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COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN
enCRISISAbel Márquez
Con la colaboración de la maestra Thelma Mirolo
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
NO ES POSIBLENO COMUNICARSE
Paul Watzlawitz
COMUNICACIÓN EN CRISIS
MODELO DE COMUNICACIÓN
Emisor ReceptorC A N A LMensaje
COMUNICACIÓN EN CRISIS
INTERNOSEXTERNOSVERTICALES
HORIZONTALESINTERPERSONALESINTERGRUPALESINSTITUCIONALESPUBLICITARIOS
INTENCIONADOSMEDIATIZADOS
DecisivosFuncionalesNormativosDifusos
Opi
nion
es, A
ctitu
des,
Cond
ucta
s
CONJUNTO DE MENSAJES
PÚBLICOS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
CRISIS
Emisor
ReceptorDesconfiado
C A N A LMensaje
*Fuente de imagen: anaceciliavera.com.ar
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
IGREJA ADVENTISTA JOINVILLE, BRASIL
“La Iglesia Adventista de Santa Catarina se presenta ante el público, a la luz de este desafortunado episodio para expresar … al estado que la iglesia repudia con vehemencia este horrendo acto contra esta niña”,
COMUNICACIÓN EN CRISIS
SDA CHURCH - World Headquarters
COMUNICACIÓN EN CRISIS
CRISISAMENAZA los objetivos de la organización
ALTERA la relación entre públicos
RESTRINGE el tiempo para responder
Según Alfonso Herrero
COMUNICACIÓN EN CRISIS
危 机PELIGRO OPORTUNIDAD
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS De Salud(Alimentación, epidemias, intoxicaciones)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Acontecimientos Políticos/Sociales(Conflictos sociales, protestas, huelgas)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Crímenes(Secuestros, sabotajes, asesinatos, bullyng)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Asuntos jurídicos(discriminación racial, abuso sexual, plagios, etc.)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Retirada de Productos(Defectos fabricación, sustancias prohibidas)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
CORPORATIVAS (Problemas en otras sedes)
Coca-Cola BelgiumRecall: 30 million cans
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Tipo económico(Bancarrota fraude, corrupción)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Ataques informáticos(Virus, Hackers, Sistemas vulnerados)
101010101010101010101010101010101010 HACKED!!!!
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Usurpación de funciones(Estafa, fraude, phishing)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Rumores(Chismes, noticias falsas)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
TIPOS DE CRISIS Fenómenos naturales
COMUNICACIÓN EN CRISISCosta Rica 2017
COMUNICACIÓN EN CRISISDominica 2017
COMUNICACIÓN EN CRISISPuerto Rico 2017
COMUNICACIÓN EN CRISISPuerto Rico 2017
COMUNICACIÓN EN CRISISSt. Croix 2017
COMUNICACIÓN EN CRISIS
QUÉHACER
COMUNICACIÓN EN CRISIS
PREPÁRATEen los buenos tiempos
para los malos tiempos
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COMUNICACIÓN EN CRISIS
1. Comité de gestión de crisis
2. Capacita y capacítate
3. Prepara materiales (dossier)
4. Lista de destinatarios (internos y externos)
5. Define y actualiza tus canales oficiales
COMUNICACIÓN EN CRISIS
6. Establece relaciones
COMUNICACIÓN EN CRISIS
6. Establece relaciones
COMUNICACIÓN EN CRISIS
6. Establece relaciones
7. Listas de contactos
8. Prepara perfiles internos (Bios, fotos)
9. Lista de destinatarios (internos y externos)
10.Elabora un manual
COMUNICACIÓN EN CRISIS
IDENTIFICAposibles crisis
(evitables y no evitables)
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COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Aminoralos efectos
(Simulacros, equipos)
3
COMUNICACIÓN EN CRISIS
ATENTO a losacontecimientos4En tu entorno y fuera
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Define implicaciones5(Legales, de seguridad, de comunicación)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
¡COMUNICA!a todos6Rápido, veraz, transparente.
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
¡Inclusopor redes!6
COMUNICACIÓN EN CRISIS
COMUNICACIÓN EN CRISIS
GestiónPOST CRISIS7Comprobando desaparición, evaluando.
COMUNICACIÓN EN CRISIS
La vida te será más clara que el mediodía; aunque oscureciere, será como la mañana. Tendrás confianza, porque hay esperanza;
mirarás alrededor, y dormirás seguro.
Job 11:15-20
COMUNICACIÓN EN CRISIS
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COMISIÓN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
MANUAL BÁSICO DE ACTUACIÓNa) Identificar crisis vs. rumoresb) Evaluar la crisisc) Satisfacer las necesidades de comunicación(con veracidad y rapidez)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
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COMISIÓN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
PLANIFICACIÓN DE MEDIOSa) Directorio de medios de comunicaciónb) Sitio web oficialc) Redes Sociales
MATERIAL DOSSIERa) Declaración de misión, visión, valoresb) ¿Quienes somos? (historia, filosofía, etc).c) Nuestra iglesiad) Fotografías
COMUNICACIÓN EN CRISIS
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COMISIÓN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓNa) Ruedas de prensab) Entrevistasc) Puntos de informaciónd) Entrega de dossier (sala de prensa, correo)
COMUNICACIÓN EN CRISIS
PRIORIZAR LA COMUNICACIÓN CON MEDIOS - ACEPTAR RESPONSABILIDADES - NO BUSCAR CULPABLES - NO ESPECULAR
*Imagen: www.flickr.com/photos/hiddedevries
COMUNICACIÓN EN CRISIS
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COMISIÓN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
GESTIÓN POST-CRISISa) Comprobar la desapariciónb) Evaluar resultados
COMUNICACIÓN EN CRISIS
tradicional
Nuevo paradigma
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Nuevo paradigmaREDES sociales
DEMOCRACIA digital
PERIODISMO ciudadano
COMUNICACIÓN EN CRISIS
SMART NETWORKING
informados involucrados
*Future forces affecting education www.iff.org
END OF CYBERSPACE
physical VS digital
CHEAP DEVICES
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