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PROFESOR :MARCO BALDEÓNPROFESOR :MARCO BALDEÓN
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
Actividades Gerenciales
• Tomar decisiones
• Administrar recursos
• Coordinar actividades para lograr objetivos
Actividades Gerenciales
• Tomar decisiones
• Administrar recursos
• Coordinar actividades para lograr objetivos
Gerentes (o administradores)
Individuos que logran objetivos a través de otras personas
¿Dónde trabajan los gerentes?¿Dónde trabajan los gerentes?
Organización/Institución/Empresa
Una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más personas, que funciona con una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas.
Funciones de la gerenciaFunciones de la gerencia
FuncionesFunciones GerencialesGerenciales
FuncionesFunciones GerencialesGerenciales
PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización
DirecciónDirecciónDirecciónDirecciónControlControlControlControl
Planificación
Incluye la definición de metas, el establecimiento de la estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.
Funciones de la gerencia (cont.)Funciones de la gerencia (cont.)
Organizar
Determinación de qué labores deben realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se agruparán las tareas, quién reportará a quién y quién tomará las decisiones.
Funciones de la gerencia (cont.)Funciones de la gerencia (cont.)
Dirección
Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver los conflictos. En fin, hacer que los colaboradores quieran trabajar.
Funciones de la gerencia (cont.)Funciones de la gerencia (cont.)
Controlar
Monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa .
Funciones de la gerencia (cont.)Funciones de la gerencia (cont.)
Enfoque Integral del Proceso AdministrativoEnfoque Integral del Proceso Administrativo
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnológicos
Demandantes (interesados)1. Empleados 5. Gobierno2. Consumidores 6. Comunidad3. Proveedores 7. Otros4. Accionistas
Resultados1. Productos 4. Satisfacción2. Servicios 5. Integración de metas3. Utilidades 6. Otros
AM
BIEN
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XTE
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Conocimiento administrativo, metas de los demandantes y empleo de los insumos
Conocimiento administrativo, metas de los demandantes y empleo de los insumos
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Para producir resultadosPara producir resultados
CONTROLCONTROL
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
EJECUCIÓNEJECUCIÓN
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AMBIENTE EXTERNO
PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
Fuente:Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)
Variables externas1. Oportunidades2. Amenazas
Habilidades gerencialesHabilidades gerencialesHABILIDADESJERARQUÍA
ORGANIZACIONAL(ALTA GERENCIA)
(GERENCIA MEDIA)
(SUPERVISORES)
TÉCNICAS
HUMANAS
CONCEPTUALES
Concepto de Comportamiento OrganizacionalConcepto de Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional (CO)
Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia de la organización.
Reemplazo de la intuición con el estudio sistemáticoReemplazo de la intuición con el estudio sistemático
Estudio Sistemático
Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y efectos y llegar a conclusiones basándose en evidencia científica.
Provee un medio para predecir comportamientos.
Intuición
Un sentimiento no necesariamente apoyado por la investigación
Los Hechos
Nociones Preconcebidas ≠
Reemplazo de la intuición con el estudio sistemáticoReemplazo de la intuición con el estudio sistemático
Hacia una disciplina del C.O.Hacia una disciplina del C.O.Hacia una disciplina del C.O.Hacia una disciplina del C.O.Dinámicas de grupoEquipos de trabajoComunicaciónPoderConflictoComportamiento entre gruposSociología
Sicología Social
Antropología
Ciencia política
Teoría de la organizaciónTecnología organizacionalCambio organizacionalCultura organizacional
Comportamiento del cambioActitud de cambioComunicaciónProcesos de grupoToma de decisión de grupo
Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis transcultural
Cultura organizacionalAmbiente organizacional
ConflictoPolíticas intraorganizacionalesPoder
Grupo
Sistema de Organización
Sicología
Estudio delComportamientoOrganizacional
Individual
AprendizajeMotivaciónPersonalidadPercepciónEntrenamientoEficacia del liderazgoSatisfacción en el trabajoToma de decisiones individualEvaluación del rendimientoMedición de la actitudSelección del empleadoDiseño del trabajoTensión del trabajo
Disciplinas que contribuyen al C.O.Disciplinas que contribuyen al C.O.
Psicología
La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales.
AprendizajeMotivaciónPersonalidadPercepciónEntrenamientoEficacia del liderazgoSatisfacción en el trabajoToma de decisiones individualEvaluación del rendimientoMedición de la actitudSelección del empleadoDiseño del trabajoTensión del trabajo
Sicología Individual
SociologíaEl estudio de la gente en su relación con otros seres humanos.
Disciplinas que contribuyen al C.O.Disciplinas que contribuyen al C.O.
Dinámicas de grupoEquipos de trabajoComunicaciónPoderConflictoComportamiento entre grupos
Teoría de la organizaciónTecnología organizacionalCambio organizacionalCultura organizacional
Grupo
Sociología
Sistema de Organización
Psicología SocialUn área dentro de la psicología que mezcla los conceptos de la psicología y de la sociología enfocándose en la influencia de unas personas en otras
Disciplinas que contribuyen al C.O.Disciplinas que contribuyen al C.O.
GrupoPsicología Social
Comportamiento del cambioActitud de cambioComunicaciónProcesos de grupoToma de decisión de grupo
Antropología
El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y de sus actividades
Sistema de Organización
Grupo
Antropología
Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis transcultural
Cultura organizacionalAmbiente organizacional
Disciplinas que contribuyen al C.O.Disciplinas que contribuyen al C.O.
Ciencia políticaEl estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político.
ConflictoPolíticas intraorganizacionalesPoder
Disciplinas que contribuyen al C.O.Disciplinas que contribuyen al C.O.
Sistema de Organización
Ciencia Política
“Soy un científico social, Miguel. Esto significa que no puedoExplicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisierassaber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.”
Principios Absolutos en el C.O:Principios Absolutos en el C.O:
Variables deVariables deContingenciaContingenciax y
Variables de contingencia
Los factores situacionales; variables que moderan la relación entre las variables independientes y las dependientes, y mejoran la correlación.
Retos y Oportunidades para el C.O.Retos y Oportunidades para el C.O.
La creación de una villa global– Incremento en asignaciones en el extranjero– Trabajando con gente de distintas culturas– Desprestigio del capitalismo– Estilos de comunicación
Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral– Aceptando la diversidad– Cambios en valores culturales y sociales– Implicaciones importantes:
• Reconocer y adaptarse a las diferencias
FiliaciónFiliaciónPolíticaPolítica
FiliaciónFiliaciónPolíticaPolítica
Diferentes categorías en la diversidad de la fuerza laboral
Diferentes categorías en la diversidad de la fuerza laboral
RazaRazaRazaRazaReligiónReligiónReligiónReligión
NacionalidadNacionalidadNacionalidadNacionalidad
EdadEdadEdadEdad
IncapacidadIncapacidadIncapacidadIncapacidad
GéneroGéneroGéneroGénero
Hacia la mejora de la calidad y la productividad– Gerencia de la Calidad total – Procesos de reingeniería
Mejorando el servicio al cliente– Incremento de las expectativas de mejor servicio– Cultura para exigir mejor servicio
Retos y Oportunidades para el C.O.Retos y Oportunidades para el C.O.
Qué es gerencia de calidad total?Qué es gerencia de calidad total?
1. Enfocarse intensamente en el cliente.
2. Preocupación por un mejoramiento continuo.
3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organización.
4. Indicadores de desempeño exactos.
5. Empowerment /facultación) a los empleados.
Mejoramiento de las habilidades interpersonales Facultamiento a las personas Estimular la innovación y el cambio Verla organización como una red Ayudar a los empleados con sus problemas
personales/laborales (Coaching) Mejorar el comportamiento ético.
Retos y Oportunidades para el C.O.Retos y Oportunidades para el C.O.
Modelo de C.O. Modelo de C.O.
Modelo
Una abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno real del mundo. Nivel de Sistema
Organizacional
Nivel de grupo
Nivel individual
La Variable DependienteLa Variable Dependiente
x
y
Variable dependiente
Una respuesta que es afectada por una variable independiente
ProductividadUna medición del desempeño que incluye la eficiencia y la eficacia.
EfectividadEl logro de las metas.
EficienciaEl logro de metas al menor costo.
Las Variables DependientesLas Variables Dependientes
Ausentismo
La inasistencia al trabajo
Rotación
Retiro voluntario o involuntario de la empresa/organización.
Las Variables DependientesLas Variables Dependientes
Satisfacción en el trabajo
Una actitud general hacia el trabajo de uno. La diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen recibir.
Las Variables DependientesLas Variables Dependientes
VariablesVariables
IndependientesIndependientes
VariablesVariables
IndependientesIndependientes
VariablesVariables
Nivel individualNivel individual
VariablesVariables
Nivel individualNivel individual
VariablesVariables
Nivel Nivel organizacionalorganizacional
VariablesVariables
Nivel Nivel organizacionalorganizacional
VariablesVariables
Nivel GrupoNivel Grupo
VariablesVariables
Nivel GrupoNivel Grupo
Variable Independiente
La presunta causa de algún cambio en la variable dependiente.
Las Variables IndependientesLas Variables Independientes
Modelo de Comportamiento OrganizacionalModelo de Comportamiento Organizacional
Fuente: Robbins (2009)
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