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Capital Relacional
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Mesa Redonda de Gestión de Información y su relación con el mercado:
Capital Relacional y Estrategia
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Capital Relacional: Concepto
El Capital Relacional es el valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con los agentes del entorno
Monitor de activos intangibles (1988-1997) ESTRUCTURA EXTERNA
Balanced Scorecard (1990-1996) PERSPECTIVA DE CLIENTES
Navegador de Skandia (1992-1996) CAPITAL CLIENTES
Intellectual Capital Navigator (1997) CAPITAL CLIENTES
Technology Broker (1996) ACTIVOS DE MERCADO
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Fuente/Agente de Conocimiento
Estructura Social Componente del Capital Intelectual
Empleados Relaciones jerárquicas
CAPITAL HUMANO
Directivos CAPITAL ESTRUCTURAL
Clientes Relaciones de mercado
CAPITAL NEGOCIO
CAPITAL RELACIONAL
Proveedores
Competidores (Aliados)
Ciudadanos Relaciones sociales CAPITAL SOCIAL
Instituciones y otros agentes
Relación entre agentes de conocimiento, estructura social y componentes del capital intelectual
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V1 VnV1Vn V1 Vn V1 Vn Vn V1 V1 VnV1 Vn V1 Vn
C H
i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 in
MODELO de CAPITAL INTELECTUAL
MODELO de CAPITAL INTELECTUAL
C O C T
E1 En E1 En E1 En E1 En
C E
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E1 En
C RC N C S
Modelo deCapital Intelectual
Categorías y niveles de agregación de indicadores
CH: Capital humano
CO: Capital organizativo
CT: Capital tecnológico
CN: Capital negocio
CS: Capital social
E: Elemento intangible del componente
V: Variable intangible a medir en el elemento
I: Indicador de medida de la variable
Componentes del modelo
Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus-CIC, UAM, 2002
Modelo Intellectus
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Relaciones en los sistemas autoorganizados complejos
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Medios de comunicación
Medio Ambiente
Proveedores
Inversores y accionistas
Clientes
Agentes Sociales
Competidores
Organización
Instituciones de calidad
Aliados
Administración Pública
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL NEGOCIO
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
Ciudadanos
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El Capital negocio es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio básico
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
ELEMENTOS DEL CAPITAL NEGOCIO (6)
Relaciones con clientes
Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los bienes o servicios que configuran el proceso de negocio básico de la entidad.
Relaciones con proveedores
Relaciones con los diferentes suministradores de los recursos necesarios para el proceso de negocio básico de la entidad.
Relaciones con accionistas,
instituciones e inversores
Relaciones mantenidas con accionistas, instituciones e inversores que componen el mercado en el que actúa la organización.
Relaciones con aliados
Acuerdos de colaboración que la organización mantiene con un cierto grado de intensidad, continuidad y estructuración con otras instituciones.
Relaciones con competidores
Relaciones existentes con otros competidores tanto del mismo sector como de sectores afines.
Relaciones con instituciones de
promoción y mejora de la
calidad
Relaciones que la organización mantiene con las instituciones de promoción y mejora de la calidad, con el fin de incrementar la calidad de la gestión de la empresa y la de los procesos, productos y servicios que desarrolla.
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CAPITAL NEGOCIO: VARIABLES (19)
Relaciones con clientes
Base de clientes relevantesLealtad de clientesSatisfacción del clienteProcesos de relación con clientesRed de distribución
Relaciones con proveedores
Formalización de la relación con proveedoresSoporte tecnológicoPersonalización de productos y serviciosCapacidad de respuesta del proveedor
Relaciones con accionistas,
instituciones e inversores
Relaciones con los accionistas e inversores institucionalesRelaciones con instituciones del mercadoRelaciones de participación empresarial
Relaciones con aliados
Base de aliadosSolidez de las alianzasBeneficios de las alianzas
Relaciones con competidores
Conocimiento de competidoresProcesos de relación con competidores
Relaciones con instituciones de
promoción y mejora de la
calidad
Relaciones con instituciones de la calidadCertificaciones y sistemas de calidad
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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El Capital Social es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los agentes sociales que actúan en su entorno, expresado en términos de nivel de integración, compromiso, cooperación, conexión y responsabilidad social.
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
ELEMENTOS DEL CAPITAL SOCIAL (5)
Relaciones con las
administraciones públicas
Interacción con el entramado institucional que trata de promover con objetividad los intereses generales de la sociedad.
Relaciones con medios de
comunicación e imagen
corporativa
Relaciones que la institución mantiene con los medios de comunicación para incrementar la notoriedad de la marca así como la reputación y el nombre de la empresa.
Relaciones con la defensa del
medio ambiente
Preservación del medio natural y promoción de iniciativas ecológicas.
Relaciones sociales
Relaciones con las organizaciones sindicales e instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la creación, calidad y estabilidad del empleo.
Reputación corporativa
Relaciones que la organización mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados, instituciones, ciudadanos y consumidores) así como las acciones que redundan en una percepción social favorable.
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CAPITAL SOCIAL: VARIABLES (11)
Relaciones con las administraciones públicas
Colaboración con las administraciones públicasParticipación en la gestión pública
Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa
Notoriedad de marcaRelaciones con medios de comunicación
Relaciones con la defensa del medio ambiente
Relaciones con las instituciones de defensa medioambientalCódigos y certificaciones medioambientales
Relaciones sociales
Relaciones con las organizaciones sindicalesRelaciones con las instituciones del mercado de trabajo
Reputación corporativa
Códigos de conducta organizativaCódigo de gobierno de la empresaAcción social
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
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Capital Social y estrategia: El papel del Capital Social en la creación de conocimiento
Capital Social Combinación e intercambio de conocimiento
Creación de nuevo conocimiento
Dimensión estructural
Configuración en red
Organización apropiada
Dimensión cognitiva
Códigos compartidos
Experiencias compartidas
Dimensión relacional
Confianza
Normas
Obligaciones
Identificación
Acceso de las partes para intercambiar
conocimiento
Anticipación del valor a través de la combinación e intercambio de conocimiento
Motivación para combinar e
intercambiar conocimiento
Capacidad de combinación
Nuevo conocimiento
creado a través de la
combinación y el intercambio
Fuente: Nahapiet y Ghoshal, 1998
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MUCHAS GRACIAS
oscar.rodriguez@uam.es
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