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http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es y unas cuantas más... Texto • Ninguna actividad de las anteriores • Ninguna actividad de las anteriores 42 Queremos opinar de los productos y servicios PYMES http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es h$p://www.bodegasmonje.com/ ¿Qué debemos hacer? http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es Audiencia • ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
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Introducción a las redes sociales
http://robertocarreras.esmail@robertocarreras.es
Creadores•Publicar un blog•Publicar su propia web•Subir vídeos creados por ellos mismos
•Subir audio/música creados por ellos mismo
•Escribir texto para publicarlo
Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
•Publicar comentarios en el blog de otra persona
•Participar en foros•Colaborar/editar un wiki
Coleccionistas
•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
•Votar en sitios online
Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
PYMEShttp://robertocarreras.esmail@robertocarreras.es
¿Qué debemos hacer?
http://robertocarreras.esmail@robertocarreras.es
Nuestro público
• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan?
¿Cómo participan?
¿Cómo publican, consumen y comparten contenido?
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.
ForosBuenos para: Atención one-to-one a
usuarios Entablar discusiones Dejar a los usuarios
como centro y parte motor de la discusión
Participación de los integrantes de la compañía
No son buenos para: Información
Corporativa Notas de Prensa Colaborar entorno
a un tema concreto Responder en
tiempo real
Buenos para: Generación de contenido de
calidad Pensamientos estructurados Posicionamiento como líder de
opinión Posicionamientode Keywords Explicar productos o servicios Introducir links hacia nuestros
propios sites (y de sites externos) Generar conocimiento y usuarios
fieles a nuestros contenido Generador de leads
No son buenos para: Como lugar de
atención al cliente Conversación en
tiempo real Interactuar de uno
a uno.
Blogs
Buenos para: Colaborar entre
muchos usuarios entorno a una idea o tema central.
Generar y difundir conocimiento entorno a un tema
Elaborar guías, tutoriales, manuales…
No son buenos para: Interactuar de uno a
uno Lugares de opinión o
en los que recoger la opinión de terceros
Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real
Wikis
Buenas para: Segmentación de
usuarios Desarrollo e
introducción de nuevos productos
Branding Fidelidad y lealtad Llegar a nichos
Un punto más positivo: Las comunidades o
grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora
Comunidades
¿Preguntas?
http://robertocarreras.esmail@robertocarreras.es
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