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CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller de Competencias Vitro
COMUNICACION
Instructor: Albert Chico Smith
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
El participante conocerá los medios de comunicación con los que cuenta
Vitro y la importancia de estos.
Objetivo
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Antecedentes:Antecedentes:
En junio de 1995, a raíz de diversas solicitudes recibidas en referencia a mejorar y ampliar nuestra comunicación en Vitro, la Dirección General Ejecutiva decidió relocalizar y consolidar todos los recursos humanos y materiales, así como los procesos de comunicación institucional en la Dirección de Comunicación.
¿Cómo estábamos?¿Cómo estábamos?
• No existían estándares de comunicación a nivel planta o negocio.
• El valor agregado a la information durante el proceso era muy poco.
• El ciclo promedio de la difusión de information era de 45 días, en
algunos casos no existían medios.
• Escasa interconexión entre empresas y negocios y en general en
Grupo Vitro, percibidos como entes aislados.
• Cada quien iba a su paso, íbamos disparejos.
Dirección de Comunicación Vitro
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Comunicación TCV 2000
Situación ActualSituación Actual
• Contamos con medios homogéneos y unicidad de mensajes en contenidos y tiempos.
• Los mensajes están reorientados a resultados.
• Se enfatiza la contribución del personal al logro de los objetivos.
• Total inter - conexión entre las empresas del Grupo.
• Se redujo el ciclo de 45 días promedio a una y dos veces por semana.
• Contamos con comunicación más pro - activa que hace dos años.
• Se han dado pasos firmes en la homologación de nuestra identidad como Grupo Vitro.
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Comunicación TCV 2000
Razón de ser :Razón de ser :Hacer que se reconozca al Grupo Vitro como la mejor opción para trabajar y hacer negocios
Hacia a donde vamos :Hacia a donde vamos :Diseminar y agregar valor a la información, para propiciar cambios de conducta positivos
Dirección de ComunicaciónDirección de Comunicación
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Comunicación TCV 2000
Nuestros Objetivos finalesNuestros Objetivos finales
1.- Atraer y retener el talento humano.1.- Atraer y retener el talento humano.
2.- Atraer recursos e inversión.2.- Atraer recursos e inversión.
3.- Hacer sinergias.3.- Hacer sinergias.
4.- Inhibir a la competencia.4.- Inhibir a la competencia.
Dirección de ComunicaciónDirección de Comunicación
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G ab rie la G ran ad os C .S ec re taria
L ic . S an d ra G . Treviñ o G zz .C oord in ac ió n A d m in is tra tiva
L ic .A n a L u isa G arc íaM on ito reo d e P ren sa
L ic . S ilvia B arreraA u xilia r Id en tid ad C orp ora tiva
S r. C arlos B ou g h tonId en tid ad C orp ora tiva
L ic . Ju lio S a lin as L .In fo rm ac ió n In s titu c ion a l
L ic . P ab lo M ie r y TeranR elac ion es con M ed ios
L ic . Jose M an u e l B asave B .G c ia . C om u n icac ió n E xtern a
S r. Javie r TorresA u xilia r
L ic . B lan ca M on tañ oC oord in ad or d e C om u n icac ió n
L ic . H an n ia A . S aé n z G arzaP rom otor M on terrey
L ic . R od rig o F ern á n d ez VP rom otor M on terrey
V acan teP rom otor M é xico
L ic . E lsy B a lles te rosP rom otor M é xico
L ic . L oren a R od ríg u ez P é rez T.P rom otor M é xico
L ic . José P lazo laP rom otor G u ad a la ja ra
L ic . M a. d e la L u z S a la isC oord in ad or d e C om u n icac ió n
L ic . M arcos F lo res V en tu raC oord in ad or d e C om u n icac ió n
L ic . A lb ert C h ico S m ithG c ia . C om u n icac ió n In te rn a
L ic . U lrich S an d erD irecc ió n d e C om u n icac ió n
(3)
(6) (11)
Dirección de ComunicaciónDirección de Comunicación
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I. ¿Por qué es importante la comunicación para Grupo Vitro?I. ¿Por qué es importante la comunicación para Grupo Vitro?
• Mantener oportunamente informado al personal de los principales acontecimientos a nivel grupo, sector, unidad de negocio y zona geográfica.• Promover nuestros valores Vitro• Dar sentido a nuestro trabajo• Reforzar el sentido de pertenencia• Orientar y motivar al personal.• Reforzar estrategias y objetivos de la organización.• Brindar reconocimiento.
En Grupo Vitro estamos convencidos que la comunicación es una actividad esencial para alcanzar nuestros objetivos. A través de ella buscamos:
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II. ¿Quién es responsable de la comunicación II. ¿Quién es responsable de la comunicación formal?formal?
En Grupo Vitro, el proceso formal de comunicación interna está consolidado en la Dirección de Comunicación desde septiembre de 1995.
Nuestros medios buscan la aportación informativa de todos, pero su contenido y redacción final son responsabilidad exclusiva de la Dirección de Comunicación.
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III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?
• Finanzas• Recursos Humanos• Producción• Seguridad• Capacitación• Certificaciones
• Ecología• Calidad• Tecnología• Comercializacion• Servicio al Cliente• Estrategias
• Proyectos de reducción de costos• Nuevos productos• Avisos• Indicadores • Reconocimientos
Nuestros medios de comunicación se alimentan de noticias.
La noticia es un suceso que se apartan del curso normal de acontecimientos y su propósito es dar a conocer oportunamente un hecho de interés colectivo.
La información contenida en nuestros medios de comunicación puede clasificarse de acuerdo a los siguientes temas:
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En pocas palabras, damos a conocer cómo contribuye nuestro trabajo a que Vitro sea líder en cada uno de sus negocios.
Publicamos toda aquella información que nos ayude a realizar mejor nuestras labores bajo la idea que mientras mejor informados estemos, tomaremos mejores decisiones.
Nos interesa combatir, a través de la comunicación formal, el rumor y la apatía en el trabajo.
III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?
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IV. ¿Cuáles son los medios de comunicación de Vitro?IV. ¿Cuáles son los medios de comunicación de Vitro?
Consciente de las necesidades de comunicación en su personal, Grupo Vitro ha establecido diversos medios de comunicación.
A. Periódico Mural ReflejosA. Periódico Mural Reflejos
Periódico mural interno con información presentada de manera uniforme en todas las empresas del grupo. Su contenido está orientado a personal de planta por lo que la redacción es breve y con lenguaje sencillo. Emplea un estilo periodístico para presentar información oportuna que pueda ser leída en forma rápida.
Se publica los miércoles de cada semana en el interior de vitrinas localizadas en los lugares de mayor flujo de personal en los centros de trabajo de Vitro con más de 50 personas.
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PERIODICO MURAL
Operación y Procesos
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Distribución geográfica
PERIODICO MURAL
• REGION NORTEREGION NORTE 65 tableros65 tableros
• REGION ESTADO DE MEXICO 67 tablerosREGION ESTADO DE MEXICO 67 tableros
• REGION BAJIOREGION BAJIO 14 tableros14 tableros
• REGION OCCIDENTEREGION OCCIDENTE 11 tableros11 tableros
• REGION NOROESTEREGION NOROESTE 2 tableros 2 tableros
• REGION SURESTEREGION SURESTE 2 tableros 2 tableros
Nuevo León Coahuila Tamaulipas
Querétaro Guuanajuato San Luis Potosí
Distrito Federal Estado de México Puebla
Jalisco
Baja Califo rnia Sonora Sinaloa
Tabasco
161 tableros161 tableros
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Información que promueva la filosofía de Calidad, Servicio al Cliente, Valores Vitro.
• Estrategias• Directrices• Inversiones• Asociaciones• Adquisiciones• Alianzas con clientes y
proveedores • Ecología• Productividad• Reconocimientos• Proyectos de equipos
de trabajo y reducción de costos
• Inauguraciones de plantas y líneas de producción
• Nuevos productos
NIVEL VITRO
Al igual que la anterior promueve la filosofía de Vitro, pero enfocada a mejorar los procesos de las empresas agrupadas por sector de negocio o región geográfica.
Información por Negocio:• Objetivos y metas de
los negocios de Envases
• Asociaciones• Alianzas• Desarrollos
Tecnológicos• Nuevos Productos• Logros de calidad,
productividad
Información Regional• Legislaciones ecológicas
del Estado de México y D.F.
NIVEL SECTOR / NEGOCIO
Información enfocada al contexto particular de la empresa.
• Objetivos y Metas• Resultados de Calidad y
Productividad • Políticas de Recursos
Humanos• Campañas Internas
(Ahorro de energía)• Convivios• Torneos internos• Avisos • Logros• Areas de oportunidad
NIVEL EMPRESA
PERIODICO MURALInformación
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• Investigación de información
• Propuesta de contenido
• Enfoque y tratamiento de la nota
• Reporteo de notas– Entrevistas– Investigaciones– Reportajes
• Monitoreo del Mural• Detección
necesidades de comunicación de sus centros de trabajo
Promotor de Comunicación
• Coordinación de Reporteros
• Desarrollo de enfoque y tratamiento de notas
• Revisión de notas• Redacción y
estilo• Enfoque• Información• Titulares
• Selección de notas de interés a nivel Vitro, Industria y empresa
• Revisión noticiero electrónico
• Entorno
Editor
• Preparación de paquetes y distribución del material a los centros de trabajo
• Captura y actualización del sistema de noticias.
Distribución
Diseño
• Apoyo gráfico y diseño de los paquetes Vitro, industria y empresa
PERIODICO MURALActividades
Corresponsales y colaboradores
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B. VitrocomunicaB. Vitrocomunica
Vitrocomunica es un medio electrónico de comunicación interna que transmite, a través de la red de Vitro, información oportuna sobre los principales acontecimientos que ocurren en la organización.
El estilo empleado es periodístico y su redacción breve permite la lectura rápida.
El medio institucionaliza el envío de mensajes por red y permite la consulta práctica de información de interés general.
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Vitrocomunica está conformado de la siguiente manera:
• Noticiero Electrónico Vitro.- Noticiero con dos frecuencias a la semana (martes y jueves), en el que se difunde información noticiosa e informativa sobre lo que sucede en las centros de trabajo de Vitro.
• Cambios Organizacionales.- Título bajo el cual se difunde información de cambios de puestos ejecutivos (Directores de primer y segundo nivel) .
• Avisos al Personal.- Título bajo el cual se comunica información de temas diversos que ayuden o beneficien al personal de Vitro al desarrollo de sus actividades. Ejemplo: Servicios, promociones, suspensión de labores, fumigaciones, políticas, etc.
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C. Noti-faxC. Noti-fax
Es el medio interno de comunicación diseñado para aquellos centros de trabajo donde no exista un tablero de Reflejos debido a ubicación geográfica, número reducido de personal o dificultad tecnológica para hacer llegar oportunamente información en formato Reflejos.
El Noti-fax contiene la misma información del periódico mural pero redactada en dos a cuatro hojas y presentada en tres columnas de texto con dibujos.
Para recibir el Noti-fax los jueves de cada semana, se tiene instalada una línea directa para fax-módem con la finalidad de ahorrar tiempo y recursos en su envío.
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D. Informe Anual al PersonalD. Informe Anual al Personal
Medio de comunicación que nos informa a todos los que laboramos en Grupo Vitro los resultados anuales de nuestro Grupo y nos presenta nuestros objetivos para los siguientes 12 meses.
Contiene un mensaje de la Dirección General y presenta nuestros resultados en Ventas, Seguridad, Calidad, Ecología y Desarrollo Humano. Nos da a conocer nuestros nuevos productos y tecnologías.
Este informe se realiza una vez al año en todos los centros de trabajo de Grupo Vitro.
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E. Informe Anual a AccionistasE. Informe Anual a Accionistas
Medio por el cual damos a conocer a nuestros accionistas lo realizado durante el año y los resultados financieros de nuestro Grupo Vitro.
F. NewswireF. Newswire
Es un resumen de los principales acontecimientos de interés para Vitro a nivel mundial.
Este medio informativo se envía diario vía correo electrónico a aquellas personal cuyas labores requieran un oportuno conocimiento de los sucesos internacionales sobre los mercados de nuestros productos, nuestra competencia, nuevas tecnologías, inversiones, entre otros.
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G. Periódico impreso ReflejosG. Periódico impreso Reflejos
Periódico impreso bimestral dirigido a todo el personal de habla hispana en México y operaciones de Vitro fuera del país (Centro y Sudamérica).
• Informar, describir y formar conductas que impacten en los resultados del negocio y en el crecimiento personal.
• Buscar que la información permanezca mas tiempo en sus manos.
• Ingresar a los hogares; a la familia.
•Dar sentido y dirección a las contribuciones del personal hacia los resultados globales del Grupo Vitro.
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a) a) Promotores de comunicación o reporteros internos Promotores de comunicación o reporteros internos (tres en zona centro, dos en zona norte y uno en Guadalajara).
b) b) Corrresponsales : Corrresponsales : responsable asignado por la planta para recibir el material y colocar el tablero, así como para proporcionar información de su planta.
c) c) Colaboradores voluntarios: Colaboradores voluntarios: Compañeros que proporcionan información sobre su centro de trabajo.
V. ¿De dónde proviene la información publicada en los V. ¿De dónde proviene la información publicada en los distintos medios?distintos medios?
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Zona centro
Benjamín Ruiz Lorena Rodríguez Elsy Ballesteros
Vimex II
Bosco Mx.
Mosa
Promapi Mx.
Crinamex
VPlano Méx.
Vitro Fibras
V. Corp. Mx.
Dircom
Vimex I
SAW México
Vitromatic Mx
Crisa Mx.
Dinavisa Tep.
PQ Química Tl.
Shatterproof
Virreyes
Env. CuautitlánMacrocentro
Química M
Crolls Mexicana
PQ Sn Martín
Vid. Toluca Supsa SLP
Cetec SLP
PQ Tizayuca
Vitro Corp. Mx Vitro Club Méx.
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Zona norte Guadalajara
Rodrigo Fdz. Hannia Sáenz José Plazola
Flotado Mty. Crisa Planta M Crisa Planta C Vigusa SAW Gdj
Fama
Clivac
Auto Templex
Dinavisa Mty
CDH
Alcali
Crisa Planta I
Vitromatic Sn Nicolás
Fadsa Mty
Facusa
Supermatic
Famo
SAW Mty.
PQ Gdj
Bosco Gdj
Crisa Gdj
Vitromatic Gdj
Dinavisa Gdj
Viplásticos
Vitromatic Of. Supsa
Cetec´s
Vid. Monterrey
Flotado García Vitro Flex
Vitro Club Mty Corporativos
Fadsa Celaya
Ampolletas Vancan
Viquesa
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Grupo Vitro cuenta con Grupo Vitro cuenta con instalaciones en siete instalaciones en siete
países de América países de América (Estados Unidos, (Estados Unidos,
México, Guatemala, Costa México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Bolivia y Rica, Colombia, Bolivia y
Argentina) y sus Argentina) y sus productos se exportan a productos se exportan a
más de 70 países.más de 70 países.
En Vitro fabricamos En Vitro fabricamos gran variedad de gran variedad de productos para los productos para los mercados:mercados:
AutomotrizAutomotriz ConstrucciónConstrucción Envases Envases Del hogar Del hogar IndustrialIndustrial
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Vidrio PlanoAuto Templex / Cristales Inastillables de México (Crinamex) / Distribuidora Nacional de Vidrio (DINAVISA) -7- / Química “M” / Shaterproof de México / Vidrio Plano de México / / Vitro Flex / Vitro Flotado Monterrey/ Vitro Flotado García
Envases Metalúrgica Oriental (MOSA)/ Procesadora de Materias Primas Industrializables (PROMAPI) Plantas Monterrey y México / Vidriera Guadalajara / Vidriera Los Reyes / Vidriera Mexicali / Vidriera México I / Vidriera México Planta II / Vidriera Monterrey / Vidriera Querétaro / Vidriera Toluca
Enseres DomésticosCrolls Mexicana / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta Celaya) / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta Apodaca) / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta FAMO) / Supermatic / Supermatic SLP/ Viplásticos / Vitromatic Comercial / Servicio Acros Whirlpool
Química y EmpaquesAmpolletas / Envases Cuautitlán (ECSA) / Fabricación de Máquinas (FAMA)Industria del Alcali / Plásticos Bosco / Vitro-American National Can (VANCAN) / Vitro Fibras / Vitro PQ Química Plantas Guadalajara, Tlalnepantla, Tizayuca, San Martín Texmelucan y Altamira.
CrisaFabricación de Cubiertos (FACUSA) / Vitrocrisa Planta C, Vitrocirsa Planta M, Vitrocrisa Planta Intercrisa, Crisa México.
EmpresasEmpresas
en Méxicoen México
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GERENCIA DE COMUNICACIÓN AL PERSONALINDICADORES DE EFECTIVIDAD 1998
MEDIOS INTERNOS
Nivel de entendimiento.
Aprovechamiento de la información.
Direccionamiento (Orientación).
Suficiencia de información.
Estos 4 indicadores nos proporcionarán el índice desatisfacción de nuestros clientes por medio y el totalde la Gerencia de Comunicación con el Personal.
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RECOMENDACIONES AL PLAN DE EVALUACIÓNDE MEDIOS INTERNOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN
1998
Cada medio deberá evaluarse a través de muestreo, al menos una vez al año. Las fechas específicas de las evaluaciones se darán a conocer a finales del mes de junio 1998. Los cuestionarios deberán estar elaborados de tal manera que nos arrojen resultados hacia estos 4 indicadores básicos. Personal externo nos proporcionará soporte para llevar a cabo el proceso de la información. (Prácticas Profesionales o Servicio Social). Vamos a evaluar con mayor profundidad contenido y no el formato.
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RECOMENDACIONES AL PLAN DE EVALUACIÓNDE MEDIOS INTERNOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN
1998(Continuación)
Los medios a evaluar en forma independiente, son: - Noticiero Electrónico y Vitrocomunica. - Periódico Mural Reflejos. - Nuestra Meta. - Periódico impreso Reflejos. - Informe Anual al Personal Grupo Vitro. (Impreso y Video). - Videos Informe Anual al Personal (Negocios). - Planes de Comunicación Negocios. Platicaremos en breve sobre la mecánica de evalua- ción de nuestros servicios.
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¿Qué sigue?¿Qué sigue?
• Creación de Consejo Editorial
• Reforzar comunicación ascendente y descendente
• Recibir retroalimentación de manera programada y
constante, medición de medios, mejora contínua.
• Lograr la identificación de Grupo Vitro como uno sólo,
sin divisiones.
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Accion para Apoyar al 4R5
Taller 4R5Compromisos
Unidad Operativa / Corporativa: Comercial Equipo Original / Vidrio Plano
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Accion para Apoyar al 4R5
Impacto Específico Costos Asociados
Fechas
Responsables
Implicaciones Secundarias
Sistema Integral de Servicio Post-Venta
X
•Implantación del sistema de Clientes en Lotus Notes en plantas.•Implantación del esquema de residentes en las armadoras•Diseño del sistema para desarrollo de nuevos servicios.
•Inversión en equipo de cómputo para manejo del sistema de clientes.
•Incremento en Satisfacción de clientes de 82% a 85%
•Contar con información mas oportuna sobre el comportamiento de nuestros productos en la armadora.
• Reducción de costos de 75,000 por gastos de viaje.
• Reemplazo de computadoras.
Residentes : Ene 99
Sistema: May 99
Gte Vts, Servicio y MKT, Sistemas
X X
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Accion para Apoyar al 4R5
Taller 4R5Compromisos
Unidad Operativa / Corporativa: Comercial Equipo Original / Vidrio Plano
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Compromiso Específico
Impacto Específico Costos Asociados
Fechas
Responsables
Implicaciones Secundarias
Búsqueda de Nuevos Negocios
X
•Captar e Incrementar el negocio de Freightliner en USA. • Captar Negocio Camión pesado Ford P-131• Captar Cabrio con V.W.• Captar PT-44 (Chrysler) para el 2001.
•Freightliner: 2.6 M USD
•P-131: 1 M USD
•Cabrio: 1.4 M USD
•PT-44: 14 M USD
• Revisión de la estructura del Plan de cuenta para obtener recurso para captar negocios adicionales.
•Implantación del sistema computacional de cotizaciones en E.O.
• 1Ingeniero de Desarrollo
•1 Ingeniero de Calidad
•F.L. Jun 99,• P-131, Mzo 99• Cabrio Abr 99• PT 44 Feb 00
Gtes Proyecto, EGP
XX
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GRUPO VITRO
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Incremento en ventas de un 5% sobre el Plan Vitro 1999 en distribuidores y concesionarios.
•Cambio de Cultura
•Adecuaciones al J.D.E.
•Mayor productividad de Servicio a Clientes y Ventas.
•Equipo y Software interno
•Capacitación interna y a clientes.
Nov. 98 a Dic. 99
•José L. Pérez Salinas
•Carlos Robles
Empresa/ Unidad:: Crisa Comercial / 1
Gente Calidad Ambiente Tecnología xInformación
Desarrollo e implemen-tacion de E-Business con concesionarios y clientes
Disminuir el tiempo del ciclo de ventas, aumentar
la comunicación e incrementar la satisfa-
cción de clientes.
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Acción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Reducción de GASTOS $ 2.0 MM
Reducción de Capital de Trabajo $ 8.0 MM
Incremento en Ventasde 1.1% del canal mayorista.
Venta de ACTIVOS por $10 MM.
Optimización del Sistema de Distribución y Venta vía DESINVERSION en Crisa Directo.
Desarrollo de Distribuidores y Concesionarios para mantener la venta en las zonas.
Costos asociados
Costo de Liquidación.
Empresa/ Unidad: Crisa Comercial / 2Crisa Comercial / 2
Gente Calidad Ambiente Tecnologíax Información
Racionalizar los centros de distribución de Crisa Directo
Dic 98 a Dic. 99
Lic. José Luis Pérez Salinas
Gerente Negocio Mayorista
Responsable
Fechas
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Recursos Humanos y Calidad / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Equipos naturales por proceso con aplicación de técnicas modernas de manufactura.
Implementación de sistemas de trabajo orientados al control y mejora de los procesos productivos.
X
Reducción de tiempos muertos, desperdicios, costos de mantenimiento.
Cambios de estructura, rol de la supervisión, reconocimientos.Reenfoque de la capacitación.
Inversión en capacitación.Modificación de lay outs.
1998-2000
Fernando Armendáriz
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Recursos Humanos y Calidad / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Estudio y mejora de procesos de Recursos Humanos.
•Simplificar y estandarizar los procesos de RH en los negocios de I.D.•Mejora de productos y servicios de RH.
X
Eliminación de actividades que no agregan valor.Incremento satisfacción del personal.
Mayor involucramiento del personal de línea en los procesos de RH.Mejora de los sistemas de información.
Desarrollo y adecuación de bases de datos.
1998-1999
Patricio Madero
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Vidrio Plano / Servicios Administrativos
Gente Calidad Ambiente Tecnología InformaciónX
Implantacion del AST en laDireccion de Servicios Administrativos.
*Incrementar satisfacción del Cliente interno en 21% (62% al 75%) en 1999.*Optimizar Organización
Buscar evaluaciónpreliminar Vitro para iniciar proceso demejora continua.
Incrementar satisfacción del Cliente interno
Ofrecer y Negociar un
Portafolio de Servicios y
su costo.
Evaluación AST’1999
H. AYALA-J.ECHARTEA-VICTOR BARCO
Capacitación y costo de ahorro
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Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Vidrio Plano / Servicios Administrativos
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Uso del Sistema de Planeación e Información Financiera para Apoyo Estratégicodel Negocio.
•Optimización de uso de Activos (Base EVA)
•Establecer Sistema de Control Presupuestal
-Cartera s/vtas. 20% a 17%en operación México. - Otras Cuentas por Cobrar30% reducción saldo Dic’98-Apoyo para disminución del 2% en términos reales de Costos y Gastos.
•Capacitacion Areas Operativas Interacción con las Areas Operativas•Negociación con Clientes
Capacitación Equipo de computoSoftware
Diciembre 1999
R.Madero J.AmadorR.Ramirez
X
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
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Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Incrementar la efectividad de la Capacitaciónen términos:
De Efectividad de la PlaneaciónDel aprendizajeDe los instructoresDe los cursos /temas del DNC
Incrementar Indice Capacitación: 5.8% (meta Vitro 1998: 4%)Mantener un clima laboral sano.Incrementar los resultados de la encuesta DCO, Liderazgo y valores.
199980% de cumplimiento del plan80% de I. C. Técnica60 Instr. Internos capacitadosCapacitación en cursos Administrativos,Humanos y Técnicos ( 70%).Reducir ausentisnmo y rotaciòn 20 %DCO > Meta Vitro
Jorge Treviño,Rogelio SotoComitè de Calidad y Operaciones
Ene - Dic 1999
Presupuesto 1999
X
Esquema de ascensos basado en conocimiento (Categorías capacitadas y vacantes de puestos).
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Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Reforzar el proceso de Comparación Referencial Externa.
Alineación de las operaciones a las Expectativas de los Clientes.
1999 600 puntos MANAST
Encuesta FACTUM 88.3 %
1998 1999CTP 92.4 93.0
Ahorros en Proyectos de grupo de mejora 1999 $3.5 MM
Comitè de Calidad y Operaciones
Ene - Dic 1999
Presupuesto 1999( Planeaciòn
Estratègica / Operativa )
X
Mayor participación del personal en Grupos.
1999 40%
Incrementar el grado de implantación del Modelo de Administración del Negocio (MAN AST)
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Implantar plan de Acciòn del convenio ante PROFEPA ( Auditoría Voluntaria )
Incrementar el grado de Implantación del Sistema de Administración Ambiental
Certificación Empresa Limpia ( 2000 )Apertura a nuevos MercadosCumplimiento con el sistema de Responsabilidad Integral. ( Responsible Care)
Cumplimiento con la legislaciòn ambiental.
Mantener Certificación ISO - 14000
Comitè de Calidad y OperacionesOmar Huerta Gabriel Briseño
Ene - Dic 1999
Presupuesto 1999 en materia ambiental.
X
Inversiones contìnuas para cumplir requerimietnos de empresa limpia.
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Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Ampliaciones: Planta Cloruro de Calcio Planta Carbonato de Sodio Planta Bicarbonato de Sodio TècnicoProyectos: Cogeneración 2001
Compresores de CO2
Incremento en Capacidades de 80,000/TPAIncremento de Ventas 15.3 MM USDIncremento de EVA 2.9 MM USD/ año
Inicio de Operaciones:
Cloruro de Calcio Dic 1998
Carbonato de Sodio Ene 2000
Bicarbonato de Sodio Ene 2000
ProyectosCogeneraciòn Ene
2001Compresores ( 2 ) Jun
1998 ( 1 ) Ene 2000
Comitè de Calidad y Operaciones
Ene 1999 - Ene 2001
Ampliaciones:14.7 MM USD
Proyectos: Cogeneraciòn 3.0 MM USDCompresor 2.7 MM USD
X
Recursos Financieros limitados
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Mejorar indicadores de resultados Indicador 1998 1999
Uafir-Flujo / Vtas 32.5 37.6
Cap. Trab / Vtas 7.1 7.7
Comitè de Calidad y Operaciones
Ene - Dic 1999
Presupuesto 1999
X
Implantaciòn de Indicadores de excelencia Operacional. Mejorar la confiabilidad de la
informaciòn para la toma de decisiones.Uso adecuado de la informaciònRealizar auditorìas.
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: _Crisa / Comercial Internacional
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
Establecer un plan de desarrollo para el área internacional, incluyendo sus representantes comerciales.
X
Conseguir la integración y parti-cipación de los grupos de tra-bajo que conforman la cadena de suministro, promoviendo eimpulsando un nivel de servicio mínimo de 90%.
Nivel de servicio mínimo 90%
Compromiso e involucramiento decada eslabón en la cadena desuministro.Cambio de cultura del personalinvolucrado, incluyendo los representantes.Contar con presupuesto adecuado
30% del presupuesto asignado para capacitación del área internacional.
Abril-Septiembre 1999
Comite Gerencial Internacional
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: _Crisa / Comercial Internacional
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
•Mejorar la calidad de información y disminuir el ciclo de procesamiento de pedidos de 30 días a 1 semana.•Mejorar el nivel de surtido de pedidos de 50% a 90%.
Disminución del ciclo de procesamiento de pedidos de 30 días a unasemana.Alcanzar nivel de servicio mínimo90%.
•Contar con el soporte de siste-mas, capacitación a los represe-ntantes y otros involucrados.•Líneas de comunicación efectivas.•Cambio de cultura para adaptación.
$250,000 M.N.
Febrero-Agosto 1999
Comite Gerencial Internacional
X X
Desarrollo, procesamiento e implantación de sistema de captura remota de pedidos.
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Empresa/ Unidad: _Crisa / Comercial Internacional
Gente Calidad Ambiente Tecnología InformaciónX
Implantación y comercialización de portafolio único.
Maximizar sinergias comerciales pormedio de portafolio único, para los mercados nacional y exportación, apoyando el crecimiento planeado del 13% en US$ sobre ventas en el área de Otros Mercados
Logro del crecimiento planeado del 13% en US$
•Crítico que Mercadotechnia tenga desarrollado el portafolio único para fines 1998.•Insumos y productos deberán cumplir con los requisitos de ambosmercados.•Todos los nuevos productos deberán satifacer los requisitos de ambos mercados.
Estudio de costo-beneficio en proceso.
Enero-Diciembre 1999
Comité Gerencial Internacional
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Crear una plataforma educativa para lograr ser una empresa
de alto desempeño 5% mejora de productividaden mano de obra.
• Implantación de 5 S´s en Mayo/2000.
• Capacitado en CEP a personal Enero/2000.• Implantación línea
piloto: Feb / 2000
•Modernización del T•Involucramiento del sindicato•Reestructuración de los
puestos de trabajo.•Es necesaria visión de
mediano y largo plazo.
Aprox. $ 1 000 000,00 encapacitación más gastos de
absorción de mejo-res prácticas.
Mayo/2000
E. Portillo., R. Aguillón. M.Gutierrez., M. Dieck.,
Empresa/ Unidad: Equipo Original / Vidrio Plano
Gente Calidad Ambiente Tecnología InformaciónX
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Mejorar el índice desatisfacción del
Cliente Mejorar el índice de satisfacción de Clientes a 85 %.
• Reducir PPM´s 50% vs 1998.• Disminuir cantidad de reclam-
aciones en 25% vs 1998.• Cumplir los estándares de
respuesta establecidos por el Cliente,
• Mejorar la integración de Plan de cuenta y operaciones.
• Mejorar la confiabilidad de laencuesta.
• Puesta en marcha y cap-acitación en el sistema post venta.
• Costos de mejora de proceso de inspección.
• Residentes en plantas armadoras• Actualizar de acuerdo a necesi-
dad la infraestructura de Ings de servicio.
Enero/2000
G. García, A, Stevens, A. Hdz.
H. Morán. L. Lozano.
Empresa/ Unidad: Equipo Original / Vidrio Plano
Gente Calidad Ambiente Tecnología InformaciónX
CENTRO DE DESARROLLO HUMANO
GRUPO VITRO
Comunicación TCV 2000
Taller 4R5Compromisos
Implicaciones secundarias
Impacto específico($$, %, etc.)
Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5
Compromiso Específico
Fechas
Nombre del Responsable
Establecer una Cultura de costos.
• Programa de reducción de costos• Generación de mejoras enfocadas a la productivi-dad. 2% de costos y gastos.
Implantación de metodología de Costos en base a ABC,
ABM y Cubos
• Involucramiento y compro-miso de directores y gerentes.
• Decisiones de mejor calidad y oportunidad.
•Costo de reemplazo de equipo de cómputo.
•Costo de capacitación.•Una persona por planta y
otra de IFMS (asignado 100%).
Mayo/2000
G. García, A. Stevens, A. Hernández, M. Balderas,
L. Lozano.
Empresa/ Unidad: Equipo Original / Vidrio Plano
Gente Calidad Ambiente Tecnología Información
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