Comunicación Organizacional en el Entorno 2.0

Comunicación  Organizacional    en  el  Entorno  2.0  

Tania  Menéndez  Hevia  Universidad  Complutense  de  Madrid  

¿Dónde  estamos?  

Antes...  

Proceso  de  Cambios  (I)  

 Tecnológicos:    §  Internet  y  surgimiento  de  nuevas  tecnologías  con  

alto  índice  de  penetración.    §  Nuevo  Dpo  de  so@ware  que  “piensa  en  las  

personas”  (Herramienas  y  aplicaciones  que  facilitan  conexiones)  

Latin American Internet Usage  LATIN AMERICA

COUNTRIES / REGIONS  

Population ( Est. 2010 )   Internet Users,

Latest Data  % Population (Penetration)  

User Growth ( 2000-2010 )  

% Users in Table  

Argentina   41,343,201   26,614,813   64.4 %   964.6 %   13.3 %  Bolivia   9,947,418   1,102,500   11.1 %   818.8 %   0.6 %  Brazil   201,103,330   75,943,600   37.8 %   1,418.9 %   37.9 %  Chile   16,746,491   8,369,036   50.0 %   376.2 %   4.2 %  Colombia   44,205,293   21,529,415   48.7 %   2,352.1 %   10.8 %  Costa Rica   4,516,220   2,000,000   44.3 %   700.0 %   1.0 %  Cuba   11,477,459   1,605,000   14.0 %   2,575.0 %   0.8 %  Dominican Republic   9,823,821   3,000,000   30.5 %   5,354.5 %   1.5 %  Ecuador   14,790,608   2,359,710   16.0 %   1,211.0 %   1.2 %  El Salvador   6,052,064   975,000   16.1 %   2,337.5 %   0.5 %  Guatemala   13,550,440   2,280,000   16.8 %   3,407.7 %   1.1 %  Honduras   7,989,415   958,500   12.0 %   2,296.3 %   0.5 %  Mexico   112,468,855   30,600,000   27.2 %   1,028.2 %   15.3 %  Nicaragua   5,995,928   600,000   10.0 %   1,100.0 %   0.3 %  Panama   3,410,676   959,900   28.1 %   2,033.1 %   0.5 %  Paraguay   6,375,830   1,000,000   15.7 %   4,900.0 %   0.5 %  Peru   29,907,003   8,084,900   27.0 %   223.4 %   4.0 %  Puerto Rico   3,978,702   1,000,000   25.1 %   400.0 %   0.5 %  Uruguay   3,510,386   1,855,000   52.8 %   401.4 %   0.9 %  Venezuela   27,223,228   9,306,916   34.2 %   879.7 %   4.7 %  TOTAL   574,416,368   200,144,290   34.8 %   1,024.9 %   100.0 %  

Proceso  de  Cambios  (II)    

Psicológicos  y  Sociales:    §  Sociedad  necesita  conexión  y  movimientos  sociales.      §  Sociedad  más  proclive  a  crearse  "perfiles  individuales  de  

consumo’’  (viajes,  deportes,  cultura,  etc).      

§  Mayor  cultura:      

   -­‐  De  los  lenguajes    audiovisuales        -­‐  De  las  técnicas  y  herramientas        (de  realización  y  distribución  digital:  nueva  narraDva)  

Ahora...  Nuevo  Paradigma  

Carece  de  confianza    (dim.  emocional).    Conoce  el  backstage  de  la  comunicación  (dim.  cogniDva)    ParMcipa  de  forma  acMva  en  el  storytelling    (dim.  comportamental)    

Crossumer  

Nuevas  Reglas…  

Democratización de Medios / Fragmentación de audiencias

INTERACCIÓN COLABORACIÓN CREACIÓN DIFUSIÓN

“Mientras  las  empresas  compiten  entre  ellas,    los  consumidores  

colaboran”  

…Nuevos  Mercados  (Economía)  

 Generar  ecosistemas  empresariales  acDvos  que  uDlizan  una  base  

de  tecnología  y  saber  comparMdos  para  acelerar  el  crecimiento  y  la  innovación.  

Ideágoras  &  Crowdsourcing      

Wikinomics.  TapscoV  &  Williams,  2006      

Wikinomía

       Big  Bang  Challenge  

Long  Tail  

 •  Ya  no  es  necesario  focalizar  el  negocio  en  unos  pocos  productos  de  éxito.  

 •  Acumulación  de  muchas  pequeñas  ventas  de  mulDtud  de  productos.  

(Chirs  Anderson,  Wired  Magazine,  2004)    

Las  empresas  /  insDtuciones  han  de  ser  conscientes  de  este  cambio  socioeconómico    

y  saber  cómo  usarlo  en  su  propio    beneficio  y  relación  con  su  público.  

Adoptando  la  Cultura  2.0  en  la  Organización  

¿Para  qué  le  sirve  la  Web  2.0?  (I)  

A)  IdenDdad  Digital  

B)  Análisis  del  Mercado:      SEGMENTAR  perfiles  de  usuarios  por  infinidad  de  criterios:      perfil  detallado  del  potencial  comprador.  

¿Para  qué  le  sirve  la  Web  2.0?  (II)  

C)  ParDcipación:      Estrategia  para  interactuar  con  nuestra  comunidad.        APORTAR  VALOR  

¿Para  qué  le  sirve  la  Web  2.0?  (III)  

Y…  lo  más  importante…  

¿Qué  es  Innovación?  

Internet, cine, DVD, TV

El  Cosmonauta  

Web 2.0 NO es tecnología…

… es ACTITUD

Esa  Nueva  Cultura  Empresarial  requiere…  1.  Reorganizar  funciones  equipo  direcDvo  

 Análisis  de  oportunidades  y  riesgos  de  aplicación  de  TIC’s      Imp.  Responsables  de  Comunicación  y  RR.HH.  

2.  InverDr  en  formación    Desorientación:  ¿por  dónde  empiezo?  ¿cómo  evaluar  eficacia?    Visión  conjunta  de  equipo:  reciclaje  

3.  Conducta  empleados    Imagen  y  comportamiento  online    Valorar  el  intercambio  de  conocimiento  y  comparDr  autoría  

4.  Nuevas  formas  de  gesDón  de  la  información    Soporte  móvil    “Cloud  compuDng”:  cómo  almacenar  y  comparDr  datos  en  aplicaciones  web  

Networking  (I).  Qué  es  

“Trabaja  tu  Red  de  Contactos”      §  Darte  a  conocer  :  referencia  para  que  tus  contactos  te  recomienden.  

§  Ser  proacMvo:  incrementar  tu  red  de  contactos  y  buscar  oportunidades  de  negocio.  

§  Construir   relaciones   con   personas   de   tu   entorno   profesional   (eventos,  acDvidades)  

§  Conectar  personas  entre  sí  para  que  hagan  negocio,  recomendar  

Networking  (II).  Ventajas  

 §  Llegar  a  personas  clave  de  forma  más  rápida  y  directa.  

§  Dar  a  conocer  nuevos  productos,  servicios,  ideas  o  empresa.  

§  Detectar  nuevas  oportunidades  de  negocio  

§  Evitar  la  puerta  fría  gracias  a  las  recomendaciones  

§  Mejor  conocimiento  de  la  competencia  

§  Estrechar  la  relación  con  socios,  empleados,  colaboradores      

Networking  (III).  Dónde  hacerlo  

§  Las  cámaras  de  comercio  

§  Organismos  públicos  (Consulados,  embajadas,  ayuntamientos)    

§  Asociaciones  profesionales,  clubs,  colegios  profesionales  §  Ferias,  congresos,  jornadas  §  Asociaciones  de  anDguos  alumnos  

§  Eventos  de  networking  §  Club  deporDvos  §  En  tu  empresa  

“La  única  forma  de  saber  cómo  huele  una  flor,  es  acercarte  y  olerla,    

sólo  tú  puedes  obtener  la  experiencia…  ¡adéntrate  a  vivirla!”  

 @Latrinchera  

¡Muchas gracias!

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