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CRM
Agenda
• Definiciones Importantes– Qué es el CRM?– Qué es un Cliente?– Qué es un Contacto?
• Ejercicios de Navegabilidad– Búsqueda Clientes– Búsqueda Contactos– Otras direcciones– Actividades
Definiciones
Que es el CRM?Básicamente, el CRM es un modelo de negocios centrado en el cliente, que permite crear estrategias para facilitar a las empresas el identificar, atraer y retener a sus clientes, agregando valor en la relación, incrementando su satisfacción y optimizando así la rentabilidad.
Qué es un Cliente?
CLIENTES
Empresas-Matriculados-PN-Afiliados-Esales-Proponentes-Sociedades-Est.Comercio-Agencias-Sucursales
Compradores -PN-Empresas
Participantes-Cursos de
formación-Diplomados-Asesorías-Capsulas-Tutorías
Partes -Demandados -Demandantes
Es aquella persona o empresa que se beneficia utilizando nuestros servicios y/o productos
Personas que utilizan PQYF -Si ya son clientes
Qué es un Contacto?
CONTACTOS
Empresas-Representantes Legales-Suplentes-Revisor Fiscal-Miembros junta-Trabajadores-Personas detrás de las
empresasCapacitadores
-Cursos de formación
-Diplomados-Asesorías-Capsulas-Tutorías
Apoderados -Demandados -Demandantes
Es «en general» la persona que tiene una relación con la Cámara a través de un cliente o que colabora con la prestación de un
servicio.
A&C -Árbitros -Conciliadores
Personas que utilizan PQYF -Si no son clientes
Con que Información contamos?
Integración de Información
Sirep2 Cliente
Sirep2 Caja
CRM
SICOMPITE
SIMASC
SQYF
Med
iad
or
Med
iad
or
Numero de matriculas, actos, fechas
Fecha de pago, sede, devolución
Fecha del caso, estado del caso, tipo caso
Fecha del curso, tema, área de negocioEn proceso - Diagnosticos
Campañas de mercadeoContactosGestion
Tipo de caso, fecha, área
Que hago en el CRM?Segmentaciones (búsquedas por criterios) de clientes, con visión 360 grados
Solicito y gestiono campañas de mercadeo:
Mail MasivoTele mercadeosCartas
Análisis e inteligencia de clientes para que mis interacciones sean mejores.
Hago seguimiento del comportamiento de MI cliente. Ingreso Interacciones con el
Preguntas?
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