Auditoría de desempeño y benchmarking

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AUDITORIA DE DESEMPEÑO

  Es una revisión independiente, objetiva y confiable sobre si las

acciones, sistemas, operaciones, programas, actividades u

organizaciones y equipos de trabajo, operan de acuerdo con los

principios de economía, eficiencia y eficacia, y sobre si existen área

de mejora.

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LOS PRINCIPIOS DE ECONOMÍA, EFICIENCIA Y EFICA

PUEDEN DEFINIRSE DE LA SIGUIENTE MANERA:

  El principio de economía significa minimizar los costos de los re

Los recursos utilizados deben estar disponibles a su debido tiem

cantidades y calidad apropiadas y al mejor precio.

El principio deeficiencia

significa obtener el máximo de los redisponibles. e refiere a la relación entre recursos utiliza

productos entregados, en t!rminos de cantidad, calidad y oportu

  El principio de eficacia se refiere a cumplir los objetivos plante

lograr los resultados previstos.

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Auditoria de dese!e"o.

La auditoría de "esempe#o busca brindar nueva información,

análisis o perspectivas, y cuando corresponda, recomendacionesde mejora. Las auditorías de desempe#o proporcionan nueva

información, conocimiento o valor al$

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% proporcionar nuevas perspectivas analíticas &análisis nuevas perspectivas más amplias o más profundas'(

% )acer más accesible la información existente a las divers

partes interesadas

% proporcionar una visión o conclusión independiente

rectora basada en la evidencia de auditoría(% proporcionar recomendaciones basadas en un análisis d

los )allazgos de auditoría.

AUDITORIA DE DESEMPEÑO.

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Las auditorías de desempe#o a menudo incluyen un análisis dlas condiciones que son necesarias para garantizar que lo

principios de economía, eficiencia y eficacia pueda

mantenerse. Estas condiciones pueden incluir prácticas

procedimientos de la buena administración para garantizar

entrega correcta y oportuna de los servicios.

AUDITORIA DE DESEMPEÑO.

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PRINCIPIOS PARA LA AUDITORÍA DE DESEMPE

  Objetivo de Auditoría.  Enfoque de auditoría.

  Criterios.

  Riesgo de Auditoría.

  Comunicación.

  Habilidades.  Juicio y esceticismo rofesional.

  Control de Calidad.

  !aterialidad.

  "ocumentación.

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LA AUDITORIA DE DESEMPEÑO COMPRENDE

LAS SIGUIENTES ETAPAS PRINCIPALES:

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PASOS PARA REALIZAR UNA AUDITORIA

   Paso # Esta$%e&er O$'eti(o)

  La entidad debe definir )acia donde dirigir la auditoria, para

ello se debe tener en cuenta los siguientes aspectos.

*rioridades de la dirección.

 +equisitos del modelo Estándar de control interno y el sistema

de control interno

+equisitos legales, reglamentarios y contractuales

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   Paso * Pro+raa&i- de %a auditoria)

  *ara planificar una auditoria de todas las áreas, procesos y

procedimientos de la gestión de la entidad.

  La frecuencia debe cambiar, o se puede realizar una

auditoria no programada, debido a circunstanciascambiantes

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   Paso . Reu-i- de !re auditoria)

  e deberá llevar a cabo una reunión entre el jefe de la oficina

de control interno o quien ejecuta la auditoria y el jefe de área

o proceso, al menos una semana antes de planear la auditoria.

La fec)a y )ora de la auditoria.

El proceso que se está revisando.

El alcance de la auditoria.

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   Paso / Re(isi- do&ue-ta&i-)

 El procedimiento que se está auditando, se deberá revisar

cualquier otra información pertinente, antes de planificar la

auditoria en detalla, por ejemplo, reportes de acciones

correctivas, registro que se llevan, etc.

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   Paso 0 Lista de &1e2ueo de %a auditoria)

    El auditor deberá preparar una lista de requisitos o

preguntas básicas que deben plantear, con referencia en el

proceso y sus pasos o actividades( como lista de c)equeo

tambi!n se puede usar una copia de los procedimientos.

+ealización de la auditoria.

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   Paso 3 Reu-i- de a!ertura)

   Es una reunión en la cual se da por iniciada la auditoria y se

dejan claros los puntos más relevantes( la formalidad y

complejidad.

*resentación personal &auditor' y los representantes del área

por auditar.

Exponer la metodología de realización de la auditoria.

Exponer el alcance de la auditoria.

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   Paso 4 La auditoria)

  Esta se realiza teniendo como referencia la lista de c)equeo$

+ecopilar y verificar información con relación al proceso.

El auditor deberá registrar sus observaciones.

+ecoger Evidencias bjetiva, de que las actividades.

cumplen o no con lo descrito en el procedimiento.

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BENCHMARKING

“El benchmarking es un procesosistemático y continuo para evaluar los

 productos, servicios y procesos detrabajo de las organizaciones reconocidascomo las mejores práctica, aquelloscompetidores más duros".

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¿EN QUÉ ASPECTOS SE APLICA EL BENCHMARKING?

Para mejorar la calidad de !a em"re#a.

PARA ME$ORAR LA PRODUCTIVIDAD %E UNAEMPRESA.

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TIPOS DE BENCHMARKING.

% &. Be!'(mar)*!+ I!,er!o.% E!-el-e d*ere!,e# de"ar,ame!,o# o "ro'e#o# de !a em"re

'ara',er0#,*'a "r*!'*"al e# 1e la da,a "ede #er re'ole',ada 2'*lm

"ede #er 'om"arada r2"*dame!,e "or1e m'(o# de lo# a',ore#

!o #o! '(e1eado#/ ,*e!e 'omo de#-e!,aja 1e e# "o'o "ro4a4

re#l,e e! ! mejoram*e!,o ##,a!'*al de lo# "ro'e#o#/ e#,e

4e!'(mar)*!+ e# el "r*!'*"*o 42#*'o del "eer re-*e6 ,*l*7ado "or m

em"re#a# 'omo *!*'*o de lo# "ro'e#o# de 4e!'(mar)*!+.

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TIPOS DE BENCHMARKING.

% 8. Be!'(mar)*!+ de I!d#,r*a# S*m*lare# 9de 'ola4ora'*:!;.

% E!-el-e a #o'*o# e<,er!o# 1e "o#ee! *!d#,r*a# o "ro'e#o# #*m*la

al+!o# 'a#o# *!'l#o "ede! *!-ol'rar a 'om"e,*dore#. E#,e

4e!'(mar)*!+ "ede #er m3 d*0'*l e! al+!a# *!d#,r*a#/ #*! e

m'(a# em"re#a# e#,2! a4*er,a# a 'om"ar,*r *!orma'*:! !o #

+e!eralme!,e #e e!o'a! e! lo# "ro'e#o# or+a!*7a'*o!ale# 3 e! e#,

e#,2!dar !m=r*'o# de 'om"ara'*:!.

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TIPOS DE BENCHMARKING.

% >. BENCHMARKING %E ME$ORES PRCTICAS.

%  SE EN@OCA EN BUSCAR L%ERES IN%ISCUTIBLES EN LOS PROCESOS

PRACTICAS %E TRABA$O %E UN SEGMENTO IN%USTRIAL O LOCALIA

GEOGR@ICA ESPECI@ICA/ PRODEE UNA OPORTUNI%A% %E %ESARRO

ESTRATEGIAS PROMODER ME$ORAS SIGNI@ICATIDAS A TRADÉS %E

IN%ICA%ORES %E GESTIN PARA UNA IN%USTRIA EN PARTICULAR.

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% 10 PASOS PARA HACER BENCHMARKING.

% IDENTIFICAR QUÉ PROCESO, REA O PRODUCTO QUEREMOS NUESTRA ORGANI"ACI#N.

% IDENTIFICAR $AS ORGANI"ACIONES QUE POSEAN $AS ME!ORES VER SI EFECTIVAMENTE $A COMPARACI#N PUDIERA SERVIR.

% DEFINIR QUÉ INDICADORES VO% A MEDIR.

% DEFINIR E$ MÉTODO PARA RECOPI$AR DATOS.

% ANA$I"AR $A DISCREPANCIA DE $O MEDIDO CON MI DESEMPE&O A

% PROPONER $OS NIVE$ES DE DESEMPE&O FUTURO DE ACUCOMPARATIVA, A $AS POSIBI$IDADES % A $OS AGREGADOS DE VA$

% FI!AR $AS METAS % TIEMPOS DE INTEGRACI#N DE $A NUEVA PRCT

% E!ECUTAR $A INTEGRACI#N. ES IMPORTANTE SE&A$AR QUE PRCTICAS DEBEN SER IMP$ANTADAS DENTRO DE $A ESTRUCTURE'ISTENTE % NO CONVERTIR TODO EN UNA PESADI$$A DE RCORPORATIVA.

% MEDIR $OS RESU$TADOS.

% FI!AR $A PERIODICIDAD CON $A QUE SE REA$I"AR E$ AN$ISISPRCTICAS, %A QUE ES UN PROCESO DE ME!ORA CONTINUA.

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EL BENCHMARKING EN MANTENIMIENTO

El o4je,*-o e! el "ro'e#o e# a"or,ar F,*le# eleme!,o# de j

'o!o'*m*e!,o a la# em"re#a#/ a ,ra-=# de lo# mejore# ejeme<*#,e!,e#/ 1e le# "erm*,a! *de!,*'ar c)*l+ -/+-+ +2-3)+ 3)+ c-d)4ca a la -56i/i4aci7) +6a6+8ia 9 d+ ) 5-c+- 5-d)c6

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% Para el 'a#o 1e !o# o'"a Ma!,e!*m*e!,o ! "ro'e#o Be!'(mar)*!+ "ede a"l*''*er,o 4e!e'*o/ "or ejem"lo/ "ara o",*m*7ar "ro'ed*m*e!,o# o"era,*-o# 3 !o/ 'omo

o'rr*do/ "ara re"l*'ar "la!e# de ma!,e!*m*e!,o e! orma 'a#* a,om2,*'a . S":!+a2rea de Ma!,e!*m*e!,o (a #+er*do/ al+F! ,*em"o a,r2#/ ! "ro'ed*m*e!,o "ara reem! 'o!j!,o de "*e7a# 'o! '*er,a re'e!'*a 9ma!,e!*m*e!,o "re-e!,*-o; e! ,oda# #

% E# "o#*4le 1e e#,e ,ra4ajo #ea ee',ado "or d*#,*!,o# +r"o# de "er#o!a#. Al 'a4o d,*em"o 'a4e "re+!,ar#e ':mo #er2! lo# re#l,ado# de lo# d*ere!,e# +r"o# de ,ra4reere!,e a ,*em"o de eje''*:!/ 'o!a4*l*dad de la re"ara'*:!/ ,*em"o med*o e!,re 9MTB@; de 'ada l0!ea/ #e+r*dad/ e,'. Podr0a #or"re!der!o# 1e a!,e la a"l*'a'*:! de"ro'ed*m*e!,o/ 'ada l0!ea "rod',*-a o4,e!+a re#l,ado# d*#,*!,o#. E-alar 3 e#,d*a

e! 1e la Jmejor l0!ea real*7a el ,ra4ajo de reem"la7o de "*e7a#/ "ede 4e!e'*ar ae! la med*da 1e ,ale# d*ere!'*a# #ea! a"l*'a4le# de a'erdo al 'o!,e<,o o"era,*-o !a.

% M'(a# -e'e# #e (a o4#er-ado 1e lo# m*em4ro# de ! +r"o *!,rod'e! "e1ea#mod*'a'*o!e# al "ro'ed*m*e!,o or*+*!al mejor2!dolo #*+!*'a,*-ame!,e. Por lo +e!eal,era'*o!e# "a#a! de#a"er'*4*da# el 4e!'(mar)*!+ *de!,*'a ,ale# o"or,!*dade# 3*!,e!,a a"ro-e'(ar e! el re#,o de lo# #*#,ema#. E#,o e# !a real*dad del Be!'(mar)*!Ge#,*:! de A',*-o# @0#*'o#.

E$EMPLO.

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VENTA!AS DE$ BENCHMARKING

%IN@ORMACIN  POR ME%IO %E COMPARCONOCIEN%O LA ME$OR PRACTICA.%MOTIDACIN  APORTA RE@ERENCIAS ETERNAS EL PROGRESO %E LA EMPRESA.%CONCENTRACIN TRAA OB$ETIDOS EN UN

ESPEC@ICO/ MANTENIEN%O LA ATENCIN %EEN@OCA%OS A UN OB$ETIDO.%INNODACIN BUSCAR NUEDAS @ORMAS %E HACOSAS PARA LLEGAR A LO ME$OR.

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INDOLUCRA.

% Gere!,e# de ma!,e!*m*e!,o/ o"era'*o!e"rod''*:!/ *!+e!*ero# de ma!,e!*m*e!,o"rod''*:!/ "er#o!al de ma!,e!*m*e!,oo"era'*o!e#/ #"er-*#ore#. E# de *!,er=# "ara

la# "er#o!a# rela'*o!ada# 'o! el "ro'e#oo",*m*7a'*:! de la +e#,*:! del ma!,e!*m*e!,o.

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DESVENTA!AS DE$ BENCHMARKING

%COPIA RE%UCE LA CREATIDI%A%/ RE%UCE EL DALOPERCEPCIN INTERNA QUE PUE%E A%QUIRIR UN PPOR SI MISMO.

%NO INDENTA%O AQU EL MIE%O %E LAS ORGANIA A%OPTAR POLTICAS %E LAS CUALES NO TIENENCONOCIMIENTO %EBI%O A QUE SON ORIGINA%AS ELUGARES %E LAS CUALES NO SE TIENE CERTEA A