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CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES Marzo 2012
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Iberian Raccoon, S.L.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
1
ÍNDICE
ACERCA DE RACCOON P02
ENFOQUE P04
CATÁLOGO HABILIDADES P08
POSIBLES ITINERARIOS P32
ESCUELA DE VENTAS P33
WELLNESS EN EL TRABAJO P36
ENFOQUE PEDAGÓGICO P40
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS P42
CAMPUS BETRAINED P44
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
CONSULTORA ESPECIALIZADA EN EL DESARROLLO
PROYECTOS E-LEARNING: PLATAFORMA-
CONTENIDOS-IMPLANTACIÓN-MANTENIMIENTO.
CINCO OFICINAS: BARCELONA, BOGOTÁ, MADRID,
MÉXICO DF Y MONTEVIDEO.
EN MONTEVIDEO SE ENCUENTRA LA FACTORÍA DE
DESARROLLO DE PROYECTOS.
MÁS DE 60 EMPLEADOS: CONSULTORES,
DISEÑADORES INSTRUCCIONALES, DISEÑADORES
GRÁFICOS Y DESARROLLADORES DE SOFTWARE,
UNIENDO TECNOLOGÍA Y DISEÑO.
ORIENTADOS A PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO AL
CLIENTE.
ACERCA DE RACCOON
2
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
SCHERING PLOUGH
PFIZER
GRIFOLS
ABBOTT
BOEHRINGER INGELHEIM
NYCOMED
LA ROCHE-POSAY
AVIVA
CASER
LÍNEA DIRECTA
LIBERTY SEGUROS
GROUPAMA
REALE
PELAYO
FREMAP
IBERMUTUAMUR
CETELEM
BARCLAYS
CECA
CAJA MADRID
SANTANDER
IBERDROLA
ENDESA
ABENGOA
ALSTOM
AREVA
FERROVIAL
ACCIONA
TELEFONICA INTERNACIONAL
VODAFONE
EDELVIVES
EDITORIAL SM
MC GRAW HILL
SANTILLANA EN RED
PEARSON EDUCACIÓN
NISCAYAH
TOYOTA
BMW
EULEN
EVERIS
INFOJOBS
GRUPO MAHOU-SAN MIGUEL
GRUPO CORTEFIEL
CORREOS
MINISTERIO DE INDUSTRIA
NH HOTELES
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
VIAJES EL CORTE INGLÉS
GRUPO POSADAS
ORIZONIA
BARCELÓ
PHILIP MORRIS
TEC MONTERREY
FNAC
ADIF
INECO TIFSA
MULTIOPTICAS
IKEA
SODEXO
CARREFOUR
ASOBANCARIA
COLPATRIA
ARAG
ZURICH
CONFORAMA
ASCO
PARA QUIÉN TRABAJAMOS
3
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
4
PUNTOS CLAVE DE NUESTRO ENFOQUE
ORIENTADO AL APRENDIZAJE
COLABORATIVO
ORIENTADO A LA SENCILLEZ
PERO CON IMPACTO
ORIENTADO A LOS
RESULTADOS
FORMACIÓN COMO PROCESO
NO COMO UN EVENTO
• Innovador gracias a
nuestro enfoque
utilizando herramientas
2.0 ya contrastadas
con todo tipo de
clientes.
• Fomentando la
obtención de feedback
de los empleados y la
puesta en común de
experiencias y
argumentos que
fomentan las ventas.
• Combinando un
soporte muy fácil
de utilizar con
objetos formativos
interactivos y
sofisticados.
• Cada edición
tendrá asignados
sus Community
Learning Managers
que irán
supervisando la
evolución de los
alumnos.
• Cada formación
tendrá diferentes
impactos de forma
periódica
concluyendo con la
formación
presencial y las
certificaciones.
ESCUELA DE FORMACIÓN EN
HABILIDADES
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
6
EL MODELO DE ESCUELA RACCOON
• Se basa de un enfoque
basado en múltiples
experiencias de éxito,
es un enfoque práctico
y con capacidad para
ser modificado a lo
largo de la impartición.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
7
ESTO ES LO
QUE VAMOS A
CONSEGUIR:
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
8
• Presentaciones de alto
impacto
• Liderazgo y dirección de
equipos
• Gestión del cambio
• Gestión del tiempo
• Gestión del conflicto
• Análisis y toma de decisiones
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Reuniones eficaces
• Orientación a resultados
•Gestión de proyectos
•Orientación al cliente
•Iniciativa e innovación
•Atención telefónica
•Formación de formadores
•Evaluación del desempeño
•Negociación
LUIS HUETE:
•Autoliderazgo.
•Líder de equipos
•Gestión de personas
•Líder institucional
CATÁLOGO DE HABILIDADES
•WELLNESS EN EL TRABAJO
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
9
1. Dirección y Planificación.
Dos tareas elementales para un buen líder.
2. La evaluación.
Las claves..
3. Lidera desde la confianza.
Supervisión y desarrollo continuo.
4. La delegación.
Delegar de forma responsable.
5. Motiva a tu equipo.
Un equipo motivado es un equipo efectivo.
LIDERAZGO
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Definir objetivos.
2. Asignar objetivos y tareas.
3. Planificar.
4. Dirige preguntando.
5. La censura.
6. Qué no debes hacer como líder.
7. La Delegación.
8. Después de la delegación.
9. Motivando al equipo.
10.Un ejemplo para el equipo.
1. Cuatro casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
10
COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. La comunicación.
La capacidad de comunicar, emitir y recibir
mensajes.
2. Las cinco claves de la comunicación.
Claves para llevar a cabo una comunicación
eficaz.
3. Los estilos de comunicación.
Los diferentes tipos de comunicación
existentes.
4. La empatía y la asertividad.
Descripción de dos valores fundamentales
para una buena comunicación.
5. La comunicación en los equipos de trabajo
Un objetivo común.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Un buen mensaje
2. Elige un lenguaje que conecte
3. Invita, no convenzas
4. Estilo de comunicación: agresivo
5. Estilo de comunicación: pasivo
6. Estilo de comunicación: asertivo
7. La empatía
8. La asertividad
9. ¿Sabes criticar?
10.Comunica confianza
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
11
GESTIÓN DEL CONFLICTO
1. ¿Qué es un conflicto?
Definición de conflicto en el contexto
organizacional.
2. Tipos de conflicto.
Diferentes orígenes, diferentes causas.
3. Etapas del conflicto.
Gestión y evaluación.
4. Negociación.
Modelos de negociación, cultura de
empresa y negociación.
5. Mediación.
La mediación como refuerzo de las metas
grupales.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Características del conflicto
3. Tipos de conflictos
4. Causas del conflicto
5. Qué actitud tomar frente a un
conflicto
6. El conflicto como una
oportunidad
7. La negociación distributiva en el
conflicto
8. El cierre de la negociación
9. Los procesos de mediación en el
conflicto
10.Habilidades de mediación
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
12
GESTIÓN DEL TIEMPO
1. Un recurso muy valioso: el tiempo
Introducción.
2. El plan de acción.
Como planificar el tiempo de forma efectiva.
3. Lo urgente y lo importante.
Priorizar una mayor eficacia.
4. Los ladrones de tiempo.
Como superar obstáculos e imprevistos.
5. Aprovecha el tiempo: Las claves.
Directrices para una gestión eficaz.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. ¡No tengo tiempo!
2. Fijación del tiempo
3. Lo urgente y lo importante
4. La desorganización
5. La importancia de decir NO
6. ¿Tienes un minuto?
7. Llamadas interminables
8. Reuniones Inútiles
9. Aprovecha las tecnologías
10.Ten en cuenta los imprevistos
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
13
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
1. ¿Qué es orientarse a los resultados?
Como ser un profesional orientado a los
resultados.
2. Concéntrate y actúa.
La capacidad de concentración, un valor
fundamental.
3. Influencia de la motivación en el logro de
objetivos.
Las claves para conseguir tus objetivos.
4. Compromiso, riesgo y resiliencia.
Superando retos y dificultades.
5. Empowerment.
Gestión de la calidad.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Superando barreras
2. Orientación a los resultados
3. Concéntrate
4. Camino a la eficacia
5. La motivación en el logro de
objetivos
6. Generando compromiso
7. Asumir riesgos
8. Resiliencia
9. Empowerment
10.Beneficios de un equipo
responsable
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
14
REUNIONES EFICACES
1. ¿Sacamos partido de nuestras reuniones?
Evitar reuniones improductivas.
2. La preparación de la reunión.
Como preparar una reunión.
3. El desarrollo de la reunión.
Como orientar y enfocar reuniones.
4. El coordinador.
Objetivos y acciones futuras.
5. Situaciones comunes que dificultan la
reunión.
Qué es necesario evitar para conseguir
reuniones eficaces.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. ¿Sacamos partido de nuestras
reuniones?
2. Los elementos de una reunión
3. La convocatoria de la reunión
4. La preparación de la reunión
5. La reunión: el inicio
6. La reunión: el cuerpo
7. La reunión: el cierre
8. El coordinador
9. El coordinador II
10.¿Cómo salvar las actitudes
negativas de una reunión?
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
15
TRABAJO EN EQUIPO
1. Del grupo al equipo.
Del grupo al equipo.
2. Estructuración de un equipo.
Los diferentes roles.
3. Construyendo equipos eficaces.
La colaboración y la asertividad.
4. Resolver y afrontar problemas de forma
conjunta.
Como conseguir una visión conjunta.
5. La motivación del equipo.
Elementos clave en los equipos de trabajo.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. El equipo de trabajo
2. Establecer el sistema de trabajo
3. Beneficios de los equipos de
trabajo
4. Los roles del equipo
5. Colaboración
6. Asertividad
7. El conflicto en el equipo
8. Cómo gestionar conflictos en el
equipo
9. Equipos desmotivados
10.El proceso motivacional
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
16
PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO
1. Como preparar la presentación.
Como elaborar los contenidos de una
presentación.
2. Fases de la presentación.
Claves para llevar a cabo una buena
presentación.
3. Importancia del lenguaje Verbal y no verbal.
Herramientas y consejos.
4. El apoyo de los medios audiovisuales.
Técnicas y medios audiovisuales..
5. La fase de preguntas.
Como controlar situaciones conflictivas.
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Preparar la presentación: los objetivos
2. Preparar la presentación: la audiencia
3. Lo urgente y lo importante
4. Fases de la presentación: el desarrollo
5. Fases de la presentación: el cierre
6. El lenguaje verbal
7. El lenguaje no verbal
8. El apoyo de los medios audiovisuales
9. Las tecnologias no funcionan ¿qué
hago?
10.Gestionando las preguntas
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
17
GESTIÓN DEL CAMBIO
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. La gestión del cambio.
¿Por qué es necesario cambiar?
2. Liderazgo eficaz en la gestión del cambio.
Como adaptarse a cualquier situación.
3. Derribando las resistencias al cambio.
Principios fundamentales para la gestión del
cambio.
4. La comunicación del cambio.
Las variables del cambio, aprende a
manejarlas.
5. El futuro.
Adáptate y participa.
1. El cambio y tipos de cambio
2. El cambio, un proceso de 8 fases
3. La visión del cambio
4. Cómo implantar el cambio
5. Derribando las resistencias al cambio:
el inicio
6. Derribando las resistencias al cambio:
el desarrollo
7. La comunicación del cambi: el proceso
8. Escucha y predica con el ejemplo
9. Proactividad
10.Adaptabilidad
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
18
ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. El análisis del problema.
Como reconocer causas, efectos y
problemas antes de tomar decisiones.
2. Técnicas en el análisis del problema.
Como encontrar las soluciones adecuadas,
Innovando.
3. Proceso de toma de decisiones.
Haz de la toma de decisiones un
mecanismo efectivo.
4. Barreras que dificultan la toma de
decisiones.
Como superar las barreras que nos impiden
decidir.
5. La toma de decisiones en grupo.
Una labor conjunta, aprende a compartir.
1. Identificación del problema
2. Análisis del problema
3. Efecto Ishikawa
4. Fases en la toma de decisiones
5. ¿Has tomado la decisión correcta?
6. Implantar una decisión
7. Barreras que dificultan la toma de
decisiones: Los recursos
8. Barreras que dificultan la toma de
decisiones: Las personas
9. ¿Estamos de acuerdo?
10.Actitudes que favorecen la toma de
decisiones en grupo
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
19
GESTIÓN DE PROYECTOS
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Características y elementos restrictivos.
El comienzo del proyecto.
2. El Jefe de Proyecto y la fase de inicio.
Funciones y recomendaciones.
3. Fases centrales.
Planificación, ejecución y control.
4. Como fracasar en un proyecto.
Qué no debes hacer
5. Fase de cierre y equipo de proyecto.
Cómo conseguir un proyecto exitoso.
1. Factores y elementos restrictivos
2. Definir e prpoyecto, lo que queremos
hacer
3. Dirigir un proyecto, el jefe de proyecto
4. El inicio de un proyecto
5. Fase de planificación
6. Fase de control
7. Fase de ejecución de un proyecto
8. Cierre del proyecto
9. Gestión del equipo de un proyecto
10.Lo que no se debe hacer en un
proyecto
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
20
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. El ciclo de servicio y momentos de la
verdad.
Conceptos clave.
2. Tipologías de clientes.
Los diferentes aspectos de la comunicación.
3. Las necesidades del cliente.
Identificación y evaluación.
4. Las quejas como oportunidades.
Aprovecha cada ocasión.
5. Buenas prácticas en el servicio al cliente.
Como ser un profesional orientado al cliente.
1. El ciclo del servicio
2. El momento de la verdad
3. Tipologías de clientes
4. La comunicación no verbal
5. La comunicación verbal
6. La escucha activa
7. Identificar y evaluar las necesidades
de los clientes
8. Las quejas como oportunidades
9. Cualidades del personal orientado al
cliente
10.Comportamientos para un tratamiento
excelente del cliente
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
21
INICIATIVA Y VISIÓN DE FUTURO
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. El proceso de innovación.
Perder el miedo a la transformación.
2. Voluntad, tolerancia a la frustración y
creatividad
Elementos clave en la iniciativa.
3. Perseverancia, mejora continua y
proactividad.
Promoviendo la iniciativa.
4. Compromiso, impacto y evaluación de
riesgos.
La búsqueda del compromiso.
5. Visión, proactividad y adaptavilidad.
Mirando hacia el futuro.
1. ¿Qué es tener iniciativa?
2. ¿Qué es tener visión de futuro?
3. Características de una persona con
visión de futuro
4. La voluntad
5. Tolerancia a la frustración
6. Creatividad
7. El proceso de innovación
8. Perseverancia, mejora continua y
proactividad
9. Visión
10.Adaptabilidad
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
22
ATENCIÓN TELEFÓNICA
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Conceptos básicos.
Etapas a seguir en las llamadas telefónicas.
2. Tipologías de clientes y estilos de
comunicación.
Las claves.
3. Habilidades conversacionales. I
Soluciones y trucos de conversación.
4. Habilidades conversacionales. II
Anticípate a los imprevistos.
5. Quejas, dudas y consultas.
Cómo hacerles frente.
1. Conceptos básicos
2. Empezar una llamada, escuchar y preguntar
3. Ganar el control de una llamada,…
4. Tipología de clientes:el analítico y el asertivo
5. Tipologías de clientes: el enfadado y el
locuaz
6. Estilos de comunicación: op amables y op
analiticos
7. Estilos de comunicación: Operadores
conductores y extr
8. Habilidades conversacionales.1
9. Habilidades conversacionales.2
10.Cómo hacer frente a quejas , dudas y
consultas
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
23
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. La evaluación del desempeño.
Conceptos básicos.
2. La entrevista de evaluación.
La preparación.
3. Fases de inicio y desarrollo.
Cómo afrontarlas.
4. Fase de Cierre de la entrevista de
evaluación..
1. Establecer objetivos
2. Seguimiento de objetivos
3. La preparación de la entrevista como
evaluado
4. La preparación de la entrevista como
evaluador
5. La entrevista de evaluación: el inicio
6. La entrevista de evaluación: el
desarrollo
7. La entrevista de evaluación: el cierre
8. Actitudes positivas del evaluador
9. Actitudes positivas del evaluado
10.Errores habituales en la entrevista de
evaluación
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
24
FORMADOR DE FORMADORES
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Los participantes.
El formador y la audiencia.
2. Medios y métodos.
El soporte pedagógico.
3. Las fases de la sesión de formación.
Preparación, desarrollo y evaluación.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
25
NEGOCIACIÓN
CLIPS E-LEARNING SCORM: VIDEOS (COMPORTAMIENTOS): OTROS OBJETOS:
1. Cuatro Casos de discusión y de
reflexión.
2. Dos podcast.
1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Tipos de negociación: La visión
Competitiva
4. Tipos de negociación: La visión
Colaborativa
5. Fases: Preparación
6. Fases: Desarrollo y cierre
7. La comunicación en los procesos de
negociación
8. Habilidades para influir, persuadir y
convencer
9. Diez claves para una negociación eficaz
10.Algunos consejos para negociar mejor
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
26
HABILIDADES DIRECTIVAS (LUIS HUETE): AUTOLIDERAZGO
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Las áreas de la inteligencia emocional
Como utilizar Inteligencia Emocional para
lidiar con nuestros problemas.
5. Mecanismos que bloquean y desbloquean la
gestión emocional
Hacer frente a bloqueos emocionales.
6. Los 6 terrenos firmes en los que apoyarse
Conocer las variables que están detrás de
nuestra conducta.
1. ¿Sabes cómo eres?
Tipos de liderazgo y con cual nos
identificamos.
2. Trastornos de la conducta derivados de los
4 estilos de liderazgo
Como lidiar con patologías del la conducta
mas comunes.
3. Las raíces de tu estado de animo
Entender nuestros estados de animo y
cambiarlos para mejor.
7. El Fast food emocional
Como alimentar nuestros deseos
emocionales.
8. Gestión de la energía
Conseguir una forma de gestión
satisfactoria de nuestra energía.
9. La rueda del desarrollo personal y
profesional
Conocer las variables que están detrás de
nuestra conducta.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
27
HABILIDADES DIRECTIVAS (LUIS HUETE): LÍDER DE EQUIPOS
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Las tres batallas del liderazgo
Cuales son los beneficios de una buen
ambiente de trabajo.
5. Liderar el aprendizaje de un equipo
Qué se necesita para dirigir equipos.
6. Los caminos de la desmotivación
Como líderes han de aportar capital
intelectual y emocional a sus equipos.
1. Tolerancia al fracaso
Aprenderemos una visión innovadora para
afrontar malos resultados.
2. Gestionar el compromiso
Cuando adquirir o romper un compromiso
con nuestra institución.
3. Creación de entornos de alto rendimiento
Aumentar sentido de confianza y sentimiento
de eficacia de nuestros empleados.
7. La cohesión de los equipos
Importancia del trabajo e equipo y
coordinación lateral.
8. Creación de un equipo en torno a un
proyecto disruptivo
Que personas necesito para mi proyecto.
9. La rueda del desarrollo personal y
profesional.
Conocer las variables que están detrás de
nuestra conducta.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
28
HABILIDADES DIRECTIVAS (LUIS HUETE): GESTIÓN DE PERSONAS
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Una guía para enfrentarse al cambio
Gestión de ciertas polaridades que se dan
en las instituciones.
5. Claves para recapitalizar e identificar el
talento
Importancia de invertir en nuestro propio
talento.
6. Distintas calidades de la comunicación
Como mejorar la calidad de nuestras
relaciones.
1. El síndrome soviético
Como generar más valor percibido en los
empleados.
2. Fomentar la coordinación lateral
Como una buena coordinación interna
repercute en la calidad del servicio.
3. Cuatro elementos para maximizar la energía
Factores para realizar con éxito procesos de
cambios.
7. Claves para la gestión del conflicto
Buena gestión de la diversidad para evitar
conflictos.
8. Relación entre gestión de personas y del
cliente
Conocer las variables que están detrás de
nuestra conducta.
9. Las relaciones de delegación
Todas las ventajas de delegar en nuestro
equipo.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
29
HABILIDADES DIRECTIVAS (LUIS HUETE): LÍDER INSTITUCIONAL
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Capitalización de las redes sociales
Como gestionar redes sociales para
conseguir objetivos y progresar.
5. Sincronicidad y el poder de las frases
Frases que nos ayudan a enfrentarnos al
día a día.
6. Gestionar la diversidad cultural
Conocer las barreras que impiden la
integración de personas distintas.
1. Las cuatro dimensiones del liderazgo
Diferentes estilos de liderazgo.
2. Los 5 niveles de liderazgo
Niveles en orden jerárquico de la calidad del
liderazgo.
3. La empatía institucional
Fuentes a desarrollar para desarrollar
nuestra empatía institucional.
7. La innovación y sus palancas secretas
Como diseñar un proyecto estratégico de
innovación tomando decisiones a largo plazo.
8. Consejos para un proceso de transformación
Ideas y experiencias de cómo gestionar bien
procesos de cambio.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
30
COACHING PARA MANDOS INTERMEDIOS: BLOQUE 1 VISIÓN GLOBAL Y AUTO-OBERVACIÓN
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Comprendiendo la realidad.
5. Creando relaciones de confianza.
6. La conexión con tus valores.
1. Estilos de liderazgo. El líder que hace crecer.
2. Coaching aplicado al liderazgo.
3. La dimensión emocional.
7. Los mecanismos de defensa ante la ansiedad.
8. Autoridad, poder y liderazgo.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
31
COACHING PARA MANDOS INTERMEDIOS: BLOQUE 2 HABILIDADES PARA EL LÍDER COACH – DIÁLOGOS DE APRENDIZAJE
CLIPS E-LEARNING SCORM:
4. Explorando el rol, problemas de rol.
5. Elevar el nivel de consciencia: las
emociones
6 Separando hechos de opiniones
1. Diálogos de aprendizaje. El silencio.
2. Diálogos de aprendizaje. Los distintos niveles
de percepción.
3. Diálogos de aprendizaje. Las preguntas
7 El lenguaje: afirmaciones, declaraciones,
promesas
8. Dar y pedir feedback.
9. Creatividad.
10. Transformación.
11. Herramientas de apoyo al coaching.
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
32
POSIBLES ITINERARIOS FORMATIVOS
ESCUELA DE FORMACIÓN VENTAS
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
34
La escuela de ventas de
Raccoon trabaja sobre cada una
de las fases de la venta:
Generación de
oportunidades.
Concertación de
entrevistas.
La entrevista comercial.
El cierre de oportunidades.
Además puede trabajar una
serie de secuencias didácticas
sobre perfeccionamiento.
Además se puede
complementar con objetos
formativos y tutorías de
conocimientos transversales.
ESCUELA DE VENTAS
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
35
La Escuela de ventas tiene un
enfoque optativo BLENDED.
Está pensada para ser implantada
junto con tutorías.
Contiene unidades didácticas
con la base conceptual de la
venta.
Ejercicios.
Modelos de comportamientos.
Videos de imitación.
ESCUELA DE VENTAS
ESCUELA DE FORMACIÓN EN
WELLNESS EN EL TRABAJO
CONTENIDOS Y MODELO DE RACCOON PARA ESCUELAS DE HABILIDADES
37
WELLNESS EN EL TRABAJO I
• El curso Wellness en el trabajo
tiene como objetivo proporcionar a
los alumnos una serie de consejos
y buenas prácticas que le ayuden a
mejorar su salud y aspecto físico y
contribuyan a alcanzar un mayor
nivel de bienestar durante su
estancia en la oficina.
• Para ello, este proyecto cuenta con
la tutorización de un preparador
físico y la colaboración de otros
expertos relacionados con la
materia, que proporcionarán a los
alumnos asesoramiento y les
guiarán en la realización de estas
prácticas.
• El curso, está dividido en 10 áreas
temáticas, y todas ellas estarán
constituidas por un clip formativo de
introducción al tema, y una serie de
objetos formativos (imágenes,
videos, textos, gráficos, etc.) que
apoyen el contenido del mismo.
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WELLNESS EN EL TRABAJO II
1. Estira la espalda
2. Yoga para tus ojos
3. Estira el cuello
4. Buenas digestiones
5. Activa la circulación
6. Tonifica tus abdominales
7. Feng Shui en tu despacho
8. Tonifica tus piernas
9. Stop estrés
10.Comer sano en la oficina
ESTRUCTURA
ANEXOS
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NARRATIVAS: Exponiendo las ideas y los
conceptos a través de situaciones reales.
EJE DE COMUNICACIÓN: Que de
soporte a todo el proyecto.
INTERACTIVIDAD: Un concepto una acción
por parte del usuario.
MULTIMEDIA: Locución, animación,
vídeo, transiciones.
ACTIVIDADES: Que fijan los
conceptos y transmiten las ideas
clave.
ENFOQUE PEDAGÓGICO
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AVIVA
ACCIONA
CORREOS
NH HOTELES
GROUPAMA
IBERMUTUAMUR
CORTEFIEL
REPSOL
NISCAYAH
…
YA LO ESTÁN UTILIZANDO
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TODOS LOS CONTENIDOS ESTÁN DESARROLLADOS CON LA
HERRAMIENTA FLASH 7 Y EMPAQUETADO EN ESTÁNDARES
SCORM 1.2, OPTIMIZÁNDOSE PARA EJECUTARSE CON
UNOS REQUISITOS MÍNIMOS PENTIUM IV, MEMORIA RAM
512 MB, NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 6.0 O FIREFOX
Y. RESOLUCIÓN 1024X768.
SE VALIDARÁ EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL CURSO
TANTO EN LAS VERSIONES SUPERIORES DE INTERNET
EXPLORER Y FLASH PLAYER COMO EN MOZILLA FIREFOX.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
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CAMPUS 2.0 COLABORATIVO
• Los usuarios accederán al
entorno Betrained
adaptado para la Escuela
de formación en
competencias.
• Betrained es un entorno
atractivo, sencillo que
induce a la participación de
los empleados.
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