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Cuaderno del alumno
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IES Portada Alta (Málaga) 1
CUADERNO DE FORMACIÓN DE
MEDIACIÓN
CURSO 2011-2012
NIVEL I
Nombre:
Curso:
IES Portada Alta (Málaga) 2
SESIÓN 1
INICIACIÓN AL CONFLICTO
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Presentación curso
y de las
formadoras
Normas curso
(comportamiento,
asistencia…)
Me llamo y soy…
Rap presentación
10 minutos
Libros del
alumnado.
Bolígrafos
Romper el hielo,
conocer nombres,
conocernos un
poco más…
Pilla pilla
curioso, Bingo
loto
20 minutos Música,
silbato…
El tratamiento de
las cualidades
Mi nuevo gran
amigo
15 minutos Globos y
música
Introducción al
conflicto. Los
intereses
El puño, Los
burros, La
naranja…
30 minutos Cuerda, 3
naranjas…
Presentación de los
5 estilos de
resolución de
conflictos
Representación
teatral, La cara
oculta de la fiesta
40 minutos
Evaluación y
despedida
Baile “El tallarín”
20 minutos Papel
continuo
IES Portada Alta (Málaga) 3
ME LLAMO…Y SOY…
¡Vamos a presentarnos! En círculo, todos juntos diremos nuestros
nombres. Es importante que los recordemos, pues será necesario para la
actividad siguiente. Para ello buscaremos una rima divertida, y si puede ser
que nos defina o que describa algún rasgo característico nuestro. Todo ello
acompañado por un gesto…! Así será más fácil recordarlo! Ejemplo: Me
llamo Rocío, y tengo mucho frío.
Me he sentido…
He aprendido…
IES Portada Alta (Málaga) 4
PILLA PILLA CURIOSO
¿Conoces los nombres de todos tus compañeros? Seguro que hay
alguien que no conoces y que tienes curiosidad por saber su nombre
y algo más de su vida. Pues lo solucionaremos jugando al pilla pilla.
A quien logremos atrapar, le haremos una pregunta personal (lugar
de nacimiento, edad, aficiones, cuánto tiempo lleva en mediación…).
Para agradecerle su colaboración, le recompensaremos con un gesto
cariñoso: un abrazo, un beso, un apretón de manos…Y ahora, ¡!Se la
queda!!!
Busca cosas que tengáis en común. Anótalas aquí:
En un gran círculo contaremos lo que hemos descubierto sobre
nuestros nuevos compañeros. Escríbelo antes:
☻ Es importante que conozcamos los nombres de nuestros
compañeros pues…
IES Portada Alta (Málaga) 5
BINGO LOTO
Cada persona necesita un bolígrafo. Nos desplazaremos libremente
formulando las preguntas de manera aleatoria. Cuando alguien nos
responda afirmativamente, tendrá que firmar en la casilla correspondiente.
Sólo podrá firmar en una de las casillas. Cuando alguien completa el cartón
exclama: ¡BINGO! y todos se sientan.
Su padre o su
madre se
llama como
los míos
Ha estado
en África
No soporta
las mentiras
Practica un
deporte de
equipo
Ha copiado
en un
examen
No le gusta la
paella
Calza el
mismo pie
que yo
Conoce a
todos sus
vecinos de
escalera
Ha defendido a
una persona
que era
agredida
NO tiene
móvil
Su color
preferido es
diferente del
mío
Ha hecho
dieta
alguna vez
Ha nacido en
otro
continente
Prefiere estar
tranquilo a
meterse en
problemas
Mide lo
mismo que
yo
Olvida
fácilmente las
ofensas
Ha ganado
una
medalla
Alguna vez se
le ha quemado
la comida
Le gusta
hacer
excursiones
por la
montaña
IES Portada Alta (Málaga) 6
MI NUEVO GRAN AMIGO Descubriendo cualidades
Mi nuevo gran amigo se llama………………………………. y está en la
clase………. Ya le había visto alguna vez por los pasillos, por el patio, en la cafetería…
pero nunca había hablado con él largo y tendido. He descubierto que es una persona
especial en muchos aspectos:
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……
Por ello voy a hacer un regalo muy especial para él. He pensado en hacerle
un………………………………………………….porque………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………
Me encanta esta actividad, no sólo por lo creativa que es sino también porque me
ha dado la oportunidad de conocer a alguien
muy………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
Muchas gracias por ofrecerme la oportunidad de tener un nuevo gran amigo.
IES Portada Alta (Málaga) 7
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
Situación de Conflicto: Un padre de familia se dirigen a su casa después
de todo un día tenso de trabajo en la oficina. Durante el trayecto, mientras
conduce su carro sueña con llegar a su casa para disfrutar de paz y
tranquilidad y para poder relajarse. Pero cuando llega a la casa se encuentra
envuelto en un "grave" conflicto. Sus tres hijos de 9, 10 y 11 años están
discutiendo fuertemente entre sí por una naranja. En la casa sólo queda una
y los tres la quieren para sí. A esa hora el mercado está cerrado y los
vecinos de al lado están de viaje, o sea, no hay posibilidad de conseguir
otras naranjas. La niña llorando alega que ella la vio primero en la cocina y
por eso le pertenece, los otros dos hermanos dicen, gritando, que tienen
razones más fuertes que su hermana para apropiarse de la naranja. Todos le
piden al padre que se la conceda. El padre se rasca la cabeza y no sabe qué
hacer, no sabe a quién debe concederle la naranja.
SI FUERAS EL PADRE... ¿QUÉ HARÍAS EN ESTE CASO?
SOLUCIÓN:
IES Portada Alta (Málaga) 8
PRESENTACIÓN DE LOS ESTILOS
Hay cinco respuestas básicas a los estilos:
Competir Yo gano/Tú pierdes
Utilizando estrategias que derroten a la otra persona y le
impongan la propia voluntad.
Cooperar Yo gano/Tú ganas
Utilizando estrategias que contemplen los intereses de ambas
partes.
Evitar Yo pierdo/ Tú pierdes
Utilizando estrategias de huida, de manera que nadie obtiene
lo que desea.
Sumisión Yo pierdo/ Tú ganas
Utilizando estrategias de renuncia a los propios objetivos para
que la otra persona obtenga lo que quiera.
Negociación Ganamos por partes
Utilizando estrategias que nos permitan obtener algunos de
nuestros intereses a cambio de ceder en otros.
IES Portada Alta (Málaga) 9
REPRESENTACIÓN DE UN CONFLICTO Y SUS
MANERAS DE SOLUCIONARLO
Al instituto llega un alumno nuevo a 2º de ESO.
Procede de Marruecos. Un grupo de alumnos de su
clase, siempre que el profesor les pierde de vista,
aprovechan para molestarle. Se acercan en corrillo,
le insultan y le dan cogotazos en la cabeza. Esta
situación ha sido observada por todos los alumnos
de la clase. Pero sólo un grupo de ellos ha decidido
ayudarle. ¿Qué comportamiento pueden adoptar
para solucionar este conflicto?
1ª Representación. Estilo competir:
2ª Representación. Estilo sumisión:
3ª Representación. Estilo evitación:
4ª Representación. Estilo cooperación:
5ª Representación. Estilo negociación:
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LA CARA OCULTA DE LA FIESTA
Has celebrado una fiesta con los amigos en el garaje de tu casa y cuando
acaba está todo por recoger. ¿Qué haces?
1. Te quedas tan sorprendido que ni reaccionas. Prefieres recogerlo
tú y no decir nada. La fiesta no ha ido muy bien y es mejor que
los amigos se lleven un buen recuerdo.
2. Dejas el garaje tal y como está y te vas a dormir.
3. Le pides a todo el mundo que meta en bolsas lo que se puede tirar
y ya te encargarás tú de barrer y colocar las cosas en su sitio.
4. Te pones en la puerta e impides que nadie salga hasta que esté
todo impecable. El que no colabore ya se puede olvidar a venir a
otra fiesta a tu garaje.
5. Dices claramente que hay que dejarlo todo tal y como estaba y
preguntas a tus amigos cómo creen que hay que organizar el
trabajo.
IES Portada Alta (Málaga) 11
EVALUACIÓN DE ESTA 1ª SESIÓN
1. ¿Qué me ha parecido el clima del grupo?
2. Los contenidos dados… ¿He aprendido algo nuevo?
3. ¿Qué ha sido lo más complicado? ¿Y lo más divertido?
4. Lo que más me ha sorprendido…
5. Me quedo con este momento:
6. Si tuviera que resumir esta sesión en una sola frase:
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SESIÓN 2
LA PERCEPCIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL
CONFLICTO
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Conocimiento
alumnado
Villarriba,
Villabajo
10 minutos
Guión
La percepción de
las realidades
¡Qué punto!
La verdadera
historia de
Verónica.
Imágenes
10 minutos
30 minutos
10 minutos
Power point
La comunicación.
El rumor.
Comunicación no
verbal
Las gafas.
Dictados de
dibujos
20 minutos
20 minutos
Obstaculizadores y
facilitadores de la
comunicación
Las doce típicas 30 minutos
Características de
la comunicación
La rueda de la
fortuna. Tu estilo
personal
30 minutos
Evaluación y
despedida
20 minutos Papel
continuo
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VILLARRIBA, VILLABAJO
Esta actividad me ha gustado porque……………………………………..
He aprendido, de manera general, que……………………………………
En particular me ha sorprendido………………….(nombre de un
compañero)
Y he observado en especial a mi nuevo gran amigo, y he descubierto
que……………………………………………………………………….
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¡Qué punto!
Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar el bolígrafo.
Se debe conseguir con un solo trazo. Una vez empieces a trazar, no se puede levantar el bolígrafo o el lápiz del papel ni volver sobre una línea ya trazada.
● ● ●
● ● ●
● ● ●
- Conclusiones:
o Me ha gustado esta actividad porque…………………….. o Me ha resultado………………………………………………
o He aprendido que…………………………………………….
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La verdadera historia de Verónica
Lee atentamente esta historia y, después, intenta responder a las preguntas:
Verónica salía del instituto el día del accidente que la dejó marcada para siempre. Sus amigos y amigas, al principio, iban a verla a salir de clase. Decían que no parecía la misma, antes era tan activa, no paraba quieta, un poco atolondrada, incluso. Ahora da pena verla tan quieta. No volverá nunca más al instituto y ha vendido la moto. Quería ser médica, pero ahora es imposible.
1. ¿Cuánto tiempo ha pasado desde el accidente? 2. ¿A qué hora crees que iban a verla los compañeros?
3. ¿Con qué frecuencia crees que iban a verla?
4. ¿Crees que aún van a verla?
5. ¿Por qué han dejado de ir?
6. ¿Crees que a raíz del accidente Verónica quedó imposibilitada?
7. ¿Qué tipo de problema puede tener?
8. ¿Crees que ella tuvo la culpa del accidente?
9. ¿Por qué motivo piensas que no volverá al instituto?
10. ¿Verónica era una estudiante de ESO o de bachillerato?
11. ¿Qué edad debía tener el día del accidente?
12. ¿Por qué no puede ser médica?
¿Cuál es la conclusión más importante a las que llegas después de realizar esta actividad y ponerla en común?
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Veo, veo…¿Qué ves?
Lee las instrucciones de esta actividad paso a paso y ve haciendo lo que te indiquen. 1º. Tienes 30 segundos para contestar a lo que te preguntan en cada una de las siguientes imágenes. Debes ser rápido o no te dará tiempo ya que debes responder a seis preguntas. Adelante: tres, dos uno…!Tiempo! 2º. Ahora en parejas, vamos a verlas más detenidamente y comprobar si coinciden las respuestas. En caso contrario, intentaremos razonar nuestras respuestas y llegar a una conclusión.
Con esta actividad, fundamentalmente he aprendido que:
o ………………………………………………………… o …………………………………………………………
o …………………………………………………………
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Primera imagen: ¿Qué ves?
Segunda Imagen: ¿Qué edad crees que tiene esta persona?
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Tercera imagen: ¿Qué están mirando?
Cuarta imagen: ¿Qué ves? Describe el paisaje
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Quinta imagen: ¿Puede caerse este hombre?
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Sexta imagen: ¿Qué ves?
Esta actividad me ha encantado, pues además de ser curiosa y divertida, me he dado cuenta de que……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Las gafas
El novio de una amiga que fue a Madrid, por motivos de trabajo, sabiendo que su novia necesitaba unas gafas, aprovechó que estaba allí y encontrando la ocasión de comprarle unas muy bonitas y baratas para hacerle un regalo, entró en una óptica donde había muchas ofertas. Después de ver unas cuantas, se decidió y le compró unas. La dependienta se las envolvió y pagó la cuenta pero, al marcharse, en lugar de coger la caja con las gafas, cogió otra muy parecida que había al lado y que contenía unas bragas que, seguramente, alguna clienta de las que había en la óptica se acababa de comprar y dejó ahí olvidadas. Como buen despistado que es, no se dio cuenta de la equivocación, se fue directamente a correos y le envió la caja a su novia, junto con una carta. La novia recibió el paquete y se quedó extrañada al ver las bragas, así que leyó la carta que decía: "Querida Laura: Espero que te guste el regalo que te envío, sobre todo por la falta que te hacen, ya que llevas mucho tiempo con las otras que tenías y éstas son cosas que se deben cambiar de vez en cuando. Espero también haber acertado en el modelo. La dependienta me dijo que era la última moda y amablemente me enseñó las suyas, que eran iguales. Entonces yo, para ver si eran ligeras y cómodas, cogí y me las probé allí mismo. No sabes como se rió la dependienta, porque esos modelos femeninos en los hombres quedan muy graciosos y más a mí, que sabes que tengo unos rasgos que no son como los tuyos. Una chica que había allí me las pidió, se quitó las suyas y se las puso para que yo pudiera ver el efecto que hacían en ella. Las vi estupendas, a ella le caían muy bien, así que me decidí y las compré.
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Póntelas y enséñalas a tus padres, a tus hermanos y en fin, a todo el mundo, a ver qué dicen. Al principio te sentirás muy rara, acostumbrada a ir con las viejas y más ahora que has estado un tiempo sin llevar ningunas. Póntelas para ir a la calle, que todo el mundo note que las tienes. Si te están muy pequeñas me lo dices, que si no te van a dejar señal cuando te las quites. Ten cuidado también de que no te estén grandes, no sea que vayas andando y se te caigan. Llévalas con cuidado y, sobre todo, no vayas a dejártelas por ahí y las pierdas, que tienes la costumbre de quitártelas en cualquier sitio para que todos vean tus encantos. En fin, para que te voy a decir nada más, estoy deseando vértelas puestas, ya te echo de menos. Creo que este es el mejor regalo que podía hacerte. Un beso... Miguel”. ACTIVIDAD:
“Querido Miguel…”
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DICTADO DE DIBUJOS
Tendrás que dictarle a tu compañero/a el dibujo que te darán. Tu compañero o compañera tendrá que dibujarlo siguiendo tus explicaciones. En ningún momento podéis mirar el papel del compañero o de la compañera.
Esta actividad es igual a la anterior, pero esta vez el dictado será sin palabras; se hará a través de mímica, gestos, dibujando en el aire…!Ánimoooo!
Puesta en común y conclusiones:
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LA RUEDA DE LA FORTUNA
Esta actividad se trabajará en grupos de 6, que a su vez se dividirán en parejas. Uno/a de los componentes tendrá que hablar durante tres minutos, sin parar, de un tema que se le asignará. La otra persona tendrá que actuar según indique la tarjetita que le ha tocado. A continuación se cambiarán los roles. Cada uno anotará cómo se ha sentido mientras hablaba de su tema y explicará por qué.
Me he sentido………………….. porque………………
Conclusiones:
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Las doce típicas
Se conoce como las doce típicas a los doce tipos de respuestas que utilizamos la mayoría de las personas cuando queremos ayudar a otra persona para que nos cuente un problema. Son las siguientes:
Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe hacer. “Tienes que…”
Amenazar: decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que decimos. “Como no hagas esto…”
Sermonear: aludir a una norma externa para decir lo que deber hacer el otro. “Los chicos no lloran…”
Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro. “Los chicos de ahora estáis muy mimados, en mi época esto no pasaba”
Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él. “Deja el instituto”, “Lo mejor que puedes hacer…”
Consolar, animar: decir al otro que lo que le pasa es poco importante. “Ya se te pasará”, “No te preocupes”…
Aprobar: dar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería”
Desaprobar: quitar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería”
Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace. “Eso te pasa por tonto”
IES Portada Alta (Málaga) 26
Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud. “En el fondo lo que tú quieres es llamar la atención”, “A ti lo que en realidad te molesta es que…”
Interrogar: sacar información al otro. “¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué?”
Ironizar: reírse del otro. “Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novio y te vas a pedir limosna”.
Tienen en común que son un obstáculo para la comunicación; ya que no favorecen que la persona que habla se sienta comprendida y, por tanto, que cuente lo que le ocurre. Todas incluyen un juicio negativo sobre el otro, aunque por supuesto no sea esa la intención del que las utiliza. Además, en todas, el que pretende ayudar se convierte en la medida de los problemas que tiene el que habla; por tanto, es una ayuda centrada en el que ayuda y no en el que pide ayuda. Práctica. Escribe las palabras exactas para cada una de las siguientes situaciones:
1. ¿Qué le dirías a un amigo que se siente mal en casa porque siempre está discutiendo con sus padres?
2. Tu hermana menor se hace piardas casi a diario. ¿Qué le dirías?
3. Tu mejor amiga tiene un novio muy poco recomendable. ¿Qué harías?
4. Uno de tus compañeros de clase que te cae fatal. Ha sido expulsado. Haz un comentario en público.
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Evaluación
¿Qué te ha parecido esta sesión?
¿Qué has descubierto?
¿Hay algo que te haya resultado especialmente difícil?
Has aprendido………………………………………………..
No puedes olvidar que………………………………………
Tendremos que repasar…………………………………….
Me ha encantado………………………………………………
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UN REPASO A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL… En la comunicación el mensaje tiene componentes verbales y no verbales, palabras y gestos. Los gestos matizan las palabras, le dan credibilidad… o se la quitan. Estos componentes no verbales, gestuales, emocionales, en muchas ocasiones son inconscientes, por lo que debemos analizarla y manejarla en el proceso de escucha y mediación. Es importantísimo que lo que decimos (mensaje verbal, nuestras palabras) tengan congruencia o estén en equilibrio con lo que hacemos (mensaje no verbal, nuestros gestos). Esto es esencial para una buena comunicación. Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal:
Mirada: mantener contacto visual, sin llegar a la mirada fija, desafiante, rígida. Mirar a la parte superior del cuerpo y la cara, de forma distendida y amable.
Gestos: observar tanto los gestos de la cara como del resto del cuerpo, especialmente las manos.
Cara: refleja las emociones (alegría, enfado, tristeza…). Empatizar requiere reconocer estas emociones como primer paso.
Distancia física de los interlocutores: debe ser cómoda para ambos: muy distanciados indica alejamiento, incomprensión, indiferencia; muy cercanos puede indicar, bien intimidad suficiente para conversar, bien exceso de confianza e incomodidad. Hay que observar los gestos y la cara para deducir cómo estamos sentados. Se aconseja una distancia ni demasiado lejana ni demasiado cercana para una comunicación eficaz.
Postura del cuerpo: Se aconseja una postura erguida y atenta, pero relajada, sin agobiar, con orientación frontal sin que llegue a ser intimidatorio. Relacionada con la mirada y la distancia.
Volumen y entonación de la voz: Una voz muy alta puede parecer agresiva, aunque pueda indicar seguridad. Un volumen muy bajo puede impedir la escucha. La cadencia y ritmo de las palabras ha de ser fluida, que simbolice seguridad en uno/a mismo/a.
Asentimiento e interjecciones: asentir y emitir sonidos que indiquen que se sigue la conversación.
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Sesión 3
LA ESCUCHA ACTIVA
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Conociéndonos
Trabajo
cooperativo
Figuras humanas
20 minutos
Globos
Fotografías
La escucha activa,
instrumento
fundamental de la
comunicación
60 minutos
Fases de la
escucha activa:
mostrar interés,
clarificar…
Explicación
teórica,
El espejo
60 minutos
Reflejar
sentimientos
Siento, luego
existo
10 minutos
Mensaje positivo Jabón neutro 10 minutos
Evaluación y
despedida
20 minutos Papel
continuo
IES Portada Alta (Málaga) 30
¡POQUITO A POCO CONOCIÉNDONOS!
Con música tranquila de fondo, nos sentaremos de modo cómodo y
relajado, y escribiremos cosas importantes sobre nosotros mismos, sobre
nuestra personalidad, gustos que nos definan, nuestras ideas,
intereses…intentando ser lo más sinceros posible. Tenemos solo 4 minutos.
La segunda parte de la actividad será meter los papeles en globos de
colores, y a ritmo más movido, jugaremos con ellos, hasta que se corte la
música. En ese momento cogeré el globo más cercano a mí -intentando que
no sea del color en el que yo introduje mi papel- y cuando oigamos la señal
de la profesora, todos los globos estallarán: “A la de una, a la de dos y a la
de …”
Ahora nos toca sentarnos en círculo y leer el papel que tenemos en nuestras
manos, nos toca saber un poco más de las personas que tenemos cerca de
nosotros día a día, de las personas con las que compartimos tantos
momentos importantes; nos toca interesarnos por los demás, por su cultura,
sus gustos; nos toca respetarnos… ¡!Es el momento de conocernos!!
¿Qué me ha parecido esta actividad? ¿Qué he aprendido?
Me quedo con este momento: ……………………………..
IES Portada Alta (Málaga) 31
LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es la habilidad más potente, interesante y
útil para mediar en cualquier conflicto. Nos sirve para empalizar y comprender a las dos partes implicadas en el conflicto. Es muy útil para que ambas partes se entiendan entre sí y para que vayan pasando de posiciones a necesidades.
Antes de utilizar las técnicas de la escucha activa es
conveniente tener en cuenta algunos aspectos:
tener una actitud personal de ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender lo que está diciendo y lo que está sintiendo
demostrar comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales
con un tono de voz suave con una expresión facial y gestos acogedores estableciendo contacto visual con una postura corporal receptiva
NO utilizar las doce típicas, en la medida de lo posible. Las fases de la escucha activa son las siguientes:
1. Mostrar interés: se puede mostrar de forma no verbal, por ejemplo moviendo la cabeza afirmativamente, o de forma verbal (tratando de no usar expresiones que denoten aprobación o desaprobación. Ejemplo: ¿Puedes contarme más sobre esto?)
IES Portada Alta (Málaga) 32
2. Clarificar: hacer más claro un mensaje. Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la otra persona está diciendo, o el problema. Se suele utilizar preguntas abiertas para provocar una respuesta amplia.
3. Parafrasear: consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla. Sirve para comprobar que se ha entendido lo que el otro ha dicho y permite constatar que el significado que el emisor ha dado a su mensaje es el mismo que el que ha entendido el receptor. “Entonces lo que me estás diciendo es que…”
4. Reflejar: es lo que antes hemos denominado escucha activa en sentido estricto. Consiste en decir con tus propias palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado. Ayuda a que el que habla se clarifique en sus sentimientos. “Te duele que te acusen de…”
5. Resumir: consiste en agrupar la información que nos van dando, tanto la que se refiere a sentimientos como a hechos. Ofrece al que habla una buena oportunidad para corregir o añadir algo sobre lo ya dicho. “Entonces si no te he entendido mal…”
Cuando un mediador o mediadora escucha activamente a las partes está comprendiéndolas, ayudando a que se expresen mejor y facilitando la comunicación entre ellas. Si además animamos a las partes a que se escuchen activamente entre sí les estamos ofreciendo más recursos para que se comuniquen mejor sin necesidad de tener siempre a un mediador o mediadora cerca.
La dificultad principal reside en meterse en la piel del otro/a y comprender el conflicto según lo entiende cada persona. Y esto es especialmente difícil para los y las que hacen muchas hipótesis sobre lo que está pasando y dicen a los y a las demás lo que tienen que hacer.
IES Portada Alta (Málaga) 33
TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Técnicas Objetivos Procedimiento Ejemplos
Mostrar interés
Comunicar interés. Favorecer que el otro hable.
No estar en acuerdo ni en desacuerdo. “Utilizar palabras neutrales”
“¿Puedes
contarme más sobre esto?”
Clarificar
Aclarar lo dicho. Obtener más información. Ayudar a ver otros puntos de vista.
Preguntar. Pedir que aclaren algo que no has entendido.
“¿Y tú, qué
hiciste en ese momento?”
“¿Desde cuándo
estáis peleados?”
Parafrasear
Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa. Verificar el significado.
Repetir las ideas y hechos básicos.
“Entonces, para ti el problema es
una tontería”
“Entonces, lo que me estás
diciendo es…”
Reflejar
Mostrar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.
Reflejar los sentimientos del que habla.
“Te frustra que
siempre te acuse de ser el que más habla
en clase” “Te duele que te
acuse de quitarte el bocadillo”
Resumir
Revisar el progreso que ha habido. Juntar hechos e ideas importantes.
Repetir los hechos y las ideas principales.
“Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C
y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la
pelea”
IES Portada Alta (Málaga) 34
MIS ANOTACIONES:
Mostrar interés:
Clarificar:
IES Portada Alta (Málaga) 35
EL ESPEJO
Une cada tarjeta con su parafraseo correspondiente. Recuerda que el parafraseo sirve fundamentalmente para cuatro cosas:
1) Para que la persona que habla sepa que………………………………………………………… 2) Para que ella misma oiga cómo…………………….. 3) Para asegurarnos de que la………………………… 4) Para que la otra persona escuche…………………..
No olvidemos los tres puntos claves del parafraseo:
o Poner las palabras en boca de quien las pronuncia. Ejemplo:…………………………………………………..
o Utilizar un lenguaje descriptivo evitando repetir
ofensas o valoraciones innecesarias. Ejemplo:…………………………………………………..
o Acabar solicitando confirmación.
Ejemplo:…………………………………………………..
Realiza un glosario con enunciados usados para el parafraseo.
IES Portada Alta (Málaga) 36
“No me da la gana de
hacer las paces con Rosa,
después de todo lo que me
hizo”
Así que tú opinas que ha
aumentado la inseguridad,
¿no es eso?
“Yo no sabía que aquél era
su móvil y lo cogí
pensando que no era de
nadie”
“Cuando quemaron la
papelera yo no estaba, y no
me explico cómo fue a
parar allí mi mechero”
¿O sea que dices que
Bárbara hablaba mal de ti?
“He pillado a Blanca
copiando y ahora sus
padres me exigen que la
apruebe”
“Bárbara habla mal de mí,
dice que soy mentirosa,
egoísta y falsa”
Si lo entiendo bien, dices
que no estás dispuesto a
reconciliarte con Rosa,
¿verdad?
“Mis padres son unos
tiranos, me castigan por
nada, no me pasan ni un
euro y no me dejan
escuchar la música que me
gusta”
“Desde que ha llegado esta
gentuza ya no podemos
estar seguros en ningún
lado”
Dices que cuando se
quemó la papelera tú no
estabas presente y no
entiendes cómo tu
mechero fue a parar allí,
¿correcto?
“La profe de natus me
tiene manía, sólo me pide
los deberes a mí y me
pregunta cuando sabe que
no me lo sé”
IES Portada Alta (Málaga) 37
¿Estás diciendo que no
sabías que era su móvil?
“Me han robado 10 euros
de la mochila y sólo ha
podido ser Tania”
Según tú, a los alumnos
de esta clase les cuesta
estudiar y crees que es
difícil encontrar una
solución, ¿verdad?
Según dices, has visto a
Blanca copiando y ahora
sus padres quieren que la
apruebes, ¿me equivoco?
“Rafael me tiene envidia,
no puede soportar que
juegue mejor al baloncesto
que él”
Dices que esperarás una
ocasión para pegarle fuera
del instituto, ¿me
equivoco?
Si lo entiendo bien, dices que tus padres son
exigentes contigo, no te
dan dinero y no aprueban
la música que escuchas,
¿correcto?
“Le partiré la cara en la
puerta del instituto cuando
menos se lo espere”
Por lo que dices, echas en
falta 10 euros de la
mochila y crees que los
debe tener Tania, ¿es eso?
Estás diciendo que no te
gusta que la profesora de
naturales te pida los
deberes y te pregunte,
¿verdad?
“Los alumnos de esta clase
son unos zoquetes, más
cortitos que la cola de un
conejo, no tienen remedio”
Tu punto de vista es que Rafa envidia tu forma de
jugar a baloncesto, ¿no es
cierto?
IES Portada Alta (Málaga) 38
SIENTO, LUEGO EXISTO
Elige uno de los sentimientos y exprésalo con palabras pero sin nombrarlo. El resto de tus compañeros y compañeras tendrá que adivinar de qué sentimiento se trata y reflejarlo.
ANSIOSO ATEMORIZADO IGNORADO
DECEPCIONADO FRUSTRADO
INSEGURO HERIDO TIMADA INDEFENSO IMPOTENTE CELOSO AMENAZADO SORPRENDIDA DESPRECIADO ENFADADO TRISTE HUMILLADO DERROTADO
OLVIDADO DESAMPARADO
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JABÓN NEUTRO
Transforma las siguientes frases con valoraciones en frases neutras.
Situación 1: - María (a Elena): “Estoy hasta las narices de que siempre
me interrumpas en clase; eres una pesada”
- Mediadora (a Elena): “A María le sabe mal lo pesada que eres”
Alternativa: “A María le sabe mal que ………………………………………………………………………...
Situación 2: - Juanjo: “Eres un bocazas porque vas contándole a todo el
mundo mis intimidades” - Miguel: “Sólo se lo he dicho a tres personas”
- Mediadora: “ A Juanjo le ha sentado muy mal lo que has
hecho. ¿Por qué eres tan bocazas? Alternativa: ……………………………………………………………………..
IES Portada Alta (Málaga) 40
Situación 3: - José: “Eres un alumno con una actitud muy negativa” - Raúl: “No, no soy negativo”
- Mediador: “Raúl, ¿me puedes explicar, por favor, por qué
tienes esa actitud? Alternativa:
Situación 4: - Ernesto: (después de 10 minutos sin parar de hablar)”…y
fue entonces cuando…” - Marta: “Bueno, déjame contar de una vez mi versión”
- Ernesto: “No, espérate”
- Mediador: “Ernesto me parece injusto que lleves 10
minutos hablando y que no dejes intervenir a Marta” Alternativa:
Situación 5: - Lucas: “Tú eres un mediador un poco inútil, ¿no te parece? - Mediador: “Yo con imbéciles no medio. Lárgate de aquí, la
mediación se ha terminado” Alternativa:
IES Portada Alta (Málaga) 41
ESCUCHA ACTIVA: HOJA OBSERVACIÓN
1. ¿Mantienes contacto visual? 2. ¿Observas la postura corporal y las expresiones faciales de la
otra persona?
3. ¿Buscas crear empatía y tratas de entender los sentimientos, pensamientos y acciones de la otra persona?
4. ¿Evitas interrumpir y permites que la otra persona termine,
aunque ya sepas qué quieres decir?
5. ¿Haces preguntas para aclarar la información?
6. ¿Sonríes y asientes para mostrar interés?
7. ¿Escuchas, aunque no te guste la persona que habla o lo que dice?
8. ¿Ignoras cosas externas que puedan distraer?
9. ¿Estás atento/a a las cuestiones importantes y las recuerdas? 10. ¿Evitas juzgar lo que se dice (lenguaje neutral)?
IES Portada Alta (Málaga) 42
SESIÓN 4
LA MEDIACIÓN (1ª parte)
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Juego 10 minutos
Revisar la Escucha
activa
30 minutos
Definición de
mediación
Lluvia de ideas 15 minutos
Cualidades del
mediador
Decálogo del
buen mediador
20 minutos
Figura del
mediador
El lazarillo, La
cola del burro…
30 minutos
Cartelería
Evaluación y
despedida
Mi diario 20 minutos Papel
continuo
IES Portada Alta (Málaga) 43
REVISANDO LA ESCUCHA ACTIVA
Lo que no debo olvidar de la Escucha Activa es...
Lo más difícil de aprender de este apartado ha sido...
IES Portada Alta (Málaga) 44
¿Y TÚ ME LO PREGUNTAS: MEDIACIÓN ERES TÚ
(Lluvia de ideas)
Anota las palabras que te vienen a la cabeza cuando se habla de mediación:
Ahora intenta escribir su más completa definición:
¿Qué cualidades crees que tienes tú para ser mediador o
mediadora?
(Anota lo que escribiste en tu examen y complétalo si lo crees que es importante)
IES Portada Alta (Málaga) 45
Elabora con tu grupo el Decálogo del buen mediador y de la buena
mediadora:
IES Portada Alta (Málaga) 46
NUESTROS CARTELES, LEMAS, POEMAS,
CANCIONES…
“USTED SABE QUE
PUEDE CONTAR
CONMIGO,
NO HASTA DOS O
HASTA DIEZ
SINO CONTAR
CONMIGO”
IES Portada Alta (Málaga) 47
Hagamos un trato Cuando sientas tu herida sangrar
cuando sientas tu voz sollozar
cuenta conmigo.
(de una canción de Carlos Puebla)
Compañera,
usted sabe
que puede contar conmigo,
no hasta dos ni hasta diez
sino contar conmigo.
Si algunas veces
advierte
que la miro a los ojos,
y una veta de amor
reconoce en los míos,
no alerte sus fusiles
ni piense que deliro;
a pesar de la veta,
o tal vez porque existe,
usted puede contar
conmigo.
Si otras veces
me encuentra
huraño sin motivo,
no piense que es flojera
igual puede contar conmigo.
Pero hagamos un trato:
yo quisiera contar con usted,
es tan lindo
saber que usted existe,
uno se siente vivo;
y cuando digo esto
quiero decir contar
aunque sea hasta dos,
aunque sea hasta cinco.
No ya para que acuda
presurosa en mi auxilio,
sino para saber
a ciencia cierta
que usted sabe que puede
contar conmigo.
Mario Benedetti
IES Portada Alta (Málaga) 48
PUEDE SER
Artista: El Canto del Loco
Album: A Contracorriente
Canción: Puede ser
No sé si quedan amigos Ni si existe el amor
Si puedo contar contigo Para hablar de dolor
Si existe alguien que escuche Cuando alzo la voz Y no sentirme sólo
(Estribillo)
Puede ser que la vida me guíe hasta el sol Puede ser que el mal domine tus horas
O que toda tu risa le gane ese pulso al dolor Puede ser que lo malo sea hoy
Naces y vives solo
Voy haciendo mis planes Voy sabiendo quien soy Voy buscando mi parte Voy logrando el control Van jugando contigo
Van rompiendo tu amor Van dejándote solo
Naces y vives solo
Algo puede mejorar
Algo que pueda encontrar Algo que me dé ese aliento Que me ayude a imaginar
Y yo lo quiero lograr Y sólo quiero recordar
Y darle tiempo a este momento Que me ayude a superar Que me dé tu sentimiento
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IES Portada Alta (Málaga) 50
IES Portada Alta (Málaga) 51
DAME UN GRITO
Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.
En cada gesto, en cada movimiento, búscame, te daré la vida; una sonrisa, una china o una vida, cuenta conmigo para disfrutar de la vida. Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla. Tres lunas sin dormir, no tienes ganas de reír, el mundo se te echa encima. ¿Qué te sucede?, dímelo princesa, deja de ahogar en alcohol tus penas. Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.
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Recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día como yo te encuentres sola, recuerda que aquí estoy yo.
Cuando algún día quieras sentir la paz de hablar con alguien que te escuche,
recuerda que aquí estoy yo.
Cuando algún día quieras sentir el calor de un abrazo sincero y sin compromisos,
recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día sientas con unas inmensas ganas de llorar y ser comprendida,
recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día necesites alguien en quien realmente puedas confiar, recuerda
que aquí estoy yo...
Cuando algún día sientas que todo se derrumbó y quieras comenzar de nuevo,
recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día quieras volver a sentir que es la felicidad, recuerda que aquí
estoy yo...
Cuando algún día dudes de querer seguir existiendo, recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día quieras recordar lo que un día fue, recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día entiendas que todos por ser humanos algún vez fallaremos,
recuerda que aquí estoy yo...
Cuando estés en las buenas, pero mas en las malas, recuerda que aquí estoy yo...
Cuando algún día logres encontrarte a ti misma y dejar aun lado el miedo que
llevas dentro...
Recuerda que aquí estaré yo esperándote sin ningún reproche y
con los brazos abiertos...
IES Portada Alta (Málaga) 53
EL LAZARILLO
Esta actividad me lleva a las siguientes conclusiones:
Parte A (Con los ojos tapados y agarrados de la mano):
Parte B (Con los ojos tapados y sin agarrar, guiado/a por las palabras de mi
lazarillo)
IES Portada Alta (Málaga) 54
LA COLA DEL BURRO
Este juego que parece tan simple a primera vista me ha enseñado cuál
debe ser la postura del mediador o mediadora:
IES Portada Alta (Málaga) 55
SESIÓN 5
LA MEDIACIÓN (2ª parte)
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Juego 10 minutos
El proceso de la
mediación
20 minutos
Fases de la
mediación
Simulacros por
fases. Guión
90 minutos
La premediación Guión 10 minutos
Situaciones
difíciles
20 minutos
Errores comunes
en el proceso de
mediación
20 minutos
Evaluación y
despedida
10 minutos Papel
continuo
IES Portada Alta (Málaga) 56
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN
Y
REGLAS DE
JUEGO
ENCUADRE:
Quiénes somos
Cómo va a ser el
proceso
CUÉNTAME
DESAHOGO:
Qué ha pasado
ACLARAR EL
PROBLEMA
AGENDA DE
TEMAS:
Dónde estamos
PROPONER
SOLUCIONES
BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES:
Cómo Salimos
ACUERDO
ACUERDO:
Quién hace
Qué
Cómo
cuándo
y dónde
P
R
E
M
E
D
I
A
C
I
Ó
N
R
E
V
I
S
I
Ó
N
C
A
S
O
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FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLAR
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
¿Quiénes somos?
¿Cómo va a ser el
proceso?
Crear condiciones que faciliten el proceso de
mediación. Crear clima de confianza
Actuación de los mediadores: - Presentaciones personales - Exponer las normas básicas (no interrumpir, no usar lenguaje ofensivo, no
descalificar, postura adecuada…) y compromisos. Importancia de su colaboración
- Recordar las características fundamentales de la mediación (confidencialidad, neutralidad…) así como la función de los mediadores
- Resumir brevemente el proceso de mediación
Determinar si: - Están de acuerdo y comprenden las reglas presentadas
- Quieren colaborar en el proceso de mediación
CUÉNTAME ¿Qué ha pasado?
¿Cómo ha pasado?
Exponer su versión
del conflicto y expresar sus sentimientos.
Desahogarse y
sentirse escuchados
Actuación de los mediadores: - Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes - Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el
conflicto y otras formas de alcanzarlos. Sentimientos de ambas partes - Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema (no los
detalles)
- Animar a que cuenten más, a que se desahoguen. Evitar el interrogatorio.
- Escuchar “activamente” las preocupaciones y sentimientos de ambas partes.
- Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. - No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, lo que es
injusto… - Prestar atención a la relación entre las partes, así como al lenguaje
corporal - Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos. Respetar los
silencios
IES Portada Alta (Málaga) 58
ACLARAR
¿Dónde nos
encontramos?
Identificar en qué
consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para
las partes
Actuación de los mediadores: - Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar con el
objetivo de buscar una solución o una transformación positiva del conflicto - Conseguir una versión consensuada del conflicto - Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto - Tratar los temas comunes y de más fácil arreglo en primer lugar, para
crear confianza y mantener el interés - Explorar los intereses subyacentes a las distintas posiciones y dirigir el
diálogo
BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
¿Y ahora…?
Tratar cada tema y guiar a la búsqueda de posibles vías de
soluciones
Actuación de los mediadores: - Facilitar la creatividad y espontaneidad en la búsqueda de soluciones. - Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. - Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. - Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. - Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.
LLEGAR A UN
COMPROMISO/ACUERDO
¿Qué se hace?
¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde?
Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada
una y llegar a una acuerdo
Actuación de los mediadores: - Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo
- Contemplar las características que deben cumplir los acuerdos: Equilibrados, claros y simples, realistas, específicos, evaluables, aceptable por las partes, con expectativas de mejoras de la relación y recogidos por escrito para un mejor seguimiento
- Agradecer a las partes su colaboración y darles la enhorabuena por los acuerdos conseguidos
- Entregar resguardos de los acuerdos, firmarlos y sellarlos - Recordarles que en unas dos semanas se revisarán dichos acuerdos y
compromisos
IES Portada Alta (Málaga) 59
GUIÓN PARA LA MEDIACIÓN
Presentación y reglas del juego:
1. ¡Hola!, me llamo…………, y yo………….. Somos mediadores del insti. Si queréis os podemos echar una mano para intentar aclarar lo sucedido/el problema. ¿Tu nombre es…..? (mirando a una de las partes) ¿Y el tuyo? (mirando a la otra).
2. Bueno, os vamos a comentar las reglas que hay que respetar y
después nos vais a contar –por turnos- vuestro problema desde vuestro punto de vista. Nosotros os haremos algunas preguntitas para aclarar aquello que ha sucedido y estar seguros de si os hemos entendido bien. Luego os preguntaremos acerca de vuestras ideas sobre cómo resolver este problema, para que así podamos buscar una solución entre todos. Nosotros no vamos a tomar parte ni a deciros lo que tenéis que hacer, nosotros somos como árbitros.
3. Las normas más importantes sobre las que debemos estar de
acuerdo antes de empezar, son:
Estáis aquí de manera voluntaria y todo lo que se diga aquí es confidencial.
Os escucharéis uno a otro sin interrumpiros.
No os insultaréis, ni usaréis un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro.
Os esforzaréis en resolver el problema, siendo lo más sinceros posible.
Tendréis el mismo tiempo para contar vuestra versión de la historia.
(Puede comenzar quien solicitó la mediación y, si lo solicitaran simultáneamente, el que esté más tenso o el que las partes decidan).
Cuéntame: “Contadnos lo que ha pasado/ Cómo te has sentido/ Nos puedes contar más acerca de…” (Aseguraos de si hay alguien más afectado o implicado en este problema. Preguntad si quieren agregar algo más).
Aclarar el problema:
- ¿Qué es lo que quieres decir exactamente con…? - Perdona, pero no te entiendo.¿Podrías explicármelo otra vez pero con otras palabras?
IES Portada Alta (Málaga) 60
- De todo lo que me has contado ¿qué es lo más importante para ti? - No sé si te he entendido bien… (parafraseo) - O sea que… - ¿Te has sentido traicionado/desilusionado…? (Resume cada una de las posiciones, reflejo, sentimientos, etc.) - Yo entiendo que tus intereses principales son… (le dices mirando a una de las partes) y los tuyos son…(mirando a la otra). ¿De qué manera/qué/cómo/cuándo/dónde/cuánto/quién exactamente…? - ¿Qué pensarías/harías/dirías si…? - ¿Comparado con qué? ¿Qué te hace creer que…?
Proponer soluciones: (Separa siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a mis necesidades).
- ¿Qué es lo que te gustaría que ocurriera como resultado de estos encuentros?
- ¿Cómo piensas tú que esto puede resolverse? - ¿Qué cambios propondrías? - ¿Qué podéis hacer para resolver el problema? - ¿Qué pasaría si…? - ¿Qué no puedes tolerar o permitir que ocurra? - ¿Qué sería satisfactorio para ti? - ¿Cómo puedes mejorar tu proposición para que sea más
atractiva para la otra parte? - ¿Qué es lo más importante/urgente para ti?
(Pregunta acerca de la relación):
- ¿Podríais continuar con vuestra relación? ¿Cómo? ¿Podemos mejorar la relación?
(Haz preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, satisfactorio):
- ¿Te parece justo? ¿Y a ti? - ¿Creéis que así se resolverá el problema o mejorará la
situación? - ¿Alguien se siente ignorado, engañado/a o timado?
(Deberás resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes)
IES Portada Alta (Málaga) 61
Llegar a un acuerdo: (Para cerrar la sesión)
- ¿Podemos considerar que el problema ya está resuelto? - ¿Lo firmamos? - Dentro de diez días aproximadamente volveremos a
encontrarnos todos para ver cómo ha ido la cosa y si verdaderamente está todo solucionado. ¿De acuerdo?
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LA PREMEDIACIÓN
Se realiza para crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. ¿Cuándo usar la premediación?
Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas
Cuando el conflicto afecta también a otras personas
Cuando las partes deban continuar con la relación, aunque quieran distanciarse
NO mediaremos si…:
Los hechos son muy recientes y los protagonistas están “fuera de sí”
Cuando una de las partes no se fía de la otra o le teme
La complejidad del problema excede lo que se puede resolver desde el ámbito de la mediación (problemas de drogas, abusos, malos tratos o suicido, faltas muy graves…)
Empezar a analizar el conflicto: desde el comienzo de la premediación se debe ir configurando un mapa del conflicto. Para ello los mediadores irán rellenando los apartados correspondientes de la solicitud para una mejor comprensión de los distintos elementos del conflicto. Aspectos a tener en cuenta:
Hablar con las partes por separado para determinar si la mediación es apropiada para el caso
Configurar a grandes rasgos el conflicto
Determinar si son necesarias otras actuaciones previas
Descargar las emociones asociadas al conflicto para que vayan con menos tensión y generar confianza en las partes
Consensuar con ellas las condiciones a seguir en el proceso: lugar, momento y duración de las sesiones
IES Portada Alta (Málaga) 63
GUIÓN PARA LA PREMEDIACIÓN
Para la primera entrevista con cada una de las partes. En general, debe utilizarse individualmente.
1. ¡Hola! Me llamo…….. y yo………… Somos mediadores y te escuchamos para ver si podemos echarte una mano para resolver este problema. ¿Tu nombre es…?
2. Cuéntanos tu problema.
3. ¿Hay alguien más afectado por este problema?
4. Por si no conoces lo que es la mediación, debes saber que
esto no es como una confesión, ni tampoco es como una consulta psicológica, ya que no damos soluciones ni interpretamos tus acciones. Todo lo que tú comentes aquí será absolutamente confidencial en los términos que tú establezcas. El mediador está para escucharte, no te forzará a resolver tu problema, ni lo resolverá por ti, ya que la verdadera solución estará en tus manos. Lo único que necesitamos es tu buena voluntad y tu confianza. Te ayudaremos a construir la solución a tu problema, teniendo en cuenta tanto tus necesidades como las de tu compañero, pero para eso ambos vais a tener que colaborar. ¿Estáis dispuestos a hacerlo?
5. ¿Estás de acuerdo en que……..y…………seamos los
mediadores?
6. Si te parece quedamos para el…a las….en la puerta del aula de mediación. La sesión durará unos 10 minutos y tendremos todos los encuentros que sean necesarios.
IES Portada Alta (Málaga) 64
REPRESENTACIÓN COMPLETA
En un intercambio de clase, Lucía se ha ido flechada hacia Yasmina y le ha tirado de los pelos de manera muy agresiva, sin decirle nada más. Lucía se ha puesto a llorar desesperadamente y no ha hecho nada. Han tenido que llevarse a Ana a la fuerza porque no la soltaba. Cuando le hemos preguntado a Ana por qué su reacción, ha dicho: me ha mirado mal. Otros datos: Lucía es gitana y Yasmina es marroquí. Lucía está acomplejada por el color de su piel. Hay gente que dice que el problema les viene de antes. Otros/as dices que les gustan el mismo chico.
IES Portada Alta (Málaga) 65
Guión para el análisis de la representación
¿Qué te ha parecido la actuación de los mediadores? ¿Qué te pareció bien? ¿Qué no te pareció ajustado a su papel según las características de una mediación normal?
¿Qué te pareció más difícil? ¿Por qué?
Los mediadores, ¿Ayudaron a aliviar la tensión? ¿Crearon confianza? ¿Cómo?
¿Ayudaron los mediadores a los mediados a ver el problema desde otro punto de vista?
¿Ayudaron a aclarar el problema? ¿Cómo?
Los mediadores, ¿Ayudaron a que se generaran soluciones? ¿Cómo?
¿Cuál ha sido el acuerdo si es que lograron alguno? ¿Quedó claro? ¿Qué pensáis de ese acuerdo?
Otras observaciones que queráis hacer para comentar en la puesta en común.
IES Portada Alta (Málaga) 66
SITUACIONES DIFÍCILES
Responde qué harías ante las siguientes situaciones:
1. Las partes no respetan las normas pactadas
2. La comunicación está muy cortada
3. Una de las partes está muy enfadada
4. Una de las partes dice que estás siendo parcial
5. Una de las partes no está a gusto
6. Las partes no llegan a una solución y piden consejo
7. Las partes no llegan a una solución y la relación continúa rota
8. Se cuestiona la mediación, como consecuencia de que empezó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal
9. Las partes deciden no seguir con la mediación
IES Portada Alta (Málaga) 67
ERRORES COMUNES EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Pensamos que estos son los 8 errores más típicos en el proceso de mediación, en los que pondremos especial atención para evitarlos en la medida de lo posible:
IES Portada Alta (Málaga) 68
SESIÓN 6
LA MEDIACIÓN EN ACCIÓN
Contenidos Actividades Temporalización Materiales
Juego 10 minutos
Protocolo de
actuación
20 minutos
Registro de los
casos y solicitudes
Carpeta rosa.
Solicitudes
20 minutos Solicitudes
Mi tutora de
mediación
10 minutos
Encuesta Encuesta 10 minutos Encuesta
Revisión de
contenidos
Elaboración de
carteles:
cualidades del
mediador, normas
del proceso de
mediación,
errores más
comunes, etc.
60 minutos Papel
continuo,
tizas,
ceras…
Reflexión personal Querido diario… 15 minutos
Contrato de
mediación
Firmar contratos 10 minutos Contratos
Fotos de grupo Cámara
Despedida
IES Portada Alta (Málaga) 69
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
Los pasos a seguir para realizar un proceso de mediación son:
1. ……………………………………………………….
2. ……………………………………………………….
3…………………………………………………………
4…………………………………………………………
5…………………………………………………………
No olvidaremos que:
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
REUNIONES DE MEDIACIÓN
Nos reuniremos cada _________________ en
_________________ a las ____________ horas, normalmente.
Para asegurarme, miraré ______________________. Estas
reuniones son un requisito indispensable para poder continuar en
el equipo de mediación, pues en ellas nos dedicamos a
____________________________________________________.
IES Portada Alta (Málaga) 70
SOY MEDIADOR:
Tras un largo proceso de elección y aprendizaje, por fin soy
mediador del instituto. He aprendido muchas cosas en este largo
caminar y creo que estoy preparado para poder ayudar a mis
compañeros. Por supuesto que no me meteré en líos, pues además
soy un referente para mis compañeros del centro. Así se recoge en
mi contrato de mediador. En caso contrario, mi tutora de
mediación, podrá tomar las medidas que considere oportunas.
Así, a partir de ahora:
Los miércoles por la tarde _________________________
Cuando vea una pelea en clase, en el patio, en los pasillos
________________________________________________
Debo tener un buen comportamiento, pues
________________________________________________
En cuanto a mi papel con los profesores
________________________________________________
En casa, intentaré _________________________________
Soy mediador 24 horas al día, no lo puedo olvidar. Llevo mis
herramientas conmigo, y haré uso de ellas siempre que sea
necesario. Mi compromiso no es solo con el centro, sino conmigo
mismo.
IES Portada Alta (Málaga) 71
MI TUTORA DE MEDIACIÓN
Sus funciones:
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
La importancia de su trabajo:
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
Por ello debemos......................................................................y
no enfadarnos o tomárnoslo como algo personal,
si……………….........................................................................
IES Portada Alta (Málaga) 72
CARTELES DE MEDIACIÓN
¡!Y ahora a mostrar nuestra creatividad!! Haremos carteles para
recordar las cosas más importantes aprendidas durante este curso
como:
Las cualidades de un buen mediador
Normas del proceso de mediación
Los errores más comunes durante el proceso de mediación
Situaciones difíciles con las que nos podemos encontrar
Estos carteles además nos servirán de apoyo durante el proceso de
mediación, pues los colgaremos en las paredes de nuestra sala de
mediación.
¡Derrochemos nuestra creatividad!!
IES Portada Alta (Málaga) 73
Málaga, 19 de febrero de 2009
Querido diario:
IES Portada Alta (Málaga) 74
MIS FOTOS Y DEDICATORIAS DE MIS COMPAÑEROS
IES Portada Alta (Málaga) 75
IES Portada Alta (Málaga) 76
IES Portada Alta (Málaga) 77
USTED SABE QUE
PUEDE CONTAR
CONMIGO,
NO HASTA DOS O
HASTA DIEZ,
SINO CONTAR
CONMIGO
Recommended