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BOLETIN DE INFORMACION AL
CONSUMIDOR
www.masamano.com
En este número:
Entrevista del mes: Jose
Manuel Casero Redondo.
Propietario de la Agencia de
Viajes Viajencantado” (Trujillo).
Derechos de los pasajeros por
tierra, mar y aire.
Noticias de actualidad.
Cada vez más formación, infor-
mación y educación.
Boletín Nº 51. Julio de 2017
Elaborado por la Oficina de Villuercas-Ibores-Jara
y Comarca de Trujillo.
Derechos de los
pasajeros por tierra,
mar y aire
Jose Manuel Casero
Redondo.
PROPIETARIO DE LA AGENCIA DE
VIAJES “VIAJENCANTADO”, TRUJILLO.
¿Cuántos años lleva abierta la agencia
“Viajencantado” en la localidad de Trujillo?
Llevamos abiertos desde junio del año 2006, es
decir casi 11 años.
Empezamos como empresa asociada a la ya extinguida Marsans; después nos quedamos en solitario, pero
asociados también a un grupo de empresas, AIRMET, sobre todo por apoyo en contratación de precios y en
apoyo legal, jurídico y servicios.
¿Cuáles son los viajes contratados más frecuentemente a través de su agencia?
Los más demandados son destinos en costas españolas, seguido de islas españolas, cruceros y Caribe.
En los años que lleva abierta su empresa, ¿ha notado una evolución en los viajes contratados por
sus clientes?
Sobre todo se notó a partir del año 2008-2009, la gente no se podía ir de vacaciones o en lugar de una se-
mana contrataban tres o cuatro noches, y desde luego en destino sin vuelo añadido. Después, una vez es-
tabilizada la economía, sí se nota que la gente empieza a acomodarse y a pensar otra vez en darse un
“premio” por el año de trabajo.
El boom de Internet, por supuesto, también afecta, teniendo la ventaja de verlo en casa y no tener que ir a
ningún sitio; el problema radica en cuanto hay algún problema con la reserva, ya sea antes, durante o des-
pués de la misma, la gente se encuentra desamparada y sin nadie que le eche una mano.
En los viajes combinados, ¿qué servicios se suelen contratar conjuntamente en este tipo de viajes?
Fundamentalmente y para que sea combinado a de llevar dos o más servicios asociados, por lo que nor-
malmente, vuelo+ hotel+ traslado+ seguro; pero también es un combinado una excursión a la playa que lle-
va el hotel y el bus, por lo que hay que tener cuidado, ya que en todo paquete combinado hay que llevar un
seguro de viaje.
¿Qué ventajas tiene contratar un viaje a través de una agencia de viajes frente a contratarlo directa-
mente por el usuario?
Pues lo primero es el servicio de un profesional del sector que no aumenta el precio al cliente, sino que se
lo resta del precio al proveedor, es más, el agente puede tener mejores precios debido al volumen de con-
tratación que genera. Además te puede asesorar a elegir la mejor oferta, ya que es conocedor de los
destinos, hoteles y proveedores; te gestiona los servicios para que se corresponda con las necesidades del
cliente, así como informar sobre visados, pasaportes, costumbres, tasas, moneda, etc.
El agente te ayuda desde cómo hacer la maleta, hasta si tienes que ponerte vacunas. También está dispo-
nible en cualquier momento, con lo que si estás en destino y hay algún problema tienes alguien a quien re-
currir, y si hay problema seguro que te lo soluciona. La agencia, además, tiene la obligación también de dar
auxilio al cliente que está en destino y poner todos los medios para traer a casa al cliente, otra cosa es
quien lo va a pagar, pero el servicio hay que darlo, o por lo menos poner los medios.
Además una agencia que esté legalmente establecida, tiene unos seguros de responsabilidad civil y unos
avales económicos cedidos a la administración para que en el caso que haya problemas con el pago o co-
bro de dinero por parte de los clientes o si hay problemas en los viajes, el cliente pueda tener un resarci-
miento.
En conclusión, siempre va a ser mejor contratar con una agencia que hacerlo directamente porque cuando
todo va bien, estupendo, pero cuando se tuerce algo, ya sea con pagos, servicios o reclamaciones, ahí es
cuando empiezan los problemas.
Los clientes, ¿suelen preguntar sus derechos como pasajeros antes de contratar un viaje?
Normalmente, los clientes no preguntan, somos nosotros en cuanto a los viajes combinados, sobre todo, los
que le informamos sobre las condiciones que tiene la reserva que están realizado, porque efectivamente
estamos obligados a informar sobre condiciones de cancelación, seguros opcionales, reclamaciones, pre-
cios ofertados etc. De cualquier modo en todos los catálogos de viajes, o la mayoría, está indicada toda la
información al respecto.
¿Cree que están suficientemente informados de los derechos que le asisten?
En este tema se difiere mucho el que sea un único servicio o sea un paquete combinado. En la estancia de
un hotel, por ejemplo, la información es básica: precio, condiciones de pago y condiciones de cancelación.
En cambio, en un viaje combinado, es obligatorio entregar copia de este contrato a la realización de la re-
serva, donde vengan indicados todos los servicios, precios, horarios y demás. El problema surge porque
normalmente no están todos los servicios contratados ya que algunos se contratan después o hay modifica-
ciones, con lo que el definitivo se entrega cuando el cliente viene a por la documentación.
Durante todos estos años, ¿cuáles son las incidencia más habituales que le han comunicado sus
clientes? ¿Cómo se suelen resolver?
Pues este tema es un poco espinoso, debido a que las incidencias que llegan son a veces muy subjetivas,
desde que dan una queja de un hotel porque eran las 13:00 y no les habían dado la habitación, hasta que
no había huevos fritos en el desayuno. Se han dado casos, que el cliente no está conforme con el hotel y
bajo petición del cliente y pagando la diferencia si la hay, se le cambia de hotel. Si hay deficiencias en el
hotel, se le hace una reclamación directamente al hotel y a la mayorista para que lo ponga en conocimiento
de la dirección.
Pero por otro lado, si que es cierto que hay otro tipo de incidencias, por ejemplo un traslado al hotel que no
llega a tiempo, pues el cliente se coge un taxi y se le devuelve el dinero del traslado que ha pagado demás.
Otro caso sería que se pierde un servicio en destino, si es por fuerza mayor, el cliente lo tiene que enten-
der, y lo que se hace normalmente es sustituir por otro de igual valor, si no es por fuerza mayor, normal-
mente se le compensa con otros servicios.
También se puede dar overbooking en un hotel, en este caso está obligado a dar otro hotel de la misma
categoría y servicio o superior.
Si ya es una reclamación formal normalmente se resuelve con la agencia de consumo o con la propia direc-
ción de turismo, es raro llegar a los tribunales. La resolución siempre dependiendo de la gravedad del caso,
la resuelve en estos casos la mayorista, la agencia está obligada a mantener informada las dos partes,
cliente y proveedor y poner los medios que estén a su alcance para llegar a solución.
Igualmente, se habrán dado cancelaciones por anticipado, ¿cómo se solucionan estos casos?
En estos casos hay que distinguir entre dos tipos de cancelaciones: por fuerza mayor o por libre decisión
del cliente.
En el primer caso, lo primero es ver qué condiciones tenía de cancelación, si no hay gastos pues se devuel-
ve el dinero y punto, si hay gastos, hay que poner en conocimiento del proveedor el problema que ha ocu-
rrido y se le mandan justificantes de todo.
En el segundo, se ve condiciones de cancelación y si no hay gastos se le devuelve todo menos los gastos
de gestión, el cobro de estos gastos es libre de la agencia hacerlo o no, si hay gastos se le retiene la parte
que corresponda y se le devuelve la diferencia.
¿Quién suele responder ante las demandas y reclamaciones de los clientes? ¿Los seguros, los ma-
yoristas, la agencia?
La agencia es la que hace las gestiones, pero ésta no pone los gastos, los pone el proveedor, que se en-
carga de que todo llegue a buen puerto.
En los casos de gastos de cancelación, si la causa es muy muy justificada, hablamos de muerte o acciden-
te grave de los integrantes de la reserva, incluso familiares de primer orden, hijos o padres o hermanos,
normalmente los gastos son retirados por la mayorista.
Si la causa ya es diferente, normalmente los seguros se hacen cargo, repito, siempre que la causa esté do-
cumentada y justificada.
He tenido casos de bastante valor económico que se han resuelto satisfactoriamente con los seguros, que
de otra forma probablemente hubieran perdido el dinero.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor analiza los derechos de los pasajeros de
transporte aéreo, terrestre o marítimo con el fin de evitar posibles fraudes en estas fechas
en que se planean o preparan viajes de vacaciones. Para ello, nos basamos en la campaña
“Viaje con los derechos aprendidos” de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimen-
taria y Nutrición.
Si está planeando un viaje recuerde que al adquirir un billete de avión, tren, barco o autobús, no
pueden cobrarle más debido a su nacionalidad o lugar donde lo compre. Existe y prevalece el
Derecho a la no discriminación en el acceso al transporte, que garantiza un trato no dife-
rencial, ofreciendo oportunidades comparables a las de otros ciudadanos por utilizar los mismos
servicios de transporte.
También tiene Derecho a la Información sobre el precio final del billete de manera clara y correc-
ta, incluidos todos los recargos por servicios extra (exceso de equipaje, transporte de bicicletas,
transporte de mascotas, etc.), impuestos, tasas o descuentos en función de la situación personal
(tercera edad, niños, familia numerosa, etc.) independientemente de dónde se haya adquirido
ese billete.
… pero sus derechos como pasajero no terminan aquí…
Los retrasos o cancelaciones de vuelos, viajes en tren, autobús o barco pueden hacer que su tras-
lado al destino elegido se convierta en una auténtica pesadilla, por tanto recuerde también:
La información adecuada, pertinente y oportuna sobre la situación mientras dura la espera es
una obligación de las diferentes compañías que ofrecen el servicio. Por tanto, no descarte el Dere-
cho a la Información que le asiste.
Con retrasos por tiempo establecido (de al menos una hora, 90 minutos o dos horas depen-
diendo del medio de transporte seleccionado) o, en el peor de los casos, la cancelación del servi-
cio, podrá optar por:
- anular el viaje y solicitar el reembolso del importe de su billete: Derecho a renunciar al desplaza-
miento si el retraso le impide cumplir el propósito de este.
- el transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos, en cuanto sea
posible y sin coste adicional, amparado por el Derecho al cumplimento del contrato de transporte.
También, en multitud de ocasiones, y en función del tiempo de espera, es posible que tenga dere-
cho a comida y bebida, alojamiento y comunicaciones. No dude en ejercer su Derecho a obtener
asistencia en situaciones como las descritas, además de verificar si existe la posibilidad de
compensación económica: Derecho a compensación ante estas circunstancias no deseables rese-
ñadas.
Y por último, pero no menos importante, recuerde:
“La reclamación no sólo contribuye al beneficio del
ciudadano sino a la mejora de los servicios”,
Por tanto si cree que no se han respetado sus derechos, ejerza su derecho a reclamar.
En primer lugar, a la compañía o al transportista, que tendrá un mes para, al menos, acusar recibo
de su reclamación y un plazo cerrado para ofrecer una respuesta definitiva. Y si esta no le satisfa-
ce, puede presentar en los servicios de consumo de las comunidades autónomas y en las oficinas
de información al consumidor municipal o del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor,
así como en las asociaciones de consumidores.
Denegación de embarque:
En caso que deniegan el embarque por sobreventa ("overbooking") o por razones operativas, y no renun-
cie voluntariamente a su plaza, tiene derecho a: una indemnización; elegir entre reembolso, transporte
alternativo o cambio de reserva a otra fecha y asistencia.
Importe en euros Distancia
250 Hasta 1.500 km
400 Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos
los demás vuelos
600 Más de 3.500 km
La compañía aérea debe proponerle elegir entre: el reembolso del billete y, si tiene un
vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; un transporte alternativo
hasta el destino final lo antes posible; un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en
condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
Las compañías aéreas deben ofrecer y proporcionar asistencia gratuita mientras espera, y que
consiste en: bebida, comida, alojamiento (si el viaje alternativo está previsto para el día siguiente), trans-
porte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, télex, mensajes por
fax o correo electrónico.
Cancelación:
Si su vuelo se cancela, tiene derecho a reembolso, transporte alternativo o vuelta, además de asistencia
e indemnización. Tiene derecho a indemnización si le informan menos de catorce días antes de la fecha
de salida prevista (la compañía aérea tiene que demostrar que le ha informado personalmente de la can-
celación y cuándo lo hizo). No obstante, no se concede indemnización si la compañía aérea demuestra
que la cancelación se debió a circunstancias excepcionales que no habrían podido evitarse aunque se
hubieran tomado todas las medidas razonables.
Retraso:
Si la salida de su vuelo se retrasa, tiene derecho a asistencia, reembolso y a un vuelo de vuelta, en fun-
ción de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.
Si llega a su destino final con un retraso de más de tres horas, tiene derecho a indemnización, a no ser
que el retraso se haya debido a circunstancias excepcionales, tales como decisiones sobre la gestión del
tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas y riesgos para la seguridad.
Cómo reclamar:
En caso de pérdida, daños o retraso en el transporte de su equipaje, es responsable la compañía y tiene
derecho a una indemnización de hasta 1.220 euros aproximadamente. No tendrá derecho a indemniza-
ción si el daño se debe a un defecto o vicio propio del equipaje.
Para presentar una reclamación por pérdida o daños del equipaje, diríjase por escrito a la compañía en
un plazo de 7 días. En caso de retraso del equipaje, tienes 21 días desde su devolución.
Retrasos y cancelaciones:
Si le comunican que el tren llegará a su destino con al menos una hora de retraso,
tiene derecho:
anular el viaje y solicitar el reembolso inmediato del importe del billete (en unos casos del
importe íntegro y en otros solo de la parte del billete no utilizada); también puede tener derecho al
viaje de vuelta a tu punto de partida inicial, si el retraso le impide cumplir el propósito de
su viaje, o
el transporte hasta su destino final en cuanto sea posible (o en una fecha posterior de tu
elección); puede tratarse también de un transporte alternativo cuando el tren se haya quedado
bloqueado y el servicio esté suspendido;
comida y bebida, en función del tiempo de espera;
alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.
Si decide seguir el viaje como había previsto o aceptar el transporte alternativo hasta tu destino,
es posible que tenga derecho a una compensación equivalente a:
el 25% del precio del billete, si su tren tiene un retraso de entre una y dos horas,
el 50% del precio del billete, si su tren tiene un retraso de más de dos horas.
En cambio, no recibirá compensación alguna si le informaron del retraso antes de adquirir
el billete.
Cómo reclamar:
Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar a la compañía ferroviaria, que
tiene un mes de plazo para responderte.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje facturado, tiene derecho a una indemnización, a me-
nos que no estuviera correctamente empaquetado, no fuera apto para el transporte o, por su na-
turaleza, se considerara especial.
Retrasos y cancelaciones:
Si el servicio de largo recorrido (más de 250 km) que ha reservado se cancela o
la salida se retrasa más de dos horas, podrá optar entre:
el reembolso de su billete y, en su caso, el viaje de vuelta a su primer punto
de partida, por ejemplo, si el retraso o la cancelación le impiden cumplir el propósito del
viaje, o
el transporte, en condiciones similares, hasta su destino final, tan pronto como sea posible y
sin coste adicional.
Si no se le da a elegir en el momento mismo, puede reclamar más tarde y exigir el reembolso del
billete más una indemnización equivalente al 50% de su precio.
Además, si su viaje de largo recorrido (más de 250 km) y duración prevista de más de tres horas
se cancela o su salida se retrasa más de 90 minutos, tendrá derecho a:
comida y bebida, en función del tiempo de espera o retraso,
hasta dos noches de alojamiento de un coste máximo de 80 euros por noche; el transportista
no está obligado a procurarte alojamiento si el retraso se debe a condiciones meteorológicas
extremas o a una catástrofe natural.
Si sufre lesiones en un accidente de autobús durante un viaje de largo recorrido (más de 250 km),
tiene derecho a indemnización.
Cómo reclamar:
Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar al transportista en un plazo de
tres meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un
mes para acusar recibo y tres para dar una respuesta definitiva.
Retrasos y cancelaciones:
Si el servicio sufre un retraso o cancelación, tiene derecho a información adecuada y oportuna
sobre la situación mientras dure la espera. Si se cancela el servicio o la partida se retrasa más
de 90 minutos, podrás elegir entre:
el reembolso del billete y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a su primer punto de partida,
por ejemplo, si el retraso le impide cumplir el propósito de tu viaje, o
el transporte, en condiciones similares, hasta tu destino final, tan pronto como sea posible y
sin coste adicional.
Además, si la salida del barco se retrasa más de 90 minutos, en la mayoría de los casos tiene
derecho a:
comida y bebida, en función del tiempo de espera,
alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.
Si la llegada del barco a su destino se retrasa más de una hora, tiene derecho a
indemnización. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del
billete. En cambio, no recibirá ninguna indemnización si el retraso se debe a condiciones
meteorológicas extremas o a una catástrofe natural.
Cómo reclamar:
Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar al transportista en un plazo de
dos meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un
mes para acusar recibo y dos para dar una respuesta definitiva. También tiene derecho a que el
transportista te indemnice en caso de pérdida o daños a tu equipaje, vehículos u otras pertenen-
cias debidos a un accidente marítimo.
Tiene derecho a recibir del transportista un adelanto para tus necesidades inmediatas en caso de
lesiones o fallecimiento debidos a: Naufragio, zozobra, colisión, varada del buque, explo-
sión o incendio, o deficiencia en el buque.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor presta sus servicios en la Mancomunidad Villuercas-
Ibores-Jara desde septiembre del año 2006 y en la Mancomunidad Comarca de Trujillo desde noviembre
del 2010, a través de sus Centros Mancomunados de Consumo, atendidos ambos por una Técnico de Infor-
mación, Formación y Educación (IFE) y por una Asesora jurídica. Referido personal ejerce funciones de
atención directa al consumidor y formación en materia de consumo en las 18 poblaciones, tres pe-
danías y una entidad local menor que integran Villuercas-Ibores-Jara, así como en los 14 municipios que
integran la Comarca de Trujillo. Las sedes están ubicadas en Logrosán y Trujillo, respectivamente.
Atender las reclamaciones que en materia de consumo se formulan por los habitantes de las dos Mancomu-
nidades, no es tarea fácil, dada la gran cantidad de poblaciones que atendemos y su dispersión geográfica.
Para acceder a todos los municipios se ha establecido una planificación de rutas mensuales de atención
directa en cada una de las localidades que integran las Mancomunidades, fijando un día de atención
al mes en cada municipio mediante cita previa.
En lo que se refiere a tramitación de expedientes en materia de consumo en el 2017, destaca el in-
cremento sufrido en la cuantía de las reclamaciones motivada principalmente por las reclamaciones a la
Banca, fundamentalmente las relativas a la eliminación de la clausula suelo de los contratos de préstamos
hipotecarios y solicitud de devolución de gastos hipotecarios.
Los expedientes tramitados en ambos centros mancomunados de consumo se mantienen estables, a las
que hay que añadir las reclamaciones de consumo pertenecientes a la ciudad de Cáceres y que se gestio-
nan, principalmente, desde el CMC de Trujillo, por su proximidad geográfica.
Así mismo, atendemos periódicamente las consultas que en materia de consumo, formulan los consumido-
res de toda Extremadura de forma on line en el buzón de la web del Instituto de Consumo y del Consorcio.
En lo que respecta a la formación en materia de consumo, además de las actuaciones habituales en
los centros educativos impartiendo talleres en materia de consumo y charlas a asociaciones, ampas y es-
cuelas taller, interesa destacar las siguientes actividades:
- Participación en los “Veranitos de la Mancomunidad” que se celebran en ambas Mancomunidades du-
rante los dos meses de la época estival y que se lleva a cabo en colaboración con el resto de programas de
las mancomunidades (familia, monitores deportivos, igualdad…) y que permite acercar el consumo respon-
sable a las piscinas de las distintas localidades, entreteniendo y formando a la población infantil y adulta.
Este mes presentamos la formación realizada la Mancomunidad Villuercas-Ibores-Jara
y Comarca de Trujillo.
Este mes presentamos la formación realizada la Mancomunidad Villuercas-Ibores-Jara
y Comarca de Trujillo.
- En relación a las Jornadas de Mayores que se organizan todos los años, el pasado mes de octubre
2016 se duplicó el esfuerzo al llevar a cuatro centros dicha actividad, dos centros de Villuercas-Ibores-
Jara (Carrascalejo y Robledollano) y dos centros de la Comarca de Trujillo (Garciaz y Herguijuela).
-Destaca también la participación en la VIII Geoconvivencia 2017: Geoparque mundial Villuercas-Ibores-
Jara, celebrada este año en Berzocana con la realización del taller “Aprendemos a reciclar” en la que
se contabilizó una participación de 650 escolares.
Destaca también la publicación de notas de prensa en diarios regionales, entrevistas en radio local y co-
marcal como Radio Norte Trujillo, en la web de Comarca de Trujillo y de Villuercas-Ibores-Jara, entrevis-
tas para otros programas de la Mancomunidad (Oficina de Igualdad), etc.
En definitiva, podemos afirmar que las Mancomunidades Villuercas-Ibores-Jara y Comarca de Trujillo
tienen a su disposición todos los servicios propios de una Oficina de Atención al Consumidor y sus habi-
tantes pueden disponer de ellos sin necesidad de desplazarse de sus localidades de residencia, cum-
pliéndose así, los objetivos para los que se creó el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor,
especialmente el de facilitar el acceso de los sectores de población más desfavorecidos a los recursos
que la Administración Autonómica desarrolla en materia de consumo.
Aprovechamos la ocasión que nos presta el Boletín para agradecer a todas las personas, instituciones y
programas de las mancomunidades implicadas, la colaboración prestada al Centro Mancomunado de
Consumo que hace posible y favorece el desarrollo de nuestro trabajo y en definitiva redunda en benefi-
cio de los consumidores.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor
inicia una campaña informativa sobre los equipos de
protección individual para el baño.
Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano
dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), se
inicia durante el mes de julio una campaña informativa sobre la seguridad de juguetes acuáticos
y equipos para la flotación y de protección individual.
Con la llegada del verano, comienza la compra de juguetes de playa en tiendas y souvenirs en
los destinos vacacionales europeos más populares comprobando que, en muchas ocasiones, no
cumplen las normas mínimas de la Unión Europea. Estar de vacaciones no significa olvidarnos
de nuestros derechos como consumidores, por eso a la hora de adquirir este tipo de productos
acuáticos, debemos fijarnos que cumplan con los requisitos de etiquetado y seguridad, ya que
mayoritariamente los usuarios de este tipo de productos son menores.
Es por esto, que desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, consideramos de
vital importancia disponer de una información clara y completa para que conocer nuestros
derechos en este ámbito y podamos ejercerlos con facilidad.
Para el desarrollo de esta Campaña se realizarán diversas acciones en las localidades que
conforman las mancomunidades adheridas al Consorcio Extremeño de Información al
Consumidor, acercando así, la información a gran parte de nuestra geografía extremeña como su
difusión a través de medios de comunicación locales y/o regionales, charlas informativas,
publicaciones, etc.
Desmantelada una macroestafa millonaria en telefonía que afecta a miles de usuarios
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2017-06-28/billy-mobile-guardia-civil-uco-seriesyonkis-
sms-premium_1406717/
Más de 5.000 agencias podrán ofertar un sistema de reclamaciones aéreas
https://www.hosteltur.com/122680_5000-agencias-podran-ofertar-sistema-reclamaciones-
aereas.html
Renfe sustituye sus líneas 902 por otras sin coste añadido para sus clientes
http://www.huffingtonpost.es/2017/06/27/renfe-sustituye-sus-lineas-902-por-otras-sin-coste-anadido
-para_a_23003733/
Eléctricas en España: defensor del pueblo pide proteger a consumidores
http://periodistas-es.com/electricas-espana-defensor-del-pueblo-pide-proteger-consumidores-87394
Los consumidores siguen queriendo el trato humano cuando compran en tiendas físicas
http://www.puromarketing.com/88/28987/consumidores-siguen-queriendo-trato-humano-cuando-
compran-tiendas-fisicas.html
Disminuyen los hogares que no cambiaron de proveedor de gas o electricidad en 2016
http://www.20minutos.es/noticia/3076079/0/gas-natural-electricidad/
Vodafone cobrará 2,5 euros por saber el consumo o restringir las llamadas
http://economia.elpais.com/economia/2017/06/19/actualidad/1497882331_281014.html
Cuáles son y cómo evitar las estafas 'online' más peligrosas y extendidas
http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/8455475/06/17/Cuales-son-y-como-evitar-las-
estafas-online-mas-peligrosas-y-extendidas.html
Movistar le anula una factura de 3.900 € por usar internet en un país donde nunca estuvo
http://www.20minutos.es/noticia/3071353/0/movistar-anula-factura-serbia-crucero/#xtor=AD-
15&xts=467263
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