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COLOMBIACOLOMBIA
Cali, Marzo 17 de 2005
PLENARIA DE COORDINADORESResultados Encuesta de Satisfación de Responsabilidad Integral® Colombia
PLENARIA DE COORDINADORESResultados Encuesta de Satisfación de Responsabilidad Integral® Colombia
Página 2
Diseño de la EncuestaDiseño de la Encuesta1. ¿Cuánto tiempo lleva su comnpañía participando
activamente como adherente a RI?2. ¿Con que frecuencia desarrolla actividades
relacionadas con RI?3. ¿qué nivel de satisfacción tiene con RI?4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente
año?6. ¿Recomendaría RI a otras empresas?7. Califique nuestros servicios (calidad, relación
costo beneficio, Jornadas de Verificación, Panel de Consulta Pública, PNRE-RI, Acompañamiento, retroalimnetación, avances)
Página 3
1. Tiempo participando activamente en RI
1. Tiempo participando activamente en RI
Número de respuestas recibidas hasta 15.Mar.2005:41 empresas de 59 adherentes
Cant. %
Menos de 6 meses 3 7.32
De 6 a 12 meses 1 2.44
De 1 a 2 años 5 12.20
De 2 a 3 años 3 7.32
Más de 3 años 29 70.73
34%
27%
22%
17% 0%
1 vez por semana o más
de 2 a 3 veces al mes
1 vez al mes
Entre 2 y 5 veces en el año
Una vez al año
Página 4
2. Frecuencia con que desarrollan actividades
relacionadas con RI
2. Frecuencia con que desarrollan actividades
relacionadas con RI
Cant
1 vez por semana o más 14 34.1
de 2 a 3 veces al mes 11 26.8
1 vez al mes 9 22.0
Entre 2 y 5 veces año 7 17.1
Una vez al año 0 0.0
Menos de 6 meses
De 6 a 12 meses
De 1 a 2 años
De 2 a 3 años
Más de 3 años
Página 5
3. ¿Qué nivel de satisfacción tiene con RI?3. ¿Qué nivel de satisfacción tiene con RI?
Cant. %
Muy insatisfecho 1 2.4
Insatisfecho 3 7.3
Satisfecho 30 73.2
Muy satisfecho 7 17.1
74%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Página 6
4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente año?
4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente año?
Cant. %
Mucho mejor 6 14.6
Un poco mejor 11 26.8
Aproximadamente igual 22 53.7
Un poco peor 0 4.9
Mucho peor 0 0
15%
27%53%
5% 0% Mucho Mejor
Un poco mejor
Aproximadamente igual
Un poco peor
Mucho peor
Página 7
6. ¿Recomendaría R.I. a otras empresas?
6. ¿Recomendaría R.I. a otras empresas?
Cant. %
Si decididamente 33 80.5
Muy probablemente 6 14.6
Probablemente 2 4.9
De ninguna manera 0 0
No estoy seguro 0 0
80%
15%5%
0%
0%
Si, decididamente
Muy probablemente
Probablemente
De ninguna manera
No estoy segura
Página 8
7. Calificación de los servicios de RI7. Calificación de los servicios de RI
CALIFIQUE NUESTROS SERVICIOSMuy Sat Sat Insat
Muy Insat
No Se
Calidad del servicio 22 73.2 2.4 2.4 0
Relación "costo-beneficio" (lo que pagó por lo que recibió) 14.6 78 2.4 0 4.9
Experiencia y aportes durante las jornadas de verificación 25 60 10 0 5
Paneles de consulta pública 17.1 39 2.4 2.4 39
PNRE - RI 17.5 45 17.5 2.5 17.5
Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso de RI 7.3 78 12.2 2.4 0
La retroalimentación que su empresa da a RI es acogida y se traduce en oportunidades de mejoramiento para el Proceso 22 68.3 2.4 0 7.3
Avances de los últimos tres años 14.6 70.7 7.3 0 7.3
Página 9
7.a. Calidad del servicio7.a. Calidad del servicio
22%
74%
2%
2%0%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““Comunicación con el proceso y atención Comunicación con el proceso y atención del personal Involucrado”. “Envío de del personal Involucrado”. “Envío de documentación y recepción por parte de documentación y recepción por parte de las empresas.”las empresas.”
Página 10
7.b Relación "costo-beneficio"
(lo que pagó por lo que recibió)
7.b Relación "costo-beneficio"
(lo que pagó por lo que recibió)
15%
78%
2%
0%5%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““Aprovechar las reuniones para realizar Aprovechar las reuniones para realizar talleres, podrían ser guiados también por talleres, podrían ser guiados también por miembros de los comités.”.miembros de los comités.”.
Página 11
7.c. Experiencia y aportes durante las jornadas de
verificación
7.c. Experiencia y aportes durante las jornadas de
verificación
25%
60%
10% 0% 5%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
Página 12
7.d. Paneles de Consulta Pública
7.d. Paneles de Consulta Pública
17%
40%
2%
2%
39% Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““Quisiéramos tener una mayor oportunidad Quisiéramos tener una mayor oportunidad de mostrar nuestros logros y participar en de mostrar nuestros logros y participar en los diferentes reconocimientos que ofrece los diferentes reconocimientos que ofrece R.I., ya que estamos comprometidos social y R.I., ya que estamos comprometidos social y ambientalmente con el desarrollo sostenible”ambientalmente con el desarrollo sostenible”
Página 13
7.f. Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso
de RI
7.f. Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso
de RI
7%
79%
12%
2% 0%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““RI. Debería acompañar mas de cerca de aquellas RI. Debería acompañar mas de cerca de aquellas empresas, que aunque no cuentan con la empresas, que aunque no cuentan con la estructura organizacional de otras compañías en estructura organizacional de otras compañías en el tema Ambiental y Salud Ocupacional que el tema Ambiental y Salud Ocupacional que desean adelantar sus prácticasdesean adelantar sus prácticas””
Debido al cambio que se viene con la aplicación Debido al cambio que se viene con la aplicación de la metodología de trabajo PHVA se requiere de la metodología de trabajo PHVA se requiere acompañamiento para realizar y adaptar los acompañamiento para realizar y adaptar los nuevos cambios y poder obtener los resultados nuevos cambios y poder obtener los resultados que se esperan. que se esperan.
Página 14
7.g. La retroalimentación es acogida y se traduce en oportunidades de
mejoramiento
7.g. La retroalimentación es acogida y se traduce en oportunidades de
mejoramiento
22%
69%
2%
0%7%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““Revisar el esquema de las reuniones para Revisar el esquema de las reuniones para compartir experiencias que se realizan en las compartir experiencias que se realizan en las regionales. De pronto seria conveniente regionales. De pronto seria conveniente incluir temas de énfasis para el año y para incluir temas de énfasis para el año y para todo el país”todo el país”
Página 15
7.h. Avances de los últimos tres años
7.h. Avances de los últimos tres años
15%
71%
7% 0% 7%
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
No Se
““Incluir temas de interés en las jornadas de Incluir temas de interés en las jornadas de capacitación de códigos. Experiencias capacitación de códigos. Experiencias compartidas con temas importantes: compartidas con temas importantes: Acompañamiento del producto y transporte de Acompañamiento del producto y transporte de Sustancias Peligrosas. Programas de sistemas Sustancias Peligrosas. Programas de sistemas integrales de gestión.”integrales de gestión.”
““Durante los próximos años el foco de RI debe Durante los próximos años el foco de RI debe estar en la implementación del SGRI en vez de estar en la implementación del SGRI en vez de pensar por ejemplo en reducir versión para pensar por ejemplo en reducir versión para aplicarlo a las PYMES”. aplicarlo a las PYMES”.
Página 16
Comentarios adicionalesComentarios adicionales
““Si fuera posible recibir mayor información Si fuera posible recibir mayor información sobre nuevas leyes y regulaciones que estén sobre nuevas leyes y regulaciones que estén en proceso y que apliquen a nuestro sector”en proceso y que apliquen a nuestro sector”
Página 17
Dinámica de grupoManejo de NO
Conformidades de la Encuesta de Satisfacción
de RI
Dinámica de grupoManejo de NO
Conformidades de la Encuesta de Satisfacción
de RI
Página 18
Sugerencias de los Coordinadores Plenaria
Octubre de 2004
Sugerencias de los Coordinadores Plenaria
Octubre de 2004 “Más continuidad de las plenarias” “Me gustaría que se analizara la
adaptación del código 7 a los riesgos de transporte y no se dedique solo a la seguridad física”
“El SGRI debe ser más acertivo con los demás sistemas de gestión, o sea el que esté certificado en SGRI cumple totalmente los demás S.G.”
“Durante los próximos años el foco de RI debe estar en la implementación del SGRI en vez de pensar por ejemplo en reducir versión para aplicarlo a las PYMES”
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