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HECTOR PUMAREJO MINDIOLA UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR UNIVERSIDAD SAN MARTIN
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CREACION DE EMPRESAS IIIFascículo 2
Administración por signos vitales
Indicadores de gestión
Necesidades a considerar para
implementar indicadores de gestión
Metodología general para indicadores de
gestión
Indicadores y planeación estratégica Interpretación del valor de los indicadores
“Administración por signos vitales”,
• Debido a que la empresa al igual que el
ser humano presenta algunas
características esenciales que brindan
idea acerca de su estado de bienestar oenfermedad.
los indicadores de
gestión
• Nos permiten hacer una mirada más
cercana a la salud de la empresa,
diagnosticando cuál o cuáles son las
áreas que ofrecen mayor dificultad y
presentan un cierto grado de
“enfermedad” que no permiten undesarrollo óptimo de su actividad.
• Estos indicadores o mediciones permiten
evaluar el estado real de la empresa,
tomados a partir de unos estándares
mínimos que desea o quiere alcanzar la organización.
Preguntas que tienden a resolver problemas
de estructura:
• ¿qué información se necesita?, ¿dónde se
almacena?,
• ¿de quién y hacia quién va?, ¿cómo
evaluarla?, ¿cómo suplirla?.
Indicadores de gestión
• visión, misión, objetivos, estrategias, políticas, entre otros
• Se entiende por indicadores de gestión a
la expresión cuantitativa del
comportamiento o el desempeño de toda
una organización o una de sus partes,
cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se
tomarán acciones correctivas opreventivas según sea el caso.
SISTEMA EMPRESARIAL
Procesos Productos
Recursos
Clientes
El producto
• lo desarrollamos con base en las necesidades y expectativas del cliente,
El proceso
• lo podemos entender como la secuencia
de pasos continuos que tienen como fin
transformar insumos y materias primas en
productos terminados de acuerdo con las
especificaciones del cliente y los controles
establecidos en cuanto a calidad serefiere.
Los recursos
• Tenemos en cuenta las personas,
materias primas, insumos, maquinaria y equipo, entre otros
La cibernética se basa en tres
principios de control
• Retroalimentación activada por el error
En ella, la información que corresponde al
error, o diferencia entre lo que se espera y
realmente ocurre, se transmite a quien se ve
afectado y se espera le corresponde realizar
la acción correspondiente
• Homeostasis
Es la característica que tienen todos losorganismos vivos de usar la retroalimentaciónactivada por error para ajustar su metabolismoa las condiciones cambiantes del entorno.
• La caja negra.
Corresponde a la característica esencial de lasorganizaciones en la cual se hace difícildescubrir exactamente cómo los insumos setransforman en productos terminados
El proceso administrativo presenta
cuatro fases claramente diferenciables
Planeación Organización
DirecciónControl.
Importancia de los indicadores de gestión en el proceso de control
• Se recolecta información considerada de vital importancia.
• Se hace una evaluación y análisis de la información.
• Se determinan las acciones necesarias.
• Se llevan a cabo o ejecutan las acciones planteadas.
• Se hace una evaluación del impacto de estas acciones.
• Se busca estandarizar y mantener las condiciones necesarias para llevar a cabo las acciones
Necesidades a considerar paraimplementar indicadores de gestión
• Las organizaciones presentan diferentes
necesidades que deben suplir a medida
que se va presentando un mayor
crecimiento y desarrollo, al igual que las
necesidades que se plantean para el ser
humano de forma individual mediante la
llamada “pirámide o escala de
necesidades de Maslow”. Algunas de estas son:
Necesidades deMaslow”.
• Necesidad de demanda
• Necesidad de recursos
• Necesidad de eficiencia
• Necesidad de dirección
• Necesidad de eficacia
• Necesidad de efectividad
• Necesidad de ser productivos
• Necesidad de adaptarse
• Necesidad de aprender
• Necesidad de desarrollarse
Metodología general para indicadoresde gestión
• Definir los objetivos y estrategias
• Identificar factores críticos de éxito
• Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito.
• Determinar para cada indicador el umbral, estado y rango de gestión.
• Diseñar la medición
• Determinar y asignar recursos
• Evaluar, probar y ajustar los indicadores de gestión
• Estandarizar y formalizar
• Mantener y mejorar continuamente
Indicadores y planeación
estratégica
• Actividad de vital importancia
• Responsabilidad de la directiva
• Proceso altamente participativo
• Actividad que requiere de tiempo e
información
• Generación de pensamiento estratégico
• Importancia relativa del entorno
• Ventaja competitiva sostenible
• Implementación
Interpretación del valor de los
indicadores
• En toda ejecución ya sea de planes,
estrategias o actividades a los cuales se
les han asignado diferentes recursos se
espera lograr un nivel mínimo de
resultados, de tal manera que siempre se
aprovechen al máximo los recursos y sedisminuyan los costos de aplicación
ACTIVIDAD 2.1
• Cada grupo debe investigar diferentes
indicadores de gestión que han
desarrollado otras empresas en su sector,
sistemas de medición, presentación de resultados, tipos de informe y demás.
Atributos para presentar resultados
• Valor potencial o potencialidad: es el resultado o valor que el indicador puede tomar si se tienen a mano todos los recursos necesarios y se dan las condiciones óptimas.
• El valor de capacidad: capacidad de obtener un nivel definido de resultados, siempre y cuando se provechen de manera óptima los recursos asignados y disponibles.
• El valor de actualidad: se refiere al resultado obtenido con el grado de aprovechamiento actual de los recursos disponibles
• Latencia: se refiere a la diferencia que existe
entre el valor de actualidad y el de capacidad
• Índice de latencia = (Valor de capacidad-
Valor de actualidad / Valor de capacidad) *
100
• Un índice de potencialidad es la diferencia
porcentual existente entre el valor de
actualidad y el de potencialidad.
• Índice de potencialidad = (Valor de
potencialidad – Valor de actualidad / Valor de potencialidad) * 100
• Producción: variación en el consumo de materia prima, mano de obra directa o costos de fabricación sin su correlativa modificación en la cantidad producida.
• Mercado: variación en el volumen de ventas, modificación en los canales de distribución, novedades de la competencia, no reacción de la clientela ante la aplicación de una determinada política de descuentos, quejas de los clientes (calidad, plazos de entrega, precios), variación del poder adquisitivo de la población, cambio de hábito de los consumidores, relación con los proveedores).
• Finanzas: variación significativa en los índices económico financieros, restricciones de acceso al crédito bancario, plazos de cobranzas y pagos, cambios en las políticas fiscales, sistema económico y financiero.
• Personal: renuncias o despidos, quejas y desmotivación del personal, aumento y disminución de las horas extras, oferta laboral de una mano de obra especializada, cambios de los convenios colectivos de trabajo, nuevas modalidades de contratación del personal, capacitación profesional, altos niveles de rotación, entre otras.
• GRACIAS
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