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Baroacutemetro Digital
Noviembre 2013
CONCLUSIONES CUESTIONARIO
lt 2 gt lt 3 gtwwwisdies
InDICEFicha teacutecnica
Objetivos
Metodologiacutea
Anaacutelisis Observacioacuten
Datos agrupados
Conclusiones
010203040506
lt 5 gtwwwisdies
fIChA TeacuteCNICA 01 ObjETIvOS dEL pROyECTO02
Obtener una imagen
de la situacioacuten actual real digital de las empresas asociadas a la AEA
Esta imagen nos
permitiraacute sacar conclusiones y establecer medidas correctoras que ayuden a mejorar el posicionamiento digital de la pyme espantildeola
Poblacioacuten Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten
Tamantildeo13 muestra 25013 pymes
Seleccioacuten13 de13 la13 muestra Seleccioacuten al13 azar13 entre13 pymes13 asociadas13 Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten Observacioacuten Web13 amp13 anaacutelisis teacutecnicoLugar EspantildeaFecha13 de13 observacioacuten13 Agosto13 2013
COMpOSICIOacuteN DE LA MUESTRA
POR vOLUacuteMEN DE fACTURACIOacuteN
2247DE 9 A 30 MILL DE euroDE 3 A 9 MILL DE euroDE 0 A 3 MILL DE euro
31
POR SECTOR DE ACTIvIdAdIndustria manufacturera AvIcuLturA 0
Industria manufacturera ALIMENtAcIOacuteN 45
Industria manufacturera BEBIDAS 4
Industria manufacturera tABAcO 3
Industria manufacturera tEXtIL 0
Industria manufacturera PrENDAS DE vEStIr 2
Industria manufacturera cuErO Y cALZADO 3
Industria manufacturera MADErA Y cOrcHO 0
Industria manufacturera PAPEL 1
Industria manufacturera ArtES GrAacuteFIcAS 1
Industria manufacturera cOQuErIacuteAS 0
Industria manufacturera QuIacuteMIcA 3
Industria manufacturera FArMAcIA 8
Industria manufacturera cAucHO Y PLAacuteStIcOS 7
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcOS 3
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcO 1
Industria manufacturera vEHIacutecuLOS A MOtOr 1
Industria manufacturera OtrAS INDuStrIAS 13
cOMErcIO AL Pmayormenor v EHIacutecuLOS DE MOtOr 1
cOMErcIO AL POr MENOr 0
lt 6 gt lt 7 gt
METOdOLOgiacuteA03
Anaacutelisis de elementos teacutecnicos mediante herramienta onlinede mercado Esta herramienta nos ha permitido analizar aspectosteacutecnicos como la existencia de robotexe seguridad o backlinks
Observacioacuten por parte de expertos cualificados que han valorado elementos como la usabilidad los idiomas medios de pagocontacto o pasos para realizar una compra
El anaacutelisis de la muestra se realizado a traveacutes de
aacuteREA dE ANaacuteLISIS04
cErcA DE 60 PArAacuteMEtrOS
PArA MEDIr LA SItuAcIOacuteN rEAL DE LOS ASOcIADOS DE LA AEA
EN EL ENtOrNO DIGItAL
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 8 gt lt 9 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5446
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn
LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo
Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores
Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche
Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc
Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene
Permiten un contacto directo con el cliente
Mejoran la imagen de marca
Aumentan la visibilidad
Fidelizacioacuten de clientes
Reduccioacuten de costes
nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente
Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados
cON wEB
SIN wEB
3
El 13 de las pymes de la muestra
no dispone de presencia web alguna donde aparezcan
sus datos de contacto o se muestren sus productos
servicios
PrESENcIA
SINPrESENcIA
EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE
pRESENCIA
3
El 46 de las pymes de la
muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta
Facebook Twitter Google+
EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES
TOTAL EMpRESAS
CON pRESENCIA ONLINE
ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS
INActIvASSIN uSO
ACTIvIdAd
3
De ese 46 de pymes que
disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza
con frecuencia o las mantienen activas
3
Por tanto tan solo el 6 de
las pymes que presencia online utilizan realmente
las redes sociales para llegar a sus clientes
A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 2 gt lt 3 gtwwwisdies
InDICEFicha teacutecnica
Objetivos
Metodologiacutea
Anaacutelisis Observacioacuten
Datos agrupados
Conclusiones
010203040506
lt 5 gtwwwisdies
fIChA TeacuteCNICA 01 ObjETIvOS dEL pROyECTO02
Obtener una imagen
de la situacioacuten actual real digital de las empresas asociadas a la AEA
Esta imagen nos
permitiraacute sacar conclusiones y establecer medidas correctoras que ayuden a mejorar el posicionamiento digital de la pyme espantildeola
Poblacioacuten Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten
Tamantildeo13 muestra 25013 pymes
Seleccioacuten13 de13 la13 muestra Seleccioacuten al13 azar13 entre13 pymes13 asociadas13 Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten Observacioacuten Web13 amp13 anaacutelisis teacutecnicoLugar EspantildeaFecha13 de13 observacioacuten13 Agosto13 2013
COMpOSICIOacuteN DE LA MUESTRA
POR vOLUacuteMEN DE fACTURACIOacuteN
2247DE 9 A 30 MILL DE euroDE 3 A 9 MILL DE euroDE 0 A 3 MILL DE euro
31
POR SECTOR DE ACTIvIdAdIndustria manufacturera AvIcuLturA 0
Industria manufacturera ALIMENtAcIOacuteN 45
Industria manufacturera BEBIDAS 4
Industria manufacturera tABAcO 3
Industria manufacturera tEXtIL 0
Industria manufacturera PrENDAS DE vEStIr 2
Industria manufacturera cuErO Y cALZADO 3
Industria manufacturera MADErA Y cOrcHO 0
Industria manufacturera PAPEL 1
Industria manufacturera ArtES GrAacuteFIcAS 1
Industria manufacturera cOQuErIacuteAS 0
Industria manufacturera QuIacuteMIcA 3
Industria manufacturera FArMAcIA 8
Industria manufacturera cAucHO Y PLAacuteStIcOS 7
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcOS 3
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcO 1
Industria manufacturera vEHIacutecuLOS A MOtOr 1
Industria manufacturera OtrAS INDuStrIAS 13
cOMErcIO AL Pmayormenor v EHIacutecuLOS DE MOtOr 1
cOMErcIO AL POr MENOr 0
lt 6 gt lt 7 gt
METOdOLOgiacuteA03
Anaacutelisis de elementos teacutecnicos mediante herramienta onlinede mercado Esta herramienta nos ha permitido analizar aspectosteacutecnicos como la existencia de robotexe seguridad o backlinks
Observacioacuten por parte de expertos cualificados que han valorado elementos como la usabilidad los idiomas medios de pagocontacto o pasos para realizar una compra
El anaacutelisis de la muestra se realizado a traveacutes de
aacuteREA dE ANaacuteLISIS04
cErcA DE 60 PArAacuteMEtrOS
PArA MEDIr LA SItuAcIOacuteN rEAL DE LOS ASOcIADOS DE LA AEA
EN EL ENtOrNO DIGItAL
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 8 gt lt 9 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5446
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn
LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo
Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores
Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche
Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc
Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene
Permiten un contacto directo con el cliente
Mejoran la imagen de marca
Aumentan la visibilidad
Fidelizacioacuten de clientes
Reduccioacuten de costes
nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente
Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados
cON wEB
SIN wEB
3
El 13 de las pymes de la muestra
no dispone de presencia web alguna donde aparezcan
sus datos de contacto o se muestren sus productos
servicios
PrESENcIA
SINPrESENcIA
EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE
pRESENCIA
3
El 46 de las pymes de la
muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta
Facebook Twitter Google+
EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES
TOTAL EMpRESAS
CON pRESENCIA ONLINE
ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS
INActIvASSIN uSO
ACTIvIdAd
3
De ese 46 de pymes que
disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza
con frecuencia o las mantienen activas
3
Por tanto tan solo el 6 de
las pymes que presencia online utilizan realmente
las redes sociales para llegar a sus clientes
A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
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NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
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jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 5 gtwwwisdies
fIChA TeacuteCNICA 01 ObjETIvOS dEL pROyECTO02
Obtener una imagen
de la situacioacuten actual real digital de las empresas asociadas a la AEA
Esta imagen nos
permitiraacute sacar conclusiones y establecer medidas correctoras que ayuden a mejorar el posicionamiento digital de la pyme espantildeola
Poblacioacuten Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten
Tamantildeo13 muestra 25013 pymes
Seleccioacuten13 de13 la13 muestra Seleccioacuten al13 azar13 entre13 pymes13 asociadas13 Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten Observacioacuten Web13 amp13 anaacutelisis teacutecnicoLugar EspantildeaFecha13 de13 observacioacuten13 Agosto13 2013
COMpOSICIOacuteN DE LA MUESTRA
POR vOLUacuteMEN DE fACTURACIOacuteN
2247DE 9 A 30 MILL DE euroDE 3 A 9 MILL DE euroDE 0 A 3 MILL DE euro
31
POR SECTOR DE ACTIvIdAdIndustria manufacturera AvIcuLturA 0
Industria manufacturera ALIMENtAcIOacuteN 45
Industria manufacturera BEBIDAS 4
Industria manufacturera tABAcO 3
Industria manufacturera tEXtIL 0
Industria manufacturera PrENDAS DE vEStIr 2
Industria manufacturera cuErO Y cALZADO 3
Industria manufacturera MADErA Y cOrcHO 0
Industria manufacturera PAPEL 1
Industria manufacturera ArtES GrAacuteFIcAS 1
Industria manufacturera cOQuErIacuteAS 0
Industria manufacturera QuIacuteMIcA 3
Industria manufacturera FArMAcIA 8
Industria manufacturera cAucHO Y PLAacuteStIcOS 7
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcOS 3
Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcO 1
Industria manufacturera vEHIacutecuLOS A MOtOr 1
Industria manufacturera OtrAS INDuStrIAS 13
cOMErcIO AL Pmayormenor v EHIacutecuLOS DE MOtOr 1
cOMErcIO AL POr MENOr 0
lt 6 gt lt 7 gt
METOdOLOgiacuteA03
Anaacutelisis de elementos teacutecnicos mediante herramienta onlinede mercado Esta herramienta nos ha permitido analizar aspectosteacutecnicos como la existencia de robotexe seguridad o backlinks
Observacioacuten por parte de expertos cualificados que han valorado elementos como la usabilidad los idiomas medios de pagocontacto o pasos para realizar una compra
El anaacutelisis de la muestra se realizado a traveacutes de
aacuteREA dE ANaacuteLISIS04
cErcA DE 60 PArAacuteMEtrOS
PArA MEDIr LA SItuAcIOacuteN rEAL DE LOS ASOcIADOS DE LA AEA
EN EL ENtOrNO DIGItAL
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 8 gt lt 9 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5446
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn
LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo
Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores
Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche
Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc
Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene
Permiten un contacto directo con el cliente
Mejoran la imagen de marca
Aumentan la visibilidad
Fidelizacioacuten de clientes
Reduccioacuten de costes
nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente
Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados
cON wEB
SIN wEB
3
El 13 de las pymes de la muestra
no dispone de presencia web alguna donde aparezcan
sus datos de contacto o se muestren sus productos
servicios
PrESENcIA
SINPrESENcIA
EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE
pRESENCIA
3
El 46 de las pymes de la
muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta
Facebook Twitter Google+
EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES
TOTAL EMpRESAS
CON pRESENCIA ONLINE
ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS
INActIvASSIN uSO
ACTIvIdAd
3
De ese 46 de pymes que
disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza
con frecuencia o las mantienen activas
3
Por tanto tan solo el 6 de
las pymes que presencia online utilizan realmente
las redes sociales para llegar a sus clientes
A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 6 gt lt 7 gt
METOdOLOgiacuteA03
Anaacutelisis de elementos teacutecnicos mediante herramienta onlinede mercado Esta herramienta nos ha permitido analizar aspectosteacutecnicos como la existencia de robotexe seguridad o backlinks
Observacioacuten por parte de expertos cualificados que han valorado elementos como la usabilidad los idiomas medios de pagocontacto o pasos para realizar una compra
El anaacutelisis de la muestra se realizado a traveacutes de
aacuteREA dE ANaacuteLISIS04
cErcA DE 60 PArAacuteMEtrOS
PArA MEDIr LA SItuAcIOacuteN rEAL DE LOS ASOcIADOS DE LA AEA
EN EL ENtOrNO DIGItAL
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 8 gt lt 9 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5446
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
88
12
URLs optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn
LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo
Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores
Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche
Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc
Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene
Permiten un contacto directo con el cliente
Mejoran la imagen de marca
Aumentan la visibilidad
Fidelizacioacuten de clientes
Reduccioacuten de costes
nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente
Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados
cON wEB
SIN wEB
3
El 13 de las pymes de la muestra
no dispone de presencia web alguna donde aparezcan
sus datos de contacto o se muestren sus productos
servicios
PrESENcIA
SINPrESENcIA
EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE
pRESENCIA
3
El 46 de las pymes de la
muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta
Facebook Twitter Google+
EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES
TOTAL EMpRESAS
CON pRESENCIA ONLINE
ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS
INActIvASSIN uSO
ACTIvIdAd
3
De ese 46 de pymes que
disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza
con frecuencia o las mantienen activas
3
Por tanto tan solo el 6 de
las pymes que presencia online utilizan realmente
las redes sociales para llegar a sus clientes
A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 8 gt lt 9 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5446
URLs13 optimizadas
Optimizadas
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Optimizadas
Sin optimizar
88
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Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn
LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo
Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores
Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche
Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc
Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene
Permiten un contacto directo con el cliente
Mejoran la imagen de marca
Aumentan la visibilidad
Fidelizacioacuten de clientes
Reduccioacuten de costes
nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente
Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados
cON wEB
SIN wEB
3
El 13 de las pymes de la muestra
no dispone de presencia web alguna donde aparezcan
sus datos de contacto o se muestren sus productos
servicios
PrESENcIA
SINPrESENcIA
EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE
pRESENCIA
3
El 46 de las pymes de la
muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta
Facebook Twitter Google+
EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES
TOTAL EMpRESAS
CON pRESENCIA ONLINE
ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS
INActIvASSIN uSO
ACTIvIdAd
3
De ese 46 de pymes que
disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza
con frecuencia o las mantienen activas
3
Por tanto tan solo el 6 de
las pymes que presencia online utilizan realmente
las redes sociales para llegar a sus clientes
A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
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dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
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lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
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OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
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SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
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vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
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ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
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Informacioacuten corporativa
0 50 100
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Informacioacuten corporativa
0 50 100
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Informacioacuten corporativa
0 50 100
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Sala de prensa
Oferta empleo
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Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 10 gt lt 11 gt
94
6
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs
sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs
8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet
La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)
El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles
se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo
Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)
En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)
seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)
El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas
El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas
bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura
mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador
- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url
- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media
WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles
Privalia Nota prensa mayo 2013
WEb SIN AdApTAR
wEB ADAPtADA
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 12 gt lt 13 gt
5018
32
Velocidad de13 carga
Alta
Media
Baja
6634
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6436
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
86
14
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
74
26
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina
Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes
Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs
Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores
COhERENTESOpTIMIzAdAS
SINCOhERENCIA
OpTIMIzAdA
SIN OpTIMIzAR
SIN bLOg fORO
bLOg fORO
El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario
El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web
El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos
MEdIA
ALTA
bAjA
6238
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo
Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo
Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva
Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales
OpTIMIzAdASSIN
OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizardISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo
77
23
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONIbLENO
dISpONIbLE
El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site
El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo
NOUSAN fLASh
USAN fLASh
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
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Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 14 gt lt 15 gt
5644
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
5347
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad
Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente
Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo
Algunos de estos elementos son
Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando
Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido
Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad
IMpLEMENTAdO
NO IMpLEMENTAdO
fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO
IMpLEMENTAdO
El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario
un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url
tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten
9
91
Estaacutendar W3C
Totalmente conforme
No conforme errores
NOCONfORME
ERRORES
TOTALMENTECONfORME
OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO
sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA
ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs
3268
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
6
94
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
16
84
URLs13 optimizadas
Optimizadas
Sin optimizar
dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES
SIN ALTA EN dIRECTORIOS
ALTA EN
dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes
El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad
El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google
SIN ACTIvIdAd
CON ACTIvIdAd
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
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fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
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lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 16 gt lt 17 gt
100
0Navegacioacuten segura
Segura
Insegura
OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk
El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta
El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs
se han analizado baacutesicamente dos aspectos
Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos
Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa
Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen
funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas
SEgURA
El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante
INSEgURA0
tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing
100
0Spam
No spam
SpamNO SpAM
SpAM0
2017
2419
13
50 0
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Page Rank
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
39
29
15
10
931 3
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si No
3
97
iquestSe comercializa el inventario
Si No
2
98
iquestSe comercializa el inventario
Si No
1
99
iquestSe comercializa el inventario
Si No
42
751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 18 gt lt 19 gt
29
71
iquestSe comercializa el inventario
Si No
5446
iquestSe comercializa el inventario
Si No
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29
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
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751
Ventas
Google Analytics
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL
Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc
Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas
Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada
El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web
El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado
Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar
iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible
SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa
NINgUNO gOOgLEANALyTICS
OTRO
iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SOcIAL MEDIA
PrESENcIA ONLINE
POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE
ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn
Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos
Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto
Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa
Venta cruzada
iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando
NO OfRECEN TIENdA
dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES
tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online
Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE
1 IdIOMA
23
45
6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma
El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan
bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
79
iquestSe comercializa el inventario
Si No
24
76
iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
10
90
iquestSe comercializa el inventario
Si
No
20
80
6
94
iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
SI
NO IMpLEMENTAdO
SI
NO
SI
NO
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 20 gt lt 21 gt
13
87
iquestSe comercializa el inventario
Si No
21
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
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iquestSe comercializa el inventario
Si No
11
89
iquestSe comercializa el inventario
Si No
Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante
Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar
Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra
Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios
SI
NO
iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente
NO SE MUESTRA
MUESTRA OfERTAS O vACANTES
OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten
SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter
dISpONIbLE
NOdISpONIbLE
un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable
SALA dE pRENSA
SI
NO
RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs
iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor
iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes
iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio
iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten
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iquestSe comercializa el inventario
Si
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iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos
iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional
SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc
CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web
NO
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USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
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Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
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Informacioacuten corporativa
0 50 100
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Informacioacuten corporativa
0 50 100
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Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 22 gt lt 23 gt
5
95
15
85
27
73
18
82
USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO
Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan
Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios
Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo
MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra
SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores
dISpONE dE SITEMAp
NO dISpONIbLE
dISpONIbLE
NO dISpONIbLE
Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando
Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online
Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra
ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs
vISIbLE
NO vISIbLE
tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web
tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten
El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra
tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos
REgISTROObLIgATORIO
COMpRA SIN REgISTRO
CLICkS
17
25
8
8
3
4
5
6
Clickspasos necesarios para realizar una compra
5
4
3
2
9
9
50 32
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
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tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
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dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
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Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
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Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
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Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
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Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 24 gt lt 25 gt
14
86
Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada
Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono
Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto
EXISTEvENTA CRUzAdA
NO EXISTE
El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando
Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia
Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
tArJEtAcrEacuteDItO
68trANSFErENcIABANcArIA
55PAYPAL
36OtrOS
14cONtrArEEMBOLSO
0
FOrMuLArIO
65
79
tELEacuteFONO
54
ASIStENtE
0
dATOS AgRUpAdOS05
lt 26 gt lt 27 gt
0 50 100
Newsletter
Buscador interno
Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Tienda online
Mobile
Presencia activa RRSS
Presencia online
ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE
PrESENcIA ONLINE
PrESENcIA ActIvA rrSS
MOBILE
tIENDA ONLINE
Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
0 50 100
Newsletter
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Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
0 50 100
Page rank medio
Estaacutendar W3C
Directorios externos
Paacutegina 404
Favicon
Actividad RRSS
Backlinks
Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores
Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II
BAckLINkS
ActIvIDAD rrSS
FAvIcON
PAacuteGINA 404
DIrEctOrIOS EXtErNOS
EStANDAr w3c
PArE rANk MEDIO
INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA
INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA
cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE
OFErtA EMPLEO
SALA DE PrENSA
BuScADOr INtErNO
NEwSLEttEr
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visible
casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores
pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
EncabezadosurLS OPtIMIZADAS
PALABrAS cLAvE cOHErENtES
ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS
SIN FLASH
MAPA XML
rOBOttXt
ENcABEZADOS
0 50 100
URLs optimizadas
Palabras clave cocherentes
Actualizacion contenidos
Sin Flash
Mapa XML
Robottxt
Encabezados
lt 28 gt lt 29 gt
0 50 100
C Reembolso
Otros
PayPal
Transferencia
Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
0 50 100
Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
0 50 100
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Informacioacuten corporativa
Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
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Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
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Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
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Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10
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El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
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fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
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seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
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PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
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Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
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Tarjeta creacutedito
RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA
0 50 100
Valoracioacuten artiacuteculos
C2C
Zona privada
Miga de pan
FAQs
Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE
FAQS
MIGA DE PAN
ZONA PrIvADA
c2c
vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS
casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten
El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)
De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online
Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales
fORMAS DE pAgO Y CONTACTO
tArJEtA cEacuteDItO
trANSFErENcIA
PAYPAL
OtrOS
c rEEMBOLSO
Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente
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Asistente
Tfno
FormularioFOrMuLArIO
tFNO
ASIStENtE
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Sala de prensa
Oferta empleo
Catalogo productoservicios visible
Informacioacuten corporativa
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Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles
Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar
Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)
Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento
no dispone de tienda online
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO
Presencia online
Actividad en SocialMedia
Adaptacioacuten moacutevil
Optimizacioacuten buscadores
eCommerce
04
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
ACCIONES
Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp
COLAbORAdORES
Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal
Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora
Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten
wwwinternetacademicom
fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC
wwwfastdigitalcheckcom
Fast Digital Check
lt 34 gt
AECOCjORdI CUATRECASES Development Director jcuatrecasesaecoces
ronda General Mitre 10 08017 Barcelona
93 252 39 00
NAChO dE pINEdOcEO
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELAcoordinador
jcagrelaisdies
wwwisdiesTel 900 814 144
asociacioacutenespantildeola de anunciantes
CREATIVE COMMONS No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas la distribucioacuten de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original
NAChO dE pINEdOco Fundador y cEO de ISDI
ndepinedoisdies
jOSeacute CARLOS AgRELADirector de Desarrollo de Negocio
de ISDIjcagrelaisdies
lt 30 gt lt 31 gt
CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA
seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online
El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes
El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha
Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos
Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna
La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente
Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes
COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs
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Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten
lt 32 gt lt 33 gt
EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs
PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL
unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN
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Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten
Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital
Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)
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Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales
Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes
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Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten
AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos
El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses
Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales
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