CALIDAD Y TRATO DIGNO.PDF

SEGUNDO CONGRESO ESTATAL DE

TRABAJO SOCIAL ISEM

“EL TRABAJADOR SOCIAL,

AGENTE DE CAMBIO

EN EL SISTEMA DE SALUD”

CALIDAD Y TRATO DIGNO Lic. Elizabeth Durán Fletes

LIC. ELIZABETH DURÁN FLETES

TERAPEUTA FAMILIAR CON ESPECIALIDAD EN:

* DESARROLLO HUMANO * CONDUCTAS ADICTIVAS * TANATOLOGÍA * VIOLENCIA FAMILIAR

ES FUNDADORA DE LA FUNDACIÓN F.E.R. S.C.

ES ASESORA DE LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL

HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE LA RAZA DEL I.M.S.S.

ASESORA LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL CENTRO MÉDICO NAVAL, DE LA SECRETARÍA DE MARINA

EL HOMBRE:

NACER…

VIVIR…

MORIR DESARROLLO HUMANO

ES NECESARIA LA MEDICIÓN DE INDICADORES ORIENTADOS A LA CALIDAD PONIENDO ÉNFASIS EN EL TRATO DIGNO A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y ASI, BRINDAR CONFIANZA SOBRE LOS SERVICIOS QUE RECIBEN

PARA ESTE ESFUERZO DE MEJORA, EL CONCEPTO DE

CALIDAD Y TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS

DE SALUD SE CONCIBE DE LA SIGUIENTE FORMA

A) RESPETO A LOS DERECHOS Y CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES DE LOS USUARIOS, A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN PERIÓDICA DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SOBRE EL SERVICIO DE SALUD QUE RECIBEN

CALIDAD Y TRATO DIGNO

D) AMABILIDAD

C) INTERÉS MANIFIESTO EN LA PERSONA

B) INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ, OPORTUNA Y ENTENDIDA POR EL PX.

PLACENTA REALIDAD

DES

AR

RO

LLO

HU

MA

NO

SENSIBILIZAR MEDIANTE LA

CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE SALUD, ACERCA DE LA APREMIANTE NECESIDAD, DE TENER Y MANIFESTAR DURANTE SUS ACTIVIDADES PROFESIONALES, CONOCIMIENTOS EN ASPECTOS DEL DESARROLLO HUMANO Y TANATOLÓGIA

QUE A TRAVÉS DE ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA ,

• DESCUBRIR NUESTRA VERDADERA VOCACIÓN DE SERVICIO

• ASUMIRLA

• PROYECTAR UNA ACTITUD QUE HAGA POSIBLE INFLUIR EN

PACIENTES Y FAMILIARES QUE SOLICITAN AYUDA, OFRECIENDO

UN TRATO CON CALIDAD, CALIDEZ, SENSIBILIDAD Y

HUMANISMO QUE PERMITAN SATISFACER SUS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS EN SALUD

DIFERENTES DISCIPLINAS

DESARROLLO HUMANO

A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO ME DARÉ CUENTA DE LOS RECURSOS, PARA EL CRECIMIENTO, MADUREZ Y DESARROLLO DE POTENCIALIDADES

PSIQUIATRÍA

SE CONCENTRA EN LAS PATOLOGÍAS DE LA

CONDUCTA

PSICOLOGÍA

ESTUDIA Y CORRIGE CONDUCTAS INADECUADA, PROVOCADAS POR LA FRUSTRACIÓN

SOSTIENE QUE LAS PERSONAS CONFLICTUADAS NO ESTÁN ENFERMAS, SINO POCO DESARROLLADAS Y LIMITADAS EN LAS EXPRESIÒN DE SUS POTENCIALIDADES BÀSICAS

PROPUESTA:

ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA

DESARROLLO HUMANO

CONCIENCIA • AUTO-OBSERVACIÓN

• CONCIENCIA AUTOCRÍTICA

• DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN

OBJETIVO: PARA PERCATARME DE MÍ

YO EN RELACIÓN

13

MI RELACIÓN CON:

14

CUERPO

• EJERCICIO

• DESCANSO

• ALIMENTO

• HIGIENE

• ESTÉTICA

RESPETO

FAMILIA

SOCIAL LABORAL

QUÉ TANTO DISFRUTO

• FANTASEO

• QUEJA

• PARLOTEO

FACTORES DE DISPERSIÓN

ATENCIONAL

MIEDO.- REACCIÓN

TOLERANCIA

VICTIMA

MIEDO.- NO REACCIÓN

VICTIMARIO

PENSAR CON LUCIDEZ

17

DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

7

14

21

28 Mamá

4

Educadora Papá

Novios (as),

amigos

Vive

Paz

Feliz

Sano

7

1

5

Muerte

Violencia

Sufrimiento

Enfermedad

P, M, N, A, Ma

Necesidades vitales

(Círculos cerrados)

Desplazamiento

18

• CÓDIGO GENÉTICO • CÓDIGO CULTURAL

•CONDICIONAMIENTOS •NUDOS SIGNIFICATIVOS

•PARADIGMAS •INTROYECTOS

•VIVENCIAS •EXPERIENCIAS

•TRAUMAS •HERIDAS

PERSONALIDAD

LA FAMILIA Y SU CONVIVENCIA

FUNCIONALIDAD

CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA ESTABLE Y SATISFACTORIA:

o COLABORACIÓN

o ARMONÍA

o CONFIANZA

o AYUDA MUTUA

o INTERESES EN COMÚN

o ACTIVIDADES JUNTOS

o MADUREZ EN LA SOLUCIÓN DE

o CONFLICTOS

TOLERANCIA Y

RESPETO

COMUNICACIÓN

FLEXIBILIDAD

ACEPTACIÓN DE

LAS DIFERENCIAS

LIMITES

VALORES

INTROYECTADOS

FAMILIA INSATISFECHA

DE FORMA Y NO DE ESENCIA

DE CONVENIENCIA

VIOLENCIA PASIVA

AGRESIÓN ENCUBIERTA

TENSIÓN

COMPETENCIA

INCAPACIDAD EN LA SOLUCIÓN CONFLICTOS POR LOS DESACUERDOS

COMUNICACIÓN VERBAL NULA O LIMITADA

LO QUE UNE SON LOS HIJOS O EL DINERO

DOLOR

DESCONFIANZA

NO HAY QUEJAS

INFELICIDAD

FRUSTRACIÓN

HOSTILIDAD

EVITAN LA CONFRONTACION ANTE LOS CONFLICTOS

NO SE MUEVEN

CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA INESTABLE- INSATISFACTORIA

AGRESIÓN

VIOLENCIA O ABUSO

CULPAS

INTOLERANCIA Ó

EXTREMATOLERANCIA

LO QUE UNE ES…

• VERBAL

• FÍSICA

• SEXUAL

• PSICOEMOCIONAL

•CÍTICA

•RECHAZO

•ABANDONO

•INDIFERENCIA

•CHANTAJE

•MANIPULACIÓN

•CONTROL

•SARCASMO

EVENTO

REACCIONO

RESPONDO

INSTINTO

PROCESO

PENSAMIENTO

MIEDO

CONDUCTAS INCORRECTAS

CONDUCTAS CORRECTAS

CONFLICTO—SIN SOLUCION MECANISMOS DE DEFENSAS

DEPENDENCIAS:

• PERSONAS

• COSAS

• SUBSTANCIAS

• ACTIVIDADES

• ENFERMEDADES FÍSICAS Y MENTALES

VOCACIÓN DE SERVICIO

OFRECER A LOS DEMÁS, LA MEJOR VERSIÓN DEL SER

DES

AR

RO

LLO

HU

MA

NO

URGEN PROGRAMAS PREVENTIVOS .

HACER

TENER

SER

DES

AR

RO

LLO

HU

MA

NO