View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCOORDINADOR informatica
2. PROPSITO GENERAL:
Encargado de velar por el correcto funcionamiento de los equipos tecnolgicos que soportan el accionar de la empresa as como de mantener al aire y actualizado el portal web de la empresa.
3. RESPONSABILIDADES:
Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas para el portal
Mantener activo los servicios tecnolgicos contratados que permitan la correcta ejecucin de la
Mantener actualizado el portal www.jetours.com.co
Enviar correos electrnicos masivos a los clientes segn las necesidades establecidas por la Gerencia
Reportar oportunamente las deficiencias de los equipo de la empresa y gestionar una pronta solucin
Establece planes y proyectos de mejoramiento frente al servicio
Guardar confidencialidad de la informacin manejada.
4. FUNCIONES:
AREA COMERCIALDSO
Suministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin X
Remitir solicitudes de planes individuales o tiquetes a los Asesores de Ventas Individuales equitativamente en todas las oficinas. X
Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin X
Registrar y organizar la informacin de solicitudes obtenida a travs del portal Web X
Administracin del software para envo masivo de email. X
Recepcionar y remitir a la Gerencia, las sugerencias , reclamaciones, felicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados X
Efectuar seguimiento a las reservas on line cada que se presenten. X
Mantener permanente contacto con los proveedores de las diferentes herramientas tecnolgicas.X
Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediatoX
5. PERFIL DEL CARGO:
EDUCACINFORMACINHABILIDADESEXPERIENCIA
Profesional en Ingeniera de Sistemas Atencin y servicio al cliente Comunicacin escrita y verbal
Anlisis estadstico
Nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones
Conocimiento de diseo de pginas web
Conocimiento de programacin en php o html
Conocimiento y manejo de bases de datos en MySql
Conocimiento y manejo de sistemas de gestin de contenido (Joomla)
Conocimiento en montaje y mantenimiento en redes locales metropolitanas e inalmbricas
Analizar sistemas y procesos informticos Servicio al cliente Trabajo en equipo
Integridad
Tolerancia al estrs Capacidad de anlisis numrico Negociacin
Administracin del tiempo
Control de la informacin
Comunicacin efectiva Por lo menos 1 ao en cargos similares
Recommended