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CAPACITACION VIRTUAL TIENS
CONFERENCIANTE: ANGELA MARIA VARGAS GOMEZ
COMO FIDELIZAR NUESTRO CLIENTES PARA SIEMPRE EN TIENS
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EN EL NUEVO MILENIO SÓLO EXISTIRÁN DOS
CLASES DE VENDEDORES: LOS RÁPIDOS Y LOS MUERTOS”.
“
David Vice, presidente de Northem Telecom
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EL PRECIO NO LO ES TODO
Si la única motivación de compra fuera el precio, ¿te harías 30km. para ir a comprarlo?, seguro que no es el caso.
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1. Conocimiento
Conoce el nombre de todos sus clientes
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TRATAR CON LA GENTE APROPIADA
Hacerlos sentir cómodos con usted.
Descubrir que desean.
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2. STOCK
Siempre tiene de todo. No hay roturas de stock
Es fácil Comprar.
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3. TRANSPARENCIA
Lo elabora todo delante de los clientes
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4. ATENCIÓN DIFERENCIADA
Hay clientes para todo tipo de canales y no todos tienen que ser tratados por igual.
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1. SEA CORTÉS.2. UN POCO DE SINCERIDAD AMISTOSA.3. HUMOR Y SONRISA.4. EXPRESE UN CUMPLIDO SINCERO.5. HAGA PREGUNTAS.6. MENCIONE UNA CONEXIÓN PERSONAL.7. CUENTE ALGO PERSONAL.8. CONTESTE SUS PREGUNTAS.
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5. SERVICIO
¿Tu negocio está preparado para que nadie se canse de esperar, conoces bien a tu cliente y lo que espera de ti?
Descubrir que quieren…..
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6. EXPERIENCIA
Realiza degustaciones mientras los clientes esperan.
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7. CONEXIÓN
Una mejor pregunta de ventas profundiza mas ++++
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Ofrece conversación a todo el mundo. Es de los que sabe de todo, habla de cualquier cosa y entretiene mucho. ¿Genera tu negocio contenido de valor que entretenga lo suficiente para que el cliente vuelva?
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8. SIMPATÍA
Sonríe siempre, y a todos los clientes. No hace falta explicarlo. Yo lo echo de menos en muchos negocios. ¿Le has dicho a alguien de confianza que llame a tu empresa y te diga que sensación le produce?
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9. ADAPTACIÓN
¿Está tu negocio adaptado a los nuevos horarios, a los nuevos hábitos de los clientes?
……si quieres competir con los grandes te tienes que sacrificar o ser más rápido
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10. DIVERSIFICACIÓN
…….también te hará falta.
¿Estas ofreciéndoles regularmente una manera de comprara mas?
¿ Estas facilitando la compra?
¿Das razones a tu RED para que compre ya?
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11. HACER SEGUIMIENTO
…apalancar la Satisfacción.
¿Qué esfuerzos haces por tus mejores clientes?
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Vendedor promedio: se concentra en vender su
producto
Vendedor profesional: se concentra en las
necesidades del cliente
Vender = Ayudar
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12. IMPLICACIÓN
¿Está tu equipo implicado?
Aunque se trata primordialmente de
dinero ,no todo se relaciona con
dinero….
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13. COMUNICACIÓN
¿Inviertes en marketing, o esperas que lleguen los clientes solos por la puerta o visiten tu web porque se la encuentran en algún sitio?
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14. HISTORIA
¿Aprovechas las historia y el expertise de tu negocio?
El problema es que uno debe escuchar a sus clientes y las empresas no lo hacen.…Heinz Goldmann
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CUALIDADES DE UN VENDEDOR
Los cuatro cuadrantes que se observan identifican los cuatro perfiles de vendedores respecto de estas dos cualidades relevadas:
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A: Vendedores con gran capacidad para interpretar necesidades y generar confianza, pero con baja capacidad de resolución. Se hacen amigos de sus clientes pero no venden.
B: Vendedores con gran capacidad de cierre pero sujetan con hilos la relación con sus clientes. Obtienen clientes de baja calidad y poca lealtad.
Cuadrante inferior izquierdo: Vendedores que no tienen ni una ni otra capacidad. No hacen nada. No son vendedores. ¡Están robando el sueldo!.
Cuadrante superior derecho: Es la adecuada combinación de habilidades para crear una relación con sus clientes y ayudarlos a tomar una decisión.
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GRACIAS ….
FAMILIA TIENS …
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