Conferencia de Alberto Alcocer: "Estrategia en Internet: ¡Quiero ventas no visitas!

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ESTRATEGIA EN INTERNET…

¡QUIERO VENTAS, NO VISITAS

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¿ESTAS en internet o GENERAS NEGOCIO en internet?

Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es…. ¿Sabes cómo jugar?

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¿Sabes quién es tu público objetivo?

¿Sabes donde está tu público objetivo?

¿Y cómo llegar a ellos?

¿Cuál es tu valor añadido?

¿Cómo te comunicas con tus potenciales y clientes?

¿Saben “internet” y tus potenciales que existes?

¿Qué opinan de ti tus clientes?

Qué vendes en internet

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El previo en el ecommerce…Modelo de negocio… ¿cómo vamos a obtener ingresos?…

PublicidadPublicidad

Comercio electrónicoComercio electrónicoServicios

Premium - freemiumServicios

Premium - freemium

Software como servicio -SaaS

Software como servicio -SaaS

Sistemas de intermediación - afiliación

Sistemas de intermediación - afiliación

SubastasSubastasCompra-venta de dominiosCompra-venta de dominios

Contenidos de pagoContenidos de pago

ConsultoríaConsultoría

Productos Virtuales-Second Life-

Productos Virtuales-Second Life-

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El previo en el ecommerce…¿Quién es mi público objetivo? ¿Cómo es mi cliente?…

EL USUARIO ES EL REY. El acceso a la inmensa cantidad de información existente, ha convertido a los usuarios en clientes muy exigentes.

INTERACTÚA. El usuario 2.0 visita páginas en Internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas de opinión...).

YA NO ES IMPULSIVO, aunque busca experiencias únicas. Investiga, busca y compara calidad y precio.

SE INFORMA EN LAS REDES SOCIALES, y confía en otros usuarios antes que en las empresas.

PREFIERE REALIZAR LA COMPRA a través de dispositivos móviles

Es PROACTIVO y PRESCRIPTOR.

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¿Qué buscan los usuarios, que les interesa de mi web?

El sitio web, centro de operaciones y carta de presentación indispensable de productos y/o servicios en Internet.

• ¿Cuál es mi propuesta de valor?

• ¿Está mi web actualizada?

• ¿Está bien posicionada en internet?

•¿Por qué compran en mi sitio web?

ObjetivoQue mis potenciales clientes compren o me contraten

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Estructura visual y organizativa de una web

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Estructura organizativa. Jerarquía de contenidos

• El usuario tiene que encontrar lo que quiere encontrar, donde quiere encontrarlo y con el nombre que quiere encontrarlo

• Haz un mapeo de la web. Regla de los tres clicks

HOME

MENU 1 MENU 2 MENU 3 MENU 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

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Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad en la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia

• Hay que desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Qué necesita mi cliente”

•“Enfócate en el usuario y lo demás vendrá solo” según Google

Orientación al cliente

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Desarrollo de los contenidos

• Comunicarnos con alguien verbalmente es muy sencillo, comunicar mediante texto es muy complicado

• Hay que potencial el valor añadido en la comunicación

¿Cuál es tu valor añadido?

Seguro que TÚ lo sabes, pero….

•¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?

•¿Sabes plasmarlo en tu web?

•¿Lo percibe correctamente tu público objetivo?

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RSS es un formato para la sindicación / difusión de los contenidos de páginas web o blogs Está desarrollado específicamente para que todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia. A través de él, se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas, lo que se conoce más comúnmente como redifusión de contenidos o sindicación.

Es una publicidad no invasiva

La comunicación con potenciales y clientes

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¿Y si tenemos ecommerce?... El catálogo de productos

• El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes

• Estructuración adecuada por áreas

• Fotos, vídeos y textos descriptivos adecuados

• Orientados a las búsquedas de los usuarios y al posicionamiento

• Debe transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes. El uso de fotografías reales de los productos y una buena descripción del producto, contribuyen a incrementar estos aspectos.

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La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda online.

Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, permitir añadir, modificar y/o eliminar productos, detallar los gastos de envío, las impuestos necesarios y el importe total

¿Y cómo conseguimos vender?... El carrito de la compra

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Ojo con los formularios…

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Fomenta la interacción y los comentarios de los usuarios

Google Merchant Quality

Google Merchant Quality es el nuevo algoritmo de posicionamiento de google para tiendas online (evolución de Google Shopping). Su finalidad es llegar a ser el responsable de analizar las distintas tiendas online para determinar en función de los comentarios de los clientes cuáles son las que ofrecen una mejor experiencia de compra online al cliente y cuáles no.

Así, Google penalizará en su buscador a las tiendas virtuales que tengan opiniones negativas, con el objetivo de mejorar cualitativamente los resultados de búsqueda y las experiencias de compra on-line de sus usuarios.

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• Tus usuarios quieren una razón para seguirte

• Escucha sus opiniones… son muchos más que tú

• Deja que te ayuden a construir tu marca

• Fomenta las relaciones y haz que participen

El ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de interacción en internet

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Posicionamiento web... ¡¡ Si no te ven, no existes !!!

¿Qué es el posicionamiento web?

El posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimitatization) (SEO) es un conjunto de procesos, métodos, estrategias o tácticas dirigidas a lograr que los buscadores muestren tu página web en una posición preferente cuando un usuario haga una búsqueda.

• Diferentes tipos de posicionamiento: SEO, SEM

• Estrategias y ejecución a medio plazo

• Seo inside y Seo Outside

• Contenido, Backlinks y Social Media

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SEO

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En la empresa / comercio se busca un sitio donde poder colocar los productos de manera que sean bien visibles

En internet es fundamental estar situado entre los primeros resultados de las búsqueda de los usuarios

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¿Cómo funcionan los buscadores?

Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas a partir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) y segmentada a partir de categorías y áreas concretas.

Base de datos del buscador

Directorio segmentado por categorías

Araña del buscador Internet

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¿Cuál es el objetivo del posicionamiento web?.. El PAGE RANK

El Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera la importancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores que se recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google»

Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en los resultados de búsqueda.

Tener muchas visitas no implica salir el primero. Indicadores de interés en el sitio

Page Rank

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• Selección adecuada de motores de búsqueda y directorios de enlaces

• Modificación y optimización en la estructura y los contenidos de la página web

• Actualización periódica de contenidos orientados al mercado

• Investigación constante de palabras clave

• Instalación, gestión y uso de herramientas analíticas y Medición de resultados

• Identificación de palabras clave

• Optimización “in-site”

• Optimización “off-site”

• Análisis de resultados

¿Cómo optimizar el posicionamiento en la empresa?

Algunas ideas….

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La elección de la estrategia es fundamental en el posicionamiento…

Hay que conocer bien el producto, pero también estar orientado al mercado y al cliente…

¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué soy experto?

¿Qué necesitan mis clientes?¿Cómo puede ayudarlesmi producto?

¿Cómo quiero queme encuentren?

¿Cómo quiero que me recuerden?

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Las palabras clave son frases o términos de búsqueda a partir de los que un usuario

encuentra un sitio web desde un buscador

• Tienen que tener una relación directa con la información que muestra la pagina

• No hay que escoger simplemente las palabras que más se usen en al red

• Serán más o menos genéricas en función del público objetivo al que queramos llegar

• Es conveniente que sean combinaciones “long tail” de 3 a 4 palabras

Las palabras clave como motor del SEO

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1. Hacer un listado

•Brainstorming inicial

•Cómo definimos a la empresa / producto / marca.

•Pensar como nos encuentra el usuario

•Ver cómo lo hace la competencia

•Seleccionar las mejores

¿Hortícola u hortofrutícola?¿4x4 o todoterreno?

Identificación de palabras clave

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Herramienta palabras clave de Adwords

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¿Cómo puedo mejorar el posicionamiento de mi web?

• Contenido único y original….. (Marketing de contenidos o blog)

• Generación de enlaces de calidad (Linkbuilding)

• Presencia y actividad en redes sociales

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Marketing de contenidos. Estrategia operativa

El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuir contenidos valiosos para nuestro público con el objetivo de atraerlos a nuestro blog / web, generar tráfico e imagen de marca / reputación online.

El manifiesto Cluetrain.

•Los mercados son conversaciones•Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos

•Las empresas que hablan el lenguaje del charlatán ya no captan la atención de nadie

•Para hablar con voz “humana”, hay que compartir y entender las preocupaciones de la comunidad

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¿Por qué necesito una estrategia de marketing de contenidos?• Generación de tráfico de calidad a la web / blog• Mejora de la imagen de marca de la empresa. Reputación online• Mejora el posicionamiento SEO y las búsquedas a la página• Sintonización y feed-back con la comunidad

Define objetivos reales y medibles a corto, medio y largo plazo

Genera en el usuario la sensación de “Experto en lo que haces”

Conviértete en influenciador de marca, influye en las decisiones de compra

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Aspectos a tener en cuenta a la hora de trabajar un blog

• Storytelling. La fuerza de una buena historia, la cualidad de saber crear nuevas actitudes y necesidades en el consumidor.

• Genera contenido de calidad y relevante.

• Genera contenidos con personalidad, busca el branding corporativo / personal / marca

• Difunde los contenidos por los canales y medios adecuados

• Realiza una planificación y una calendarización de las publicaciones

• Optimiza los títulos y los contenidos.

• Trabaja el posicionamiento en el blog

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Combinando posicionamiento web y el marketing de contenidos, se puede incrementar notablemente la visibilidad web

•Consultoría Online (48.500.000 resultados)

•Social Media Marketing Zaragoza (4.180.000 resultados)

•Soluciones en internet Zaragoza (3.170.000 resultados)

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Generación de enlaces de calidad o linkbuilding

A día de hoy, es prácticamente imposible estar en la primera página de resultados de búsqueda de Google si no existen enlaces externos de calidad que apunten a nuestra web.

• Marketing de contenidos• Comentarios en blogs• Directorios de calidad (misma temática y PR

superior• Estrategia Linkbuilding pura• Redes sociales• Foros, blogs y agregadores sociales• Etc….

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Estrategia de negocio en redes sociales

Visión global de la estrategia

• El Social Media debe combinar las acciones en aquellas redes sociales en las que se trabaje.

• Integrado con la web y el posicionamiento SEO.

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• COMUNICACIÓN. Desarrolla una estrategia de fondo basada en la comunicación, ofreciendo un valor X de tu empresa.

• INTERACCIÓN. Hablas con personas, por lo que piensa en ellas y como ellas. Busca diálogos y crea conversaciones, no las cierres

• PROMOCIÓN. Estás en las redes sociales para ganar dinero, no por amor al arte. Plantea ofertas, promociones y descuentos, y mide el grado de interés.

Estrategia operativa en el Social Media

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La gente está hablando de tu producto,

servicio, marca y compañía.Más vale que estés

escuchando

Sigue las acciones de la competencia en las redes sociales

Descubre errores y aciertos (corregir y amplificar)

Monitoriza canales, palabras,

personas y Hashtags

Busca influenciadores y prescriptores de marcaVigila la imagen de marca y la

reputación online de la empresa

Define tu estrategia en las redes sociales más adecuadas

Escuchar, participar, responder, compartir…

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¿Cómo desarrollar una estrategia en las redes sociales?

• Analiza cuáles son las redes sociales más apropiadas para tu empresa

• Diseña un plan de contenidos y/o comunicaciones que se pueda adaptar a todas las redes sociales

SI NO HAY CONTENIDO PROPIO, SERÁ MUY DIFÍCIL CONSEGUIR RESULTADOS A CORTO-MEDIO PLAZO

• Analiza los mejores días y horas para hacer las publicaciones

• Publica, interactúa, realiza promociones y mide resultados

SE CONSTANTE, TRABAJA SOBRE CONTENIDOS DE CALIDAD

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Publicaciones promocionadasPermiten generar más alcance y un mayor

número de “me gustas” si el contenido es bueno.

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… ¿Concursos y sorteos en Facebook?……conoce las nuevas políticas de uso…

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Twitter, un canal ágil y rápido donde las personas importan

• Creación de un perfil “fuerte”• Mejores horas para publicar

• Trabaja contenidos adecuados a los intereses de tu comunidad

• Hashtags más interesantes donde participar y publicar

• Perfiles influyentes, prescriptores y recomendadores de marca

• Interactúa, es la base de la comunicación en Twitter

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Estrategia en Twitter

•Acción combinada con Facebook

•Monitorización al máximo nivel: hashtags, usuarios, franjas horarias, RT y menciones, etc. Hootsuite.

•Buscar influenciadores de marca

•Comunicar, comunicar, comunicar

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… ¿Más redes sociales?… Ok vale, pero…

¿Cuáles y por qué?.... ¿Objetivos?Cuanta más dedicación + coste… ¿Es necesario?

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El marketing móvil puede definirse como el uso de las plataformas móviles, con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promociones interactivas.

En general, el uso del marketing móvil permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida, eficaz y medible, ideal para cualquier tipo de acción de marketing one to one.

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Sólo entre los años 2009 y 2012 el marketing móvil ha obtenido un 75% de crecimiento.

Más de diez millones de usuarios utilizan su teléfono para conectarse a la red de forma habitual

Genera un gran engagement y permite una mayor segmentación del público objetivo, lo que multiplica el impacto y eficacia de los mensajes.

Diseño de apps y gamificación de la estrategia

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Objetivos del marketing mobile

• Incrementar la imagen de una marca y sus ventas

• Dirigir tráfico al punto de venta.

• Generar promociones de prueba de producto.

• Incentivar la repetición de compra del producto.

• Realizar campañas de comunicación directa y personalizada

• Fidelizar al consumidor final.

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Códigos BIDI o QR Codes

Los CODIGOS BIDI son códigos bidimensionales formados por cuadros blancos y negros que contienen información codificada que puede ser leída con la cámara de fotos de los móviles previa instalación de una aplicación.

Son la mejor manera de llegar de una forma fácil, sencilla y eficaz al cliente final

http://qrcode.kaywa.com/

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Alberto Alcocer Rodríguez

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@albertoalcocer

GRACIAS POR SU ATENCION

Marketing móvil