View
846
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentació del curs "Com fer un Social Media Plan", on explico totes les fases de la creació i duta a terme d'un pla de Social Media, des de la definició d'objectius, passant per la investigació, l'estratègia, el pla d'acció i la medició de resultats. Triomfa a les xarxes amb aquest pla, vàlid per a tot tipus d'empreses i persones!
Citation preview
COM FER UN SOCIAL MEDIA PLAN
Sem Pons@semsymbol
#SMIvanow
IMPORTANT!!!
No és el mateix un SOCIAL MEDIA
MANAGER que un COMMUNITY MANAGER
Diferències bàsiques
Fa la feina del dia a dia. Actualitza les xarxes
socials Monitoritza les dades.
Crea l’estratègia a xarxes socials.
Analitza el què es diu, el com es diu i el on es diu.
Decideix objectius, defineix públics, contempla pressupostos, etc.
Community Manager Social Media Manager
1. DEFINEIX BÉ ELS OBJECTIUS
Els objectius
Què vols aconseguir?
Els objectius
Què vols aconseguir?
Hi has de ser?
CONSELL 1:SÍ, HI HAS DE SER. JA HI ETS!!!
Veuràs què diuen de tu Podràs controlar-ho Podràs donar la teva
versió Podràs dominar la
situació Podràs reconduir la
conversa i crear comunitat
No sabràs què diuen de tu
No podràs controlar rumors i mentides
No tindràs veu en la teva pròpia història
Una crisi et pot desbordar
No podràs aprofitar el potencial de la xarxa
Si t’hi involucres Si no t’hi involucres
Els objectius
Què vols aconseguir? Hi has de ser?
A on has d’estar present?
CONSELL 2:No cal estar a tot arreu. Tria bé.
Els objectius
Què vols aconseguir? Hi has de ser? A on has d’estar present?
Estàs preparat per assumir el repte?
Què necessites?
TEMPSDINERSTALENT
CONSELL 3:Fer-ho malament és pitjor que no fer-
ho.
2. INVESTIGACIÓ
Investigació
Anàlisi intern
Investigació
Anàlisi intern Escolta prèvia
Generem molt de trànsit? ANÀLISI QUANTITATIU
Parlen bé o malament? ANÀLISI QUALITATIU
Eina: Twazzup
CONSELL 4: No qualsevol pot comunicar per tu!
Li cediries la responsabilitat de presentar-te a algú que no et coneix? O a algú que no et suporta?
NO.
Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L. Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé.Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.
Investigació
Anàlisi intern
Anàlisi extern Competència Sector Casos d’èxit
CONSELL 5:No tinguis por de copiar.
Investigació
Anàlisi intern Anàlisi extern
DAFO
ANÀLISI INTERN ANÀLISI EXTERN
Debilitats Amenaces
Fortaleses Oportunitats
3. L’ESTRATÈGIA
IDENTITAT - Qui som?
Què fem? - MISSIÓCom ho fem? - VALORS
A on volem arribar? - VISIÓ
IMATGE – El que es rep
REPUTACIÓ – El que les persones i els grups opinen
Estratègia
Què volem mostrar?
Estratègia
Què volem mostrar? Identitat corporativa
Logotips, colors, tipografiesLlenguatge
CONSELL 6:Cuida la imatge: A TOT ARREU
Aprofita la força comunicativa de l’empresa per donar a conèixer les teves xarxes socials: Fes xarxa entre les xarxes Firmes d’e-mail Cartells Targetes Publicitat Web Material corporatiu
CONSELL 6:Cuida la imatge: LLENGUATGE
Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira internet sola, no en companyia
Pots ser més o menys informal, però mai descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció.
No parlis com a CM, sinó com a empresa. Firma posts en comptades ocasions (comunicats d’un departament, de direcció, etc.)
Estratègia
Què volem mostrar?
A qui li volem mostrar?CLIENT
POTENCIALCLIENT REAL CLIENT
SATISFET
Que em vegin Que em comprin Que em recomanin
VISIBILITAT CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ
• Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte potencial
• Definició del nostre comprador• Detecció d’influencers
Estratègia
Què volem mostrar? Identitat corporativa
Logotips, colors, tipografies Llenguatge
A qui li volem mostrar? Públic objectiu
Aplicar idees genèriques a objectius... Concrets Mesurables mitjançant KPI
(Key Performance Indicators)
Realistes Limitats en el temps
KPI
Setmana 1 Setmana 2 Setmana 3 Setmana 4
Seguidors 30 150 50 2000
Mencions 2 10 25 400
RT 0 5 20 100
Influència 20 30 40 70
Clics a links 1 2 4 6
0
2
4
6
8
4. EL PLA D’ACCIÓ
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Calendarització
Exemple calendari
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015
FacebookTwitter
Youtube Nova web Campanya de Nadal
App
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes
Definició del dia a dia Tematització dels continguts
Dia a dia: exemple
DLL DM DX DJ DV DS DG
Continguts
Música
Actualitat
Món RSC Lleure
Nit Record
Preparar Dll, Dm
Dx, Dj DvMonitorar
DsBlog
Dg#FF
FB 12h21h
15h20h
13h18h
11h21h
09h22h
12h19h
15h
Twitter 9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
HOOTSUITE
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Definició del dia a dia
Organització de l’equip Community managers Dissenyadors Comunicació, RRPP, Publicitat,
Direcció, RRHH, etc.
CONSELL 7: Involucra a tot l’equip
Les xarxes socials no són només del CM i el SM Comunicació i màrqueting: molt lligades RRHH: vital per enfortir relacions amb
treballadors i xarxes: que siguin actius Direcció: que li doni la importància que mereix
Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i ajudar-nos han de ser els nostres companys.
La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa, la seva gent i els seus lligams.
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Definició del dia a dia Organització de l’equip
Pressupost Sous Campanyes de SMM Regals, sorteigs...
Pressupost
Paga bé al CM: és una feina difícil Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva
comunitat és millor CM. Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals:
arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes baixos... El SMM et permet segmentar targets
Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva marca/producte:
PROU DE REGALAR IPHONES! De què serveix???
BON Exemple: VUELING DAY
5. L’ANÀLISI DELS RESULTATS
ANÀLISI
ROI: Return on investment (o retorn) Curt termini: donar-se a conèixer, crear una
comunitat, comunicar, millorar imatge on-line. Mig termini: captar l’atenció de clients
potencials, popularitzar el teu producte/marca. Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en
compradors i recomanadors
ANÀLISI
ROI
Monitorització Influència: KLOUT Detalls: SOCIALBRO
Hora de publicar Qui seguir / qui no seguir Quin és el teu públic
KPI: Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics
D’altres consells per a CM...
Converteix el fan en comprador
Tracta bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on vingui
Fes-lo sentir important: Personalitza quan parlis amb ell Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell abans
que a ningú Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions Escolta’l: els seus consells són valuosos Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors
fans com a veus externes que et recomanen de manera altruista
Aplica canvis que proposin els fans: a vegades tenen bones idees!!!
Millors continguts
Sigues una persona humana, no un robot. Contesta sempre. Sigues simpàtic. Mals exemples: mitjans de comunicació.
Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu. Valor afegit, SEMPRE!!!
A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc. Sigues variat: no facis sempre el mateix.
Newsjacking: aprofita les modes i els virals Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia)
Responsabilitat Social Corporativa Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes
Les 3 bases
Crea comunitat Comunica coses Genera una conversa constant
Breu resum
Defineix bé els objectius Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos?
Investiga Anàlisi intern i extern
Pensa una estratègia Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius
Posa’t en marxa Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un
equip. Controla el pressupost. Monitoritza els resultats
Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja canvis.
AIXÒ ÉS TOT!!!
Seguiu-me: @semsymbol
Recommended