BIENVENIDOS “Entrad a Aprender, Salid a Servir” Liderazgo y Comunicación: Herramientas para la...

BIENVENIDOBIENVENIDOSS

“Entrad a Aprender,

Salid a Servir”Liderazgo y Comunicación:

Herramientas para la Participación Social.

Por Juan Marcelo Calabria

LIDERAZGO

Y COMUNICACIÓN:

Herramientas

para la

Participación Social

ComunicaciónComunicación

Esquema de Comunicación Tradicional

Si tienes algo para transmitir Si tienes algo para transmitir

a tus semejantes, a tus semejantes,

Estas son las reglas:Estas son las reglas:

1. Expresarlo brevemente, 1. Expresarlo brevemente,

empleando solamente las empleando solamente las

palabras estrictamente palabras estrictamente

necesarias... Para que lo necesarias... Para que lo

lean.lean.

2. Con mucha claridad y 2. Con mucha claridad y

sencillez, usando términos sencillez, usando términos

simples y corrientes, de simples y corrientes, de

uso diario... Para que lo uso diario... Para que lo

entiendan.entiendan.

3. En forma pintoresca 3. En forma pintoresca

y graciosa... y graciosa...

Para que lo recuerden.Para que lo recuerden.

4. Y con mucha veracidad 4. Y con mucha veracidad

y honestidad ... Para que y honestidad ... Para que

se guíen por esa luz. se guíen por esa luz.

(Joseph Pulitzer)(Joseph Pulitzer)

emisorcanal

del mensajereceptor

receptorcanal de

retroalimentaciónemisor

ORADOR

MENTE

CORAZÓN

AUDITORIO

Esquema de la Comunicación Eficaz

1)Se debe hablar solamente de los

temas que uno domina

2)Se debe hablar de modo que el

público pueda recordar los puntos

principales

3)Se debe hablar de modo que el

oyente se sienta involucrado en la

información

4)Se debe hablar de manera que el

auditorio no se aburra

Principios de la Comunicación Eficaz

 “ “Todo termina en Tumba Todo termina en Tumba

sobre la tierra fría, sobre la tierra fría,

menos la palabra bella: menos la palabra bella:

Grecia Murió, Homero Vive” Grecia Murió, Homero Vive”

Cicerón sostenía que el Cicerón sostenía que el

buen orador es aquel que : buen orador es aquel que :

INSTRUYE, DELEITA Y INSTRUYE, DELEITA Y

CONMUEVE.CONMUEVE.

Se dirige

a la RAZÓN

para convencerla,

al CORAZÓN

para conmoverlo

y a la

IMAGINACIÓN

para exaltarla.

La Oratoria

Persuadir viene de Persuadir viene de “suados”, que “suados”, que

significa: significa: “Atraer el Alma “Atraer el Alma

de quien Escucha”.de quien Escucha”.

PresentacionPresentaciones de es de pie pie y y con con ayuda ayuda

visualesvisuales aumentan aumentan

hasta un hasta un 43%43% la capacidad la capacidad de de persuasiónpersuasión..

Los asistentes a Los asistentes a presentaciones de este presentaciones de este estilo estarían dispuesto a estilo estarían dispuesto a pagar por el producto pagar por el producto presentado, hasta un 26 % presentado, hasta un 26 % más...más...

que por ese mismo producto mostrado de otra manera.-

““Somos lo que hacemos día Somos lo que hacemos día a día. De modo que la a día. De modo que la

excelencia no es un acto, excelencia no es un acto, sino un hábito”.sino un hábito”.

(Aristóteles)(Aristóteles)

Estudio sobre el nivel de Estudio sobre el nivel de éxito de una propuesta éxito de una propuesta según su estilo según su estilo de presentación:de presentación:

Alrededor de una Alrededor de una mesa y sin ayudas mesa y sin ayudas visuales y técnicasvisuales y técnicas

Aprobada por el 58% de los

asistentes

Con el presentador de pie y con

ayudas audiovisuales

Aprobada por el 79% de los

asistentes

De una investigación llevada a De una investigación llevada a cabo por encargo de la empresa cabo por encargo de la empresa Kodak se dedujo que las Kodak se dedujo que las personas asimilamos la personas asimilamos la información de la siguiente información de la siguiente manera:manera:

Elementos VisualesElementos Visuales55 %55 %

Tono de Voz Tono de Voz 38 %38 %

Palabras realmente empleadasPalabras realmente empleadas 7 %7 %

El Buen Orador siempre observará El Buen Orador siempre observará respecto a su Auditorio:respecto a su Auditorio:

1.La Capacidad Intelectual de su auditorio

2.No utilizará términos fuera de su alcance. Traducirá todo coloquialmente

3.No construirá períodos o intervalos muy largos que puedan dispersar al Auditorio

4.Promoverá la Resonancia Oratoria5.Integrará a todo el auditorio6.Se dirigirá con vehemencia y

convicción

10 Reglas de Oro

1. Tratar de Averiguar de antemano que clase de auditorio lo escuchará.

2. Proceder con mucha cautela en los primeros momentos frente al auditorio.

3. Presentar el tema de una manera original y novedosa. (Exordio)

4. Evitar todo apresuramiento, sin llegar a la monotonía. (Un auditorio aburrido es un auditorio enemigo)

5. Orar con energía, pasión, decisión y convicción.

6. Recordar que el Auditorio no tiene tiempo: tener presente el grado e intensidad de atención, los tiempos ociosos, etc.

7. Recurrir a las ideas fuerzas o conceptos centrales cuando el auditorio muestre demasiadas dudas.

8. No oponerse a opiniones en primera instancia ni en forma violenta, rebatir posiciones con elegancia, cortesía y prudencia, nunca con soberbia.

9. Exponer el Discurso con todo calor y entusiasmo, convocando a la Acción.

10.Ilustrar con ejemplos y experiencia aquellas afirmaciones que busquen impresionar a su Auditorio. Interpretar a sus oyentes, convertirse en el intérprete, representante y vocero de sus ideas y sentimientos.

““Nunca contestes a una Nunca contestes a una palabra airada, con otra palabra airada, con otra

palabra airada. Es la palabra airada. Es la segunda la que provoca segunda la que provoca la riña”. la riña”.

(Confucio)(Confucio)

15’

LIDERAZGO

Y

COMUNICACIÓN:

Herramientas

para la

Participación

Social

LiderazgoLiderazgo

La discusión “clásica” siempre ha sidoLa discusión “clásica” siempre ha sido

Si el “Líder” ¿Nace o se Hace..?Si el “Líder” ¿Nace o se Hace..?

Liderazgo - ConceptoLiderazgo - Concepto

¿ Liderazgo ?¿ Liderazgo ?Pero... Pero...

¿Qué es entonces ¿Qué es entonces “Liderazgo”..?“Liderazgo”..?

• ¿Capacidad de guiar a otros..?¿Capacidad de guiar a otros..?• ¿Capacidad de generar cambios..?¿Capacidad de generar cambios..?• ¿Capacidad de influir..?¿Capacidad de influir..?• ¿Capacidad de movilizar a otros..?¿Capacidad de movilizar a otros..?• ¿Capacidad de lograr cosas a través ¿Capacidad de lograr cosas a través

de otras personas..?de otras personas..?

¿Qué es el Liderazgo?

La Acción de estimular y dirigir

los esfuerzos de los

subordinados y/o adeptos del

equipo de trabajo para que

ejecuten la misión de la

organización y orienten su

esfuerzos hacia el cumplimiento

de la visión que la misma ha

fijado como escenario futuro.-

Visión - Misión

Líder - Conductor

Adeptos o Subordinado

s

Motivación

Comunicación

Delegación

Es la definición específica de lo que la empresa u organización “es” y de lo que “hace” (a qué se dedica). A quién sirve con su funcionamiento. Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo:

a) La actividad principal de la Empresa/Organización. b) La definición del producto o servicio que ofrece c) La definición de clientes a los que pretende atender

MisiónMisión

“Es la imagen futura que tiene en su mente de cómo desea que sea la realidad, de su entorno, de su organización. Sintetiza el deseo de cómo será la organización en el futuro.”

Ejemplo: Crear un lugar en el que todos podamos ser chicos. (Disney)

La imagen que guía el Trabajo del Líder es la

“VISIÓN”.

¿Líder se

NACE?

¿Líder se

HACE?

¿El Líder Nace o se ¿El Líder Nace o se Hace?Hace?

Hasta hace unos años se creía que las condiciones del liderazgo eran innatas: los líderes nacían, eran llamados a su destino “Divino” de conducir. Esto se definió como la Teoría del “Gran Hombre”.

(Teoría Carismática)

El director de un diario despidió a El director de un diario despidió a Walt DisneyWalt Disney por por falta de ideas. Walt Disney quebró varias veces falta de ideas. Walt Disney quebró varias veces antes de construir Disneyworld.antes de construir Disneyworld.

Albert EinsteinAlbert Einstein no habló hasta los cuatro años y no no habló hasta los cuatro años y no leyó hasta los siete. Su maestra lo describió como leyó hasta los siete. Su maestra lo describió como mentalmente lento, insociable y encerrado mentalmente lento, insociable y encerrado siempre en sueños delirantes.siempre en sueños delirantes.

Henry FordHenry Ford fracasó y quebró cinco veces hasta que fracasó y quebró cinco veces hasta que finalmente tuvo éxito. ¿Ford pensó que era un finalmente tuvo éxito. ¿Ford pensó que era un fracasado o simplemente consideró sus errores fracasado o simplemente consideró sus errores como espacios de aprendizaje?como espacios de aprendizaje?

Winston ChurchillWinston Churchill fue un estudiante mediocre. fue un estudiante mediocre. Llegó a Primer Ministro recién a los sesenta y dos Llegó a Primer Ministro recién a los sesenta y dos años. Luego de una vida de derrotas y reveses hizo años. Luego de una vida de derrotas y reveses hizo sus mayores contribuciones cuando era un hombre sus mayores contribuciones cuando era un hombre mayor.mayor.

Algunos ejemplos:Algunos ejemplos:

Hoy podemos asegurar que el “Líder se Hace” con:

Capacitación - Dedicación y Esfuerzo,,

aprendiendo a desarrollar y utilizar sus principales:

“Conocimientos, Habilidades, Rasgos, Capacidades y

Competencias”

¿El Líder Nace o se ¿El Líder Nace o se Hace?Hace?

El conductor o jefe debe desarrollar la capacidad para influir sobre el resto de los miembros de la organización para que en forma voluntaria realicen el trabajo correspondiente.-

La esencia del Liderazgo consiste en fijar metas con las que el subordinado se identifica y por ende dirige sus esfuerzos hacia ellas.-

De Jefe a LíderDe Jefe a Líder

Desarrollar la habilidad para orientar la

acción de grupos de personas en una

dirección determinada, inspirando valores de

acción y anticipando escenarios. (Proceso de

Construcción de Equipo de Trabajo)

Fijar objetivos, velar por el seguimiento de

dichos objetivos y la capacidad de dar

feedback, integrando las opiniones de los

otros.

Establecer directivas, asignar prioridades y

comunicarlas.

El Líder deberá:El Líder deberá:

Tener energía y energizar a otros.

Motivar e inspirar confianza. Tener coraje

para defender o llevar a cabo creencias,

ideas y asociaciones.

Manejar el cambio para asegurar

competitividad y efectividad a largo plazo.

Plantear abiertamente los conflictos para

optimizar la calidad de las decisiones y la

efectividad de la organización. Proveer

coaching y feedback para el desarrollo de los

colaboradores.

El Líder deberá:El Líder deberá:

Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común.

El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedbaak a los distintos integrantes. Escucha a los otros y es escuchado.Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede implementarlos y realizar su seguimiento.

LIDERAZGO

25%

50%

75%

100%

A

B

C

D

Nivel de Excelencia en el Ejercicio del Liderazgo

La excelencia en el liderazgo puede ser alcanzada si Ud...

Se preocupa más allá de lo que los demás creen que es prudente...

Se arriesga más allá de lo que los demás creen que es seguro...

Sueña más de los que los otros piensan que es posible...

Espera más de lo que los otros piensan que es razonable...

DESARROLLO DE DESARROLLO DE ATRIBUTOS, HABILIDADES ATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA UN Y COMPETENCIAS PARA UN

LIDERAZGO EFICAZLIDERAZGO EFICAZ

““Somos lo que hacemos día Somos lo que hacemos día a día. De modo que la a día. De modo que la

excelencia no es un acto, excelencia no es un acto, sino un hábito”.sino un hábito”.

(Aristóteles)(Aristóteles)

“Siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción, cosecha un hábito. Siembra un hábito, cosecha un carácter; siembra un carácter, cosecha un destino”.

(Proverbio Antiguo)

ATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL LÍDERATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL LÍDER

PERSONALESPERSONALES

1.1. Auto confianza. Auto confianza. 2.2. Autocrítica. Autocrítica. 3.3. Objetividad. Objetividad. 4.4. Asertividad. Asertividad. 5.5. Firmeza. Firmeza. 6.6. Paciencia. Paciencia. 7.7. Modestia. Modestia. 8.8. RetroalimentacióRetroalimentació

n. n. 9.9. Generosidad Generosidad 10.10.Capacidad de Capacidad de

servicio. servicio.

DE RELACIÓNDE RELACIÓN

1.1. Comunicación Comunicación 2.2. Consideración Consideración 3.3. Atención a los Atención a los

demás. demás. 4.4. Convencimiento. Convencimiento. 5.5. Sinceridad y Sinceridad y

transparencia. transparencia. 6.6. Percepción y Percepción y

sensibilidad. sensibilidad. 7.7. Empatía. Empatía. 8.8. Delegación. Delegación. 9.9. Negociación. Negociación. 10.10.Socializar Socializar

DIRECTIVASDIRECTIVAS

1.1. Definir: Misión y Visión. Definir: Misión y Visión. 2.2. Definir los objetivos a Definir los objetivos a

lograr. lograr. 3.3. Manejo de juntas. Manejo de juntas. 4.4. Presencia directiva. Presencia directiva. 5.5. Acciones institucionalesAcciones institucionales6.6. Toma de DecisionesToma de Decisiones7.7. Impartir Instrucciones Impartir Instrucciones

adecuadasadecuadas8.8. Guiar en procesos y Guiar en procesos y

tareastareas9.9. MotivarMotivar10.10.Capacitar y formar.Capacitar y formar.

Desarrollo de Atributos, Habilidades Desarrollo de Atributos, Habilidades y Competencias del Liderazgo. y Competencias del Liderazgo.

Hay cuatro Hay cuatro cosas que cosas que ponen al ponen al

hombre en hombre en acción:acción:

INTERÉS, INTERÉS, AMOR, MIEDO AMOR, MIEDO

Y FEY FE..

(Napoleón (Napoleón Bonaparte)Bonaparte)

1.1.Iniciativa = DespertarIniciativa = Despertar

2.2. Visión = PensarVisión = Pensar

3.3. Influencia = HacerInfluencia = Hacer

1. Iniciativa 1. Iniciativa (“despertar...”)(“despertar...”)• Capacidad de generar accionesCapacidad de generar acciones

sin necesidad de estímulos externossin necesidad de estímulos externos• Deseo de progreso-Actitud proactivaDeseo de progreso-Actitud proactiva• No complacenciaNo complacencia• PerfeccionismoPerfeccionismo• Auto motivaciónAuto motivación• Insatisfacción naturalInsatisfacción natural• Visión crítica-AutoexigenciaVisión crítica-Autoexigencia• CuriosidadCuriosidad• Permanente capacitaciónPermanente capacitación

2. Visión 2. Visión (“pensar...”)(“pensar...”)• Capacidad de “diseñar futuros posibles”Capacidad de “diseñar futuros posibles”• ObservaciónObservación• PercepciónPercepción• SensibilidadSensibilidad• Inteligencia racionalInteligencia racional• Pensamiento lateralPensamiento lateral• CreatividadCreatividad• Pensamiento abstracto Pensamiento abstracto • ImaginaciónImaginación• Pensamiento estratégicoPensamiento estratégico

3. Influencia 3. Influencia (“hacer...”)(“hacer...”)• Manejo de la comunicación oral, Manejo de la comunicación oral,

escrita, gestual, facial, corporal... escrita, gestual, facial, corporal... • Capacidad de movilizar a otros...Capacidad de movilizar a otros...• Manejo de “Imagen personal” Manejo de “Imagen personal”

(“marketing” personal)(“marketing” personal)• Manejo de las relaciones Manejo de las relaciones

interpersonales y socialesinterpersonales y sociales• AutocontrolAutocontrol• Inteligencia emocionalInteligencia emocional

Fuente: Elaboración Propia

Líder

Misión y Visión de la

Organización

Equipo de

Trabajo

Individuo

Intereses de la Organización

Intereses de los Individuos

Liderazgo y Motivación

Motivar al Equipo hacia el

logro de la misión y visión

El Líder es el intermediario entre las

necesidades laborales, expectativas

de estímulos y mejoras del

individuo en su lugar de trabajo y

los objetivos, metas y programas

de mejoras y motivación del

personal de la organización.

Para reflexionar …Para reflexionar …El peor consejo que oí en mi vida es: “El que no llora no mama”. Hay que borrarlo para siempre, y cambiarlo por “El que no trabaja no mama”.

Los genios no existen. A la capacidad individual hay que agregarle - ¡siempre! – el trabajo y la dedicación. El genio se construye con sangre, sudor y lágrimas.

Hay diez reglas de oro para los jóvenes:

1. Honestidad - 2. Culto a la verdad - 3. Defensa de la libertad – 4. Lucha por la Democracia – 5. Solidaridad – 6. Responsabilidad y compromiso en todos los frentes – 7. Lucha por la dignidad del hombre – 8. Pretender una vida mejor para todos en la tierra – 9. Bregar por la unidad Latinoamericana – y 10. Entender que nada, nada, nada se consigue sin esfuerzo.

Con todos sus defectos cada día más, me gusta mi país. Por eso volví, opero, enseño, formé un grupo humano capaz de seguir sólo. Volví por lo que me duele y porque quiero morir en mi país. Tanto que lo escribí en mi renuncia a la Cleveland Clinic en USA.

(Dr. René Favaloro)

““Proceder Proceder con con honestidadhonestidad en en

aras de la aras de la dignidad del dignidad del hombre es el hombre es el compromiso compromiso

más más trascendente trascendente en nuestro en nuestro

corto paso por corto paso por este mundo” este mundo”

“Compatriotas... Os ruego

que aprendáis a distinguir

los que trabajan por

vuestro bien, de los que

meditan vuestra ruina: no

os expongáis a que los

hombres de bien os

abandonen al consejo de

los ambiciosos”.

(Libertador José Francisco de San Martín)