Clase 1 Gcia Mkt (1)

DIRECCIÓN DE MARKETING DIRECCIÓN DE MARKETING 1414

/Dirección de Marketing 14E

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MODULO III: MARKETING

¿QUE ES MARKETING?

¿Qué es el marketing?

El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear,

comunicar y entregar valor a los consumidores, y para gestionar las

relaciones con los clientes de manera que beneficie a la organización

y a sus grupos de interés.

¿Qué es el marketing?Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el

precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y

servicios para realizar intercambios que puedan

satisfacer los objetivos de los individuos y de las

organizaciones..

American Marketing Association (AMA)American Marketing Association (AMA)

¿Qué es el marketing?

Marketing es un sistema total de actividades de Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades ,asignarles satisfactores de necesidades ,asignarles precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados meta , a fin de lograr los objetivos de la meta , a fin de lograr los objetivos de la organización organización

según William j. stanton según William j. stanton

Concepto de Marketing

¿Qué es la dirección de marketing?La dirección de marketing es

el arte y ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo)y de obtener, mantener y aumentar

clientes mediante la generación, entrega y comunicación de

un mayor valor para el cliente.

¿Qué se comercializa?• Bienes

• Servicios

• Eventos

• Experiencias

• Personas

¿Qué se comercializa?• Lugares

• Propiedades

• Organizaciones

• Información

• Ideas

•PUBLICID\Axe.

mpg

Estados de la demandaLos especialistas del Mkt, tienen la

habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visión limitada de

quien lo hace e.

O Negativa (a los consumidores les desagrada el producto y hasta pagarían para evitarlo)

O Inexistente( consumid.no tienen interés en productos)

O Latente (cuando otros productos no satisfacen sus necesidades)

O Decreciente (compran en menor escala o dejan de comprar)

Estados de la demandaLos especialistas del Mkt, tienen la

habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visión limitada de

quien lo hace e.O Irregular (varían con las estaciones , el mes

la semana, etc.)O Completa ( compras adecuadas)O Excesiva ( sobre pasan las compras)O Malsana (productos atraen clientes con

consecuencia sociales indeseables)

La estructura de flujos en la economía moderna de

intercambios

Mercados de

productores

Recursos Recursos

Dinero

Servicios, dinero

Impuestos, bienes

Servicios, dinero

Servicios, dinero

Impuestos, bienes

Servicios

Impuestos, bienes

DineroDinero

Bienes y servicios Bienes y servicios

Impuestos

Mercados de

consumidore

s

Mercados

gubernamenta

les

Mercados de

recursos

Mercados de

intermediarios

Dinero

Un sistema de marketing simple

Comunicación

Bienes / servicios

Dinero

Información

Sector industrial(grupo de vendedores)

Mercado(grupo de compradores)

Mercados de clientes clave

O Mercados de consumidores ( Masivos)

O Mercados industrialesO Mercados globalesO Mercados no lucrativos y

gubernamentales

Mercado, Cibermercado y Metamercado

O Mercado: un lugar físicoO Cibermercado: es el mercado digital,

compras por medio del internet)O Metamercado: grupo de productos y

servicios complementarios estrechamente relacionados en la mente del consumidor, que extiende a través de un grupo diverso de sectores industriales, ejemplo: metamercado automovilístico

Conceptos fundamentalesO Necesidades, deseos

y demandasO Mercados meta,

posicionamiento y segmentación

O Ofertas y marcasO Valor y satisfacción

O Canales de marketingO Cadena de suministrosO CompetenciaO Entorno de marketing O Planificación de

marketing

Tipos de necesidadesExpresadas

Reales

No expresadas

De placer

Secretas

Mercados meta, posicionamiento y

segmentación

Ofertas y marcas

Valor y satisfacción

Canales de marketing

Comunicación

Distribución

Servicio

Entorno de marketingDemográfic

oEconómico

Sociocultural

NaturalTecnológico

Político-legal

Principales fuerzas socialesO Tecnología de

información de redesO GlobalizaciónO DesregulaciónO PrivatizaciónO Aumento de la

competenciaO Convergencia industrial

O Transformación de los minoristas

O DesintermediaciónO Poder de compra del

consumidorO Información del

consumidorO Participación de los

consumidoresO Resistencia del

consumidor

Orientación de la empresaProducción

Producto

Ventas

Marketing

¿Cómo debe definirse un negocio?

(Intente dar una respuesta orientada al mercado .) Compañía Respuesta orientada al producto Respuesta orientada al

mercado Kodak Fabricamos cámaras y películas Ayudamos a conservar bellos

recuerdos Amazon.com Vendemos libros y grabaciones ? Hewlett-Packard Fabricamos impresoras para

computadoras ?

Nordstrom Vendemos ropa para la familia ? Steelcase Hacemos muebles para oficina ? Caterpillar Armamos máquinaria para la

construcción ?

Marketing holístico

Marketing interno

Marketing integrado

Marketing de

relaciones

Rendimiento del

marketing

Marketing holístico

Departamento de marketing

Alta dirección Otros

departamentos Comunicaciones

Productos y servicios

Canales

Canal SociosClientes

Ingreso por ventas

Cpaital de marca y de

clientes Ética Entorno Legal

Comunidad

Marketing de relaciones

Clientes

Empleados

Socios de marketing

Comunidad financiera

Marketing integrado

Marketing internoEl marketing interno es la tarea de contratar,

capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes.

Rendimiento del marketing

Responsabilidad financiera

Marketing de responsabilidad

social

La mezcla de marketing

Mezcla de marketing

Variedad de productosCalidadDiseñoCaracterísticasMarcaEnvasadoTamañosServiciosGarantíasDevoluciones

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Precios de lista (tarifa)DescuentosIncentivosPeriodo de pagoCondiciones de crédito

Promoción de ventasPublicidadFuerza de ventasRelaciones públicasMarketing directo

CanalesCoberturaSurtidosUbicacionesInventarioTransporte

ANUNCIO DE CARACTERISTICAS PRODUCTOSPUBLICID\COMERCIALES\Toyota-MatrimonioFeliz.wmvPUBLICID\COMERCIALES\Sedal-Nudista.wmv

Las nuevas cuatro Ps

Procesos

Personas

Programas

Performance

EL ORIGEN DEL NOMBRE Y LOGO DE NIKE

Tareas de dirección de marketing

O Desarrollo de estrategias y planes de marketing

O Captar las perspectivas de marketingO Conexión con los clientesO Generación de marcas

Preguntas del capítuloO ¿Por qué es importante el marketing?O ¿Cuál es el alcance del marketing?O ¿Cuáles son algunos conceptos

fundamentales de marketing?O ¿Cómo ha cambiado la dirección de

marketing en los últimos años?O ¿Cuáles son las tareas necesarias

para tener éxito en la dirección de marketing?