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7/23/2019 Califica Cultura de Compromiso
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Imagen Consultora Capacitacin
MARCHANT PEREIRA 367 Of. 602 - 603, PROVIDENCIA SANTIAGOTELFONO CENTRAL: +562 938 4230
CARLOS ANTNEZ 1959, PROVIDENCIA - SANTIAGOTELFONO: +562 714 4080
CULTURA DE COMPROMISOEN
LA ORGANIZACIN
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. .
Un paso adelante en lacultura de servicio.
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Dime y lo olvidar,
mustrame y quizs lo recuerde,
hazme partcipe y lo entender
-Confucio
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El gran desafo para lasmarcas hoy es fascinar para
comprometer
Un consumidorfascinado paga ms
La empresa fascinantetiene ms admiracin
No fascinar significaperder la batalla
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
Un significado de marca que genere adhesin ycompromiso,
ms all de lo funcional, es la clave.
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
Vender un productoEnfoque tradicional basado en
atributos funcionales yemocionales para persuadir a
la compra.
Comprometerse con un marca.Enfoque que busca involucraral
consumidor a travs de un poderososignificado, generando compromiso y
adhesin.
VENTAS IRREGULARES. AUMENTA Y MANTIENE LASVENTAS EN EL TIEMPO.
VISIN MKT COMPROMISO
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SE AHOGA EN UN OCANO ROJO
ESCASA DIFERENCIACIN
BAJO VALOR PERCIBIDO
MS DE LO MISMO
NO SIGNIFICA
SU PRECIO LO DEFINE EL MERCADO
NAVEGA CMODO EN SU OCANO AZUL
ALTAMENTE DIFERENCIADO
ES NICO Y ORIGINAL
OFRECE UN FUERTE SIGNIFICADO
EL PRECIO LO PONES T
ALTO VALOR PRECIBIDO
COMMODITY O CELEBRITY?
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CONTRARIO
OBSERVADOR
CURIOSO
CLIENTE
SIMPATIZANTE
CREYENTE
DEFENSOR
FANATICO
CONSUMOFUNCIONAL
Cliente Fans
No Cliente
- SIGNIFICADO +
-COMPROMISO
+
MarcaClebre
Marca
Commodity
SIMPATA
CONOCIMIENTO
FASCINACIN
CONSUMOEMOCIONAL
CONSUMOSIMBOLICO
INDIFERENTE
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Qu me debe mover?
Quin soy?
Qu debo decir?Qu debo hacer sentir?
Cmo me debo ver?
Qu poder entregar?
PRODUCTO UNICO
DISCURSO RELEVANTE
MARCA FASCINANTE
EXPERIENCIA MEMORABLE
CAUSA NOBLE
SIGNIFICADO
Modelo Celebrity Brand
Enfoquede pensamientoestratgico-creativo, basadoen el estudio del fenmenode la fascinacin y losseguidores fieles (fans), quese aplica a personalidades,
institucionesy tambin aproductos y marcas.Contiene 6 preguntas clavesque ayudan a construir elsignificado de una marca.
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
QU NECESITAMOS PARA GENERAR EL COMPROMISO DEL
CLIENTE?UNA ORGANIZCIN COMPROMETIDA
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
Un breve diagnstico .
HOY NOS ENCONTRAMOS CON UNA ORGANIZACIN CON UNALTSIMO NIVEL DESENSIBILIDAD A LA CALIDAD EN LAS DIFERENTES REAS DE IMPORTANCIA.
SE DISPONE DE GRAN CANTIDAD DE ESTUDIOS E INFORMACIN DE MERCADO. LAS PERSONAS SONAGENTES LEALES E INVOLUCRADOS EN LOS ENCARGOS DE LA
EMPRESA.
MUY BUEN NIVEL PROFESIONAL, CON PASIN Y ENTUSIASMO.
EMPRESA ENTRETENIDA, INNOVADORA, ENTUSIASMANTE.
LA MARCA PLANTEA NIVELES DE LIDERAZGO QUE CONSTRUYEN ORGULLO.
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
Lo que no encontramos..
UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIO
Los productos, su calidad y variedad presentados desde elescenario del servicio. Los precios son parte de la preocupacin por el cliente y el
servicio Los locales, su ambientacin y su calidez como parte del
servicio. La gente de la empresa encarna el servicio.
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El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer
Qu es el PMS(Plan de Marketing de Servicio)
Es como se indica, un Plan de Marketing de Servicio, conantecedentes de mercado, del cliente, con anlisis FODA, con
metas y objetivos, estrategias de comunicacin publicitaria yfinalmente un plan de accin .
Es un mtodo tradicional pero que aplicado al servicio, permiteintegrar las acciones en desarrollo y proyectarseestratgicamente en el desarrollo del servicio asociado a lamarca.
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ES UN PROGRAMA PARACONSTRUIR EL COMPROMISODE LA ORGANIZACIN
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ES UN PROGRAMA PARACONSTRUIR EL COMPROMISODE LA ORGANIZACIN
El trabajo de Califica
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Califica a travs de diferentes
programas de capacitacin ymotivacin, desarrolla junto adeterminados grupos de personas,un programa que instala unaCULTURA DE COMPROMISO en laorganizacin.
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Programa de capacitacin
Incluye la formacin de equipos que se especializan en el desarrollode un PMS, lo lideran y ayudan a implementarlo.
Consiste en 6 sesiones de 8 hrs. 2 tericas
4 prcticas En las sesiones tericas se desarrollan las herramientasmetodolgicas y el reconocimiento de las particularidades de unaempresa, junto al conocimiento de las variables claves del mercadoen que esa marca se desarrolla
En las sesiones prcticas, se desarrolla el PMS de la marca.
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Los ejes del trabajo
Cero Falta: Un enfoque a la calidad de los procesos del servicio, para llegar con
Cero Falta al cliente final.
MS: Asegura la permanente orientacin a la accin en servicio de toda la
organizacin.
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CERO FALTA
Consiste en estandarizar los procesos deservicio hacia el cliente, medirlos ygestionarlos de acuerdo a lasnecesidades del cliente.
Este enfoque permite detectar lasbrechas de servicio.
Cero Falta se debe integrar como unaactitud de la organizacin que construyala cultura de servicio.
Las brechas del servicio, son la distanciaentre la situacin actual y la condicin desatisfaccin mxima determinada por elcliente, para un momento de servicio.
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MS
Se trata de hacer tangible el servicio, mediante el desarrollo dediferentes, frecuentes y muy visibles acciones de servicio.
As el cliente reconoce la permanente orientacin de hacia la
excelencia en servicio.
MAS DEACCIONES EN SERVICIO
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NUESTRA VISIN
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Que entenderemos por servicio
Todo lo que agrega valor en laexperiencia de compra del cliente.
Que Entendemos por Servicio
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Una analoga pertinente
EN UN CUERPO HAY ORGANOS VITALES Y OTROSQUE CON MS O MENOS PROBLEMAS SONPRESCINDIBLES.
EN ESTE CUERPO PENSAMOS QUE EL SERVICIO ESCOMO LA SANGRE; RECORRE LOS ORGANOS, LOSOXIGENA, LOS INUNDA; SI FALTA O SE DETERIORA,EL CUERPO SE ENFERMA Y A VECES HASTAMUERE.
QU HACEMOS EN PRIMER LUGAR PARADETECTAR PROBLEMAS EN UN CUERPO?: LE TOMAMOS LA TEMPERATURA A LA SANGRE; DESPUS
INVESTIGAMOS MS A FONDO.
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La experiencia de compra
ANTESINVOLURA
IMAGEN DE MARCA
EXPERIENCIASANTERIORES
DURANTEPROCESOS DE
SERVICIOEN EL MOMENTO DE
LA VERDADLA E/S, LA GENTE
DESPUSSATISFACCINPOST VENTA
PRECIO JUSTO
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Las claves del servicio
Conocera fondo a los clientes- Atributos del servicio y sus significados
- Aspectos cualitativos y su peso cuantitativoEstandarizarlos procesos
Medirel cumplimiento de los estndares.
Capacitarpara la accin
Motivary comunicarGestionarel servicio
Innovarpermanentemente
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Un ejemploEl servicio en COPEC
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Un concepto
Ms all de la Estacin de Servicio.
Los productos de servicio:
Son acciones destinadas a innovar enservicio que se sitan en la vida diaria de losclientes.
Al comprar esta marca, reconozco que tengobeneficios que superan la calidad de susproductos y la calidez de sus servicio.
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sabemos lo que somos, no lo que podemos llegar a ser.
William Shakespeare
GRACIAS!
CALIFICA es una OTEC (Organismo Tcnico de Capacitacin) certif icadopor la NCh 2728 y con certif icacin de Calidad ISO 9001:2008
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