CED2011 cómo llegar al usuario final

19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

Cómo conectar con el usuario final

para generar más demanda

Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN

Javier Aspiroz, INMOMATIKA

Andrés Gil, ADN

Modera: Sergio Colado, Nechi Ingeniería

Más del

está por debajo de los

30 años

50 % de la población mundial

Más del

lo pasamos en internet

22 % del tiempo diario

El 80% de los internautas

pertenece a una red social

La generación Y y Z

está pasado de moda

consideran que

el e-mail

Las 4 palabras más buscadas

en 2010 fueron:

Si Facebook fuera un país,

sería el tercero más grande

del mundo

El 95% de éstas

lo hacen por LinkedIn

El 80% de las empresas

usan social media para

reclutar personal.

En LikedIn hay un

miembro nuevo cada

segundo

El 80 % del uso de

twitter es en dispositivo

móviles

los usuarios actualizan

donde sea y a cualquier

hora

Imagina lo que una

mala experiencia de un

cliente puede significar

Sabes los que dicen de tu marca?

El 54%

de los bloggers postean o twittean

a diario

Hay más de 200 millones de blogs

El 80% de las personas

confía en las recomendaciones

Sólo el 14% confía

en los anuncios

experimenta récords en

24 de 25 de los periódicos

más importantes

caídas de ventas

En facebook se comparten

más de 60 millones de

actualizaciones (links,

noticias, posts, fotos, etc)

Diarias

Se descargan 1 billón de

aplicaciones cada 9 meses

Los jugadores sociales

gastarán 6 billones

de dólares en diseño

virtual en 2010

Las fans del cine

gastarán sólo 2,5

billones en diseño

real

Ya no buscamos noticias

Ellas no encuentran

En el futuro no buscaremos

servicios ni productos

Ellos nos

encontrarán

Las redes sociales

no son una moda

19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

Paloma Sánchez-Cano, Directora de

Marketing de Daikin España

Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda

TOP SECRET

SECRET

INTERNAL USE ONLY

PUBLIC

Heating

Air Conditioning

Applied Systems

Refrigeration

° All Seasons

CLIMATE COMFORT

Daikin en las redes sociales

De la comunicación unidireccional

a la comunicación bidireccional

28 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

| Los consumidores invierten más horas en navegar

por Internet (13,6 horas a la semana) que en ver la

televisión (13 h), leer el periódico (4,6 h) o revistas

(3,6 h)

| Aumenta el multiconsumo de medios: el 60% de los

españoles ve la televisión al mismo tiempo que

navega por Internet

| El 84% utiliza Internet para consultar información

sobre productos y servicios

| Aumenta la penetración de Internet en el proceso

de decisión de compra

| En España ya hay casi 28 millones de internautas

| El 78% (en torno a 22 millones de internautas) accede

a plataformas digitales de contenido o redes sociales

| El 95,7% de los internautas españoles está registrado

en alguna red social

| Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años

declara acceder a diario a redes sociales

| Entre internautas de entre 15 y 35 años el acceso

diario se sitúa en un 80%

| Entre jóvenes de entre 15 y 18 años se sitúa en un

93%

… y los canales para llegar hasta ellos también

Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…

* Datos extraídos de los últimos Observatorios sobre penetración del uso de Internet en España, realizados por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)y las consultoras Nielsen y The Cocktail Analysis

29 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

29

15 millones de usuarios

8 millones de usuarios

1,5 millones de usuarios

ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

30 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

| ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comunicarse?

| ¿Dónde interactúan nuestros clientes potenciales en la red?

| ¿Cuál es su percepción sobre mi marca? ¿Es positiva?

| ¿Cuál es su percepción sobre mis productos o servicios?

| ¿Qué comentarios hacen sobre mi marca y productos?

| ¿Qué les interesa/preocupa?

| ¿Qué dicen que debería saber para poder responder?

VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO…

“La información es poder”

31 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES

32 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

32

OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES

| Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través de la participación de la marca en redes sociales

| Integrar la utilización de plataformas de contenido y redes sociales en la estrategia global de comunicación y marketing de DAIKIN

| Interactuar con el usuario final, cliente y potencial cliente, de manera directa y sin intermediarios, para “conectar” y crear un vínculo usuario – marca y usuario – usuario (en torno a la marca) que construya una comunidad afín a DAIKIN y sus productos

| Desarrollar nuevos canales de Atención al Cliente aprovechando canales digitales

| Generar tráfico a la página web y sus diferentes secciones

33 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

33

| “Escuchar a la red” y analizar constantemente el posicionamiento, la presencia y la reputación online de DAIKIN en Internet

| Crear perfiles en las principales plataformas de contenido y redes sociales en las que participa el target de Daikin, que alimentaremos con contenido propio e información de terceros

| Interactuar proactivamente y ser uno más en nuestra propia comunidad: intervenir en la conversación e incentivar la misma preguntando y respondiendo

| Establecer un protocolo propio de Atención al Cliente para dar respuesta rápida y eficaz a posibles preguntas de la comunidad internauta, tanto a nivel comercial como técnico

I

PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES

34 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

34

I

Participamos en la conversación compartiendo información de utilidad sobre la marca, sus productos y/o sus intereses Ponemos en marcha acciones para incentivar la participación del usuario (concurso “Querida Alergia…”) Mantenemos contacto directo con el usuario Respondemos sus preguntas y solucionamos sus problemas (incluso incidencias técnicas)

Compartimos imágenes y vídeos sobre nuestros productos Potenciamos el posicionamiento de la página web vía recursos gráficos y audiovisuales

DAIKIN EN LAS REDES

35 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

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¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN

| Casi 400 conversaciones en torno a la marca

| Más de una veintena de incidencias técnicas resueltas a través de Facebook y Twitter

I

36 25 October 2011

° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano

36

MUCHAS GRACIAS

19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

Javier Aspiroz, Social Media Manager

de Inmomatica

Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda

19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

Andrés Gil, Director de Contenidos del

diario ADN

Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda