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Dirección empresarial I
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UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA FISICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESTUDIANTES:
Ivan Fernando Rueda Duarte 2100059
Nelson Deiwer Baza Solares 2112939
Nathalia Acevedo Rojas 2120240
Zuzette Santana Gómez 2120266
CASO 6: La Expansión de la empresa “Recíbalo Ya”
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El propietario Carlos Gómez inicialmente quiere expandir sus fronteras de una forma
apresurada al intentar cubrir dos departamentos con solamente dos oficinas en cada
uno de ellos, esto seguramente provoca que la calidad del servicio disminuye
potencialmente y los clientes se quejen de más.
Carlos Gómez claramente es un líder autocrático y en el momento en que su empresa
empieza a hacerse más grande no puede hacerse cargo de todo y a pesar de tener
administradores en cada sucursal, no les proporciona autoridad organizacional, de
modo que cuando él no está presente en la operación de las actividades, éstas
empiezan a desarrollarse mal.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Principalmente se recomienda al señor Gómez delegar autoridad organizacional a los
administradores de cada oficina que esté funcionando, empoderándolos para que
tomen las decisiones acerca de los problemas locales, de esta forma lograr tener
soluciones más rápidas y concisas.
Realizar reuniones virtuales periódicamente con los administradores de cada oficina,
ya que la comunicación virtual evita que el señor Gómez pierda tiempo viajando de
un lugar a otro.
Se sugiere realizar un análisis de la demanda en los últimos dos departamentos para
saber si la ubicación y la cantidad de oficinas abiertas allí favorece el servicio de
entregas, y así mismo estar al tanto de cuánto personal adicional puede requerirse.
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