Clase kernaba gestion actividades

Las claves las tenemos en los dedos de una mano....

Fidelitzaciò

Participación

SALUD

BIENESTAR

CALIDAD

Fidelización

Venta

SATISFACCIÓN

NECESIDADES

SOCIAL

Compromiso

Panorama

Deporte tradicional .

Deporte socialJuegos

Olímpicos, Barcelona 1992

Total población +60% practicantes Practicantes= 80% desportistas sociales

Evolución volumen de practicantes

Fuente: Joan Celma

“Los vestuarios están que dan pena, a ver ahora donde me cambio sin mojarme”, “ya me toca otra vez subirme a la banqueta para cambiarme, ¡que asco!”.

¿Pero hay alguien en recepción, que vengo con prisa?, “la sala está otra vez a tope, y encima las máquinas que utilizo con gente, ¡más colas!”.

Otra vez sale sólo agua fría de la ducha, pero ¿es que no pagan aquí el gas? Pues con lo que pagamos deberían no ser tan ratas”.

¡Otra vez suben el precio! Pero aquí cuando paran, que nos den más servicios si suben el precio, esto cada vez va peor”.

Este cuadro de actividades esta más viejo que matusalén.

Aquí eso de la tegnología lo dejaron para poner wifi al director ¿y nosotros qué? Yo quiero eso que sale por la tele…

¿Cómo piensan tus clientes? Panorama

¿Cómo piensan tus clientes?

3) Fase donde se ejecuta la propia actividad en el lugar de recreación

2) Fase de desplazamiento a fin de llegar al lugar de recreación

4) Fase de desplazamiento de vuelta al lugar de origen

1) Fase de anticipación, concepción y planificación de la ida al lugar de recreación

5) Fase de recuerdo de la experiencia

?

*Fuente: Carlos Campo,2003

Panorama

Nuestros clientes han cambiado….

Nuestros clientes son cada más experimentados y exigentes, ésto hace que adaptarse a los cambios no sea una opción más, sino una obligación para aquellos centros que quieran tener una carta de servicios eficiente.

Panorama

Servicios de personas para las personas

El consumidor de servicios deportivos es muy sensible a la relación que se establece con el ofertante.

“Vendemos emociones a través de personas para satisfacer necesidades”(Desbordes 2001)

El servicio deportivo supera la dimensión deportiva e integra la afectiva y ética.

Panorama

Ciclo de vida del servicio deportivo

Introducción

Desarrollo Madurez

Declive

TIEMPO

VENTAS/USO

Panorama

Fuente: Joan Celma

Fidelitzaciòn

Compromiso

Satisfacción

Servicios deportivos de última generaciónGenera éxito en tus instalaciones

¿Qué hacen los mejores? Fijémonos qué servicios deportivos han incorporado en los

últimos 3 años los mejores centros deportivos del mundo ¿tú lo has hecho?

Propuesta MFT

Sala de fitness / PT Nueva oferta Evaluación Entrenamiento

Simetria Estabilidad Regulación senso-motriz

Servicios deportivos de última generación

Propuesta plataforma vibradora

El entrenamiento de aceleración con las máquinas de plataforma vibratoria crea inestabilidad en el cuerpo humano dado que, con cada vibración, el cuerpo se ve obligado a realizar contracciones musculares reflejas, entre 25 y 50 veces por segundo.

Objetivos de tonificación y adelgazamiento en tiempo record.

Servicios deportivos de última generación

Propuesta ACTIVIO

DiferenciaciónPosibilidad de uso a todo el centro!Seguridad clientesMotivaciónResultadosCinta personal!!!

higieneFeed Back System!!!

Entrenamiento personal Potente faena de retención

Servicios deportivos de última generación

Propuesta ACTIVIOEstadísticas asistencias clases*    

  enero febr Marzo Abril Media

Cycling 55 30% 35% 26% 28% 30%

Cycling 45 44% 48% 46% 24% 43%

Cycling 90 75% 52% 48% 48% 56%

Activio 78% 70% 77% 70% 74%

Cycling (easy) 30 74% 67% 75% 63% 70%

Cycling (easy) 45 44% 42% 48% 46% 45%

*Fuente: IAL Sport Management

Servicios deportivos de última generación

Propuesta actividades pre-coregrafiadas

Según estudio realizado por IRSHA el 75% de los clientes manifiesta que dejaría su club si dejara de ofrecer actividades pre-coregrafiadas. El índice de retención de clientes es del 65%. ¿ya las has provado?

Servicios deportivos de última generación

Propuesta bicicleta acuática

El consumo de calorías hora puede llegar a las 500 kc/h, muy superior respecto a otras actividades cardiovasculares debido a la resistencia que proporciona el agua. El movimiento isotónico desarrollado en el agua aumenta el trabajo muscular.

• Menor agresividad articular ante trabajos con cargas medias y altas.

• Facilidad de acceso y control del ritmo de pedaleo

• Excelente alternativa de variación al trabajo en posición vertical

Servicios deportivos de última generación

Top cinco: actividades dirigidas

*Fuente: Estudio usos instalaciones deportivas en España,2003.Valencia

Servicios deportivos de última generación

Las 10 tendencias top del fitness

Programas de estilo militar (boot camp) Programas de bajo coste Volviendo a lo básico Entrenamiento de circuito Kettlebells (pesas rusas) 50+ fitness Fitness basado en la tecnología Ejercicios específicos para eventos o deportes Mezclándolo todo

*Fuente

Servicios deportivos de última generación

Evolución actividades dirigidas

Aumenta la media de edad de prácticaEvolución meteórica de las disciplinasPrácticas variadasMayor preparaciónLa figura del entrenador personal

Servicios deportivos de última generación

Multioferta!!!

¿Qué hacen los clientes en nuestros centros?

Servicios deportivos de última generación

¿Qué hacen los clientes en nuestros centros?

Servicios deportivos de última generación

Índice herramientas

HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS

¿Quienes son tus clientes? Asistencias a tus servicios: descubre un sistema fiable Facturación de tus servicios Relaciona variables: tiempo, espacio y asistencia

HERRAMIENTAS CUALITATIVAS

Encuestas de satisfacción y sugerencias-quejas Opinión trabajadores Evaluación personal

Herramientas para examinar tu carta de servicios

Información demográfica: edad, sexo, procedencia, educación, profesión y lugar de residencia, medios de desplazamiento. En el pasado, presente y en el futuro.

Información psicográficas: factores que afectan al estilo de vida como actividad, intereses y opiniones, donde consumen el deporte, donde, como y cuando han obtenido la información del producto. En el pasado, en el presente y en futuro.

Porcentaje de utilización del producto. Número de veces que se consume el producto.

1º herramienta¿Quiénes son tus clientes?

Herramientas para examinar tu carta de servicios

1º herramienta ¿Quiénes son tus clientes?

¿En qué trabajan?

Herramientas para examinar tu carta de servicios

1º herramienta ¿Quiénes son tus clientes?

¿A qué clase pertecen?

Herramientas para examinar tu carta de servicios

1º herramienta¿Quiénes son tus clientes?

¿Qué edad tienen?

¿Hombre o mujer?

Herramientas para examinar tu carta de servicios

Actualmente hay multitud de programas eficaces para la gestión de la información de las asistencias a los servicios deportivos, pero…

¿CÓMO SE OBTIENE ESA INFORMACIÓN?

POR PERSONAL DEPORTIVO

¿ES FIABLE 100%?

2º herramientaAsistencias a tus servicios:descrubre un sistema fiable

Herramientas para examinar tu carta de servicios

2º herramientaAsistencias a tus servicios:descubre un sistema fiable

Cámara visión artificial• Reconocimiento de figuras en movimiento

(no identidades)

• Control de asistencias minuto a minuto de todos los espacios deportivos.

• Cálculo de entradas y salidas, foros máximos-mínimos, medias de asistencias por hora,etc…

• Software con envío de datos online programa de gestión.

• Eliminación de barreras o controles de proximidad

Herramientas para examinar tu carta de servicios

3º herramientaFacturación de tus servicios atípicos

*Fuente: Estudio de mercado español de 150 centros de fitness entre 600 y 2.000 abonados. 2007

Herramientas para examinar tu carta de servicios

3º herramientaFacturación de tus servicios atípicos

Herramientas para examinar tu carta de servicios

4º herramientaPuedes incorporar otras variables: edad, género,periodo..

Herramientas para examinar tu carta de servicios

Conocemos qué piensa nuestro cliente del servicio que consume.

Evolucionamos nuestra carta de servicios al ritmo de nuestro cliente.

Ayudamos a fidelizar al clientes preguntándole : ¿cómo estas?

Recogemos información valiosa para la construcción de nuestra oferta de servicios

5º herramientaEncuestas a nuestros clientes

Herramientas para examinar tu carta de servicios

5º herramientaEncuestas a nuestros clientes

5º herramientaEncuestas a nuestros clientes Algunos datos de lo que piensan…

Herramientas para examinar tu carta de servicios

5º herramientaEncuestas a nuestros clientes Algunos datos de lo que piensan…

Herramientas para examinar tu carta de servicios

6º herramientaOpinión trabajadores

Escucha el doble de que hablas. (Confucio 440 a.c)

Herramientas para examinar tu carta de servicios

6º herramientaOpinión trabajadores

“ESTE ABONADO ES HARTO DE QUE LE CAMBIEN LA HORA DE CLASE”

“MEJOR SERÍA QUE LA CLASE ESTVIERA A OTRA PORQUE AQUÍ NO VIENE NADÍE,¿NO ENTIENDEN QUE NO FUNCIONA?

AYER ME DIJO UNO QUE LOS VESTUARIOS ESTÁN LLENOS DE PELOS, CON LO QUE NOS PAGAN PODRÍA GASTAR UN POCO MÁS EN LIMPIEZA

TENGO A 10 EN MI CLASE QUE LE GUSTARÍA PROVAR EN BODYPUMP, YO ESTOY DISPUESTO A REALIZARLO

PIENSO QUE TENEMOS QUE VENDER MÁS PRODUCTOS DE NUTRICIÓN, A MI EN SALA ME PIDEN CONTINUAMENTE.

Herramientas para examinar tu carta de servicios

John McCarthy, director ejecutivo de IHRSA dice que el juego final es la experiencia de llegar en forma. ¿se lo has preguntado alguna vez a tus clientes?

Marc Mastrow gerente de 24 Hours Fitness, la cadena de fitness más grande del mundo, apunta que él no disfruta estando sentado en su silla, lo que le gusta es estar con su clientes para saber lo que les gusta.

7º herramientaEvaluación personal

Herramientas para examinar tu carta de servicios

Ingresos atípicos¿Cuáles son los servicios/productos que facturan más?

¿Qué es un ingreso atípico?Deporte espectáculo:

Aquellos ingresos no típicos que obtenemos, de difícil clasificación, que pueden ser en metálico, servicios o especie y que posibilitan el cumplimiento de nuestros objetivos. (Vicente Javaloyes, 2003

Ingresos atípicos

Ejemplo : centro 4.500 m2 Ingresos típicos (datos porcentuales)

Ingresos atípicos

Ejemplo.Centro 4.500 m2. Ingresos atípicos (datos porcentuales)

Ingresos atípicos

Servicios y productos atípicos

Oferta de servicios atípicos

Venta de productos potenciales para nuestro cliente

Servicios

Productos

Ingresos atípicos

Servicios atípicosIngresos mensuales medios centro 1.000 abonados

Ingresos atípicos

*Fuente: Estudio de mercado español de 150 centros de fitness entre 600 y 2.000 abonados. 2007

Servicios atípicosEstética Ingresos

atípicos

Servicios atípicosEstética Ingresos

atípicos

Servicios atípicosFisioterapia

Fisioterapia rehabilitadora y deportiva      

Servicios atípicosFisioterapia

Fisioterapia terapeútica

Servicios atípicosEntrenador personal

¿Qué tiene que tener tu EP que tener para que funcione?

Capacidad de motivación. Capacidad de comunicación. Desarrollo de técnicas de adhesión a la

práctica de ejercicio físico. Implementación de hábitos saludables

en el cliente. Desarrollo de técnicas de evaluación del

proceso. Capacidad de definir objetivos y

encontrar soluciones.

Ingresos atípicos

Reconocimiento médicoMedicina deportivaControl de pesoDietistaAsesoramiento nutricionalProgramas personalizados

Servicios atípicosServicio médico y nutrición

Ingresos atípicos

Servicios y productos atípicos

Oferta de servicios atípicos

Venta de productos potenciales para nuestro cliente

Servicios

Productos

Ingresos atípicos

Productos atípicosIngresos mensuales medios centro 1.000 abonados

Ingresos atípicos

*Fuente: Estudio de mercado español de 150 centros de fitness entre 600 y 2.000 abonados. 2007

Productos atípicosNutrición

Implementar un concepto de ventas

Las mejores marcas y productosVending Formación personalSoporte en marketingSistema rutinas coordinador

Ingresos atípicos

Productos atípicosRopa deportiva

- Ropa personalizada- Gran éxito en centros

deportivos- Precio muy competitivo- Sin stock- Altros complementos

- Zapatillas ciclismo- Gafas

Ingresos atípicos

- Nueva fuente de ingresos- Buena relación calidad-precio- Innovación

- Tecnologia contacto- Tecnologia DUO

- Regalos de empresa- Personalización- Herramienta motivacional- Promoción salud

Productos atípicosControl ejercicio

Ingresos atípicos

Vamos a comparar…

Centro deportivo con lámina de agua y fitness de 1.000 abonados con1.250 m2

DIFERENCIAL: 26.027€

*Fuente: Estudio de mercado de 150 centros de fitness entre 600 y 2.000 abonados . Barcelona. 2007

Ingresos atípicos

Lo social como el valor más importante de tu centroNuevas fórmulas de interrelación y dinamización en tu centro

Social: un valor añadidoGIMNASIOS SOCIALES LA VANGUARCIA 14 ABRIL 2009

Gente que no había pisado un gimnasio descubre ahora que puede permitirse una sesión con los amigos

La última tendencia de los centros deportivos es propiciar las relaciones humanas y complementar a “casals” y centros cívicos como equipamientos..

Gregorio Modino, de 66 años, también en traje de baño, también apuntado al equipamiento desde hace un par de años, agrega que "es más divertido que el bar. Aquí no trago humo y estoy alcanzado mi peso ideal, y conociendo a mucha gente, sobre todo en la sauna, que es donde se está más parado... se forman grupitos y luego tomamos algo ¡acabas echando toda la mañana!”.

No habían pisado antes un gimnasio. Ahora vienen a menudo. A nadar, a practicar agua gym, cycling, yoga... Hace años que los centros deportivos están abiertos a todos los públicos, que aquellos músculos tan anhelados dieron paso a una preocupación intergeneracional (y a una afición) por la salud que llenó los gimnasios de bailes de salón, pilates y ejercicios acuáticos en detrimento del culto a la imagen. "Y ahora, debido a esta tendencia La colaboración con ayuntamientos como el de Santa Coloma es crucial para que los centros deportivos complementen a los casals d´avis y centros cívicos. Amas de casa que jamás habían pisado un gimnasio descubren que pueden permitirse una sesión de gimnasia acuática con las amigas”.

Lo social como el valor más importante de tu centro

¿Cuál es la foto de tu centro?

Lo social como el valor más importante de tu centro

Formulas para hacer tu centro más social

Tu personal como el factor social más importante.

Servicios deportivos orientados a lo social.

Servicios/productos atípicos de dinamización y relación.

Tegnología aplicada al factor social.

Lo social como el valor más importante de tu centro

Tu personal como factor más importante

Sherman,2004 dice: el crecimiento solo será posible con ofertas y diseños estratégicos que lleguen a vender nuestros servicios a través de las emociones que despertemos a nuestros clientes.

Desbordes, 2001 comenta: que la intangibilidad de los servicios deportivos duplica el caracter altamente emocional y directamente su potencial.

Son las personas quién transmiten las emociones, es tu personal el responsable de hacerlas llegar.

El gran servicio que ofreces a tus clientes es la interrelación con tus recursos humanos.

Instrumentaliza acciones sociales con tu personal para potenciar lo social en tu centro deportivo

Lo social como el valor más importante de tu centro

Servicios deportivos orientados a lo social Actos deportivos sociales

Actes no deportivos

Jornadas recreativas

Jornadas de competición

Excursiones

Charlas

Exposiciones

Promoción deportiva para todas las edades

Single

Lo social como el valor más importante de tu centro

Tegnología aplicada al factor social

Redes sociales Dinamización página web Emailing SMS Blogs Foros

Lo social como el valor más importante de tu centro

¿Ya sabemos qué es lo más rentable de nuestro centro?

?

Conclusión

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

JMARTINEZ@IALMANAGEMENT.COM