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MSC. FERNANDO
VASQUEZ PERDOMO
CICLO 2012-I Módulo:I
Unidad: IV Semana:VII
INTRODUCCION A LA ING. AMBIENTAL
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SISTEMA DE GESTION
AMBIENTAL
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Normas ISO
Series 9000 !"000 # $$000
Ges%i&' (e )a Ca)i(a(
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A'%e*e(e'%es
• ISO 9000 %+,o s+ ori-e' e' )as 'ormas (e )aOr-a'ia*i&' (e) A%)/'%i*o Nor%e OTAN1 2+ie')as +%i)i& *omo i's%r+me'%os 3ara e,a)+ar a)os 3ro,ee(ores (e 3ar%es # mo%ores 3ara
a,ia*i&' 2+e a s+ ,e %+,iero' s+ ori-e' e' )a'orma (e )a Ro))s Ro#*e a4os 501.
• L+e-o 6+ero' a(o3%a(as 3or )a Bri%is7S%a'(ars I's%i%+%io' BSI !981 :a;o e) '<meroBSI =8=0 )as *+a)es a s+ ,e 6+ero' +%i)ia(as
*omo :ase 3ara )a (is*+si&' a 3ar%ir (e !9$(e) *omi%> N? CT!8@ (e ISO # 3ara 2+e e' !98se 3+:)i*ara' *o' )a (e'omi'a*i&' a*%+a) (eserie ISO 9000.
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A'%e*e(e'%es
• Los a3o'eses *o'si(era' e)
ase-+ramie'%o (e )a *a)i(a( %a) *omo
)o *o'%em3)a ISO.
• Es +'o (e )os 3e)(a4os 2+e )ai'(+s%ria 'i3o'a (e:i& re*o'o*er
3ara ))e-ar a) s%a%+s (e
*om3e%i%i,i(a( 2+e a7ora
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Q+> so' )as 'ormas ISO
• La -ra' ma#ora (e 'ormas ISO so' es3e*6i*as3ara +' 3ro(+*%o ma%eria) o 3ro*eso 3ar%i*+)ar.Si' em:ar-o )as 'ormas 2+e )e 7a' (a(o a )a
6ami)ia ISO 9000 # a )a ISO !"000 +'a re3+%a*i&'m+'(ia) se *o'o*e' *omo 'ormas -e'>ri*as (esis%emas (e -es%i&'.
• Ge'>ri*as si-'i6i*a 2+e )as mismas 'ormas se
3+e(e' a3)i*ar a *+a)2+ier or-a'ia*i&' #a sea-ra'(e o 3e2+e4a *+a)2+iera 2+e sea s+3ro(+*%o i'*)+si,e si e) 3ro(+*%o es e'rea)i(a( +' ser,i*io e' *+a)2+ier a*%i,i(a( # sies +'a em3resa *omer*ia) a(mi'is%ra*i&'3<:)i*a o +' (e3ar%ame'%o (e) -o:ier'o.
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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO
• La ISO 9000 %ra%a so:re )a -es%i&' (e )a*a)i(a(. Es%o es )o 2+e )a or-a'ia*i&'7a*e 3ara me;orar )a sa%is6a**i&' (e)*)ie'%e me(ia'%e e) *+m3)imie'%o (e
re2+isi%os (e) *)ie'%e # )as re-+)a*io'esa3)i*a:)es # 3ara me;orar *o'%i'+ame'%es+ (esem3e4o e' es%e as3e*%o.
• La ISO !"000 %ra%a 3ri'*i3a)me'%e so:re-es%i&' am:ie'%a). Es%o es )o 2+e )a
or-a'ia*i&' 7a*e 3ara mi'imiar )ose6e*%os 'o*i,os 2+e s+s a*%i,i(a(es*a+sa' e' e) am:ie'%e # me;orar*o'%i'+ame'%e s+ (esem3e4o am:ie'%a).
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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO
• Ta'%o )a 6ami)ia ISO 9000 *omo )a ISO
!"000 i'*)+#e' 'ormas 2+e es%a:)e*e' )os
re2+isi%os 3ara +' sis%ema (e -es%i&' #
*o'%ra )as *+a)es se 3+e(e *er%i6i*ar +'
sis%ema. Es%o si-'i6i*a 2+e e) sis%ema 7asi(o a+(i%a(o *o'%ra )os re2+isi%os (e )a
'orma 3or +' or-a'ismo (e *er%i6i*a*i&'
o (e re-is%ro es3e*ia)ia(o e) *+a) si )os
re2+isi%os se 7a' *+m3)i(o eH3i(e +'*er%i6i*a(o (e *o'6ormi(a( *o'o*i(o
*om<'me'%e *omo *er%i6i*a(o ISO 9000 &
ISO !"000.
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Para 2+> sir,e' )as 'ormas ISO
• La *er%i6i*a*i&' 'o es +' re2+isi%o (e )a ISO9000 & ISO !"000. U'a or-a'ia*i&' 3+e(eim3)eme'%ar )as 'ormas si' :+s*ar )a*er%i6i*a*i&'.
• Mi)es (e or-a'ia*io'es e' e) m+'(o 7a'es*o-i(o )a *er%i6i*a*i&' 3or )a 3er*e3*i&' (e2+e +'a *o'6irma*i&' i'(e3e'(ie'%e (e*o'6ormi(a( *o' )a ISO 9000 & )a ISO !"000 (a,a)or a-re-a(o.
• La ISO 'o ))e,a a *a:o *er%i6i*a*io'es 'i o%or-a*er%i6i*a(os ISO 9000 & !"000. Es%o )o 7a*e e'6orma i'(e3e'(ie'%e a)-+'o (e )os 8"0or-a'ismos (e *er%i6i*a*i&' a*%i,os e' e)m+'(o.
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Principios básicos de la ISO 9000
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• e!ora continua" en todos los apartados#
• Enfoque basado en $ec$os para la toma de decisiones• %elaciones mutuamente beneficiosas con el pro&eedor
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Principios básicos de la ISO 9000
• 'Enfoque a procesos(
Intenta que las organizaciones se
planteen el sistema de gestión como un
m)todo para me!orar la eficacia delcon!unto de procesos que se desarrollanen la empresa# *er al sistema de calidadcomo un sistema de gestión aplicable entodo +
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Principios básicos de la ISO 9000
• Enfoque al cliente
, definir claramente los requisitos delproducto o ser&icio
, registro de las reclamaciones o que!as + , e&aluación de la satisfacción del cliente
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Principios básicos de la ISO 9000• e!ora cont-nua
, mecanismos internos para establecer sistemas deme!ora continua en todo lo relacionado con lacalidad + el cumplimiento de los requisitosestablecidos#
, me!orar periódicamente ob!eti&os medibles
, establecer esto en todos los ni&eles de laorganización" midiendo el grado de satisfaccióndel cliente + utilizarlo como elemento acti&o deesta me!ora permanente
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Fami)ia ISO 9000. Com3re'(e )as 'ormas
– ISO 9000 A#+(a a )as *om3a4as a (e%ermi'ar 2+ees%/'(ar (e ISO 900! 900$ # 9005 a3)i*ar.
– ISO 900! L'eas (e -+a 3ara *om3a4as 2+e se(e(i*a' a) (ise4o (esarro))o 3ro(+**i&'
i's%a)a*i&' # ser,i*io (e 3ro(+*%os o ser,i*ios. – ISO 900$ Simi)ar a ISO 900! 3ero eH*)+#e a
*om3a4as 2+e se (e(i2+e' a) (ise4o # (esarro))o.
– ISO 9005 C+:re a *om3a4as 2+e se (e(i2+e' a )a
i's3e**i&' # *om3ro:a*i&' 6i'a) – ISO 900" L'ea -+a 3ara )a a3)i*a*i&' (e )os
e)eme'%os (e) Sis%ema (e Ges%i&' (e Ca)i(a(.
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ESTRUCTURA J CONTENIDO
DE LA ISO 9000
REQUISITOS DEL CLIENTE
SATISFACIÓN DEL CLIENTE
.ES/I1%E23%SOS
%E4LI542I1P%O632/O
E6I64414LISISE7O%4
%ESPO1S48ILI6466I%E22I1
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J LA NORMA ISO $$000
• ISO $$000 Sis%ema (e Ges%i&' (e )a
i'o*+i(a( (e )os a)ime'%osK Re2+isi%os 3ara
*+a)2+ier or-a'ia*i&' e' )a *a(e'a
a)ime'%aria
• ISO $$000 se (i6ere'*ia (e )as a'%eriores'ormas e' 2+e es%/ (ise4a(a
es3e*6i*ame'%e 3ara -ara'%iar )a
se-+ri(a( a)ime'%aria # e' 2+e es
*er%i6i*a:)e.• Es%/ orie'%a(a a i(e'%i6i*ar # re6orar )os
es)a:o'es (>:i)es (e )as *a(e'as
a-roa)ime'%arias.
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Fami)ia ISO $$000
• ISO $$00$ G+a (e a3)i*a*i&' (e ISO 900!$000 e'
A-ri*+)%+ra
• ISOTS $$005 Sis%ema (e Ges%i&' (e )a i'o*+i(a(
(e )os a)ime'%os Re2+isi%os 3ara )os or-a'ismos
2+e 3ro,ee' a+(i%oria # *er%i6i*a*i&' (e sis%emas(e -es%i&' (e )a i'o*+i(a( (e )os a)ime'%os e'
(esarro))o1
• ISOTS $$00" Sis%emas (e Ges%i&' (e )a i'o*+i(a(
(e a)ime'%os Orie'%a*io'es so:re )a a3)i*a*i&' (e
ISO $$000$00=
• ISO $$00= Traa:i)i(a( e' )a *a(e'a (e )os
a)ime'%os K Pri'*i3ios -e'era)es # orie'%a*i&' 3ara
e) (ise4o # (esarro))o (e sis%emas
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Fami)ia ISO $$000
• Armo'ia*i&' i'%er'a*io'a) e' e) *am3o (e
)as 'ormas (e i'o*+i(a( (e )os a)ime'%os
• erramie'%a 3ara im3)eme'%ar e) sis%ema
ACCP
• Me;ora (e 3r/*%i*as e' %o(a )a *a(e'a (e
s+mi'is%ro (e a)ime'%os (es(e )os
3ro(+*%ores 3rimarios 7as%a )os
(is%ri:+i(ores1
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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1
• Q+> es +' sis%ema (e -es%i&' (e )a
*a)i(a( :asa(o e' )a Norma ISO
900!
Es +' m>%o(o (e -es%i&' i'%er'aes%a:)e*i(o (e a*+er(o *o' )os
re2+isi%os mar*a(os 3or +'a 'orma
i'%er'a*io'a) ISO1
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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1
• Q+> se 3re%e'(e a) im3)a'%ar +' SGC
Co'se-+ir ma#or e6i*a*ia e' )a -es%i&'
A+me'%ar )a sa%is6a**i&' (e )os *)ie'%es
Re(+*ir e) '<mero (e errores # 6a))os Me;orar )a ima-e' (e )a em3resa
• E' 2+> *o'sis%e +' SGC
Se %ra%a (e +' *o';+'%o (e (is3osi*io'esi'%er'as. S+ es%r+*%+ra se :asa e' +' sis%ema(o*+me'%a).
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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1
• 2uáles son los documentos en los que seapo+a:
, anual de calidad
, 6eclaración de pol-tica + ob!eti&os decalidad
, anual de procedimientos
, Instrucciones t)cnicas , ;ormatos" impresos#
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Sis%emas (e -es%i&' (e *a)i(a( SGC1
• 2uestiones a e&itar en la definición + aplicación
, e<ceso de burocracia
, coste ele&ado• 4 qu) empresa se puede aplicar un S.2:
, 3n sistema de calidad basado en las normas
ISO es aplicable a cualquier tipo de acti&idad"Industria" Ser&icios"
• 4gricultura" /urismo" 2onstrucción" etc#
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*enta!as de un S.2
• e!ora en fortaleza + &italidad de laorganización
• Incremento de la confianza entre
empresas• %educción del n=mero de errores + fallos• 4$orra costes de reproceso + reparación
de errores• Incrementa la puntualidad en laproducción + entrega
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*enta!as de un S.2
• e!ora la intercomunicación empresarial
• ediante la auditor-a" se comprueba que
, la empresa cumple con la 1orma
, el sistema implantado es eficaz
, el proceso culmina con la emisión de uncertificado de conformidad de la
empresa#
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Sistema de gestión medioambiental
• 2oncepto de desarrollo sostenible aplicado a todaacti&idad que pueda afectar al medioambiente
• Los cada &ez más e<igentes + numerosos requisitos
legislati&os está condicionando la estructura económica+ sus relaciones#• E<istencia demostrada de fuentes de contaminación +
de sus efectos•
La influencia cla&e de los medios informati&os en laimagen de las empresas + por lo tanto en sucompetiti&idad
• La opinión decisi&a de los consumidores + usuarios"cada &ez más informados + sensibilizados#
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Sistema de gestión medioambiental
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ISO >?000
• Establece los requisitos para el desarrollo desistemas de gestión medioambiental#
• 4 partir de estos referenciales las empresas
pueden desarrollar sistemas de gestión del medioambiente reconocidos tanto por losclientes@pro&eedores como por la sociedad engeneral" dándole unas &enta!as competiti&assimilares a las que en su momento le dio la
implantación de sistemas de gestión de calidad#• Proporciona apo+o a la protección del medio
ambiente de forma equilibrada con lasnecesidades socioeconómicas
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ISO >?000• 4porta a las empresas sistemáticas para
tratar el comportamientomedioambiental a tra&)s de la
distribución de recursos" la asignación deresponsabilidades" el desarrollo deprocedimientos + una sistemática demedida que asegure el cumplimiento de
ob!eti&os de me!ora cont-nua#
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Elementos de la 1orma ISO >?000
• odelo de sistema de gestión medioambiental
, Pol-tica medioambiental
• compromiso de me!ora continua + pre&ención dela contaminación
• compromiso de cumplimiento de la legislación en&igor un marco para establecer + re&isar ob!eti&osmedioambientales
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Elementos de la 1orma ISO >?000
, Planificación
• identificación de los aspectos medioambientales dela empresa + la determinación de cuáles $an tienenun impacto significati&o en el medioambiente
• la identificación + cumplimiento de los requisitoslegales u otros requisitos aplicables#
• La definición de ob!eti&os + metasmedioambientales para la me!ora continua" + los
programas medioambientales para su consecución"en los que se definirán actuaciones"responsabilidades" medios + calendario
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Elementos de la 1orma ISO >?000
, Implantación + funcionamiento
• definición de la estructura + responsabilidades#
•La formación + sensibilización de las personasin&olucradas en la gestión medioambiental
• 2omunicación interna efecti&a entre diferentes ni&eles +funciones
•2omunicación e<terna" atendiendo a las peticiones deinformación de partes e<ternas" + a las posibles que!as oreclamaciones#
• Elaboración + control de la documentación del sistema
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Elementos de la 1orma ISO >?000
• 2ontrol operacional de toda acti&idad conincidencia en los aspectos medioambientalessignificati&os
• Planes de emergencia + capacidad de respuesta
, 2omprobación + acción correctora
• se sistematizarán las siguientes actuacionespara comprobar el funcionamiento del sistema+ efectuar las correcciones oportunas
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Elementos de la 1orma ISO >?00>• Seguimiento + mediciónA se controlarán +
medirán de forma regular las caracter-sticascla&e de las operaciones que puedan tener unimpacto significati&o en el medio ambiente" esto
inclu+e el seguimiento del cumplimiento de losob!eti&os establecidos + el cumplimiento de lalegislación aplicable#
• 1o conformidad" acción correctora + acciónpre&enti&aA se resol&erán e in&estigarán las no
conformidades que se detecten + se estableceránlas acciones correctoras o pre&enti&as paraeliminar las causas de no conformidades reales opotenciales#
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Elementos de la 1orma ISO >?000
• %egistrosA se implantará un procedimientopara identificar" conser&ar + eliminar losregistros resultantes de acti&idadesmedioambientales#
• 4uditor-a del sistemaA se estableceránprogramas + procedimientos para lle&ar a cabo
de forma periódica auditor-as que determinende forma ob!eti&a si el Sistema $a sidoadecuadamente implantado + mantenido#
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Elementos de la 1orma ISO >?00>• • %e&isión por parte de la dirección
, la alta dirección debe re&isar el Sistema ainter&alos definidos para asegurar su adecuación+ eficacia continuada# Esta re&isión debe atender
a la e&entual necesidad de cambios en la pol-tica"los ob!eti&os + otros elementos del sistema a la&ista de los resultados de la auditor-a del sistema"las circunstancias cambiantes + el compromiso
de me!ora continua# , 2omprueba los resultados de la estrategia + los
redefine#
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sis%ema (e -es%i&' (e sa)+(# se-+ri(a( o*+3a*io'a)
ISO !000
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ISO !000
Qué es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado
en la OHSAS 18.000? OHSAS 18.000 es un sistema que
entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de
salud y seguridad ocupacional, hailitando a una empresa para
!ormular una pol"tica y o#eti$os espec"!icos asociados al tema,considerando requisitos legales e in!ormación sore los riesgos
inherentes a su acti$idad.
%stas normas son aplicales a los riesgos de salud y seguridadocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la
empresa que puedan causar alg&n tipo de impacto en su
operación y que adem's sean controlales.
ISO !000
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¿Cmo se relacionan las normas !SO ".000# !SO 1$.000 con las normas
OHSAS 18.000? (as normas OHSAS !000 han sido dise)adas para ser
compatiles con los est'ndares de gestión *SO +.000 e *SO 1.000,relacionados con materias de -alidad y edio Amiente respecti$amente. /e
este modo !acilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el
medio amiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. %stos
sistemas comparten principios sistem'ticos comunes de gestión asados,
entre otros, en el me#oramiento continuo, el compromiso de toda la
organiación y en el cumplimiento de las normati$as legales
¿%e&uiere OHSAS 18.000 certi'icacin de un tercero? (a normati$a OHSAS
18.000 no requiere de una certi!icación oligatoria, sta es completamente
$oluntaria. Sin emargo, si la empresa optara por certi!icar su sistema de
gestión de salud y seguridad ocupacional, dee estar en condiciones dedemostrar o#eti$amente que ha cumplido con los requisitos especi!icados por
esta norma. As" tamin, otorga $alide y crediilidad a ni$el internacional, el
hecho de contratar a un tercero independiente que certi!ique la con!ormidad
con lo estalecido en la normati$a.
ISO !000
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¿Qué es una auditor(a de Sistemas de )re*encin de %iesgos +aborales? %s
una e$aluación sistem'tica, documentada, periódica y o#eti$a que consiste en)a re,isi&' -)o:a) de la e!icacia, e!ecti$idad y !iailidad del sistema de gestión
para la pre$ención de riesgos laorales, as" como si el sistema es adecuado
para alcanar la pol"tica y los o#eti$os de la organiación en esta materia.
%l ad#eti$o de -)o:a) hace re!erencia a que ha de contemplar al sistema
auditado en su totalidad, para poder e2presar una opinión sore la
raonailidad de su !uncionamiento y3o de la in!ormación emitida. 4or o:;e%i,a
se entiende que ha de ser realiada por pro!esionales que guarden una
relación de estricta independencia con el sistema a auditar. /ee ser una
re$isión 'orma)ia(a deer'n e2istir unas normas que garanticen que las
conclusiones alcanadas en la auditor"a responden a unos criterios m"nimoscomunes para todos los auditores. No es +'a i's3e**i&', la auditor"a analia
el !uncionamiento del sistema, sus puntos !uertes y diles. %l an'lisis de un
sistema nunca puede ser realiado de !orma puntual, no se usca el acierto o
!allo en un determinado momento, sino que se usca los posiles aciertos y
!allos a lo largo del tiempo.
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SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
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SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
RECURSOS NATURALES
(os Ser$icios Amientales del 5osque6SA57 son los ene!icios que la gente
recie de los di!erentes ecosistemas
!orestales, ya sea de manera natural o por
medio de su mane#o sustentale, ya sea a
ni$el local, regional o gloal.
(os ser$icios amientales in!luyen
directamente en el mantenimiento de la$ida, generando ene!icios y ienestar
para las personas y las comunidades
SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
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So' e;em3)os de ser$icios amientales delosque
-aptación y !iltración de agua9
itigación de los e!ectos del camio clim'tico9
:eneración de o2"geno y asimilación de
di$ersos contaminantes9
4rotección de la iodi$ersidad9
;etención de suelo9;e!ugio de !auna sil$estre9
5ellea escnica, entre otros.
SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
RECURSOS NATURALES
SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
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;egularmente, los ser$icios amientales son gratuitos
para la gente que dis!ruta de ellos, mientas que losdue)os y poseedores de terrenos !orestales que los
pro$een no son compensados en !orma alguna por ello.
(os ser$icios amientales se dice que son ene!icios
intangiles 6aquellos que saemos e2isten, pero cuyacuanti!icación y $aloración resultan complicadas7 ya
que, a di!erencia de los ienes o productos amientales,
como es el caso de la madera, los !rutos y las plantas
medicinales de los cuales nos ene!iciamos
directamente, los ser$icios amientales no se <utilian= o
<apro$echan= de manera directa, sin emargo nos
otorgan ene!icios, como tener un uen clima, aire
SERVICIOS AMBIENTALES DE LOS
RECURSOS NATURALES
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FORTALEZAS AMBIENTALES
GRUPOS DE ORGANISMOSCANTIDADIDENTIFICA
DA
CANTIDAD
Per< es%/ e'%re )os !$ 3ases me-a(i,ersos 2+e a):er-a' e) 80 (e )a:io(i,ersi(a( (e) m+'(o
F)ora $=000
= 3as !0 (e )a :io(i,ersi(a(m+'(ia) 5 es3e*ies e'(>mi*as
P)a'%as i(e'%i6i*a(as *o'3ro3ie(a(es es3e*ia)es "."000
P)a'%as 'a%i,as(omes%i*a(as
!$
A,es !!@
Se-+'(o e' e) m+'(o 5@
es3e*ies (e *e%/*eos (e )os 5e' e) m+'(o
A'6i:ios "0
Pe*es $000 !0 (e) %o%a) m+'(ia)
Mam6eros "@$
FORTALEZA AMBIENTALES
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FORTALEZA AMBIENTALES
POTENCIALIDADES CANTIDAD IDENTIFICADA
Bos2+es @@ mi))o'es (e as 9 e' e) m+'(o
Bos2+es %ro3i*a)es!5 (e )os :os2+es ama&'i*os e)" e' e) m+'(o
Tierras (ePro%e**i&' 8.@. mi))o'es (e as
La-os # La-+'as !$000
Pro3or*i&' (ea-+a7a:i%a'%e
88@@0 m5 (e a-+a7a:i%a'%e
Co's+mo a'+a) (ea-+a
$0000 mi))o'es m5 (e a-+a a4o
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FORTALEZAS AMBIENTALES
POTENCIALIDADES CANTIDADIDENTIFICADA
E*orre-io'es !!
Ti3os (e C)ima$ (e )os 5$ %i3os (e
*)ima (e) m+'(o
Zo'as (e Vi(a " (e )as !!8 o'as (e,i(a
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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE
AMERICA DEL SUR
-ordillera de los
andes es >.00
?m. de longitud,
@1 ?m. de anchoy un promedio de
.BB0 metros de
altura.
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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE
AMERICA DEL SUR
Rio Amao'as
Na*imie'%o 2+e:ra(a (e
A3a*7e%a e' )as 6a)(as (e)
Ne,a(o Q+e7+is7a Are2+i3a
a =.!80 me%ros (e a)%i%+(
Desem:o*a e' e) A%)/'%i*o
%ras re*orrer Per< Co)om:ia #
Brasi)
Lo'-i%+( (e 8.0@$ m
Ca+(a) $50.000 a 5=0000 ms
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EL PERU COMO EE ESTRATEGICO ECOLOGICO DE
AMERICA DEL SUR
E) ro amao'as ))e,a (es(e '+es%ras
*or(i))eras "00 mi))o'es (e 3ies5 3or se-+'(o
a) o*>a'o A%)/'%i*o
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GRACIAS
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