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Nuestra edición de mayo de Comercio al Detalle, la que ya está en manos de nuestros lectores, los detallistas.
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Mayo 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1
2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Mayo 2016
Mayo 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 3
SeguridadSeguridad
La necesidad de sentir seguridad es
algo natural en la mayoría de la
gente; data de la edad de piedra
y surge del miedo por el ambiente
tan salvaje que se vivía en esa época, don-
de el peligro era constante.
A pesar del progreso que hemos tenido en
nuestra civilización los riesgos todavía exis-
ten en todos lados; sigue habiendo depre-
dadores, aunque ahora con auto, corbata,
con autoridad, con estudios, etc.
Por un lado los empleados buscan un suel-
do seguro, con prestaciones y un plan de
jubilación, con esto se sienten seguros; pero
la seguridad en los trabajos ya no existe.
Un empresario de Monterrey, nos comentó
que a él lo prepararon mentalmente de niño
para que de grande trabajara en la otrora fa-
mosísima Vidriera Monterrey. Cuando termi-
nó sus estudios y estaba listo para un empleo,
la fábrica ya la habían cerrado. Ningún traba-
jo es seguro, y menos en los altos niveles.
Por otro lado, y tú lo sabes bien, el ambiente
que vivimos los empresarios es generalmente
un ambiente de incertidumbre y riesgo. Nada
está definido para nosotros, nada es cierto,
todos nos movemos tomando decisiones bajo
porcentajes de posibilidades solamente.
En el ambiente empresarial todo es posible,
el éxito y el fracaso. El riesgo de fracaso
o de perder nuestras inversiones siempre
existe para nosotros.
Tampoco es para ponernos a llorar, como
dice Robert Kiyosaki “para tener éxito
como empresario es necesario cambiar la
forma en que pensamos y sentimos, y esto
va mucho más allá de aprender sólo las ha-
bilidades técnicas”.
Debemos aprender a vivir en el riesgo y en
la incertidumbre; quitarnos para siempre la
mentalidad de empleado que busca seguri-
dad y dependencia.
En general, todos necesitamos un lugar se-
guro, una área de comodidad donde des-
cansar y reponer energías, donde podamos
protegernos del clima, un territorio propio
en el que podamos sentir que tenemos el
control; estas necesidades son sanas y jus-
tificadas
La incertidumbre y el riesgo siempre crea
un estado emocional de miedo que tene-
mos que aprender a manejar y disminuir,
conviviendo con él, cuidándonos, sobre-
llevándolo, haciendo ejercicio, con pensa-
mientos de fe y esperanza, etc.
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
sentirnos segurosCómo podemosCómo podemos
POR: PEPE COUCH
4 • El Comercio Tradicional al Detalle • Mayo 2016
www.comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 77 (123), mayo 2016. Reser-va de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Esta edición nos acompañan:
México es la suma de todos y cada uno de sus habitantes y de-
bemos tener siempre en cuenta que la diferencia de ideas, de
estilos y preferencias es lo que hace rica a esta nación.
Estamos de acuerdo con la idea de que la mayor riqueza de México es
su gente junto con el enorme potencial que tenemos todos los mexicanos.
Existen muchas necesidades y es ahí donde radica el potencial de este país
grandioso.
Si “nos echamos la mano” uno a otros, cada quien en lo suyo, podremos
hacer de este país algo todavía más grandioso, pues en realidad “todos ne-
cesitamos de todos”. Solamente así podremos hacer de México una nación
alegre, productiva, rentable, con esperanza, con justicia y honestidad ...
Solamente los mexicanos podemos incrementar la riqueza de México, y den-
tro de este rubro, a todos los empresarios detallistas, sin importar el tamaño
de su negocio, nos corresponde tomar una actitud más proactiva, dentro de
la línea del éxito en la que todos queremos estar.
No esperemos a que las autoridades hagan lo que nos corresponde a noso-
tros. Desafortunada o, mejor dicho, afortunadamente nadie va a hacer por
nosotros lo que nosotros podamos y seamos capaces de hacer por nosotros
mismos. Nadie va a darnos en “bandeja de plata” las cosas que necesitamos.
Debemos tomar las riendas de nuestro futuro con más responsabilidad y
madurez.
Tengan la seguridad que la revista “al Comercio y al Detalle”, seguirá contri-
buyendo con su “granito de arena” para apoyar a los propietarios de tiendas
detallistas, orientando sus artículos editoriales a sus necesidades como per-
sonas y como empresarios.
Como siempre, estamos a sus órdenes para cualquier comentario, sugerencia
o propuesta.
DIRECTORIO:Presidente:
Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:
Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:
Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:
Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:
Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:
elmarco.mxContacto:
contacto@comercioaldetalle.mx
Ventas publicidad:
+52 (33) 1369 7866Cel: (33) 3496 7933
Ginna Montoyaginna.montoya@comercioaldetalle.mx
Daniela Montoyadaniela.montoya@comercioaldetalle.mx
Luis MontoyaLmontoya@comercioaldetalle.mx
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de todosTodos necesitamos
Mayo 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 5
6 • El Comercio Tradicional al Detalle • Mayo 2016
Todos, a través de los años, he-
mos sido entrenados para algo;
de niños fueron nuestros padres,
maestros y hasta sacerdotes,
quienes con sus palabras y con el énfasis
que le dieron a las mismas nos entrenaron,
mental y emocionalmente, en buena medi-
da. Ese entrenamiento determinó nuestros
actuales resultados, tanto en la vida perso-
nal como profesional.
Dicho entrenamiento nos ubicó, ya de
adultos, en un nivel socioeconómico que la
mayoría de las veces es poco satisfactorio,
y donde muchos ambicionamos una mejor
calidad de vida.
Quizá te resulte incómodo reflexionar so-
bre este tema, pero no importa la situación
en que te encuentres ahora; una de tus ma-
yores oportunidades para estar mejor es el
tiempo con el que cuentas, y más concreta-
mente tu tiempo libre.
Concretamente, ¿qué podemos hacer ya de
adultos?
De acuerdo con Roberto Kiyosaky lo que
hacemos en nuestro tiempo libre es lo
que determinará nuestro futuro. ¿Qué ha-
ces cuando terminas tu trabajo, cuándo te
tomas tus descansos, los fines de semana,
qué haces cuando tomas vacaciones?
Momentos en que puedes entretartePOR: PEPE COUCH
Tu tiempo libreImpulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Pueden ser muchas
cosas, tan variadas
como ver la tele,
dormir, jugar con
tus hijos, platicar
con tu pareja, salir a
pasear, etc.
Pero, ¿Qué es lo que te
nace hacer cuando ya des-
cansaste? ¿Acaso lees?, ¿tomas
cursos?, ¿planeas?, ¿haces bue-
nas relaciones?
¿Acaso te capacitas en alguna
materia o reflexionas sobre las
experiencias que has tenido en tu vida?
Quizá te convenga pensar en un proyecto
o marcarte un objetivo y una meta para que
en tus tiempos libres puedas ir construyen-
do sobre ello. Cualquier cosa que hagas,
con el tiempo le puedes dar forma y pue-
das capitalizarla en su momento.
Quizá sea necesario que cambies algunos
hábitos, que evites hacer algunas cosas que
no te dejan mucho provecho. ¿A qué acti-
vidades diarias o de fines de semana le vas
a dedicar menos tiempo? ó ¿cuáles de ellas
tendrás que dejar de hacer?
Te recuerdo que no importa tu edad, tu gé-
nero, tu situación económica, social o cul-
tural, siempre se puede ser y estar mejor en
el corto, mediano y largo plazo.
Entrena no sólo tu cuerpo físico para que
te responda eficazmente, sino también en-
trena tu mente; entrénate para que te vaya
mejor en tu vida personal y de negocios;
entrénate para que tú y tu familia estén
mejor mañana; entrénate para dejarles un
buen ejemplo, por lo menos.
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Pasa a la página 14
Estimado detallista, considera
que una estrategia empresa-
rial debe responder a las ne-
cesidades que cada negocio
tenga en un momento determinado.
En el mundo empresarial los espe-
cialistas académicos han desglosado
las estrategias según las acciones que
quieran implantar; en este sentido
existen “acciones defensivas, ofensi-
vas o neutras, para crear una posición,
o para mantenerse, o enfrentarse con
éxito a las fuerzas competitivas”
La importancia de contar con estrate-
gias para nuestra empresa radica en lo
siguiente:
•Generan mejores resultados en una
organización, sin importar su tamaño.
•“Permiten enfrentar los principales
problemas de las organizaciones o po-
Determina laDetermina la
tenciar sus posibilidades, ya que parten del
conocimiento pleno de ellas mismas y de
sus entornos; esto proporciona un marco
útil para afrontar decisiones, anticipando e
identificando nuevas demandas”.
•Reducen la incertidumbre y riesgo al apo-
yar el proceso de toma de decisiones
El proceso para la determinación de una
estrategia parte de la Misión de la empresa
y del análisis externo e interno de la misma
(FODA), explicado en ediciones anteriores
de esta revista.
El manejo estratégico empresarial se puede
analizar desde diferentes ángulos: según el ni-
vel jerárquico, la intensión, su fuerza, etc. En
este artículo mencionamos las más importantes:
A.- Según el nivel al que impacta cada
estrategia, éstas pueden ser Corporativas,
De Negocios o Funcionales.
POR: ÁNGEL CRUZ
estrategia de tu negocio
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
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Viene de la página 10
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
I.- Las Corporativas pueden ser de Creci-
miento, Estabilidad o Redirección:
•De Crecimiento: Se refiere a la expansión a
nuevos productos y mercados. Puede ser en
forma externa cuando se produce mediante
la adquisición o fusión de empresas, o interna
cuando se basa en el desarrollo de productos
y mercados a través de nuevas inversiones
(nuevos activos) en el seno de la empresa.
•De Estabilidad buscan mantener el “sta-
tus quo” para disminuir la incertidumbre de
un entorno dinámico, cuando su sector está
experimentando un crecimiento lento, o de
plano no está creciendo.
•De Redirección: Consiste en desarrollar
estrategias para solucionar las debilidades
de las empresas que la están llevando a un
pobre funcionamiento.
II.- Dentro de las estrategias de Negocio o
funcionales se distinguen claramente las Es-
t ra tegias
Competi-
tivas:
•Liderazgo en
costos: Conseguir
el más bajo nivel
de costos totales en
relación a cualquier otra
industria (alto volumen
de producción, elevada cuota
de mercado, alta productividad
de los factores, gama reducida
y homogénea de productos)
•Diferenciación: Crear un producto o servi-
cio único y distinto por el cual los consumi-
dores pagarán un precio alto.
•Enfoque – Foco: Usar una ventaja de cos-
tos o de diferenciación para explotar un
segmento específico de mercado (nicho) en
lugar de atacar todo el mercado.
B.- Desde el ángulo de la fuerza de las
estrategias distinguimos las siguientes:
1. INTENSIVAS: Penetración en el merca-
do, desarrollo del mercado y desarrollo del
producto.
2. INTEGRATIVAS: Integración hacia delan-
te, integración hacia atrás e integración ho-
rizontal.
3. DIVERSIFICADAS: Diversificación con-
céntrica, diversificación de conglomerado y
diversificación horizontal.
4. OTRAS: Asociaciones, reducción, despo-
seimiento, liquidación y combinación.
Por el tamaño de tu empresa quizá pienses
que tú no tengas que recurrir a la Gestión de
definir estrategias para tu negocio; sin em-
bargo, y debido a que los entornos se están
moviendo diariamente, algunas veces a favor
nuestro y otras en contra, es necesario que
como empresario tengas una mente visiona-
ria y que cada una de tus acciones respondan
a un plan, pudiendo identificar los momentos
para crecer o para esperar, y encontrar la for-
ma de competir eficazmente.
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EvolucionandoEvolucionando
Cuando era yo estudiante
un maestro nos criticaba a
todos los alumnos de que
nuestro comportamien-
to era ilógico, que hacíamos muchas
locuras, cosas que no tenían sentido,
que por ser jóvenes nos faltaba actuar
con sentido común; después de media
hora de rollo generalizaba afirmando
que “el sentido común era el menos
común de los sentidos”.
Todos lo tiramos de a loco, sin embar-
go, a través de los años me fui dando
cuenta que él no estaba tan equivoca-
do, y que la falta de sentido común no
era exclusivo de algunos jóvenes.
POR: PEPE COUCH
Ustedes, amigos detallistas, se darán cuen-
ta de ello; a diario escuchamos las noticias
y nos enteramos de mucha gente “adulta”
que comete actos que están fuera de lo ra-
cional, lo humano, lo legal, lo convenien-
te, etc.
El sentido común es ese sentido interno
que nos dice espontáneamente aquello que
conviene hacer, lo que es mejor hacer.
Lo opuesto al sentido común es la estu-
pidez, aquella que nos hace actuar como
animales, aquella que nos lleva a la auto-
destrucción o al daño. Dentro de las peores
estupideces del hombre han sido las gue-
rras, la creación de armas nucleares, el de-
terioro de la naturaleza, la pederastia, cual-
quier tipo de violencia, etc.
¿Que nos hacer perder el sentido co-
mún?
El egoísmo, la deshumanización, el no pen-
sar en las consecuencias de nuestros actos,
la ansiedad y la desesperación, los excesos
de confianza, la rebeldía, la presunción, el
exceso de ambición y de poder, los resenti-
mientos acumulados, la ignorancia, la falta
de respeto a nuestra persona y a los demás,
pero sobre todo la irresponsabilidad y el
sobreestimar nuestras capacidades.
Debemos poner bien los pies en la tierra,
manteniendo nuestro corazón y nuestra
mente en lo que hacemos, entendiendo
siempre que la realidad es muy diversa, am-
plia y complementaria. El actuar en contra
del sentido común va en contra de todos,
nos pone en riesgo a todos, y las conse-
cuencias también las pagamos todos.
“...el menos comúnde los sentidos”
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EvolucionandoEvolucionando
¿ Qué nos dice el Sentido Común?
En lo personal:
•Que es sano y hasta necesario para
el cuerpo, la mente y el espíritu tener satis-
facciones de todo tipo, pero en equilibrio
y como merecimiento, ya que los excesos
como en el caso del alcohol, el sexo, y el
descanso dañan nuestro organismo, a veces
lentamente, otras en forma radical.
•Que entre mayor sea la velocidad a la que
manejemos nuestro auto más probabilida-
des tenemos de sufrir un accidente.
•Que no podemos gastar más de lo que
tenemos o ganamos.
•Que los créditos a través de las tarjetas ban-
carias, de las casas de empeño o prestamistas
particulares son los más caros del mercado y
corremos el riesgo de caer en un quebranto
económico si no los manejamos bien.
En los negocios:
•Que debemos iniciarlos a un tamaño que
podamos controlar y que mientras apren-
demos del mismo podremos irlos creciendo
poco a poco.
•Que no podemos gastarnos todo el di-
nero de las ventas porque lo necesitamos
para reponer mercancía.
•Que todo negocio lleva un proceso y que
a cada paso hay que darle su tiempo.
•Que si no satisfacemos las necesidades que
nuestros clientes esperan de nosotros busca-
rán otro negocio donde sí las obtengan.
•Que las cosas no se pueden hacer solas,
que tenemos que actuar sobre ellas, hacién-
dolas o dirigiéndolas, para que se concreten.
•Que siempre necesitaremos de los demás
para tener éxito en los negocios y que de-
bemos ser justos con ellos, tratándolos bien
y pagándoles lo correcto.
•Etc.
POR: PEPE COUCH
Lo que nos dice el“sentido común”
La vida es en doble sentido: dar y recibir,
satisfaciendo las necesidades de otros, tar-
de o temprano podrán satisfacerse las nece-
sidades propias.
Los entornos están cambiando, pero que
por muy malos que parezcan siempre tie-
nen su lado bueno y se les puede sacar
provecho; aprendamos de los errores y evi-
temos “tropezar varias veces con la misma
piedra”.Léenos también por internet:
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Hace muchos años, cuan-
do algunos pioneros y
“locos” hicieron experi-
mentos para poder vo-
lar, mucha gente los criticó. Clérigos
y conservadores, en forma soberbia,
llegaron a decirles muy convencidos
de que “si Dios hubiera querido que el
hombre volara, le hubiera dado alas”
En esas épocas se creía que las aves
eran las únicas que podrían volar.
Cierto es que sólo los animales con
alas lo podían hacer, a excepción cla-
ro de las gallinas y otras cuantas aves.
Se decía que esos animales habían
nacido para eso.
¡Ahhh! pero no
contaban con que
hay personas que
llegan a cambiar
la historia en
muchas de las
cosas que hace-
mos diariamente, gente
con grandes y retadoras ideas, con
una gran visión de lo que pretenden,
que no se dejan vencer tan fácilmente
por las derrotas que sufren en su ca-
mino ni por las críticas, y sobre todo,
POR: PEPE COUCH que siempre hay hombres y mujeres con
mentalidad empresarial que apoyan finan-
cieramente las nuevas ideas.
Si bien Dios no dotó al hombre de alas, le
dio algo mucho mejor que eso, su cerebro,
con la capacidad para soñar, crear y evolu-
cionar.
Dios no le dio alas a los hombres pero, sin
ellas, ha podido recorrer mayores distancias
que cualquier ave, por muchas horas, sin frío,
cómodo, más rápido y muy cómodamente.
Los hermanos Wright no fueron los únicos
pioneros en el campo de la aviación, tuvie-
ron competencia, había otros que estaban
trabajando sobre lo mismo.
Lo más sorprendente es que estos herma-
nos no necesitaron grandes estudios uni-
versitarios, sólo llegaron a un nivel de pre-
paratoria, pero estaban en un negocio que
los condujo en su sueño de volar. Ellos re-
paraban bicicletas, pero se les ocurrió algo
así como ponerle alas y un motor a una
especie de bicicleta.
Tú, estimado detallista tienes ya un nego-
cio del que puedes hacer algo más grande.
Sueña y trabaja en ello.
Si Dios hubiera querido que...Si Dios hubiera querido que...
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Impulsando mi negocioDesarrollandoNos
Muchas han sido las quejas,
que hombres y mujeres han
hecho respecto a sus pare-
jas. Que nos las entienden,
que están locas, que no las pueden con-
vencer, etc.
A este respecto, recuerdo el chiste de aquel
Mago que prefiere conceder el deseo de
construir una autopista a Europa porque ni él
conoce la clave para entender a las mujeres,
“de cuántos carriles quieres tu autopista”
De este tema ya hemos hablado en artícu-
los anteriores; se trata del predominio que
tienen nuestros hemisferios en el actuar de
cada persona, el cual está definido por el
género, la educación que se ha tenido des-
de la infancia y por las actividades en las
que nos hemos entrenado, según nuestras
funciones diarias.
Te podrá parecer imposible, pero para lo-
grar un entendimiento entre ambos sexos
se requiere un poco de voluntad, inte-
rés, carácter conciliatorio, madurez, y so-
bre todo aceptación por la otra persona,
además de inteligencia para saber en qué
momentos hablar, en cuáles callar y sobre
todo qué temas discutir.
Va a ser verdaderamente difícil, si no im-
posible, entenderse mutuamente si no se
POR: PEPE COUCH toma en cuenta que el funcionamiento y
expresión de cada género, es diferente y
funciona diferente, cada uno ven las cosas
de distinta manera, aceptémoslo.
Claro que en el tratar de entenderse y comu-
nicarse influyen mucho los intereses perso-
nales de cada parte, el egoísmo, la cerrazón,
el temperamento, el interés por dominar, etc.
Pero qué sucede cuando ellas actúan como
hombres. Buscan dominar, dirigir, tener la
razón en todo y hasta gritan y amenaza con
golpear.
Ya hemos visto el comportamiento de algu-
nas mujeres que, para sobresalir en su tra-
bajo o dominar a su pareja, toman actitudes
muy masculinas, formando hombres que a
veces no quieren regresar temprano a casa
para no encontrarse con el “ogro”
Muchos hombres también, sin desviar su
sexualidad, tienen actitudes femeninas. Les
gustaron a ellas porque eran tiernos, ca-
riñosos, atentos, etc., pero ya casados los
subestiman porque creen que les falta for-
taleza, liderazgo, acción, etc.
No existen fórmulas para entender y com-
prender bien a la pareja, hombre o mujer, pero
inyectando verdadero amor en tus relaciones
podrás mejorar tus relaciones.
El eterno conflicto
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POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
EvolucionandoCuidandoNos
Todos los que nos apreciamos y
tenemos un buen nivel de res-
ponsabilidad, cuidamos algo.
Cuidamos nuestra persona,
nuestra salud, nuestra familia, nuestro pa-
trimonio, etc., pero para cuidar verdade-
ramente algo o a alguien hay que estar
consciente de ello a cada momento, como
cuando manejamos con precaución nuestro
auto, sobre todo si llevamos a nuestros hijos
después de haberlos sentado con cinturón
abrochado en la par-
te de atrás.
Los cuidadosque debemos tener
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
El cuidado requiere de no relajarse ni
confiarse demasiado en ningún momento.
Sabemos que un descuido, un pestañeo
en el momento y lugar equivocados
pueden ser fatales. De la misma manera,
si respondemos a una tentación o a
una provocación puede desencadenar
el desborde de pasiones causando
enemistades y poniendo en riesgo nuestra
seguridad.
Un cantante cuida su voz en todo momento,
si quiere seguir cantando y buscar ser
exitoso.
Una empresa y una marca reconocida
cuidan su imagen y su prestigio a través
de políticas, supervisiones y códigos de
comportamiento, etc.
Una modelo cuida su figura, su imagen y su
prestigio siempre, haciendo ejercicio, llevando
una dieta especial, comportándose
cuidadosamente, etc.
Un pitcher cuida su brazo; nunca
va a jugar sin calentar antes; ya en
el juego y si hace frío cubre su brazo
tapándolo con una chamarra.
Un empleado que le gusta lo que hace
cuida su puesto, su trabajo, hace lo que
tiene que hacer y más, para no perderlo.
Un vendedor cuida su autoestima, su
imagen, su lenguaje, sus clientes. Éste
recibe muchos “nos” por lo que aprende a
manejar sus frustraciones.
Tú, amigo detallista, ¿cómo te cuidas?
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POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
EvolucionandoCuidandoNos
Los empresarios tenemos un espec-
tro mayor de cosas que cuidar; si
queremos no sólo mantenernos
en el negocio, sino además crecer,
tenemos que cuidar todo.
Además de cuidar nuestro
físico, nuestra salud
y nuestro peso,
nuestra energía y
nuestro patrimonio,
cuidamos nuestro
tiempo, nuestros ingresos
para mantener liquidez, la rentabilidad
del negocio, los productos que están
expuestos al público para disminuir
el robo hormiga, nuestros clientes y
proveedores porque dependemos de ellos,
nuestro personal (sobre todo si parte de
ellos son nuestra familia), y sobre todo
nuestra autoestima y emociones para estar
motivados; todo esto además de nuestra
imagen manteniendo un equilibrio entre
seriedad y alegría.
Pero no te asustes, aunque son muchos
aspectos a cuidar, cuando podemos
sistematizar nuestras tareas, aumentar
nuestro aprecio por la gente e incrementar
nuestra autoestima, no representa dificultad.
Recuerda que en el cuidado de algo o
alguien interviene mucho la prevención,
la precaución, la planeación, el tener
opciones y un
“plan B” por
si algo no
sale como
queremos.
S i e m p r e
es mejor
¡Cuida lo tuyo!
prevenir que corregir, y recordemos que
nueve de cada 10 incidentes se pueden
prevenir.
Dentro de todo esto, también tiene que
ver mucho la administración de nuestras
expectativas y el cuidado de nuestros
pensamientos para que sean siempre
positivos y de optimismo, sin dejar de ser
objetivos.
¡Cuídate! El país necesita de más gente que
quiera y sepa cuidarse;
sólo así disminuirá
la inseguridad
y habrá más
empresar ios
exitosos.
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32 • El Comercio Tradicional al Detalle • Mayo 2016
DesarrollandoNosImpulsando mi negocio
Estimado detallista, siempre es-
taremos insistiendo en el papel
predominante de los líderes para
el crecimiento de las empresas.
Como tú sabes bien, la rigidez de las es-
tructuras organizacionales, que funcionó la
mayor parte del siglo pasado, se prestaba
para que fuera el “jefe” el que jugara el pa-
pel predominante en las empresas.
Actualmente, debido a la globalización, a
los nuevos parámetros en los que actúa la
competencia y a las nuevas necesidades del
mercado, muchas empresas están haciendo
reformas en todos sus procesos, desarro-
llándose ahora con flexibilidad y enfocán-
dose en la gente como punto principal de
desarrollo y crecimiento.
De esta manera, el papel de liderazgo está
sustituyendo al de gerente, director, super-
visor, capataz o jefe, capacitando a todo el
personal que tiene gente su cargo.
Pero, ¿qué diferencia hay entre un líder y
un “jefe”? ¿qué es lo que hacen o dejan de
hacer? ¿cómo se comportan?
No tiene caso hablar de los dirigentes an-
teriores; ellos respondían a situaciones di-
ferentes a las que estamos viviendo en la
actualidad.
El papel delos líderes
POR: ÁNGEL CRUZ Enfocándonos sólo al papel de lo que
ahora son los líderes, diremos que sus
esfuerzos están enfocados a influir en
el comportamiento de su gente para
lograr el propósito de él mismo y de
las empresas donde se desarrollan. Di-
cho esto podemos asegurar que es de
los líderes de que quienes depende el
éxito de los negocios.
El liderazgo está compuesto de dos
partes, la de los líderes y la de sus
seguidores, por lo que el liderazgo es
una forma en que se relacionan ambas
partes.
Por esto mismo, el liderazgo no es un
puesto ni un nivel dentro de la estruc-
tura organizacional, porque aunque lo
líderes hayan sido impuestos, los se-
guidores son los que realmente deci-
den si los siguen o no, o de qué ma-
nera lo hacen.
En este sentido el nombramiento no
hace al líder. Para construir una rela-
ción donde ambas partes aporten sus
talentos el líder debe conquistar su
verdadera autoridad de una manera
inteligente, hasta un punto donde se
comparte la responsabilidad.
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DesarrollandoNosImpulsando mi negocio
Los líderes, antes de ser empre-
sarios, directores, técnicos, cien-
tíficos, mercadólogos, etc., son
personas, con diferentes respon-
sabilidades respecto a su gente pero he-
chos de lo mismo: necesidades, sueños,
ambiciones, problemas, etc., y si entienden
bien esto en sí mismos podrán y deberán
entenderlo en su gente.
Tanto ellos como su personal tienen forta-
lezas y debilidades, y es su responsabilidad
conocerlas y manejarlas con sentido común
y sacar lo mejor de cada una de sus gentes.
En última instancia los líderes son gestores
de los talentos de su gente y no tienen que
ser muy inteligentes para reconocer que no
hay buenos ni malos, tontos e inteligentes;
sólo hay gente mal ubicada, mal manejada
o mal orientada.
Los líderes tienen que ver a su gente como
algo más que simples recursos humanos,
tienen que mirarlos y sentirlos como gente
que piensa, que siente, que tiene ambicio-
nes, sueños y necesidades de realización.
Entonces, para que los líderes puedan in-
fluir en el comportamiento de su gente
tienen que hacer de todo en pos de que
Los líderes tambiénson personas
POR: ÁNGEL CRUZ contribuyan a los logros y a las misiones
de sus empresas.
En estas épocas de cambios tan rápi-
dos no se pueden manejar los nego-
cios con recetas; los líderes necesi-
tan desarrollar lo que muchos llaman
“buen juicio”; así como la habilidad de
entenderse a sí mismos y a los demás,
y el valor para tomar las decisiones
necesarias.
Estamos hablando de poder empatar
con su gente, de ser uno sólo con los
problemas, sus soluciones, los éxitos
y fracasos. Esto crea un ambiente de
confianza mutua cuya energía suele
llegar hasta el alma de la gente.
Dentro de este tema, y como una pe-
queña fórmula para lograr prosperidad
por mucho tiempo, queremos concluir
con el siguiente proverbio chino, que
es muy aplicable tanto a nivel perso-
nal como empresarial:
“Si quieres un año de prosperidad,
cultiva granos. Si quieres 10 años de
prosperidad, cultiva árboles. Si quie-
res 100 años de prosperidad, cultiva
gente”.
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ColaboradoresImpulsando mi negocio
Hola amigo detallista, dentro de
las cosas que debemos tener
siempre presentes, cuando
tratamos de reiniciar nuestro
negocio o cuando queremos darle un nue-
vo impulso, es la razón por la que abrimos
inicialmente nuestro negocio.
Puedes tú tener tu propia razón; podría ser
porque te quedaste sin empleo, porque no
te gustó tratar con jefes déspotas
y autoritarios, porque sólo que-
rías aumentar tus ingresos
con la ayuda de tu familia,
o porque querías iniciarte
como emprendedor
para ser un empre-
sario.
Como parte del
análisis que hi-
ciste fue considerar
los apoyos que requerirías, y si tu
familia estaría dispuesta a acompañarte en
esa aventura. Nuestra familia juega un pa-
pel muy importante en la mayoría de las
tiendas detallistas.
También analizaste los pros y los
contras, las ventajas y desventa-
jas; pusiste todo en una balanza
y tomaste tu decisión.
Quizá en tu análisis viste que
tu empresa tendría más des-
ventajas. Sin embargo, para
muchos de nosotros, los deta-
llistas, las ventajas tienen mucho más fuer-
za que varias o todas las desventajas juntas,
sobre todo cuando nos preparamos para
disminuirlas.
Sabes bien que todos los negocios tie-
nen sus riesgos, que todos dependen
de diferentes factores internos y exter-
nos, pero a través del tiempo mucho
hemos desarrollado el “orgullo” de ser
independientes, de hacer las cosas a
nuestra manera; se siente uno grande
y fuerte cuando vemos que, como con
los hijos, somos los responsables de su
futuro y los defendemos y procuramos
con alegría y responsabilidad.
No quiero asustarte, con la experien-
cia que has adquirido con tu negocio,
anota en una hoja, todas sus ventajas
y desventajas; analízalas con objetivi-
dad y descubre cual o cuáles son las
ventajas que para ti tienen más fuerza
que cualquier desventaja que pudiera
parecer grande.
Descúbrela y super-convéncete de
ella. Cuando alguien te diga una des-
ventaja de ser tu propio jefe minimíza-
la eclipsándola con la ventaja o venta-
jas que seleccionaste. En verdad eso te
dará fuerza y encontrarás la forma de
hacer crecer tu negocio.
Identifica larazón de tu negocio
POR: PEPE COUCH
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DesarrollandoNosColaboradores
Amigo detallista, todos sa-
bemos que la fuerza de
nuestros pensamientos
produce hechos, concretos
y específicos. Los arquitectos saben
muy bien de esto, todo lo que termi-
nan poniendo en un plano se realiza y
no tienen duda de ello.
Tu puedes hacer lo mismo, te invito a
crear un Mapa del Tesoro, donde pue-
das tener una visión clara y específica
de tus sueños; que te apoyará a grabar
fuertemente en tu mente aquellas co-
sas que deseas atraer en cada área de
tu vida.
Por qué te hablo de un mapa, porque
los expertos aseguran que las imáge-
nes impactan más que las palabras,
y poniendo las cosas en él le estarás
inyectando tu energía, con lo que se
grabará en tu subconsciente y éste se
encargará de abrir las oportunidades
para lograrlo.
Plasma en una cartulina los deseos,
utilizando fotos de revistas que repre-
senten lo que quieres lograr.
Pon en clarotus deseos
Antes que nada tienes que eliminar tus mie-
dos y tus dudas, y pensar que mereces las
cosas que pongas en tu Mapa del Tesoro.
Escribe esos miedos en un papel, léelos y
quémalos. Al quitar miedos y dudas estás
eliminando las barreras psicológicos para
lograr lo que quieres.
Enseguida, ten claro lo que realmente quie-
res. Debes tener una certeza total de ello.
Después, debes estar seguro de que lo que
quieres existe, y existe para ti, y lo mereces
porque eres obra de la Divinidad. Como un
rayo láser, tu seguridad canalizará tu ener-
gía al objeto que quieres.
Debes evitar la obsesión y el apego; tu
seguridad podrá soltar la energía de esas
cosas que quieres y ponlas en manos del
creador. Con ello pones a funcionar al Uni-
verso entero para que las cosas se den a tu
favor; no te preocupes cómo se van a dar,
tampoco quieras manipular el proceso.
POR: MARÍA ELENA CONTRERAS
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DesarrollandoNosColaboradores
Para detallar tus deseos en
un Mapa del tesoro, tienes
que decretar de la manera
siguiente:
Ejemplo:
“Este es el carro que yo quiero. Este
es el carro que yo merezco. Este es la
casa para mí. Este es el cuerpo sano
que me abro a recibir. Esta es la pareja
perfecta para mí”.
Hasta aquí estarás creando las condi-
ciones para que lo que quieres para
ti se dé, tu aportación para que los
resultados presentados en tu mapa
se hagan efectivos es irte preparando
para cuando lleguen; ejemplo: apren-
der a manejar; si lo que quieres es un
auto y aún no sabes manejar.
Deberás también poner por escrito
tu razón de para qué quieres obtener
esto o aquello, y enseguida escribirla
y decirte con certeza ¡Gracias Padre
porque esto es un hecho!
Tienes que poner detalles de cómo
quieres las cosas. Ejemplo: “que sea
fácil, cómodo, práctico, de manera
Definetus deseos
placentera, de manera lícita, con fluidez,
contando con el apoyo de todo el mundo,
que pueda pagar las cuotas cómodamente”,
etc.
¡No pidas!, agradece. En el caso de un
negocio o empresa deberás declarar que
todo se da en armonía para todos los in-
volucrados.
Una vez terminado tu mapa deberás colo-
carlo en un lugar donde tú lo puedas ver
todos los días, sintiendo alegría, como si
todo lo que está ahí ya lo tienes. No pongas
tiempo a las cosas, aquí el tiempo es rela-
tivo. Todo se da en el momento preciso y
perfecto, ni antes ni después.
Lo recomendable es comenzar con un Mapa
del Tesoro que contenga una sola cosa,
esto con el fin de no dispersar tu energía
en varios proyectos. Una vez logrado lo
que quieres podrás hacer otro y otros.
Una vez que se cumplió lo que pediste en
el primer mapa, agradece que lo recibiste.
Paulo Cohelo escribió, “cuando queremos
algo, el Universo entero conspirar para dár-
noslo.
POR: MARÍA ELENA CONTRERAS
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POR: PEPE COUCH
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
¿Qué actitudes tenemos en nuestro
negocio, con nuestros clientes, nues-
tra familia y ante los problemas?
Según los especialistas existen tres tipos de
actitudes generales, positiva, neutral y nega-
tiva. Ya en la práctica actuamos, según el lu-
gar, los demás y diversas circunstancias, con
actitudes más específicas derivadas estas tres.
Las actitudes son la forma en que respon-
demos a algo o a alguien, y que dependen
mucho de la forma interna de ser de cada
persona, de las circunstancias en las que
se encuentre, de su preparación y entrena-
miento y hasta de la genética.
Pueden definirse como la forma en que
respondemos a los diferentes estímulos y
tareas, compromisos y obligaciones. For-
man parte de nuestras creencias, de nues-
tras expectativas, valores, de nuestras ex-
periencias y de las razones que tengamos
para responder de una u otra forma. Son
buenas o malas, convenientes o inconve-
nientes para nuestras metas en la vida.
Es de todos conocida la historia del pre-
sidente de una empresa constructora que
Todo es cuestión de actitudTodo es cuestión de actitudfue un día a visitar una de sus obras y
entrevistó a tres albañiles. Los entre-
vistados estaban haciendo lo mismo, y
la pregunta fue la misma para los tres:
¿y tú que estás haciendo?
El primero de ellos contestó amarga-
mente “estoy pegando ladrillos porque
el maestro me lo ordenó”; el segundo,
más alegre, respondió “estoy levantan-
do un muro, no es muy agradable este
trabajo pero me da para mantener a
mis hijos y algún día llegaré a ser su-
pervisor”.
El último interrogado muy alegre y
con una visión más amplia dijo “estoy
haciendo un edificio que albergará a
muchas familias, algún día yo también
tendré mi propio departamento”.
Este ejemplo ilustra muy bien las di-
ferentes actitudes y perspectivas que
tenemos los seres humanos respecto a
las situaciones que vivimos.
Tres actitudes diferentes ante un mis-
mo estímulo. El trabajo, el lugar y la
pregunta fueron los mismos.
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POR: PEPE COUCH
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
En 1985 la Fundación Carnegie de
Estados Unidos encuestó a cien-
tos de hombres de negocios, em-
pleados y ejecutivos de diferentes
empresas. Los resultados del estudio deter-
minaron que el éxito depende en un 70% de
las actitudes con las que se responde a las di-
ferentes situaciones y sólo en un 30% de las
habilidades y conocimientos que se tienen.
Desde entonces en muchas escuelas de ne-
gocios se le da más importancia a la for-
mación de actitudes, comportamientos y
creencias personales, que son de las que
depende mayormente el éxito.
Podemos decir que las actitudes son como
las actuaciones que desempeñan los artis-
tas; dependiendo el papel es la actuación
que deben desempeñar, y para cada obra
es una actitud determinada que practican
hasta que les sale tal como se requiere.
¿Cómo lograr tener mejores actitudes?
•Pon atención en las actitudes que tomas
para cada situación ¿crees que es la correc-
ta? ¿crees que te llevará a conseguir lo que
quieres? Por ejemplo, piensa que un “por
nuestras actitudesnuestras actitudesfavor” abre más puertas que una simple or-
den, que una sonrisa o un “gracias” crea
mejores relaciones.
•Observa con valentía cada una de tus ac-
titudes, sobre todo de aquellas que tienen
que ver directamente con el éxito de tu ne-
gocio y con el desarrollo de tu familia.
•Piensa en los resultados o consecuencias
que te pueden traer determinadas actitudes
negativas que pudieras tener.
•Si quieres adoptar una nueva y mejor acti-
tud ante ciertas tareas, relaciones o ante la
vida misma, ensaya, ensaya y ensaya hasta
que te salga y la puedas poner en práctica
en los momentos requeridos.
Los seres humanos tenemos la capacidad
de cambiar cualquier actitud negativa para
actuar más convenientemente y poder cum-
plir nuestras metas, decidiendo el tipo de
actitudes que debemos adoptar.
Estimado detallista, si quieres cambiar una
actitud puedes empezar cambiando el punto
de vista que tengas de determinadas perso-
nas, cosas, acciones, hechos, etc.; enfócate
en los aspectos positivos, conveniencias y
las oportunidades que se pueden presentar.
DefiniendoDefiniendo
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