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1. Perspectiva sobre la evolución del negocio de eCommerce
2. El caso Privalia
3. eCommerce, Multicanalidad y su impacto en la Cadena de Suministro
1. Perspectiva sobre la evolución del negocio de eCommerce
2. El caso Privalia
3. eCommerce, Multicanalidad y su impacto en la Cadena de Suministro
Perspectiva sobre la evolución del negocio de eCommerce
Fuente: Global Retail eCommerce Index by ATKerney
1. Perspectiva sobre la evolución del negocio de eCommerce
2. El caso Privalia
3. eCommerce, Multicanalidad y su impacto en la Cadena de Suministro
EBITDA (€M)
NET REVENUE GROWTH (€M)LEADING OUTLET ONLINE
“Inspiring people every dayto look better and save money”
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
2010 2011 2012 2013 2014
CAGR 10-14:
33%
¿Qué hace a Privalia diferente?
24M MEMBERS3.600+ BRANDS
LEADERSIN THE ONLINE FASHION OUTLET MARKET
# 1 in SPAIN# 1 in ITALY# 1 in BRAZIL# 1 in MEXICO
PRESENT IN 4 MARKETS
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
24M+
¿Qué hace a Privalia diferente?
MARKET POSITION
ITALY
LEADER IN EVERY FLASH SALES MARKET
SPAIN ITALY
43%27% 23%
6%
Privalia VP BV SRP
39%24% 20% 17%
Privalia Saldi Privati BV VP
BRAZIL MEXICOBRAZIL MEXICO
100%
0
Privalia BrandsClub
96%
4%
Privalia Clickonero
External panel NETQUEST. February 2014
¿Qué hace a Privalia diferente?
La Operación
68% 32% 80% 50%With medium-medium ormedium-highpurchasing power
WE OPEN35SHOPS WITH20 000
NEW PHOTOS ORDERS
WE DELIVER WE OFFER
+7 500REFS
WE SIGN UP
NEW MEMBERS+18 00040 000
20-45 years old
EVERYDAY…
CUSTOMER PROFILE
*Spain
-5 semanas -4 semanas -1 semana 0 – 4 díasPre-campaña
• Selección del producto
• Análisis y ajuste de precios medios
• Firma del contrato
• Campaña online
• Desarrollo de la campaña
• Recepción de Muestras
• Ajuste final de precios
• Confirmación de stock
• Recepción de EANS para gestión logística
• Recepción de pedido en el almacén de Privalia
• Envío único de devoluciones
+1 semana +2 semanas +4 semanas +6 semanasPost-campaña
• Entrega del pedido al socio
• Reunión post-campaña
· Análisis de la venta
· Áreas de mejora
· Planificación anual
La Operación
DropShip
Reserve
JIT
Consignment + Stock
10-16 days
<5 days<7 days
<4 days
*LT measured in Natural days
La Operación – Desarrollando nuevos flujos para mejorar la experiencia de compra
1. Perspectiva sobre la evolución del negocio de eCommerce
2. El caso Privalia
3. eCommerce, Multicanalidad y su impacto en la Cadena de Suministro
Una estrategia de crecimiento online requiere desarrollar una solución integrada excelente y unas operaciones que permitan transacciones rentables y escalables.
Multicanalidad
Recepción Inventario Ubicación Picking Packing Shipping Transporte L. Inversa / Clearance
Los Procesos de la Cadena de Suministro en eCommerce
INBOUND OUTBOUND REVERSE LOGISTICS
ShippingInventario/Ubicación
Picking Packing
Carros móvilesÁrea de Cajas p/surtido
Área de armadoCajas
INBOUND & OUTBOUND: Modelo manualInicio
Recepción/Descarga
Separación /Ubicación
Generación Deliveries
Picking
Armado de cajas
Unif. Deliveries-Etiquetas
Generación Etiquetas
Packing + Verificación
Shipping
Fin
Recepción en SGA
Inbound
Outbound
Recepción
Decanting
• Preclasificación por referencias via EAN (o referencia y foto).
• Introducción producto en cubetas monoreferencia
• Separación de embalajes para su reciclaje
• Iluminación LED de bajo consumo
OSR
• OSR : Sistema basado en shuttles por pasillos con un elevador en el
frontal
• Almacenamiento de SKU de Multi-campañas.
• Ágil, compacto, con mecánica simple y bajo consumo (reducción 85%
del consumo de un miniload).
• Robusto ante problemas mecánicos (pasillos independientes).
Pick & Pack
Picking: El operario recibe el producto en cajas monoreferencia y lo
deposita en casilleros mediante «pick to light».
Packing: El operario realiza el packing de pedidos completos.
• Recepción de cajas automatizada desde montadora.
• Maximización productividad (10.000 pedidos por turno)
• Uso de cajas de cartón reciclado y bolsas degradables.
Expedición
• Expedición en distintas rampas en funcíón de la zona de destino del
pedido y carrier asignado.
• Paletizado a altura óptima para minimizar transporte de aire.
Compromiso con el medioambiente
INBOUND & OUTBOUND: Modelo automático
Ver video
• El comercio en la red es un dinamizador de la actividad del transporte (principalmente en paquetería urgente y mensajería) y su crecimiento en la actualidad se debe en gran medida a este sector.
• No obstante, la nueva situación presenta una serie de retos para los transportistas: - Los ingresos por expedición han caído de forma muy significativa por la presión de los
cargadores de eCommerce- Se ha intensificado la entrega domiciliaria, con ventanas horarias más limitadas- Nuevos requerimientos de entrega como la tendencia al zero-time delivery van a generar
nuevos servicios (tendencia a reducir el tiempo de entrega a cero para reproducir la gratificación inmediata de la compra física).
• El eCommerce tiene un impacto importante sobre la movilidad urbana. Nuevas soluciones deberán ser desarrolladas.
Transporte
Recogida de pedidos en tienda por parte del cliente
Preparación de pedidos desde la tienda y entrega a domicilio
Nuevas formas de entrega
• El porcentaje de devoluciones en eCommerce puede oscilar entre el 5% y el 60% de los pedidos en función del país, de la cultura, la legislación, etc. Atención con la P&L!
• El papel crítico que juega la gestión de las devoluciones en esta industria hace imperativo diseñar procesos específicos para la gestión eficiente de la logística inversa.
• El proceso de devolución es fundamental en la experiencia de compra:• Facilidad de tramitar la devolución• Rapidez en la recogida• Rapidez en el Abono
• Requiere una perfecta actualización de los estados en los sistemas I.T
• La devolución en tienda proporciona una importante ventaja competitiva a los Bricks & Clicks
Logística Inversa
• Ya no se habla de eCommerce sino de Commerce. El canal online ya es una realidad.
• Pareto no sirve (el 80% de las ventas NO es generado por el 20% de los clientes). o Suelen aplicar proceso Long Tail
• Las transacciones se multiplican y su complejidad es mayor (preparación de pedidos unitarios, tolerancia cero al error y entrega a particular con ventana horaria reducida).
• El negocio no permite fallar (bloggers, redes de usuarios, etc.). La experiencia de compra es muy importante.
• Atención con el fraude ya que puede afectarte hasta en un 20% de los pedidos.
• Dale importancia a la Logística Inversa. No te enfoques solo en una parcela de la Cadena de Suministro pues todas son piezas clave.
CONCLUSIONES de la Cadena de Suministro en eCommerce:
• Busca un buen Partner Logístico (3PL) y que entienda TU CLIENTE debe ser SU CLIENTE.
• Entiende las necesidades de tu cliente y se flexible en las entregas.
• El Costo Logístico puede llegar a representar hasta un 15% de las ventas, siendo el transporte responsable del 70%. Considera usar múltiples carriers según destino y tarifa!
• Cambio de Mentalidad y de perfiles profesionales pues, el mundo esta ha cambiado.
CONCLUSIONES de la Cadena de Suministro en eCommerce:
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