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La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• 3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)
ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación
• enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• mapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación• una idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• ser específico
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo• palabras,voz y cuerpo
• ajustarnos a la realidad
del oyente• Ponernos en el lugar del otro
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
...... Y además .........................
CONTROLAR• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES• simplemente preguntar
NO IRSE POR LAS RAMAS• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
SER FLEXIBLE• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE• averiguar si entendieron el mensaje
5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?
DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Empleados
• Familiares
• Sindicatos
• Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación
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