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Como transitar el conflictoComo transitar el conflicto
Ejercer el liderazgo desde la espiritualidad ignaciana Ejercer el liderazgo desde la espiritualidad ignaciana Buenos Aires, 28 y 29 de abril 2012Buenos Aires, 28 y 29 de abril 2012
El conflictoEl conflicto
El conflicto es connatural al hombre así como a los grupos que integra
Sentido amplio:
Conflicto = pelea, batalla o lucha
Sentido restringido:
“Se puede definir el conflicto como una relación entre partes, en la que ambas procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para
alguna de ellas incompatibles”
El conflicto surge cuando no parece haber alguna
alternativa disponible que satisfaga a las aspiraciones
de ambas partes.
El conflicto es motor de El conflicto es motor de
cambio y a su vez es cambio y a su vez es
engendrado por el cambioengendrado por el cambio
El conflictoEl conflicto
El conflicto es NEGATIVO o POSITIVO ?El conflicto es NEGATIVO o POSITIVO ?
Visiones del conflictoVisiones del conflicto
Enfermedad social
Motor para el cambio y por tanto generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones, una oportunidad para el crecimiento y el enriquecimiento personal
¿Cómo se percibe el conflicto en tu cultura? ¿Cuál es tu visión personal del conflicto?
Proceso esencialmente Proceso esencialmente dinámicodinámico, sujeto , sujeto
a permanentes a permanentes transformacionestransformaciones
desde su nacimiento hasta su resolucióndesde su nacimiento hasta su resolución
El conflicto como proceso El conflicto como proceso dinámicodinámico
Causas de comunicaciónCausas de comunicación
Causas personalesCausas personales
Causas de procesoCausas de proceso
Principales causas del conflictoPrincipales causas del conflicto
Conflictos en las relacionesConflictos en las relaciones
Conflictos de identidadConflictos de identidad
Conflictos de informaciónConflictos de información
Conflictos estructuralesConflictos estructurales
Conflictos de valoresConflictos de valores
Conflictos de interésConflictos de interés
Algunos tipos de conflictosAlgunos tipos de conflictos
Coerción/Fuerza/CompetenciaCoerción/Fuerza/Competencia
ColaboraciónColaboración
Llegar a un acuerdoLlegar a un acuerdo
EvasiónEvasión
CederCeder
Cinco estilos de conducta para la Cinco estilos de conducta para la resolución de conflictosresolución de conflictos
Alta Competencia Colaboración Llegar a un acuerdo Evasión Ceder Baja Baja Alta
ORIENTACIÓN A LAS METAS
ORIENTACIÓN A LA RELACIÓN
Estilos para la resolución de Estilos para la resolución de conflictosconflictos
NegociaciónNegociación
Proceso en el cual dos o más partes en conflicto comparten ideas, información y opciones,
buscando un resultado aceptable para todos.
La negociación en sí misma es un proceso para la resolución de
conflictos
Pre-requisitos para la Pre-requisitos para la negociaciónnegociación
• Ambas partes reconocen que hay temas que deben resolverse.• Existe interdependencia – basada en necesidades mutuas, valores o metas y/o en la cual la relación o reputación futura es importante.• Existe un sentido de urgencia por resolver el conflicto.• Las partes son relativamente racionales, informadas y aptas a la hora de comunicarse.• Otras opciones para resolver los problemas son menos atractivas.• La participación es voluntaria.
Negociación basada en los Negociación basada en los interesesintereses
El problema básico en una negociación no es el conflicto
entre posiciones, sino el conflicto entre las
necesidades, deseos, preocupaciones y temores de
las partes. Es decir, LOS INTERESES.
Por que es efectiva la Por que es efectiva la negociación basada en los negociación basada en los intereses?intereses?
Existen generalmente varias posiciones que podrían satisfacer un interés.
Tras las posiciones opuestas hay muchos otros intereses, además de los que puedan oponerse.
Negociación basada en los Negociación basada en los interesesintereses
1.1. Separar a las personas del problemaSeparar a las personas del problema
2.2. Concentrarse en los intereses y no Concentrarse en los intereses y no
en las posturasen las posturas
3.3. Generar opciones de beneficio mutuoGenerar opciones de beneficio mutuo
4.4. Insistir en el uso de criterios Insistir en el uso de criterios
objetivosobjetivos
Cuatro principios de la Cuatro principios de la negociaciónnegociación
La escalera de la inferencia y el La escalera de la inferencia y el conflictoconflicto
Pregúntate si necesitas más información y asegúrate de que estas viendo y entendiendo las cosas correctamente.
Suspende tus supuestos y juicios haciendo preguntas que exploren el significado de la conducta en vez de suponer que conoces el significado.
Deja de lado las nociones preconcebidas sobre otra persona y dale a esa persona otra oportunidad para explicar.
La escalera de la inferencia y el La escalera de la inferencia y el conflictoconflicto
Papel Central: ayudar a la organización a transitar el conflicto.
Ser consientes de las propias creencias sobre el conflicto
Identificar el propio estilo de manejar el conflicto Contribuir al análisis y la generación de alternativas Acompañar el dinamismo del proceso y las
transformaciones generadas por el mismo. Escucha activa Reflejo Reformulación Atender al comportamiento no verbal Verificación de la percepción
Rol del liderazgo: Rol del liderazgo:
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