Cómo generar beneficios para sus clientes y su compañía ... · MODELO IDEA ® IDEA E Fuente...

"Cómo generar beneficios para sus clientes y su

compañía con una buena estrategia de datos"

Tito Neira

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AGENDA

1. Conceptos

2. Caso El Tiempo

3. Caso Scotiabank

4. Siguientes pasos

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AGENDA

1. Conceptos

2. Caso El Tiempo

3. Caso Scotiabank

4. Siguientes pasos

“ El combustible de esta era de generación de beneficios es la Data ”

Tito Neira

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6

“Generación de ventajas competitivas a partir del adecuado uso los datos”

Tito Neira

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MODELO IDEA ®

IDEA

E

AIDFuente única de clientesCalidad, Legalidad, CompletitudGobierno de datosDisponibilidad

Analítica enfocada al beneficio

CRMMarketing cloudPuntos de contacto con personas /empresas

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AGENDA

1. Conceptos

2. Caso El Tiempo

3. Caso Scotiabank

4. Siguientes pasos

OFF

-LIN

E SAP

CRMBC2

DMP

ON

-LIN

E

SEG

MEN

TO

S

54 FUENTES

DE DATOS

Correo

6.8MRegistr

os

93%Contactabilidad

2.9M

Celulares

5M

Direcciones

4.6 MCorreos E.

27MUsuarios únicos

1’350,000Usuarios

Registrados

LOS ACTIVOS DE DATOS

1.2 M de identificados

e.mail

CallCenter

SMS

Portales

Personalización

Analítica

Caso El Tiempo

• Responsable: CKO

• Objetivo general: Conocer las audiencias para ponerlas en primer lugar en todas las acciones de la compañía.

• Objetivos específicos: • Impulsar toma de decisiones de la compañía• Apoyar la estrategia corporativa

• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para las diferentes audiencias y

la compañía.

• Conclusión: Este proceso ha permitido a la compañía avanzar a ser impulsada por datos , sin embargo hasta ahora se esta visualizando las diferentes oportunidades de innovación.

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AGENDA

1. Conceptos

2. Caso El Tiempo

3. Caso Scotiabank

4. Siguientes pasos

Caso Scotiabank

• Responsable: Data Strategy, analytics and CRM head.

• Objetivo general: impulsar la transformación digital del banco.

• Objetivos específicos: • Innovar para los clientes• Hacer que los clientes usen mejor los servicios

• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para los clientes

• Conclusión: una parte relevante de la transformación digital del banco es el uso adecuado de los datos.

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AGENDA

1. Conceptos

2. Caso El Tiempo

3. Caso Scotiabank

4. Siguientes pasos

Siguientes Pasos

• Responsable:

• Objetivo general: enfocado en el negocio

• Objetivos específicos: enfocados en el negocio

• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para…

• Conclusión: en proceso de construcción

¿Preguntas?