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Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para

hacer crecer las ventas de su empresa

WEBINAR

ComercioElectrónico:Tendenciasybuenasprác8casparahacer

crecersusventas

Juan Carlos Páez

Director Regional de Tarjetas y Gerente General de CREDOMATIC HONDURAS

BachillerenAdministracióndeEmpresasUniversidadMcGill

MBAdelaUniversidaddeGeorgetown

FormapartedelGrupoFinancierohace20años.

EncabezólasoperacionesdelnegocioadquirenteenCRyposteriormenteasumiólaresponsabilidad

regionaldelnegociodetarjetas.

HalideradoeldesarrolloeimplementacióndeiniciaKvastecnológicasenmediosdepago,comotarjetachipypagosporinternet,entreotros.

Contenidos: • E-readiness en LATAM • Tendencias y Perfiles de Consumidores •  Importancia de un BUEN Sitio Web • Transacción e-commerce • E-commerce en BAC|Credomatic • Prevención de Fraude • Consejos

El reporte e-Readiness muestra qué tan desarrollado está en e-commerce un país o una región y qué tan fácil es para los consumidores y para las empresas sacar provecho de él.

Crecimiento e-commerce LATAM 13% superado solo por Asia-Pacific

Fuente:Euromonitor

Perfiles:

Los consumidores se están familiarizando con las compras online

Fuente:Euromonitor

Explorador

Compra en Internet: varias veces al año Edad Promedio: 37

Ingreso mensual Promedio: $1.500

Pro-surfer Compra en Internet: 1 vez al mes Edad Promedio: 37 Ingreso mensual Promedio: $1.900

Expectador: Compra en Internet: menos de 1 vez al año Edad Promedio: 39 Ingreso mensual Promedio: $1.200

Tradicionalista

No compra en Internet Edad Promedio: 42

Ingreso mensual Promedio: $800

Perfiles de consumidores en LATAM:

Indice e-readiness Entre más alto es mejor!! El benchmark se hace con Francia: 82.6

Fuente:Euromonitor

54.8 LATAM (54.8),

LATAM

Tendencias

Innovación de la interfaz

•  Plataformas móviles y sociales impulsan la demanda de nuevos servicios = Comercio Multicanal.

• Contactless: tarjetas y wearables

•  Billeteras móviles

• Apps P2P

Pagos no tradicionales

•  Jugadores no bancarios están ofreciendo mecanismos de pago no tradicionales

• Monedas virtuales, Tarjetas cerradas, Dinero Móvil, Billeteras digitales no bancarias.

Valores agregados en el e-commerce

•  Soluciones de valor añadido para los comerciantes, reforzadas por análisis y modelos predictivos para promover su lealtad.

• Promociones ligadas al comportamiento de compra, estadísticas, programas de fidelización

• Manejo de inventarios de “cola larga”

Pagos Cross-border

•  Los clientes están aumentando el uso de comercio electrónico para sus compras en el exterior.

• Hay una oportunidad de aumentar el comercio electrónico local

Seguridad y autenticación

•  Las pérdidas por fraude, el crecimiento de las transacciones sin tarjeta presente y los compromisos de datos hacen esenciales las herramientas de seguridad/prevención de fraude.

• Autenticación con Chip, autenticación biométrica, herramientas contra la falsificación, tokenización y geolocalización son algnos ejemplos.

E-commerce

Conveniencia

Amplia Oferta

Comparación

Validación

Beneficios del E-commerce

Principales categorías compradas Online

Libros Ropa

Electrónicos

Viajes Eventos Mobiliario

activos compradores en línea

Fuente:Forbes,PWC

Digitales

Multi-dispositivo

Appfans

Sociales

25% de la población de LATAM son Millenials

(1981-1995)

Tips para una página web atractiva y vendedora.

Simple e intuitiva

Diseño atractivo

Un buen buscador

Garantizar la seguridad del usuario

Política clara y sencilla sobre reclamos,

devoluciones y garantías.

Recopilar experiencias de otros clientes

Ofrecer cross selling

(ventas cruzadas)

• Ofrecercrossselling(ventascruzadas)

Pasarela de Pagos Robusta para pagos con tarjeta

Ofrecer valores comerciales

(cupones, promociones)

Mantener la página actualizada

E-commerce

E-commerce - Pagos

Fuente:ReportePWCMediosdepago,paisajeenmovimiento/NielsenGlobalConnectedCommerceReportJanuary2016

Uso de Tarjetas:

Son el principal medio de pago después del efectivo.

Fuente:ReportePWCMediosdepago,paisajeenmovimiento/NielsenGlobalConnectedCommerceReportJanuary2016

•  LATAM: crecimiento en el uso de tarjetas.

•  En compras en línea el 53% se pagan con tarjeta.

Uso de Tarjetas:

Flujo de transacción electrónica

PasareladePAGO

1-Compracontarjeta

2-Solicitaautorización

2.Solicita

autorización

2-Solicitaautorización

3.RespondeAprobadaoDeclinada

5.Envía#

Autorización

6.EnvíaRespuesta

2-Solicitaautorización

4.EnvíaRespuesta

Transacción electrónica:

Prevención de Fraude con Tarjetas

3D SECURE

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet.

Requiere de dos procesos

Crecimiento e-commerce

Ì

THingresainformacióndepagoyenvío

1. THseautenKcacon3DS2.

Sedespliegaconfirmacióndepago

3.

•  IP •  # tarjeta •  Cantidad de transacciones •  Bin de la tarjeta •  Montos •  Listas negras

•  Validar CVV de la tarjeta

3D SECURE

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet.

Requiere de dos procesos

Crecimiento e-commerce

Ì

Reglas Parametrizables

Tips para diferenciarse de su competencia en e- commerce

Invierta en redes sociales: tienen un enorme potencial para conquistar

clientes e interactuar con ellos.

Utilice el email marketing: las campañas de email marketing funcionan para transformar potenciales clientes en clientes reales.

Optimice la velocidad de entrega:

es importantísimo cuidar los plazos de entrega. Plazos muy extensos ahuyentan a los consumidores, principalmente a los

más ansiosos.

Incursione en el mundo móvil:

El m-commerce (comercio a través de dispositivos móviles como

tablets y smartphones) es cada vez más utilizado en LATAM.

El contenido es lo más importante, afecta directamente en ROI, es efectivo para la estrategia

de marketing por su costo beneficio.

BIG DATA y análisis del usuario, le permite llegar con el producto correcto, en el momento correcto, a la

persona correcta.

Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para

hacer crecer las ventas de su empresa

E-commerce con BAC CREDOMATIC Información de Contacto:

Guatemala •  JoséLuis Gabriel Cummings

•  jgabrielc@credomatic.com.gt •  502 2361 0909 Ext 0-2054

El Salvador

•  Douglas Salvador Serrano

•  douglas_serrano@sv.credomatic.com •  503 22064483

Honduras: •  Claudia Lizeth Chon

•  claudia.chon@baccredomatic.hn •  504 22067200 ext: 2174

Nicaragua: •  Juan Carlos Picado

•  jpicado@bac.com.ni •  505 22744444 ext 4542

Costa Rica:

•  Harold Castillo

•  hcastillo@credomatic.com •  506 22023000 ext 3834

Panamá: •  Jean Paul Limchin

•  JLimchin@pa.credomatic.com •  507 2054000 ext 3027