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7/21/2019 calidaddad-i Gac Sesion2
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Gestin y Aseguramiento
de la Calidad
Ing. Sandra Blandn
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Unidad I:
Conceptos y enfoques dela gestin de la calidad Contenidos:
1.1 Evolucin histrica del conceptode calidad1.2 Diseo y planifcacin de la calidad
1.2.1 Teora de la Administracin ydesarrollo de la Gestin de la Calidad
1. En!o"ues de #estin de la calidad$%a rein#eniera de procesos
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1.1 Evolucin histrica delconcepto de calidad
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Tablan 1:
Concepto de calidad segndiferentes autores
!duard"eming&1'(')
pp. 1*1+,
-!recer a a/o coste productos yservicios "ue satis!a#an a los clientes.0mplica un compromiso con la
innovacin y me/ora continua.#osep$
%
#uran&1''+)pp. 1*1,
%a adecuacin de uso de unproducto.
&$ilip Cumplimiento de normas y
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Armand(
)eigenb
aum&1'61)1'(6)
1''1+
%a calidad tiene "ue ser planeada enun en!o"ue orientado hacia lae7celencia) en lu#ar del en!o"ue
tradicional orientado hacia los !allos
,aoruIs$i-a.
a&1''8)
1'(6,
%a calidad empie5a y termina por lacapacitacin. %a calidad revela lome/or de cada empleado. El control dela calidad "ue no muestra resultados
no es control./$igeru%i0uno&1'(',
%a calidad es estalecer y dele#ar laspolticas de calidad) re"uiere unsistema administrativo matricialinter!uncional) necesita estar
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#o$n/
a-la
nd&1'',
Defnir una poltica de calidad slida)/unto con la estructura y las !acilidadespara ponerla en pr:ctica. Toda
or#ani5acin necesita un marco dere!erencia defnido "ue incluya unafloso!a) #ua) valores y creencias!undamentales y un propsito
cominado con la declaracin de lamisin.
T$omas
&eters&1'((,
4u o/etivo era aportar a la teoraadministrativa evidencias sore las
caractersticas comunes de lasempresas e7itosas) de tal !orma "ueotras pudieran serlo si adoptaan losmismos principios. %as empresas de97ito tienen una #ran capacidad para
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/$igeo/$ing
o:
&1'(1,
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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad La planifcacin de la
calidad es el procesoque asegura que losbienes, servicios y
procesos internoscumplen con las
expectativas de losclientes
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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad
El proceso de planifcacin de la calidad seestructura en seis pasos$
1 (eri2cacin del ob3eti4o
5 Identi2cacin de los clientes.6 "eterminacin de las necesidades delos clientes
7 "esarrollo del producto. &ienes y
servicios,.8 "esarrollo del proceso.
9 Transferencia a las operaciones diarias.
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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad
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. .desarrollo de la Gestin de la
Calidad
%a Administracin Total de Calidad hace%a Administracin Total de Calidad hace9n!asis en los o/etivos del ne#ocio9n!asis en los o/etivos del ne#ocioprincipalmente en calidad) variasprincipalmente en calidad) varias
polticas) pr:cticas y floso!as #erencialespolticas) pr:cticas y floso!as #erenciales"ue soporten dichos o/etivos y"ue soporten dichos o/etivos yaumenten la calidad ya sea del productoaumenten la calidad ya sea del productoo servicio) en!oc:ndolo al cliente.o servicio) en!oc:ndolo al cliente.
T?@ es m:s "ue un concepto) es unaT?@ es m:s "ue un concepto) es unafloso!a) la cual sirve de ase para elfloso!a) la cual sirve de ase para eldesarrollo de muchos otros conceptos.desarrollo de muchos otros conceptos.
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. .desarrollo de la Gestin de la
Calidad
TQM mantiene como eje la visiny misin defnidos por unaempresa ya que bajo este
concepto se undamenta , siendola correcta determinacin deobjetivos y metas el primer paso
para orientar a la empresa y sum!todo de resolucin de
problemas"
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. .desarrollo de la Gestin de la
Calidad
%a Gestin de la Calidad esdenominada en apn$
#dministracin de la $alidad a lo
largo y anc%o de la &mpresa,'($ompany )ide Quality $ontrol(*'$)Q$*
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. .desarrollo de la Gestin de la
Calidad
%a #estin de la calidad total es la!orma de diri#ir las or#ani5aciones)en todos los niveles) para lo#rar elaumento constante de la
satis!accin de los clientes&e7ternos) internos e indirectos,)con una disminucin permanentede los costos reales.
Es necesario involucrar todo elpersonal de la or#ani5acin)especialmente la direccin.
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. .desarrollo de la Gestin de la
CalidadB El @alcolm aldri#e Aard incluye al @AE- DE
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. .desarrollo de la Gestin de la
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. .desarrollo de la Gestin de la
Calidad
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.la calidad$ %a rein#enierade procesos
+eingeniera es la revisinundamental y el rediseo radicalde procesos para alcan.ar mejoras
espectaculares en medidas crticasy contempor/neas de rendimiento,tales como costos, calidad,
servicio y rapide."ammer y Champy) 1''8 $ 8
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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos
El proceso de implantacin de un proyecto derein#eniera de procesos lo podemos dividir encinco etapas &eras 2+++,$
1+rgani0acin del proyectoDe/ar claro lainvolucracin y compromiso de la direccin en el
proyecto de rein#eniera.5+"iagnstico y de2nicin del proceso
Dia#nstico de la situacin inicial) "ue seestructura en tres lo"ues$
a. Anlisis externo, en el que se examinanlas necesidades de los clientes, sus expectativasy percepciones.b. Anlisis interno, en donde se estudia elnivel de cultura de calidad que %ay en toda laorgani.acin"c. Estudio de la competencia. 0dentifcacin y
representacin de los procesos clave de laorgani.acin"
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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos
6+/eleccin del proceso cla4e crtico4eleccionar el proceso clave m:s crtico conlos si#uientes criterios$a. 0mpacto econmico" 'costes de no
calidad*"b. &ecto en los clientes internos y externos"
c" 1isibilidad de los resultados obtenidos"
d. 2alta de competitividad"
e.#lto potencial de mejora"f. 3robabilidad de !xito y de eectodemostracin"
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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos
7+;edise
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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos
%as etapas de la rein#eniera pueden serlas si#uientes$
1. 0dentifcacin de los procesos estrat9#icos
y operativos e7istentes o necesarios) ycreacin de un mapa &un modelo, dedichos procesos.
2. erar"ui5acin del mapa de procesos para
su rediseo) y determinacin de losprocesos clave) a"uellos "ue seaordar:n primero o con mayor inter9s.
.Desarrollo de la visin de los nuevosprocesos me/orados.
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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos
8. Fein#eniera &creacin y rediseo,de procesos) reali5ada porconsultores e7ternos) especialistas
internos) o una me5cla de amos..
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1. En!o"ues de #estin de lacalidad$ %a rein#eniera de procesos
K FE0GE0EFLA DE
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.calidad$ %a rein#eniera de
procesos
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%inNs de inter9s
http$OO.cyta.com.arOiliotecaOddocOdlirosOt"mO1PconceptosO1
Pconceptos.htm http$OO.sln.ordpress.com
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.slbn.wordpress.com/http://www.slbn.wordpress.com/http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htm7/21/2019 calidaddad-i Gac Sesion2
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ilio#ra!a
Camisn C9sar) Cru5 4onia)Gon5:le5 Tom:s. 2++=. Gestin dela calidad) conceptos) en!o"ues)
modelos y sistemas.
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