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA
CONSTRUCCIÓN PRIMERA ETAPA
HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
CONSTRUCCIÓN PRIMERA ETAPA
HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
o 82 celdas para carros particulares.
o 65 celdas para motos.
o Construcción de rampas, escaleras
y espacios de zonas comunes.
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
CONTRATANTE E.S.E. HOSPITAL MENTAL - HOMO
INTERVENTORÍA UNIÓN TEMPORAL HOMO GP
CONTRATISTA IDC INVERSIONES S.A.S.
No. DEL CONTRATO 2016 CO002
FECHA DE INICIO 08 DE JUNIO DE 2016
PLAZO DE EJECUCIÓN 18 MESES Y 22 DÍAS
CORREO
ELECTRÓNICOhospimen@gmail.com
TELÉFONO 2720357
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
En el tiempo qué lleva la ejecución de la obra se han realizado
las siguientes actividades:
• Localización y replanteo topográfico del proyecto, incluye lote y estructura existente.
• Cerramiento perimetral del área a intervenir y que contiene la obra.
• Rocería y descapote del lote para ubicación de instalaciones provisionales y para el desarrollo de las
obras.
• Protección de individuos arbóreos ubicados al interior del proyecto.
• Movimiento de tierra para cortes y conformación de taludes e inicio de excavación de pilas.
•Construcción de campamentos, servicios sanitarios y oficinas de Interventoría y contratista.
•Protección de taludes con recubrimiento en malla y champeado (mortero lanzado) para evitar su
erosión durante y después de las obras.
•Excavación de pilas para construcción de muro de contención.
•Excavación de pilas en edificios de 2 y 4 pisos.
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
ANTES DESPUES
CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA
EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO
EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
¡Todos somos cultura HOMO!
GRACIAS
Recommended