COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DE ... · Cajamarca Arequipa Huancayo Iquitos Chiclayo...

"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL"

Expositor:

Dr. Rolando Arellano C.

rarellano@Arellano.pe

USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO

PENETRACION DE INTERNET POR REGION

DIGITALIZACION EN EL MUNDO

POBLACION TOTAL

USUARIOS DE TLF MOVIL

USUARIOS DE INTERNET

USUARIOS DE SOCIAL MEDIA

USUARIOS DE SOCIAL MEDIA

MOVILES

CRECIMIENTO ANUAL

POBLACION TOTAL

USUARIOS DE TLF MOVIL

USUARIOS DE INTERNET

USUARIOS DE SOCIAL MEDIA

USUARIOS DE SOCIAL MEDIA

MOVILES

96% 94%

79%

60%

43%

88%

68%

51%

34%

27%

A B C D E

digitales bancarizados

Uso frecuente de Internet y Bancarizaciónpor NSE (Perú ciudades grandes)

5%

20%

42%

24%

9%

96%89%

77%

63%

49%

37%

55% 57%52%

49%

18 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 65

digitales bancarizados

Uso frecuente de Internet y Bancarización por Edades (Perú ciudades grandes)

GEN Z MILLENNIALS GENERACIÓN X BABY BOOMERS

73%79%

71%67%

53%52% 50% 51% 52%

38%

PERÚ NORTE LIMA PERÚ SUR PERÚ CENTRO PERÚ ORIENTE

digitales bancarizados

Uso frecuente de Internet y Bancarización por Zonas(Perú ciudades grandes)

Lima Norte Sur Centro Oriente

Cajamarca Arequipa Huancayo Iquitos

Chiclayo Cusco Pucallpa

Chimbote Ica Tarapoto

Trujillo Juliaca

Piura Puno

Tacna

Estilos de Vida ARELLANO

98%

72%76%

85%

70%

33%

81%

48% 45%

64%

33%

23%

SOFISTICADOS PROGRESISTAS MODERNAS FORMALISTAS CONSERVADORAS AUSTEROS

digitales bancarizados

Uso f de Internet y Bancarización por Estilo de Vida (Perú ciudades grandes)

PAIS DESARROLLADO

Bancarizados 100%

Internautas 100%

No Internautas 25%

PERÚ Internautas 75%

No Bancarizados 50% Bancarizados 50%

Usuarios de Banca digital 8%

Penetración de uso de pago en Efectivo vs Tarjeta

24%

76%

USA

efectivo

tarjeta

81%

19%

América latina

efectivo

tarjeta

8%

35%

7%18%

32%

Bancarizados usuarios de

Banca Digital BIBD

Bancarizados c. Internet no usuarios de

Banca Digital BI

Bancarizados sin Internet

BnoI

No Bancarizados con Internet

noBI

No Bancarizados sin Internet

noBnoI

PERÚ

8%

Bancarizados usuarios banca digital

PERÚ

¿Por qué usan banca digital?

MillenialsSofisticadosNSE AB

BIBD

Capacidad, Conocimiento, Confianza (?)

35% Bancarizados c. Internet no usuarios de B digital

PERÚ

¿Por qué no usan la banca digital?

BI

Gen XBaby BoomersFormalistasNSE ABC

Desconocimiento, Temor a equivocarse, Preferencia por contacto personal.

Fuente: Anif con base en “Encuesta: Los servicios financieros digitales en América Latina” (2018) Anif-FELABAN-CAF.

7%

Bancarizados sin Internet

PERÚ

¿Por qué no usan internet?

BnoI

Baby BoomersNSE CDRegiones

Desconocimiento, Falta de acceso físico

18%

No Bancarizados sin Internet

PERÚ

NSE DEBaby boomersAusterosRegiones

noBnoI

¿Por qué no son internautas ni bancarizados?Por ingresos. Falta de oferta adecuada.

32%No Bancarizados con Internet

PERÚ

¿Por qué no son bancarizados?

Gen ZProgresistasModernasNSE BCD

noBI

Falta de oferta adecuada. Informalidad.

MAESTRÍA DIRECCIÓN DE MARKETING - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2019

TECNOLOGÍAEDUCACIÓN FINANCIERA

PRODUCTOS ADAPTADOS

CONFIANZA

COMPRENSION DE NUESTRO VERDADERO CLIENTE

¿Qué necesitan nuestros clientes para adaptarse a la transformación digital?

8%

35%

7%18%

32%

BIBD

BI

BnoI

noBI

noBnoI

PERÚ

Adaptación

Tecnología

Flexibilidad

Educación

Confianza

8%

35%

7%18%

32%

BIBD

BI

BnoI

noBI

noBnoI

PERÚ

Servicio personal

Servicio virtual

Servicio híbrido

¿Llevar todo el servicio a una virtualización es lo adecuado?

PEQUEÑO / CERCANO

GRANDE / LEJANO

TRADIC

IONAL

MODERNO

• En el futuro inmediato, las tecnologías digitales seguirán siendo fundamentales para enriquecer la relación con los clientes, y todo lo que pueda digitalizarse se digitalizará. Pero el cliente seguirá siendo físico.

• Para rentabilizar inversiones y evitar llegar al punto de inflexión, las empresas, necesariamente, tendrán que hacer individual cada experiencia de compra. Y eso supone hacerlas más “humanas”.

HUMANO O MAQUINA?YO NO ESCOJO UN LADO

SOY EL PUENTE ENTRE AMBOS

YO SOY UN CYBORG

"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL"

Expositor:

Dr. Rolando Arellano C.

rarellano@Arellano.pe