Caso3 Federal Express

8/7/2019 Caso3 Federal Express

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8/7/2019 Caso3 Federal Express

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1.- Defina ¿Cuál es el negocio actual de Fedex? 

Fedex es una compañía aérea de transporte de paquetes de origen

Estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional.

2.- ¿Cuál son las bases del éxito de Fedex? 

Un factor muy importante para el éxito de Federal Express fue la decisión de Smith

de instalar las oficinas de la empresa en el aeropuerto internacional de Memphis,

debido a que este aeropuerto tenia una buena localización y garantizaba la

confiabilidad de un negocio que dependía de aviones y aseguraba que estos

tuvieran un lugar del que salir y al que llegar sin que estuviera bloqueado por la

niebla o el mal tiempo.

Fedex media la calidad y los fallos en el servicio y fomentaba a la mejora continua

esto hacia que la calidad de Federal Express sea la clave en el servicio, en el éxito

y en la supervivencia. La comunicación y capacitación y los objetivos del servicio

otorgaban al personal el poder y la capacidad de asumir riesgos e innovar sobre la

marcha.

3.- ¿Cómo Fedex se va adaptando a los cambios del entorno?

Fedex hizo una reconversión del servicio de Courier cuando se dio cuenta que en

la nueva economía digital, el transporte de documentos iva perder importancia. Se

reestructuro para aprovechar las oportunidades de la naciente industria del

comercio electrónico.

4.- ¿Seguirá siendo líder en su sector?

Fedex si sigue siendo líder en el sector de transporte de paquetes.