Conducta s012 2012_2_aprendizaje

TITULO

EL APRENDIZAJE Y EL CONSUMIDOR

TITULOTEMA: El aprendizajeOBJETIVO: conocer los principales conceptos relacionados a la forma cómo el consumidor aprende

Indice

1. Estructura del curso

2. Definición y tipos

3. Conclusión

4. Ejercicio

ESTRUCTURA DEL CURSOESTRUCTURA DEL CURSO

CARENCIA

NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A

TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO

Variables biológicas, geográficas,

económicas y comerciales

Clase socialGrupoFamiliaCultura

Posicionamiento

PersonalidadAprendizajePercepción

Actitud

DESEO

SEGMENTACIÓN Estilo de vida

De Compra

De Consumo

índice tema

DEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJEDEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJE

DEFINICIÓN

Proceso mediante el cual los individuos

adquieren el conocimiento de compra y

consumo, así como la experiencia

necesaria que usarán a comportamiento

similares y futuros

EJEMPLO DE APRENDIZAJEEJEMPLO DE APRENDIZAJE

“…Tengo una amiga que tiene el cabello precioso. Un día ya no resistí más y le pregunté cual era su secreto para tener un pelo tan bonito. Ella me dijo que tan sólo se lo lavaba con Pantene pro-V . " ¿Y funciona?" le pregunté yo. "Pruébalo durante 14 días y notarás el cambio" -dijo ella. "¿No me vendrás ahora con que las frases de los anuncios son verdad?"- contesté. "Yo sólo te digo que a mi me va fenomenal". Con ciertas reticencias fui a la perfumería y me compré el champú "milagroso".Lo probé los 14 días de rigor y …¡funcionó!. Ahora tengo el pelo más fuerte, más sano, más bonito… ¡Caramba, parezco un anuncio andante!  Lo importante es que lo probé, me dio buen resultado y desde entonces sólo utilizo esa marca de champú…”

FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCAFORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCA

FORMA 1Se aprende por la asociación entre las señales y las respuestas.Se basa en el experimento llamado “condicionamiento clásico de Pavlov” (contar el experimento del perro salivando con la campanilla). Es el aprendizaje llamado ASOCIACIONISTA o POR ASOCIACION

Ejemplos: la asociación de la marca con personajes simpáticos o de cierto prestigio reconocido a una marca , o a un elemento visual, como el caso de Marlboro, que asocia su marca al cow-boy.

La asociación de la marca a colores como Inca Kola que sigue utilizando la combinación de los colores azul y amarillo, el cual ha sido imitado por “Don Issac Kola” con el objetivo que lo confundan y asocien a la marca líder.

Se aprende por la búsqueda de conocer más. Este “conocer más” genera sentimiento de seguridad por la percepción de dominio o control de la situación.Es llamado APRENDIZAJE COGNOSCITIVO

Ejemplos: comprar un celular con internet resulta caro así que averigüé las opciones que habían en cada operador. Ahí descubrí la diferencia entre un Smartphone y un Blackberry. Además pregunte a amigos que tenían ese tipo de celular las ventajas y desventajas que existían de tenerlo hasta finalmente escoger el que considero más adecuado a mis necesidades.

FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCAFORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCA

¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA?¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA?

compra reiterada de una determinada marca

APRENDIZAJE EXPERIENCIAS POSITIVAS REITERADAS

LEALTAD DE MARCA

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

POR ASOCIACIÓN

• EJEMPLO: Me gusta el queso y ya he probado el queso edan y me encanta, así que el gouda se ve parecido, debe ser también bueno.

POR CONOCIMIENTO

• EJEMPLO: Quiero comprar algún nuevo embutido para el pan que ya no sea queso así que probaré con las degustadoras y le preguntaré a mi hermana que otra cosa compra.

EXISTEN 2 PRINCIPALES FORMAS COMO EL CONSUMIDOR PUEDE APRENDER SOBRE LSO PRODUCTOS:

índice tema

EJERCICIO SUGERIDOEJERCICIO SUGERIDO

• De manera individual:• RELATE DE MANERA INDIVIDUAL LA FORMA

(BASADA EN ALGUNA DE LAS TEORIAS) DE CÓMO APRENDIO A SER USUARIO DE TRES MARCAS DE PRODUCTOS

• Ejm. Como aprendió a usar shampoo Pantene, crema dental Kolynos y papel higiénico Suave?