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CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Este capítulo se desarrollan las fases de la investigación, siguiendo la
metodología descrita en el capítulo anterior.
1 FASE I: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
La empresa Procedatos está formada con la más alta y completa
infraestructura de telecomunicaciones, para el diseño, instalación,
programación y mantenimiento de servicios de voz, datos y videos.
Contando con un equipo humano preparado, eficiente y dotado con la más
alta tecnología, para proporcionarle a los clientes los servicios que ofrece en
esta área, de manera rápida, confiable y segura. En el marco de las
telecomunicaciones tenemos:
• Interconexión de centrales telefónicas privadas.
• Telefonía privada.
• Interconexiones de redes de área local (LAN) y de banda amplia
(WAN).
• Transmisión de videos.
• Redes de acceso.
82
Esta empresa cuenta con una red de fibra óptica, microonda y de
sistemas digitales de comunicaciones punto multipunto.
La investigación se centra en la sustitución de la tecnología existente del
sistema de comunicaciones de punto multipunto por la óptica inalámbrica , el
sistema punto multipunto está formado por una serie de multiplexores
(XMP1) para la transmisión de voz, datos y video, a través de antenas
sectorizadas y distribuidas geográficamente en la ciudad de Maracaibo.
Las características básicas del sistema punto multipunto son las
siguientes:
• Sistema multiplexor de 2 Mbit/s cross-conexión, implementado con un
sistema de transmisión PCM30 e interfaces de suscriptor en un subrack
común.
• La funcionalidad del cross-conexión permite 16 x E1 (2 Mbit/s)
cambiando arbitrariamente niveles de 64 Kbit/s. El sistema es apropiado
para trabajar en línea, estrella o en diferentes topologías de la red.
• El sistema de transmisión PCM30 provee equipamiento e interfaces
de líneas para E1 y E3 (34 Mbit/s) el cual se puede utilizar para conexiones
de cable de cobre o fibra óptica.
• El equipo PCM30 permite la conexión a terminales analógicos o
digitales.
83
• El multiplexor XMP1 ofrece interfaces para líneas analógicas de 2-4
hilos, conexión digitales de punto a punto (X21, V24, V35, WT, G703) con
una proporcionalidad de 300 bit/s a 1984 Kbit/s.
• Dependiendo de los requisitos del cliente y la topología de la red, el
multiplexor XMP1 proporciona soluciones de direccionamiento de red a
través de la configuración y señalización. En topologías de red heterogéneas
el multiplexor XMP1 se integra al sistema de gestión NSU para el
direccionamiento de las estaciones remotas. Modelos estandarizados de
datos (QD2) permiten alarmas para la transferencia y configuraciones de la
información. Para el funcionamiento local del NSU el módulo de servicio
MSP está siendo desarrollada.
• El sistema opera en base al protocolo QD2.
• Para la disposición de la red XMP1 hay dos sistemas que se pueden
utilizar para controlar y configurar, estos son:
• Direccionamiento de la red integrada en el software de control del
computador.
• Configuración de la red con sistemas NSU abiertos conectados a una
red de computadora local (MSP).
El software de la computadora de mando es un programa de PC que
corre bajo el sistema operativo de OS/2 de la IBM.
84
El software de control no es completamente necesario para operar el
nodo XMP1.
El firmware es el software del módulo que corre individualmente en los
procesadores del XMP1. No tiene influencia en la interfaz del usuario. El
firmware se proporciona junto con el software de control del computador.
Solo el firmware se requiere para operar un nodo XMP1.
El software de MSP es un paquete de PC que opera bajo windows 3.x,
windows 95, 98 y NT. Representa el software de servicio del sistema y
reemplaza el software de la computadora de mando en redes NSU de
sistemas abiertos. El software de MCP consiste de dos componentes:
• Software MSP básico.
• Aplicaciones del XMP1.
El sistema básico y las aplicaciones del XMP1 son simultáneamente
necesarias. El XMP1, MSP V3.0 en CD, incluye el firmware asociado al
XMP1 (MSP-DATA) en versión alemán e inglés.
El sistema punto multipunto está instalado en las oficinas de atención al
público de ENELVEN: San Jacinto, Fuerzas Armadas, Delicias Norte, Santa
Rita, Costa Verde, Bella Vista, Aventura, Maxys, BOD, Fin de Siglo, La
Curva, Olivos, Galerías, Vista Bella, Ogaret, Varillal, San Felipe, Redoma,
Chinita, Playitas, Los Churupos, Sierra Maestra, Los Haticos, Las Banderas,
San Francisco y Zona Industrial.
85
Figura 16
Sistema Punto Multipunto
FUENTE: MANUAL PED
PUENTE R. URDANETA
FZA. ARM
SJC DN
STR CV
PROCEDATOS
BV
SF
RED
PLAY
CHIN
HAT
BAND SM
SF Estaciones
Estaciones Terminales
LAGO MCBO LC
FSL
OLI
BOD
MXS
FS5
GAL
CAUJARITO
COTA
VB
AV
OGARET
VR
CH
Z.IND
86
Como se puede observar el sistema punto multipunto provee de los
servicios de telecomunicaciones a las oficinas de atención al público de
ENELVEN y debido a lo expuesto en el capítulo I en donde se indicaba que
la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) había otorgado la
banda de frecuencia en el cual estos equipos operan a la empresa de
telecomunicaciones IMPSAT, que traerá como consecuencia la exigencia a
PROCEDATOS de dejar libre dicho espacio de frecuencia. Por lo tanto, se
debió establecer una estrategia para evaluar un sistema de
telecomunicaciones que se pudiera integrar a la red existente del punto
multipunto sin causar variaciones relevantes en la infraestructura ya
realizada.
2 FASE II: ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA OPTICO
INALAMBRICO
Para solucionar la situación presentada se investigó la utilización de la
tecnología de cable de fibra óptica y el sistema óptico inalámbrico,
analizando sus beneficios, costos y la forma de integrarse a la red del
sistema punto multipunto existente.
Luego del estudio y análisis de las dos tecnologías se escogió el sistema
óptico inalámbrico como sistema de enlace de la red de telecomunicaciones
de última milla para las oficinas de atención al público de ENELVEN.
87
2.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
En el momento de estudiar la factibilidad del sistema fue necesario
aplicar las consideraciones de análisis y de diseño de Kendall (1992, p. 753),
ya que debe apoyarse en los principios operativos, técnicos y económicos.
Factibilidad Operativa
Kendall (1992 p .758), señala que la aplicación de esta prueba o
principio permite establecer si el proyecto propuesto cumple con los
requerimientos de los usuarios del sistema.
Con respecto al sistema óptico inalámbrico para las comunicaciones de
las oficinas de atención al público, la Unidad de Proyectos de
Telecomunicaciones de la empresa, conviene en considerar que el sistema
óptico inalámbrico cumple con los requisitos exigidos por nuestra red y
cliente, ya que el funcionamiento de éste se efectuó satisfactoriamente,
logrando una integración con la infraestructura y cableado existente que
permitió de una manera rápida la sustitución del sistema punto multipunto
por los equipos ópticos.
Factibilidad Técnica
De acuerdo con Kendall (1992, p. 759), ésta se refiere a los
recursos técnicos disponibles durante el desarrollo del proceso.
Al aplicar este principio en el sistema óptico inalámbrico, se encontró que los
88
dispositivos existentes son adecuados para la instalación del mismo,
igualmente, la capacidad de adaptación a cualquier cambio en el proceso es
efectiva.
Factibilidad económica
Kendall (1992, p. 760), establece que este principio se debe considerar
mediante el estudio de los resultados básicos basándonos en el tiempo y
costo del desarrollo del sistema óptico inalámbrico.
En el estudio realizado sobre la factibilidad económica del sistema óptico
inalámbrico, pudo evidenciarse que los costos de la realización de dicho
sistema serán compensados por las ganancias a corto plazo que éste
aportará.
Por lo planteado anteriormente, se establece que la implantación del
sistema óptico inalámbrico en la corporación de ENELVEN resultó factible en
todos los aspectos estudiados, por lo que su desarrollo fue una decisión
acertada.
Asumiendo que el diseño propuesto ha demostrado su eficiencia, sobre
situaciones previstas en el mismo, la fabricación del sistema óptico
inalámbrico requiere de una inversión para cubrir el costo de los equipos,
instalación y puesta en servicio.
89
3 FASE III: CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO DEL SISTEMA OPTICO
INALAMBRICO
Luego de estudiar el funcionamiento del sistema óptico inalámbrico,
se procedió a diseñar el sistema de tal forma que cumpliera
con los requerimientos de la empresa y con la disposición de la
infraestructura de telecomunicaciones existentes para cumplir con los
objetivos trazados.
A continuación se presentan las características tomadas para el diseño:
• Instalar un enlace óptico.
• Las condiciones de instalación y operación del equipo que se deben
cumplir para que el sistema óptico inalámbrico obtenga una prueba de BER
(bit error rate) satisfactoria.
• El Sistema Optico Inalámbrico debe poseer de una base metálica
de 1.5 metros de altura y de 1 diámetro de 3 pulgadas, que se debe
utilizar para la fijación del elemento óptico con el fin de poder establecer el
enlace.
• El sistema debe poseer un mecanismo de interrupción de 110 Vac
para activar y desactivar la energía del equipo.
• El conexionado se debe realizar con cable UTP nivel 5 y cable coaxial
RG59 para instalación de intemperíe.
90
• El cable coaxial y el UTP se deben proteger con tuberías liquitay de 1
pulgada desde el equipo óptico hasta el multiplexor XMP1.
4 FASE IV: DESARROLLO Y DOCUMENTACION DEL SISTEMA
OPTICO INALAMBRICO
El sistema inalámbrico utiliza la tecnología LED para proveer redes de
área local y de área extensa, alternándose con las líneas de cable, fibra y
radio. Puede ser usado para extender, construir o remplazar sistemas de
cableado normal, y se puede usar para transmitir datos de voz y video en
medio de estaciones de trabajo, servidores PBX´s, en la misma oficina o
entre dos edificaciones.
Estos equipos son delicados y susceptibles a cualquier factor que altere
sus condiciones de operación, por ello se recomienda que previo a su
instalación se evalúe el lugar y la factibilidad del enlace, en cuanto a las
condiciones climáticas que soportaría, la distancia del mismo, los obstáculos
en el trayecto, entre otros; los cuales se listan a continuación en la sección
de pasos previos a la instalación.
Debido a la importancia de un enlace bien establecido para la
transferencia de una data sin error o con el mínimo posible, se debe hacer,
previo a la instalación:
• Realizar una visita previa en el local de instalación.
91
• Verificar con binoculares la existencia de una línea de vista
Figura 17
Sistema Optico Inalámbrico
despejada, para observar que no existan árboles, cables, postes u otro objeto
que obstaculice el enlace. También deben evitarse los campos
electromagnéticos cercanos de edificios, tejados, aires acondicionados,
ventiladores etc. los cuales pueden temporalmente interrumpir la transmisión
del haz de luz, en consecuencia la ruta del haz debe estar despejada de
cualquier tipo de objeto, en un radio mínimo de 1.2 metros (4 pies). Luego de
pruebas de sensibilidad, se recomienda que se evite montar las unidades
92
cerca de equipos de transmisión de alta potencia, antenas parabólicas, líneas
de potencia trifásicas o alguna clase de equipo que emita algún tipo de
radiación.
• Examinar que la distancia entre unidades esté dentro del rango
especificado del equipo, para ello se recomienda el uso de un GPS para
obtener más precisión en la distancia exacta y en la altura sobre el nivel del
mar como dato extra para la alineación.
• Certificar todas las conexiones eléctricas incluyendo la conexión a
tierra, con el tipo de alimentación adecuada (-48V, 120AC, 220AC).
• Establecer la interfaz adecuada y el tipo de conector (cable coaxial,
RJ-45), tomando en cuenta las limitaciones de la distancia entre la unidad y
el switch o multiplexor, siendo para cable RJ-45 inferior a 100m y para
Enthernet con cable coaxial fino, inferior a 200m.
• Constatar la firmeza de las bases del montaje para evitar problemas
con el viento y mantenerlas alejadas de los ventiladores y aires
acondicionados para evitar problemas de disipación de calor.
• Herramientas requeridas para la instalación: Llave de 3/4, llave de
9/16 (plana), llave de 3/8, pelacables, llave ajustable, destornillador de estría,
cinta adhesiva PCV, mascara de alineamiento, caja de herramientas de
plaintree system, par de binoculares (opcional).
93
Para el resguardo, almacenamiento y manejo de las unidades ópticas, se
debe tomar en consideración lo siguiente:
• Rango de almacenamiento hasta 60°C.
• Recuérdese mantener todos los componentes ópticos y/o
electrónicos dentro de las condiciones ambientales para las que fueron
diseñados, éstas son establecidas por el fabricante.
• Usar las cajas y protectores de cada unidad a fin de evitar daños
físicos.
• No dejar materiales sueltos dentro de la caja que puedan dañar la
cara interna de la visera cuando ésta se traslada.
• Mantener protegido el vidrio del equipo para evitar su fractura o
ruptura.
• Manipular con delicadeza las unidades recordando que contienen
lentes, fotodiodos y leds alineados y enfocados; además de otros
componentes electrónicos.
• Evitar rayones en el vidrio frontal en ambos lados, no retirar el plástico
protector hasta comenzar la alineación.
• Evitar rayones en la carcasa o visera, especialmente por la cara
interna ya que está recubierta por una pintura especial que evita la reflexión
de la luz infrarroja.
94
5 FASE V: PRUEBA E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA OPTICO
INALAMBRICO
A continuación se indica el proceso de instalación del sistema óptico
inalámbrico implantado en la empresa PROCEDATOS:
5.1 Consideraciones para la Instalación
Línea de vista
• Cuando se hace la visita a los sitios o site survey, se debe prestar
especial atención a la ubicación del mástil para mejorar la línea de vista y
evitar fuentes de ruido en la trayectoria.
• Tratar de ubicar el mástil cerca de la orilla de la azotea.
• Tratar de evitar fuentes de scintillation en la trayectoria (techos de zinc
o superficies metálicas que con el calor puedan generar zonas de índice de
refracción variable).
• Dejar como mínimo 8mts de separación entre el centro del haz y
cualquier obstáculo, para evitar cualquier interrupción en la trayectoria del
enlace.
• Para mejorar las condiciones cuando se observan fuentes de
scintillation u obstáculos en la trayectoria se pueden variar las alturas de las
unidades en ambos lados.
95
Fijación
• Leer las recomendaciones para la construcción del mástil usando pies
de amigos para soporte. Los 4 pies de amigos de la base pueden variarse de
altura, si el mástil se hace más alto.
• La instalación del mástil, sea en azotea o en torre, es un aspecto
critico de la instalación, el movimiento de la unidad una vez instalada debe
ser nulo, recuérdese que un movimiento de 1° podría significar 10mts a 1Km.
De ser necesario agregar fijaciones extra a paredes o piso, se
recomienda hacerlo con ángulos metálicos y no con vientos (guayas) ya que
éstas se aflojan con el tiempo.
• Usar el anillo que trae la unidad para el mástil, alinear la abertura
opuesta a la ventana de acceso al cuello de la unidad; de manera que
ninguna de las muescas y mucho menos la abertura coincidan con los
tornillos. Recuérdese que los 3 tornillos son para fijar y cerrar el anillo, si
alguno de los tornillos impide al anillo cerrar, el movimiento giratorio de la
unidad no será suave y tampoco se podrá apretar, dificultando la alineación e
imposibilitando la fijación.
Cableado
• El equipo ofrece la alternativa de escoger entre UTP y COAXIAL. El
cableado debe estar protegido por tubería rígida o flexible. En su defecto,
puede usarse cable para intemperie.
96
• La entrada de los cables a la unidad puede ser por el mástil, a través
del cuello de la unidad o, usando tubería flexible para acceder a la tapa
lateral del cuello.
• Si la entrada es por la tapa lateral, no deben dejarse ranuras, porque
el polvo y la humedad pueden afectar el equipo internamente.
• El cableado debe ser probado por separado y asegurarse de los
conectores. Según Plaintree, 90% de las fallas después de la instalación se
deben a problemas de cableado.
• No debe usarse la misma tubería para los cables de datos y de
alimentación.
• Establecer la configuración de los dipswitch según la información que
se requiere enviar. La configuración de los dipswitch está disponible en el
manual del WaveBridge CE 500.
Alineación
• El proceso de alineación requiere de mucha comunicación entre los
dos sitios. De la observación, comunicación y concentración dependerá la
rapidez con la que se termine el trabajo.
• Es recomendable realizar el proceso de alineación en días secos y
con buena visibilidad; deben evitarse los días húmedos o lluviosos ya que el
97
proceso requiere que se abra el panel frontal del WaveBridge, exponiendo
sus componentes
• Definir los equipos de trabajo, mantenerlos fijos en lo posible.
• Usar radios CV y no los trunking ya que tienen time-out de 5min.
• Comprar anteojos protectores para las personas sometidas a
exposiciones prolongadas.
• Evitar toda otra fuente de distracción como trunking o celulares.
Chequear posicionamiento del anillo
• Chequear que la unidad gire suavemente en horizontal y vertical, que
no cabecee en ninguna dirección. Apretar a comodidad los tres tornillos de la
base y el de movimiento vertical , de manera que permita girar suavemente la
unidad pero no muy desajustados para evitar que la misma se caiga.
• Chequear que la visera este apretada.
• Verificar que esta encendido el equipo, observar la primera barra roja
en el bargraph encendida.
• Verificar transmisores, para ello se debe mirar a cada transmisor
directamente y observar el led rojo suave encendido.
• Verificar receptor, poner una superficie reflectiva frente a la unidad y
observar que las barras del bargraph suben al máximo.
98
• Observación: Esta parte del proceso es muy importante, consiste en
alinear la unidad apuntando al sitio remoto. Cada lado trabaja por
separado y debe encontrar el mejor punto. De esta parte de la
alineación dependerá en mucho el tiempo que se tome en alinear el
enlace.
Aquí se puede usar cualquier método o referencia, es importante tener
en cuenta la ilusión óptica que causa el paralelismo cuando se mira un objeto
distancia. En este aparte se mencionaran algunas técnicas, queda a potestad
de cada persona encontrar el método que mejor le funcione.
6 FASE VI: ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Debido a que la presente investigación posee un instrumento de
medición (cuestionario), se procedió a analizar e interpretar los resultados:
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación se indica el análisis realizado por las 23 preguntas del
cuestionario:
1 Localización de los servicios
La importancia de conocer a qué nivel están ubicados los servicios que
presta la empresa radica en el hecho de su ubicación geográfica en el
Estado Zulia. De las 10 personas encuestadas, 4 (40%) indicaron que el
99
servicio está ubicado a nivel local, 6 (60%) respondieron que a nivel regional
y ninguna personal a nivel internacional. (Ver Gráfica 1).
2 Posición en el Mercado
Debido a que el mercado potencial de los servicios de
telecomunicaciones requiere de empresas con una buena posición en el
mercado y tomando en cuenta el tamaño de la empresa, en esta
investigación se enfocó desde el punto de vista del posicionamiento de
PROCEDATOS en el mismo. A los encuestados se le proporcionaron 3
opciones, donde podían ubicar su empresa según su posición, de los cuales
8 personas (80%) clasificaron la empresa como grande y 2 personas (20%)
como mediana. Ninguno de los encuestados considera a PROCEDATOS
como pequeña empresa. (Ver Gráfica 2).
3 Importancia de la Implantación del Servicio Optico Inalámbrico
Dado que la investigación perseguía estudiar las necesidades y
características de la implantación de la tecnología óptica inalámbrica en la
empresa como mercado potencial para servicios de telecomunicaciones, se
hizo necesario conocer a través de los expertos, si se consideraba
indispensable la implantación de redes ópticas; respondiendo las 10
personas encuestadas (100%) que sí estaban de acuerdo con la
implantación. (Ver Gráfica 3).
100
GRAFICO 1Pregunta 1: Los Servicios que Presta su Empresa se
Ubican a Nivel:
60%
40%Local
Regional
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
101
GRAFICO 2Pregunta 2: Según la Oposición en el Mercado, su
Empresa:
20%
80%
Mediana
Grande
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
102
GRAFICO 3Pregunta 3: Según el servicio que Presta su Empresa ¿Considera Indespensable la Implantación de redes
Opticas Inalambricas?:
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
103
4 Tecnología de Telecomunicaciones existente
Para tener un antecedente que sirviera de base de las tecnologías
existentes en la empresa, se realizó una pregunta acerca de qué tipo de
tecnología utilizaba la empresa; 10 personas respondieron que existen las
tecnologías: microonda, fibra óptica y óptico inalámbrico, solo 9 personas
respondieron que existe cable piloto. (Ver Gráfica 4).
5 Evaluación de la implantación de redes ópticas inalámbricas
Se realizó una pregunta para conocer el estado de las redes con la
implantación del sistema óptico inalámbrico y se indicaron tres opciones:
mejorado, ha seguido igual y empeorado. Los encuestados respondieron
que 8 personas (80%) han notado mejoría en el servicio de
telecomunicaciones y 2 personas (20%) que sigue igual. (Ver Gráfica 5).
6 Calidad de servicio que presta la empresa
Con respecto a la calidad de los servicios, se les ofreció a los
encuestados varias alternativas a considerar con el objetivo de conocer su
opinión acerca de este factor, obteniéndose los siguientes resultados:
8 personas respondieron que los servicios son excelentes, representando un
80% del total y 2 personas (20%) respondió que la calidad era buena. (Ver
Gráfica 6).
104
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No de Personas
1 2 3 4 5 6 7
Tecnología Utilizada
GRAFICA 4Pregunta 4: ¿qué Tipo de Tecnología utiliza su
Empresa?:
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1: Microondas. 5: Cable Piloto 2: Fibra Optica 6: Otros 3: Celular 7: Ninguno 4:Optico Inalambrico
105
GRAFICO 5Pregunta 5: Considera Usted que con la Implantación de
las Redes Opticas Inlambricas los Servicios de Procedatos han:
20%
80%Mejorado
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
Seguido Igual
106
GRAFICO 6Pregunta 6: ¿cómo Consdidera la Calidad de los
Servicios que Presta Procedatos? :
20%
80%Excelente
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
Buena
107
7 Fallas en los servicios de telecomunicaciones
Para cualquier empresa dedicada al servicio de telecomunicaciones es
sumamente importante conocer la opinión de sus expertos acerca de las
fallas más habituales que ellos observan en su funcionamiento;
obteniéndose como resultado que de las 10 personas encuestadas indican
fallas debido a interferencias, 8 personas opinan caída de enlace por efecto
del mal tiempo, 7 personas indicaron por congestionamiento de la red y 5
personas hacen referencia a pérdida de enlace con los operadores de
servicio. (Ver Gráfica 7).
8 Conocimiento de la tecnología óptica inalámbrica
Para los fines de esta investigación fue de suma importancia verificar si
la tecnología óptica inalámbrica es conocida o no por los potenciales
usuarios de la empresa, y su conocimiento sobre la existencia en el mercado
de esta tecnología. De los 10 encuestados todos respondieron (100%) que sí
lo conocían. (Ver Gráfica 8).
9 Vías de información
Para reforzar el item anterior se le preguntó a los encuestados a través
de qué vía tuvo la información de la tecnología óptica inalámbrica, 10
personas respondieron que obtuvieron la información en la empresa, 6
personas a través de los medios de comunicación, 9 personas por medio de
internet y 7 respondieron por otras personas. (Ver Gráfica 9).
108
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No de Personas
1 2 3 4
Fallas mas Habituales
GRAFICA 7Pregunta 7: ¿Cuáles son las Fallas mas Habituales que
Observa en los Servicios qe Presta Procedatos?
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1. Interferencias2. Congestionamiento de la red3. Enlaces con las operadoras de servicio desconectadas4. Caida de enlace por efecto de mal tiempo
109
GRAFICO 8Pregunta 8: ¿Conoce Usted lo que es la tecnología
Optico Inalambrico?:
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
110
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No de Personas
1 2 3 4 5
Fallas mas Habituales
GRAFICA 9Pregunta 9: Si Conoce la Tecnología, ¿A traves de Cuales
Vias Obtuvo la Información?
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1: Por Medio de la Empresa 3:Internet2: Medios de Comunicación 4: Por Otras Personas.5: Otros ¿Cuál?
111
10 Efectividad de la promoción
Para indagar más sobre la opinión de la difusión que ha tenido el mismo,
se les hizo una pregunta sobre si consideraban que dicha tecnología
había sido suficiente promocionada en el Zulia por parte de la empresa
Procedatos, resultó que el 70% (7 personas) coinciden en responder
que ha sido lo suficientemente bien promocionada y un 30% (3 personas)
opinan lo contrario, es decir, no está bien proporcionada esta tecnología
en el Zulia. (Ver Gráfica 10).
11 Utilización de la tecnología óptica inalámbrica
Se buscó con esta pregunta determinar si los expertos que conocen de
la tecnología también la utilizaban en la empresa, resultando que todos
(100%) coincidieron en responder que sí la utilizaban. (Ver Gráfica 11).
12 Evaluación de la tecnología óptica inalámbrica
A los 10 encuestados que afirmaron en la pregunta anterior de la
utilización de la tecnología óptica inalámbrica, se les preguntó como la
evaluaban; esta interrogante buscó medir la eficiencia técnica que ha tenido
la mencionada tecnología, lográndose observar que 9 personas (90%) la
clasificaron como excelente y 1 persona (10%) que es buena. (Ver Gráfica
12).
112
GRAFICO 10Pregunta 10: ¿Considera Usted que la Tecnología
Optica Inlambrica ha sido lo Suficientemente Promocionada en el Zulia?:
30%
70%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
NO
113
GRAFICO 11Pregunta 11: ¿Utiliza su Empresa la Tecnología Optica
Inalambrica?:
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
114
GRAFICO 12Pregunta 12: Si su Respuesta es Positiva ¿cómo
Evalua la Tecnología Optica Inlambrica ?:
10%
90% Excelente
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
Buena
115
13 Averías con la tecnología
Debido a la gran importancia que tiene la presentación de un buen
servicio de telecomunicaciones y la opinión que al respecto tengan los
usuarios y los clientes, se les preguntó si habían tenido averías con dicho
sistema, respondiendo el 100% no haber tenido averías con dicha
tecnología. (Ver Gráfica 13).
14 Tipos de averías
Esta pregunta es consecuencia de la anterior, buscando conocer cuales
habían sido las fallas de la tecnología. Todos los encuestados no
respondieron nada (sin comentarios), ya que atribuyen la falla al cableado
que forma parte del sistema, pero el enlace óptico inalámbrico les brinda
buenos resultados. (Ver Gráfica 14).
15 Relación Costo-Beneficio de la tecnología
Otro de los elementos que es indispensable conocer del sistema óptico
inalámbrico que emplea la empresa Procedatos, es la opinión que el experto
conoce ente la relación del costo y el beneficio que le ofrece el sistema
óptico. Por ello a los encuestados se les preguntó como califican la
relación coto-beneficio de la tecnología óptica inalámbrica, respondiendo el
50% (5 personas) que es desproporcionada y el otro 50% (5 personas) que
era equilibrada. (Ver Gráfica 15).
116
GRAFICO 13Pregunta 13: ¿Han tenido Averías con la Tecnología
Optica Inalambrica?:
100%NO
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
117
GRAFICO 14Pregunta 14:Si su Respuestas es Positiva Diga Cuales
han Sido las Averías :
100%Sin Comentarios
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
118
GRAFICO 15Pregunta 15: ¿Cómo Califica la Relación Costo-Beneficio de la Tecnología Optica Inlambrica ?:
50%
50%
Equilibrada
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
Despropocionado
119
16 La empresa pionera de tecnología óptica inalámbrica en el país
Se realizó una pregunta para conocer de parte de los expertos si les
gustaría ser los pioneros del uso de la tecnología óptica inalámbrica en el
país, y todos (100%) respondieron que sí les gustaría. (Ver Gráfica 16).
17 Utilidad del sistema óptico inalámbrico
Para la comercialización del servicio de telecomunicaciones es
sumamente necesario que éste sea útil y cumpla con las necesidades y
expectativas del mercado, por ello se les preguntó a los encuestados si
consideraban el sistema de última milla óptico inalámbrica útil para la
actividad desempeñada por su empresa, respondiendo el 100% (10
personas) que sí era útil. (Ver Gráfica 17).
18 Medio de transmisión de la información
Se realizó una pregunta sobre el tipo de elementos que se utilizan para
la transmisión de información en el espacio libre, respondieron las diez
personas (100%) que la transmisión de la información se puede producir a
través de led y laser. (Ver Gráfica 18).
19 Los servicios de voz y datos suministrados por la empresa
Para profundizar más sobre la calidad del servicio de voz y datos
suministrado por la empresa a través del sistema óptico inalámbrico, se les
120
GRAFICO 16Pregunta 16:¿Le Gustaría que su Empresa fuera la
Pionera de esta tecnología en el Pais? :
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
121
GRAFICO 17Pregunta 17:¿Considera que la tecnología Optica
inalambrica es util para la Actividad que su Empresa Desempeña? :
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
122
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No de Personas
1 2 3 4 5
Medio de Transmisión
GRAFICA 18Pregunta 18: La Transmisión de la Información de un Sistema Optico Inalambrico se realiza por medio de:
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1: Laser 4: Ondas de radio2: Led 5: Otros3: Ondas Electromagneticas
123
preguntó a los expertos sobre este item; todos (100%) respondieron que son
excelentes. (Ver Gráfica 19).
20 Disponer para la alineación del enlace óptico
En la búsqueda de conocer pasos prácticos de alineación de estos
enlaces ópticos, se formuló una pregunta a los expertos para que indicaran
cuales son las condiciones a disponer para establecer un enlace óptico,
respondiendo 10 personas de disponer línea de vista, solo 3 personas
manifestaron que se debe disponer de línea de vista y curvaturas de nivel y
estudio espectrográfico, (Ver Gráfica 20).
21 Tecnología optica inalámbrica como enlace de última milla
A los 10 encuestados se les preguntó si estaban de acuerdo o no de la
utilización de la tecnología óptica inalámbrica como enlace de última milla
entre las opciones de atención al público y las salas de telecomunicaciones
de Procedatos. El 100% (10 personas) están de acuerdo de la
implementación como enlace de última milla entre estas dependencias. (Ver
Gráfica 21).
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GRAFICO 19Pregunta 19: Los Servicios de Voz y Datos
Suministrados por la Empresa Procedatos son :
100%EXCELENTE
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
125
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No de Personas
1 2 3 4
Disponer para la Alineación
GRAFICA 20Pregunta 20: En la Alineación de los Enlaces Opticos
Inalambrico se Debe Disponer:
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1: Linea de Vista 2: Estudio Espectrográfico 3: Curvaturas de Nivel4: Distancias mayor a 4Km
126
GRAFICO 21Pregunta 21: ¿Considera Usted que latecnología Optico
Inalambrico se Puede Utilizar como Enlace de Ultima Milla entre las Oficinas de Atención al Publico y las
Salas de Telecomunicaciones de Procedatos? :
100%SI
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
127
22 Comparación entre la tecnología óptica inalámbrica y cable de
fibra óptica
Para establecer comparaciones de costo entre el sistema óptico
inalámbrico y el cable de fibra óptico, se estableció una pregunta a l os 10
encuestados. La totalidad de los encuestados (100% - 10 personas)
indicaron que el sistema óptico inalámbrico es de bajo costo. (Ver Gráfica
22).
23 Proceso de instalación
Por último se formuló una pregunta en cuanto al proceso de instalación
entre el sistema óptico inalámbrico y el cable de fibra óptico. Los 10
encuestados respondieron que el sistema óptico inalámbrico es de
instalación rápida, solo 2 personas respondieron que el cable de fibra óptica
es de instalación especializada. (Ver Gráfica 23).
128
GRAFICO 22Pregunta 22: De la Comparación entre las Tecnologías Opticas Inalambricas y Cables de fibra Optica se Puede
Concluir :
100%
Optica Inalambrica de Bajo Costo
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
129
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
No de Personas
1 2 3 4
Proceso de Instalación
GRAFICA 23Pregunta 23: El proceso de Instalación de las
Tecnologías Antes Mencionadas son:
FUENTE: Encuesta realizada al Personal de TEL de PED. Diciembre 2001
1: Fibra Optica de Instalación Especializada 2: Optica Inalambrica de Instalación rapida 3: Fibra Optica de Tecnica Sencilla. 4: Optica Inalambrica de Proceso Lento.
130
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
A continuación se indica la interpretación realizada a las 23 preguntas
del cuestionario y que refuerza el estudio de esta investigación:
• La mayor parte de los encuestados que significan un 60% sostienen
que los servicios que presta la empresa Procedatos es regional, ya que
nuestro mayor cliente (Enelven-Enelco) se ubican a nivel de todo el estado
Zulia.
• La empresa Procedatos fue catalogada como “grande”, ya que forma
parte de la corporación Enelven-Enelco y su alcance es a nivel regional.
• Todos los encuestados (100%) apoyan la implantación de la
tecnología óptica inalámbrica en la empresa Procedatos.
• Las tecnologías de telecomunicaciones utilizadas por la empresa son:
microondas, fibra óptica, óptico inalámbrico y cable piloto.
• La implantación del sistema óptico inalámbrico ha producido una
mejora en el sistema de telecomunicaciones de voz y datos de la
corporación de Enelven.
• Se ha demostrado que el 90% de los encuestados afirman que la
calidad de los servicios que presta la empresa son excelentes.
• En el contexto general todos los expertos atribuyen las fallas más
habituales de los servicios de telecomunicaciones que presta Procedatos a
las interferencias de sus enlaces.
131
• Todos los encuestados afirmaron de conocer de la tecnología óptica
inalámbrica y de haberla obtenido por medio de la empresa, medios de
comunicación, internet y otras personas.
• El sistema óptico inalámbrico ha sido bien promocionado en el Zulia
por parte del Departamento de Mercadeo de la empresa, mediante
seminarios, charlas y presentaciones en diferentes sitios de la región.
• La tendencia de la empresa Procedatos es la utilización de la
tecnología óptica inalámbrica como enlace de última milla con las oficinas de
atención al público de Enelven, Enelco y con empresas externas que
necesiten del servicio de telecomunicaciones (voz, datos y
videoconferencias).
• Los expertos sostienen que las averías producidas en sus servicios de
telecomunicaciones es producto de la infraestructura existente de cableado y
no a la tecnología óptica. Es importante resaltar que esta tecnología
sustituye a la del punto multipunto.
• En cuanto a la relación costo-beneficio entre la tecnología óptica
inalámbrica y el cable de fibra óptica se observa que es un 80%
desproporcionada, es decir; que basados en el costo-beneficio de estas dos
tecnologías, se hace factible la implantación de la tecnología óptica
inalámbrica para los servicios de telecomunicaciones por ser esta más
económica y de rápida instalación que el cable de fibra óptica.
132
• Todos los expertos consideran que la efectividad de la alineación del
enlace óptico inalámbrico depende de la línea de vista.
DISCUSION DE LOS RESULTADOS
De acuerdo con los resultados obtenidos del análisis, gráficas e
interpretación del instrumento aplicado (cuestionario) a los expertos del
Departamento de Telecomunicaciones de Procedatos, se puede afirmar que
la implantación del sistema óptico inalámbrico cubrirá las necesidades de la
empresa para la sustitución del sistema de comunicaciones de la tecnología
punto multipunto en las oficinas de atención al público de la corporación de
Enelven y la integración de servicios de telecomunicaciones a terceras
empresas.
La necesidad de asegurar la continuidad de los servicios de
telecomunicaciones en las oficinas de atención al público de la empresa
Enelven, permitió la aprobación de la presente investigación, para lograr una
confiabilidad en el cumplimiento de los procesos operativos de las redes de
datos, sistemas telefónicos y transferencia de información entre todos los
puntos de la organización.
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