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Una pequeña guía que nos habla sobre la calidad del servio al cliente, e donde veremos algunos factores y cosas que nos interesarán.
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Ingº Alvaro César Berrospi Cárdenas
Compañeros de TrabajoCLIENTE INTERNO
Los UsuariosCLIENTE EXTERNO
Errores y horrores frente al Errores y horrores frente al clientecliente
Apatía
Inflexibilidad
EvasivasAire de superioridad
Robotismo
Frialdad
Desaire
5
5 PRINCIPIOSEL SERVICIO ES PRIMERO
SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO
PRACTICAR HABITOS DE CORTESIA
ESCUCHAR Y HACER PREGUNTAS
ACTUAR PROFESIONALMENTE
SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO
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