Criteros de calidad en las relaciones inter

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RECEPCIÓN

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES

CRITERIOS DE CALIDAD:

EMPATÍA ASERTIVIDAD Marta Rodríguez Noja

¿QUÉ ES LA CALIDAD ?

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

CALIDAD

MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD EN EL SERVICIO

EL QUE SATISFACE O SOBREPASA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

CONFIABILIDAD GARANTÍA

ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA

DILIGENCIA

RECURSOS TANGIBLES

¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES?

¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES?

EMPATÍA ASERTIVIDAD

CRITERIOS DE CALIDAD

EMPATÍA

EMPATÍA

“LEER” EMOCIONALMENTE A LAS PERSONAS

CON

CAPACIDAD DE ESCUCHA

PISTAS NO VERBALES

ADAPTACIÓN A LA SITUACIÓN

ÉXITO EN LA RELACIÓN

CUÁNDO ES IMPORTANTE LA EMPATÍA

CLIENTE EMOCIONALMENTE IRRITADO

SINCERIDAD

CLIENTE SATISFECHO

“LAS PERSONAS QUIEREN LA EMPATÍA CON EL CLIENTE”

PRECAUCIONES CON LA EMPATÍA

CONECTAR CON EL ESTADO DE ÁNIMO DE LAS PERSONAS PUEDE TRAER CONSECUENCIAS

PÉRDIDA DE

OBJETIVIDAD

FALTA DE AYUDA

REFUERZO EMOCIONAL

PROCESO DE LA EMPATÍA

RECONOCER

OPERACIONALIZAR

CONEXIÓN VISUAL

ADAPTACIÓN

FRASES DE CONEXIÓN

LENGUAJE CORPORAL

ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

EXPRESIÓN

SENTIMIENTOS

IDEAS

OPINIONES

CON RESPETO AL OTRO

Y A MÍ

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD

EN RESUMEN

CALIDAD

EMPATÍA ASERTIVIDAD

MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

SE MIDE A TRAVÉS DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD

PRINCIPIOS BÁSICOSÚTIL EN LA RELACIÓN INTERPERSONAL

RECONOCER Y UTILIZAR LAS TÁCTICAS

PARA SITUACIONES DIFÍCILES

NO PERDER LA OBJETIVIDAD

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

Marta Rodríguez Nojam.rodnoj@gmail.com